【正文】 許可證： LZJ00433 13 旅程表中未列項目開支 : 例如，在固定旅程外所安排供游客自由參加 或游客自行追加的游覽項目或節(jié)目 (含園中園門票 )； 旅程中火車或輪船上的用膳費 ；各地機場管理建設(shè)費及航空人身保險費 ； 屬于游客個人費用，如行李超重 (件 )托運費、飲料及酒類、洗衣、電話、電報、傳真、私人交通費、行程外購物活動費、個人傷病醫(yī)療費、自行給予提供個人服務(wù)的小 費等， 未列入旅程中的交通費及相關(guān)費用等。 違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，具有合同關(guān)系的雙方當(dāng)事人，任何一方違約，都須承擔(dān)由此給合同另一方當(dāng)事人帶來的損失。因此旅游者必須樹立一個觀念，即一旦合同簽訂，便不但擁有權(quán)益，也負(fù)有履行合同 的相應(yīng)義務(wù)。否則不但玩不好，可能還要賠錢。 1 注意合同內(nèi)的細(xì)節(jié)問題 ， 通常旅游者與旅行社產(chǎn)生糾紛，總是因為有很多細(xì)節(jié)問題沒有在合同里表述清楚，實際發(fā)生時雙方當(dāng)事人意見不合而產(chǎn)生矛盾，以至于對簿公堂。常見的這些問題包括 : a、 所乘坐的交通工具特別是客運汽車一項，應(yīng)就其產(chǎn)地、品牌、型號、有無空調(diào)、多少座等內(nèi)容作明確描述。 b、 旅游景點一項，應(yīng)包括在旅行社所作廣告中所見所有景點，并明確開始與結(jié)束參觀時間，必要時，可將旅行社所作廣告海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 14 日程約定為合同的附件。一定要注意，旅行社在各種媒體上所作廣告上的行程，如未在 合同中說明，不能作為合同的正式內(nèi)容。 c、 住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對 標(biāo)準(zhǔn)間 一詞的理解，只有在星級飯店里， 標(biāo)準(zhǔn) 一詞才有具體意義，一般旅館、招待所的 標(biāo)準(zhǔn)間 是沒有具體意義的。因而，當(dāng)住宿設(shè)施是一般的旅館、招待所時，應(yīng)明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機、有無電話等設(shè)施、設(shè)備。除此以外，還要注意，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標(biāo)準(zhǔn)，所以只要投宿的飯店配置合理、功能完善、服務(wù)態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。 d、 購物一項，應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點名稱及在每個購物點所逗留的時 間。 e、 旅游價格一項，應(yīng)盡可能地細(xì)化，明確到上文所列各項交通費、各住宿點的食宿費用、景點門票費、導(dǎo)游費等費用。 f、 違約責(zé)任一項，應(yīng)包含糾紛處理方式、投訴受理機構(gòu)等。 另外，我社對旅游合同簽定時還作如下說明： 明晰概念，避免糾紛 對概念的不同理解，常常成為糾紛的起源。為增強當(dāng)事人對合同內(nèi)容的理解，合同范本在《使用說明》中對過去容易引發(fā)歧義的 “轉(zhuǎn)團 ”、 “脫團 ”、 “實際損失 ”、 “不可抗力 ”及 “意外事件 ”等海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 15 重要名詞做出了統(tǒng)一解釋。 “轉(zhuǎn)團 ”在出境旅游合同范本中被定義為由于低于 成團人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團隊的行為；組團社委托接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團。 “意外事件 ”被定義為因旅游者和旅行社雙方當(dāng)事人故意或過失以外的偶然因素而發(fā)生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞等。 違約安排購物和自費項目將受罰 購物和自費項目是容易在旅游者和旅行社之間產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，文本對此也做出了較為細(xì)致的規(guī)定，通過加重旅行社的相應(yīng)違約責(zé)任，增強了對旅游者合法權(quán)益的保護。 合同 范本規(guī)定在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目；如果旅游者明確表示不參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目的，旅行社要將相應(yīng)情況寫入合同的《專用條款》。合同還規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購物活動或自費項目；未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，旅行社擅自安排旅游者參加合同約定以外的購物活動的，每次按照旅游費用總額的 10%向旅游者支付違約金；欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次則要按照旅游費用總額的 20%向旅游者支付違約金。 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 16 不得強行 “轉(zhuǎn)團 ” 旅游者到旅行社報名后 能否最終成行，一般要看最后的報名人數(shù)是否達(dá)到了成團人數(shù)。未達(dá)到成團人數(shù)時該如何處理善后的問題，過去在旅游者和旅行社之間經(jīng)常發(fā)生糾紛，其中最主要的是旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)團的問題。鑒于能否成團的不可控性，這次修訂首先對不成團的責(zé)任做出了明確，規(guī)定實際報團人數(shù)未達(dá)到成團人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F，組團社不承擔(dān)責(zé)任；其次文本中提供了四種不成團后的處理方式供雙方當(dāng)事人選擇，包括了改簽出團、解除合同以及兩種轉(zhuǎn)團方式，特別是規(guī)定旅游者如果不同意旅行社所轉(zhuǎn)的旅游團隊的，旅行社與旅游者之間的合同直接解除，旅行社要 退還旅游費用，而不得強行將旅游者轉(zhuǎn)團。未經(jīng)旅游者同意將其擅自轉(zhuǎn)團的，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游費用總額的 20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。 旅行社須 “告知 ”旅游者應(yīng) “配合 ” 為充分保障旅游者的知情權(quán)，文本中增加了旅行社的相應(yīng)告知義務(wù)。以出境旅游合同文本為例：規(guī)定提供《出境旅游行程表》，書面告知統(tǒng)一安排的游覽項目具體內(nèi)容和時間，自費項目和價格，自由活動次數(shù)和時間，購物場所名稱、主要經(jīng)營品種和停留海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 17 時間以及委托的接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等旅游行程安排和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 要想順利完成游覽行程，不僅需要旅行社的周到服務(wù)，更需要旅游者的積極協(xié)助與配合。因此文本規(guī)定旅游者應(yīng)當(dāng)在行程中提高自我保護意識，妥善保管自己的行李物品，在自由活動期間應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險的活動項目；對組團社的服務(wù)活動或應(yīng)急處置予以積極配合等。 行前解約，機票不退款 旅游者在團隊出發(fā)前因自身原因要求解除合同的情況時有發(fā)生，但此時如果航空公司已經(jīng)出了飛機票，機票錢是否應(yīng)當(dāng)退還給旅游者往往會成為雙方爭議的焦點。 合同規(guī)定組團社代訂的航空客票執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有 嚴(yán)格的限制使用條件；組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料；客票限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票價格作為實際損失。這樣一方面增加了旅行社相應(yīng)的告知義務(wù)，另一方面也是提醒旅游者，如果因其自身原因要在出發(fā)前解約的，一旦出了飛機票，機票錢往往無法退還。 旅游合同 范本 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 18 我公司根據(jù)上級部門的規(guī)定，在旅游合同范本上采用了兩種形式，一是用于散客報名的合同范本，二是用于單位組織員工團體出游的全同范本。兩個版本都是經(jīng)工商部門注冊，旅游局審批過的合同文本，如下 所示： 旅游合同范本 一： 甲方（旅游者）： ___________________ □本人 □法定代表人： _______________ □身份證 □護照 □營業(yè)執(zhí)照號碼： _____ 地址： _____________________________ 郵政編碼： _________________________ 聯(lián)系電話： _________________________ 委托代理人： _______________________ 乙方（旅行社）： ___________________ 注冊地址： _________________________ 旅行社經(jīng)營許可證號碼： _____________ 營業(yè)執(zhí)照號碼： _____________________ 郵政編碼： _________________________ 法定代表人： _______________________ 委托代理人： _______________________ 委托代理機構(gòu)： _____________________ 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 19 注冊地址： _________________________ 營業(yè) 執(zhí)照號碼： _____________________ 法定代表人： _______________________ 根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《浙江省旅游管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平協(xié)商的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方達(dá)成如下協(xié)議： 第一條 旅游時間 旅游時間為 ______日游，共 ______晚 ______天。自 ______年 _____月 _____日 _________地點出發(fā)至 ______年 _____月 _____日 ___地點結(jié)束。 第二條 旅游價格和支付時間約定 甲方參 加本次旅游共 _________人，總金額為（ _________幣） _________元整。包括：交通費（不含機場建設(shè)費、機場的行李超重費）、餐費（若在飛機上用餐，則不另外安排用餐）、住宿費（不含酒店內(nèi)各種酒類、飲料、洗衣、通訊等費用）、門票費（不含園中園門票）、導(dǎo)游服務(wù)費及 _________費。 甲方應(yīng)當(dāng)按下述第 ____種方式將旅游費用直接交付乙方或匯入乙方指定的銀行 ________（帳戶名稱： ________，帳號：________） 1．一次性付款 ______________________________； 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 20 2．分期付款： ______年 _____月 _____日前支付總金額的______％，計（ _________幣） _________元整； ______年 _____月 _____ 日前支付總金額的 ______ ％，計（ _________ 幣）_________元整。 3．其他方式 ________________________。 甲方在支付全部旅游費用后，乙方應(yīng)當(dāng)出具旅游發(fā)票。 第三條 旅游有關(guān)事項的約定 1 ．游覽景點包括：_______________________________________。 2 ．住宿飯店標(biāo)準(zhǔn)：_______________________________________。 3．平均每天安排購物不超過 _________次，每次購物時間不超過 _________分鐘。 4．交通工具包括： □（ 1）飛機，起止地 ________________________； □（ 2）火車： □空調(diào) □無空調(diào)， □軟臥 □硬臥 □軟座 □硬座，起止地 ________________________； □（ 3）汽車： □大型客車 □小型客車， □空調(diào) □無空調(diào)，起止地 ____________________________； □（ 4）輪船： □空調(diào) □無空調(diào)， □軟臥 □硬臥 □軟座 □硬座，起海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 21 止地 ________________________。 5．甲方參加乙方安排的自費娛樂項目包括： _________（每人 _________元）、 _______（每人 ____元）、 ______（每人 ______元）。自費娛樂項目總金額為（ _________幣） _________元整。 6．乙方應(yīng)根據(jù)本合同制定明確具體的旅游行程，作為本合同附件在出發(fā)前 _________日交給甲方。 7 ． 導(dǎo) 游 服 務(wù) 內(nèi) 容 包 括 ：_______________________________________。 8．乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 乙方與本次旅游有關(guān)的廣告、宣傳制品視為本合同的一部分，對乙方具有約束力。 第四條 甲方的違約責(zé)任 1．逾期付款的違約責(zé)任：甲方逾期付款不超過 ____天的，自合同規(guī)定的應(yīng)付款限期之第二日起至實際付款之日止，甲方應(yīng)當(dāng)支付逾期應(yīng)付款的利息，利息按銀行同期貸款利率計算。甲方逾期付款超過 ____天的，合同終止。甲方應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10％的違約金 2． 逾期提供有關(guān)材料的違約責(zé)任：甲方未按約定時間提供有關(guān)真實有效的材料，造成乙方無法辦理相關(guān)手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乙方已支付的直接費用。 海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司 許可證： LZJ00433 22 3．擅自變更行程內(nèi)容的違約責(zé)任：甲方未經(jīng)乙方同意，中途擅自離團不歸的，不得要求乙方退回未完成行程的直接旅游費用，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方未按合同規(guī)定，擅自改變住宿飯店、餐飲、交通工具及購物地點的，費用自負(fù)，并不得要求退回相關(guān)旅游費用。 第五條 乙方的違約責(zé)任 1．乙方擅自減少旅游景點的，每減少一個景點，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價 5％的違約金，并退還所減少景點的全 額門市票價。 2．乙方擅自增加購物地點和自費娛樂項目的，每增加一處購物地點或自費娛樂項目，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價 5％的違約金，并承擔(dān)自費娛樂項目的