旅行社門(mén)市規(guī)章制度-文庫(kù)吧
2025-09-17 21:46 本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 五、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作； 負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制； 對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安 全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。 嚴(yán)格按照《旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。 隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作； 負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制； 對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部 門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。 接團(tuán)后嚴(yán)格按照《旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說(shuō)明會(huì)工作。 隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。 準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 隨時(shí)掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的 地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。 旅行社必須用正規(guī)旅游車(chē)隊(duì)的車(chē)，必須通過(guò)車(chē)隊(duì)單位派車(chē)，禁止使用“黑車(chē)”，禁止與車(chē)隊(duì)司機(jī)聯(lián)系直接派車(chē)。 盡量在星級(jí)飯店食宿。如果在社會(huì)酒店食宿，必須定點(diǎn)。定點(diǎn)的社會(huì)酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會(huì)酒店食宿。 不把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書(shū)，明確責(zé)任，游客簽字。 旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)。 嚴(yán)禁選擇 旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂(lè)設(shè)施亂搭亂建、游樂(lè)工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患的景區(qū)。 八、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)： 組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能。 督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。 掌握本職工作崗位、場(chǎng)所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理。如：入住旅游飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村），應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況；查看賓客行李和貴重物 品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。 隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)并及時(shí)提醒注意安全。行車(chē)前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車(chē)中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。 對(duì)做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒 注意、司機(jī)感冒提醒在行車(chē)前和行車(chē)途中禁用藥物、 到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。安排好司機(jī)的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車(chē)安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車(chē)，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。 對(duì)旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。 旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度 為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。 一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次安 全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)存在的隱患及時(shí)提出整改措施，并落實(shí)到人。會(huì)議設(shè)立專門(mén)記錄并做好會(huì)議記錄。 二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持。 三、安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員： ； 、安全管理人員； 四、安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)： 、貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神； 、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況； ； 、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。 五、根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)會(huì)議，研究部署安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)。 六、會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)通知。 七、會(huì)議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。 八、會(huì)議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。 九、安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署的工作落實(shí)情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報(bào)。 旅行社安全隱患排查檢查考核制度 為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度
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