【正文】 真實(shí)地反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的觀點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和實(shí)踐的推動(dòng)，平衡計(jì)分卡理論體系在進(jìn)一步完善，不斷得到發(fā)展。簡(jiǎn)要地說，就是從注重財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，再發(fā)展到運(yùn)用平衡計(jì)分卡和績效棱鏡方法。平衡記分卡的評(píng)估范圍與財(cái)務(wù)報(bào)導(dǎo)具體跟企業(yè)績效評(píng)估及保障資產(chǎn)安全有關(guān)，其目的在于使資產(chǎn)不會(huì)在未經(jīng)授權(quán)的情況下被取得、使用及處分。 研究目的本文擬解決完善如下問題：（1）優(yōu)化平衡計(jì)分卡績效管理系統(tǒng)。廣東海洋大學(xué) 2022屆本科生畢業(yè)論文－ 2 －基于平衡記分卡的事務(wù)所企業(yè)績效評(píng)估應(yīng)用分析會(huì)計(jì)學(xué)，210124391131，文奧娓指導(dǎo)教師：葉蔚1 緒論 研究背景及動(dòng)機(jī)隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加大，對(duì)國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，在查核會(huì)計(jì)師事務(wù)所資格證簽證部分面臨的查核風(fēng)險(xiǎn)與法律挑戰(zhàn)較以往更大。關(guān)鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)；績效評(píng)價(jià)ABSTRACTIABSTRACTWhether the efficient functioning of the enterprise， has been good enough to determine whether important standard enterprise management system， but also to determine whether the audit department responsible important criteria. As China39。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日口益完善，企業(yè)的績效情況已經(jīng)成為檢驗(yàn)一個(gè)地方、一個(gè)區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。與此相適應(yīng)，構(gòu)建科學(xué)合理的審計(jì)績效評(píng)估體系，對(duì)中小型會(huì)計(jì)事務(wù)所企業(yè)的業(yè)績、成就和實(shí)際工作情況做出正確批確的評(píng)判，是我們面臨的重要課題。s market economy system Kuchimasu improve corporate performance has bee a test case of a place， a region of the core petitiveness of an important symbol. To adapt， to build a scientific and rational system of performance evaluation audit of the performance of enterprises， achievements and actual work to make a correct judgment awarded is an important issue we face. Balanced Scorecard is a strategicoriented， the anization39。此外， 本文回顧了平衡計(jì)分卡和績效管理已有的理論知識(shí)，結(jié)合基于平衡計(jì)分卡下公司績效管理的狀況，分析基于平衡計(jì)分卡下中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所績效管理存在的問題，深入探討了強(qiáng)化基于平衡計(jì)分卡下該類企業(yè)績效管理的對(duì)策。確定績效衡量指標(biāo)的準(zhǔn)確度不高是當(dāng)前我國企業(yè)平衡計(jì)分卡績效管理系統(tǒng)的突出問題，為解決這種問題可以建立適合企業(yè)績效管理的會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化，加強(qiáng)信息交流。然而隨著企業(yè)的蓬勃發(fā)展，績效已是一項(xiàng)重要的問題，平衡記分卡面對(duì)企業(yè)的績效評(píng)估評(píng)估時(shí)應(yīng)利用一套標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)績效評(píng)估結(jié)構(gòu)，進(jìn)行相關(guān)的信息技術(shù)與績效評(píng)估，以減少平衡記分卡的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也加強(qiáng)企業(yè)的績效評(píng)估力度。David 廣東海洋大學(xué) 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 3 －Norton 和 Robert Kaplan（1996）兩位大師的第一本專著《The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action》的出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論的確立。哈佛商學(xué)院出版社分別于 2022 年和 2022 年出版了平衡計(jì)分卡的續(xù)集《戰(zhàn)略中心型組織》和《戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果》 。在需求導(dǎo)向的時(shí)代，質(zhì)量變得越來越重要了，諸如質(zhì)量成本和客戶的滿意度等新的度量方法已被引進(jìn)了企業(yè)績效管理中。相對(duì)應(yīng)的，企業(yè)需要一個(gè)與之相適應(yīng)的績效度量系統(tǒng)。根據(jù)石龍（2022）的進(jìn)一步解釋，平衡計(jì)分卡主要是通過圖、卡、表來進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系一目了然。邱彥（2022）針對(duì)平衡計(jì)分卡在實(shí)施過程中遇到的障礙，提出了一系列基于平衡計(jì)分卡下公司績效管理指標(biāo)客觀量化的理論和相關(guān)建議。運(yùn)用平衡計(jì)分卡的概念建立會(huì)計(jì)事務(wù)所績效管理體系，有助于會(huì)計(jì)事務(wù)所建立戰(zhàn)略方向、確定組織目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)通過績效管理引導(dǎo)會(huì)計(jì)事務(wù)所各層面推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，結(jié)合原有的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)進(jìn)行改造也可以降低成本，并提高系統(tǒng)的效果。根據(jù) 1993年《The Government and Result Act))，每隔六年，總署就制定部門的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，確立四層戰(zhàn)略目標(biāo)體系，然后把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為年度具體的績效目標(biāo)，從而為績效評(píng)價(jià)確立了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。而這四個(gè)方面又細(xì)分為 16個(gè)定量指標(biāo)。發(fā)布最高審計(jì)機(jī)關(guān)績效報(bào)告的國家和地區(qū)主要有美國、英國、澳大利亞、香港和 F1本等，但績效評(píng)價(jià)工作均由最高審計(jì)機(jī)關(guān)自身完成，用以評(píng)價(jià)最高審計(jì)機(jī)關(guān)績效的指標(biāo)均是從市汁發(fā)現(xiàn) M題的角度設(shè)置，主要有三種類型，分別為:金額、數(shù)量和百分比。2022 年，中國審計(jì)署可用金額計(jì)量的審計(jì)工作成果投入產(chǎn)出比(從審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題角度)為 1: 82。但是，在向國會(huì)出具證詞的次數(shù)和招募新員工的比率兩個(gè)方面未完成預(yù)定的目標(biāo)。她認(rèn)為關(guān)于審計(jì)機(jī)關(guān)組織績效的目標(biāo)設(shè)定，可以借助平衡計(jì)分卡的顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)構(gòu)面的管理思想，例如審計(jì)機(jī)關(guān)的顧客包括審計(jì)報(bào)告和審計(jì)信息的使用者(政府部門、被審計(jì)卑位以及社會(huì)各界)，因此顧客構(gòu)面的目標(biāo)可以設(shè)定為當(dāng)?shù)卣捅粚徲?jì)單位提供了多少可行的審計(jì)意見、節(jié)約了政府的多少資金?！　∷瘟罘?2022)提出審計(jì)整改對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)績效的影響應(yīng)該值得關(guān)注和加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施。黃文靜(2022)以審計(jì)成本與產(chǎn)出的計(jì)量作為評(píng)價(jià)審計(jì)機(jī)關(guān)績效的依據(jù)。人均產(chǎn)出比等于可用金額計(jì)量的審計(jì)成果除以審計(jì)工作量。其中，評(píng)價(jià)體系中審計(jì)成果這一維度指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)有:審計(jì)發(fā)現(xiàn)屢犯事項(xiàng)的數(shù)量、重大審計(jì)發(fā)現(xiàn)和建議的數(shù)量、審計(jì)建議得到執(zhí)行的比例和完成審計(jì)計(jì)劃的比例。一是所審計(jì)項(xiàng)目的資產(chǎn)總額,權(quán)益總額,主要反映員工的工作量?？梢詮墓ぷ髁亢凸ぷ髻|(zhì)量兩個(gè)方面來考核。第二,支出。 整合顧客策略綜效顧客方面 顧客是上帝。具體設(shè)計(jì)指標(biāo)有: Comment [U7]: 格式？Comment [U8]: 格式？廣東海洋大學(xué) 2022屆本科生畢業(yè)論文－ 7 － 第一,客戶滿意度。較高的現(xiàn)有客戶保持率說明客戶滿意度較高,進(jìn)而表明審計(jì)人員工作質(zhì)量比較高,比如對(duì)客戶態(tài)度友好,遇到問題能以很好的方式溝通等。 第二,建立客戶信息管理制度。 第四,與公司管理層討論客戶問題的次數(shù)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師是個(gè)特殊的行業(yè),審計(jì)是一種特殊的服務(wù),內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)主要是提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量同時(shí)降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第二,明確員工的職級(jí)要求。必須重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)為業(yè)務(wù)報(bào)告格式的完整性、合規(guī)性。 人才是發(fā)展的根本。為了吸引人才,會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,提高員工對(duì)事務(wù)所的滿意度,以吸引更多的 CPA 加入。也包括鼓勵(lì)員工報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試,比如免費(fèi)短期培訓(xùn)、報(bào)銷考試費(fèi)用等鼓勵(lì)政策,這可以增加事務(wù)所內(nèi) CPA 的數(shù)量。相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)為項(xiàng)目拖延次數(shù)、加班次數(shù)和正確率。 需要注意的是,不能僅僅通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來肯定員工,應(yīng)結(jié)合其他措施讓獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力再運(yùn)用于事務(wù)所,比如,可以和員工定期溝通,了解他們的職業(yè)規(guī)劃,并在他們?nèi)〉靡欢ǖ膶W(xué)習(xí)成果后提供其對(duì)審計(jì)、稅務(wù)、咨詢等方面業(yè)務(wù)的選擇權(quán)。客戶層面的審計(jì)內(nèi)容是企業(yè)績效審計(jì)的關(guān)鍵。要提高財(cái)務(wù)層面首先要改善客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長這三個(gè)層面,要改善就要有投入。同理這種管理類的投入產(chǎn)出的時(shí)間配比的反差一般也比較大,在大量投入后的很長時(shí)間內(nèi),可能客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長三個(gè)層面已經(jīng)有了明顯的改善,但在財(cái)務(wù)上卻因?yàn)橥度肱c產(chǎn)出的時(shí)間差而還沒能達(dá)到滿意的結(jié)果，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比性。BA 小型事務(wù)所將注意力更多地放在了內(nèi)部流程中的風(fēng)險(xiǎn)控制上，這就導(dǎo)致公司的成果效益維度上，很容易只停留在收益上，而無法預(yù)測(cè)公司的其他動(dòng)向或是走向。C 公司只研究事務(wù)所的審計(jì)服務(wù)未免有點(diǎn)片面,片面的把審計(jì)業(yè)務(wù)割裂開來,在流動(dòng)率上有一定的局限性。對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而言，創(chuàng)新循環(huán)是一個(gè)漫長的過程。學(xué)習(xí)與成長能力是企業(yè)在財(cái)務(wù)層面、客戶層面以及內(nèi)部經(jīng)營層面取得較高績效水平的驅(qū)動(dòng)因素，評(píng)價(jià)其目的在于反映企業(yè)是否具有能夠持續(xù)改善和創(chuàng)造未來價(jià)值的能力。在基于 BSC 的企業(yè)績效審計(jì)模式中，財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)和內(nèi)部經(jīng)營過程目標(biāo)通常顯示出現(xiàn)有的員工素質(zhì)、信息系統(tǒng)和程序的生產(chǎn)能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績目標(biāo)所要求的生產(chǎn)能力之間的巨大差距。 發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn) 中信事務(wù)所做為中山數(shù)一數(shù)二的會(huì)計(jì)事務(wù)所，一直致力于服務(wù)本土的大中型企業(yè)，隨著這幾年中山經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，事務(wù)所的客戶群范圍也越來越廣，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。在國外，平衡計(jì)分卡被比作飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的儀表盤，里面有各種指標(biāo)，管理層借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好?？冃Ч芾砉ぷ髦?，其關(guān)鍵所在以及其困難之處在于“績”與“效” ，在實(shí)際實(shí)行上，中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所的考核人員以降低自己工作為日的量，把績效普理下作大幅度的主觀化，如在考核結(jié)果方面來講，僅僅根據(jù)“優(yōu)秀” 、 “合格” 、 “基本合格” 、 “不合格” ，這幾個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的方面進(jìn)行評(píng)估，但是這些等級(jí)中，其評(píng)定在可觀程度，清晰度以及準(zhǔn)確性方面，都沒有進(jìn)行全而的考慮與關(guān)注。因?yàn)橹行艜?huì)計(jì)師事廣東海洋大學(xué) 2022 屆本科生畢業(yè)論文－ 12 －務(wù)所管理層認(rèn)識(shí)的局限性，在真正的實(shí)施過程中仍然有意無意地重操以前績效考核的舊模式。同時(shí)，在大多數(shù)中信會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工的心目中，他們并未實(shí)際性的接受基于平衡計(jì)分卡下的公司績效管理的模式，普遍存在抵觸情緒，員工對(duì)這種制度十分反感，就會(huì)導(dǎo)致平衡計(jì)分卡在公司績效管理的實(shí)施過程中遇到困難。 由此，對(duì)客戶維度的評(píng)價(jià)可以從：審計(jì)建議被采納的比例、客戶對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的滿意程度、審計(jì)后控制失效或意外發(fā)生的數(shù)量、內(nèi)審部門被投訴的次數(shù)、是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反映偏離戰(zhàn)略的行為等五方面來斟酌衡量。 內(nèi)部審計(jì)必須不斷地更新完善，在完善中不斷成長。 這樣，內(nèi)部審計(jì)的員工在對(duì)公司經(jīng)營理念以及內(nèi)審部門的績效考核體系了解的同時(shí)， 會(huì)更加明確自身在該企業(yè)發(fā)展過程中該盡的責(zé)任和義務(wù)， 從而有助于內(nèi)部審計(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和達(dá)成。5 (3)突出平衡記分卡中的平衡因素5 在平衡記分卡的實(shí)際運(yùn)用的過程中， 內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)該提高對(duì)各類指標(biāo)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 前導(dǎo)指標(biāo)有利