【正文】 /次。八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護員工應著裝整齊、大方、潔凈，坐姿形象端正，并自覺使用禮貌用語。 ——喪假：員工的直系親屬（即父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）如不幸身故，可有三天帶薪喪假。 授乳時間：嬰兒一周歲內(nèi)每天兩次授乳時間，每次30分鐘，也可合并使用。 農(nóng)村人口中晚婚、晚育的，基層人民政府可予以適當獎勵。具體規(guī)定如下： （1）、每月有1天病假為帶薪假；（2）、2—3天（含3天）扣發(fā)日基本收入的30%N天；（3）、4—7天（含7天）扣發(fā)日基本收入的50%N天，扣發(fā)當月獎金；（4）、8—15天（含15天）扣發(fā)日基本收入的80%N天，扣發(fā)當月、季度獎金；（5）、16天（含）以上除扣發(fā)月、季、年度獎金外，停發(fā)月基本收入，改為發(fā)放月基本生活費635元/月（含社保費）。（一）事假 原則上一個月內(nèi)事假不得超過三天。請假——凡是請假，需提前1天進行申請，并填寫《員工請假申請/審批單》，由直屬上級及行政人力負責人審批簽字。未打卡——因公不能回公司，以致于無考勤記錄的，須在無考勤日起計算，3日內(nèi)（過期無效），填寫《員工補簽到申請/審批單》，并由直屬上級簽字審批。具體規(guī)定如下： 5分鐘以內(nèi)（含5分），罰款5元/次；6分鐘—10分鐘（含10分）扣罰款10元/次；11分鐘—15分鐘（含15分）扣罰款15元/次；16分鐘以上，罰款20元/次；20分鐘以上，罰款30元/次；30分鐘以上，罰款50元/次；如當月內(nèi)，遲到次數(shù)到達6次（含6次）以上，將進行次數(shù)累計，額外罰款。六、考勤制度公司實行兩類工作制： 行政、財務、外聯(lián)崗位（周末如有突發(fā)事情需要處理，必須上班），每周5天工作制，每月以22天計； 區(qū)域經(jīng)理，每周6天工作制，每月以26天計。并就上述內(nèi)容做出書面交接報告，由交接雙方簽字后報行政人力部。五、終止勞動合同公司或員工任何一方均有權(quán)依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和勞動法的相關(guān)規(guī)定提出終止雇傭關(guān)系。四、培訓制度為了公司的業(yè)務發(fā)展，更多地培養(yǎng)有成績、有貢獻的工作伙伴，公司會安排一些專項崗位培訓機會、踩線調(diào)研或旅行社之外和省內(nèi)、國內(nèi)其他地方的培訓，一旦這種機會提供給你，公司將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。三、員工和勞動合同期公司根據(jù)聘用人員的業(yè)務能力、領導能力、綜合素質(zhì)及其責、權(quán)、利的不同安排工作崗位及分級，并享受相應級別的工資待遇。為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，完成公司營業(yè)計劃，加強公司制度化管理，以上各部門應各司其職，相互協(xié)調(diào)，精誠團結(jié)，努力工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準。（5）、配合行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用具；（6）、根據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進行業(yè)績評估，為其發(fā)放應的工作報酬；（7）、根據(jù)公司財務保密制度及財務人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財務信息保密。財務部設立部門經(jīng)理或主管一職負責公司的財務部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財務管理經(jīng)驗和超強的財務管理能力?！　?7)、負責制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎上提出任免、獎罰建議，供公司領導決策時參考。做好公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作。行政部工作職責　　（1）、負責服務、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。六、行政部為加強旅行社管理及正常運營，設立行政部。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準。前臺及導游部的工作職責：（1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；（2）、接受散客預訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務人員；（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；（4）、加強自我業(yè)務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業(yè)技能和服務水平；（5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象。四、前臺及導游部設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。負責計調(diào)部門的管理工作。了解業(yè)務人員的客戶關(guān)系的管理情況，對其重點客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。二、網(wǎng)絡部 為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設立網(wǎng)絡部。推行公司制度化管理工作。其工作職責如下：一、總經(jīng)理 旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。旅行社規(guī)范化管理手冊 二0一二年十二月目錄旅行社的組織架構(gòu) 3崗位設置與定位 4一、總經(jīng)理 4二、網(wǎng)絡部 5三、計調(diào)部 6四、前臺及導游部 6五、散客部 7六、行政部 7七、財務部 9八、票務部 9基本管理制度及規(guī)范 11一、入職： 11二、試用： 11三、員工和勞動合同期 11四、培訓制度 12五、終止勞動合同 12六、考勤制度 13七、假期制度 15八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護 17九、會議管理制度 17十、財務差旅費報銷管理辦法 19十一、財務憑證票據(jù)使用規(guī)范 22十二、空調(diào)使用管理制度 23十三、通訊管理制度 23十四、接聽電話的有關(guān)規(guī)定 24薪酬福利制度 26一、薪酬系列 26二、福利制度 31經(jīng)營業(yè)務制度 32一、經(jīng)營業(yè)務區(qū)域劃分辦法 32二、業(yè)務確認件規(guī)范 34三、業(yè)務催款流程 35保密規(guī)定 36企業(yè)規(guī)章制度細化條款 37旅行社規(guī)范化管理旅行社的組織架構(gòu)總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理網(wǎng)絡部計調(diào)部票務部前臺及導游部行政部財務部散客部 根據(jù)旅行社的經(jīng)營目標、旅游行業(yè)特點及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設總經(jīng)理，網(wǎng)絡部，計調(diào)部，導游部，散客部，行政部，及財務部等部門。崗位守則及行為規(guī)范（1）、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；（2）、理會公司經(jīng)營目標，貫徹細化公司董事會的經(jīng)營計劃，根據(jù)公司經(jīng)營目標及董事會經(jīng)營計劃，確定公司的部門設置及人員編制。積極向公司董事會提供對公司發(fā)展有利的決策；（5）、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。 業(yè)務部設立網(wǎng)絡部經(jīng)理一職，負責網(wǎng)絡部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準。三、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設計旅游線路，設立計調(diào)部。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準。導游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。五、散客部設立散客部的目的，是為豐富旅行社經(jīng)營，提高旅行社的競爭力。散客部工作職責（1）、負責接待操作網(wǎng)絡部及前臺登記的散客，自行發(fā)展客戶等。 計調(diào)部設立行政部經(jīng)理一職。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作?！　。?）、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求；　?。?）、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作?！　?8)、根據(jù)公司員工的培訓需求，在每年12月底負責編制公司下一年度培訓計劃和預算。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。八、票務部 為加強對旅行社的管理，提高旅行社競爭力，提高公司利潤，設立票務部。票務部工作職責（1）、完成公司分配的部門業(yè)績，分解目標并合理分配員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期抽查出票員操作過程，針對違規(guī)操作進行處分，并對員工表現(xiàn)進行評估。基本管理制度及規(guī)范一、入職：新員工在就職前須提供以下有效證明文件：近期免冠1寸彩照2張身份證及其復印件學歷證明（或?qū)W生證）及其復印件必須如實填寫 “員工登記表”等個人資料出納員、收款員等涉及現(xiàn)金崗位的需提供擔保二、試用：新員工從報到之日起，試用為1—3個月，試用期滿后，符合公司錄用標準，公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和特長予以轉(zhuǎn)正，并安排合適的工作崗位，領取相應薪酬享受公司福利。入職一個月內(nèi)公司與其簽訂勞動合同。如果協(xié)議簽訂，你應遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓后，以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明公司的培訓效果，以及你的主管對你期望和培養(yǎng)。員工在離職前，需提前30天提出書面申請，并在公司指定的交接期內(nèi)與公司指定人員做好移交工作。6　 辦妥離職手續(xù)后，公司才能按相關(guān)規(guī)定發(fā)放其最后一次薪金的相關(guān)手續(xù)。公司作息時間為： 周一至周五：9:0012:00，13:0018:00； 周六、周日（計調(diào)）值班：09:3012:00，13:0017:30打卡——員工一律實行上下班打卡制，打卡必須本人親自執(zhí)行，不得代他人打卡。6次以上，罰款一天基本工資的1/3；8次以上，罰款一天基本工資的1/2；10次以上，罰款一天基本工資的全額。如無相應手續(xù)，則按缺勤相應時間曠工論處。1日以內(nèi)，由直屬上級和行政人力部審批即可，2日以上（含兩日），需上報總經(jīng)理審批。 所批假期期限已到未按時返回工作崗位的，均按霸王假計算，霸王假一天扣罰200元。加班——由于旅游行業(yè)的特殊性，員工旺季、節(jié)假日加班的超時工作，采取淡季補休或調(diào)休?！薄拇ㄊ∪丝谂c計劃生育條例——產(chǎn)假：員工在與公司簽訂正式勞動合同后，男員工可給陪護假10天，女性員工符合國家計劃生育政策者，可享受產(chǎn)假90天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。二、如工作許可，單位同意，可以請的假 產(chǎn)前假：懷孕7個月以上，如工作許可，經(jīng)本人申請，單位批準，可請產(chǎn)前假兩個半月。 ——年假：員工工作滿一年可享受年假。著裝要求：以美觀、大方、整潔為主，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋，男士不穿短褲，女士不得穿過于暴露的服裝。由行政人力部對各區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，檢查時間為：每周五下班后固定檢查，平時不定期抽查。嚴禁隨意傾倒食物、剩菜剩飯，凡倒在辦公區(qū)域內(nèi)（含衛(wèi)生間）的，罰款20元/次。但應盡量避開辦公室人群。其他臨時會議，以會議主持人通知安排為準。三、注意事項1. 遲到：在規(guī)定召開時間后5分鐘未到的，視為遲到。5. 無正當理由缺席，罰款50元/次。會議室實行誰使用誰整理原則。 出差人員借款需持批準后的“出差申請單”，填寫“用款申請單”，列明用款計劃，由部門負責人簽字后，經(jīng)財務負責人審核，主管領導審批后方可借款。 出差回公司應在一星期內(nèi)報賬，超過一星期報銷差費，每一天按30元罰款，若遲報時間超過一個月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰（發(fā)票日期），并追究其部門（經(jīng)理）責任。下同）： 地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會城市地級市縣級市及以下總經(jīng)理實報實銷副總經(jīng)理200200200200200部門經(jīng)理130130130130130