【正文】 信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程。70年代后，特別是進(jìn)人90年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使信息處理技術(shù)好像插上了強(qiáng)勁有力的翅膀，進(jìn)入了一個(gè)全新的迅速發(fā)展階段。信息的傳遞技術(shù)如此，信息技術(shù)的其他組成部分也莫不如此。而各種使信息發(fā)揮作用的技術(shù)不但現(xiàn)代有，古代有，就是遠(yuǎn)古時(shí)代也有?！　∮捎诘侥壳盀橹剐畔⑦€沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一而公認(rèn)的定義，因此，對(duì)信息技術(shù)也就不可能有一個(gè)統(tǒng)一而公認(rèn)的定義。它的發(fā)展是以電子技術(shù)，特別是微電子技術(shù)的進(jìn)步為前提的。為了使這些技術(shù)設(shè)施能夠有效地發(fā)揮實(shí)際作用，為人類(lèi)提供好的信息服務(wù)，產(chǎn)生應(yīng)有的實(shí)際效益，還必須具備一系列社會(huì)支持環(huán)境和條件?！　?. 通信系統(tǒng)包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統(tǒng)和交換系統(tǒng)（如光纖通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)．微波通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信和個(gè)人通信系統(tǒng)、ATM交換系統(tǒng)等），以及覆蓋指定服務(wù)面積的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)組織體系等技術(shù)系統(tǒng)。 　　四、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)　　信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是用以支持社會(huì)信息活動(dòng)所需要的全部技術(shù)設(shè)施（或稱信息基礎(chǔ)設(shè)施）以及為了保證這些活動(dòng)和設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的社會(huì)環(huán)境和條件。圖中所示的各種信息活動(dòng)都是一目了然的，唯一需要說(shuō)明的是信息再生。　　利用多種媒體綜合協(xié)調(diào)地表示多種類(lèi)型的信息，則稱為多媒體信息。最常見(jiàn)的媒體包括聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等等?！　?）信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證 信息是很重要的資源，這一點(diǎn)已得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛承認(rèn)，這也是“信息是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證”這一論斷的理論和實(shí)踐的依據(jù)?！　?. 信息的地位和作用　　1) 信息是聯(lián)系客觀事物（或系統(tǒng)）各部分的紐帶 一個(gè)企業(yè)，正是通過(guò)其物流（原料、半成品、成品等）、能量流（水、電、汽、風(fēng)等）和信息流（物流、能量流的量、質(zhì)及控制信息等）三者的緊密聯(lián)系，才構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體?！　?) 層次性 信息及其處理與客觀事物（或系統(tǒng)）的層次密切相關(guān)，只有合理地確定層次，才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價(jià)值，并有效地進(jìn)行信息處理。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，人們往往將主要注意力集中在信息的載體（例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)）或技術(shù)手段上，而忽略了信息的內(nèi)容，這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就源于對(duì)信息的抽象性缺乏明確的認(rèn)識(shí)。信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，必須如實(shí)地反映客觀實(shí)際。　　它們都從不同的側(cè)面反映了信息的某些特牲，而且隨著時(shí)間的推移，時(shí)代將賦予信息新的含義，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。如：　　信息是使人們促進(jìn)知識(shí)更新和認(rèn)識(shí)事務(wù)的客觀存在。1996年5月國(guó)務(wù)院成立了“國(guó)務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以加強(qiáng)對(duì)全國(guó)信息化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。以后，“金”字系列工程陸續(xù)出臺(tái)，這些都是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。　　加速信息化進(jìn)程是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度時(shí)的必然要求，已成為促進(jìn)各國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，是時(shí)代賦予我們的歷史性機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！　?993年9月美國(guó)政府率先提出了國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃NII（National Information Infrastructure），通常稱為信息高速公路，實(shí)質(zhì)是高速信息網(wǎng)絡(luò)。物質(zhì)、能源與信息已成為社會(huì)發(fā)展的三大資源。信息技術(shù)是當(dāng)代人類(lèi)最活躍的生產(chǎn)力，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。它是美國(guó)政府針對(duì)美國(guó)社會(huì)信息化發(fā)展而提出來(lái)的，具有21世紀(jì)的戰(zhàn)略眼光，是重振美國(guó)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)美國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重大舉措。黨中央、國(guó)務(wù)院十分重視我國(guó)信息化的建設(shè)和發(fā)展，黨的十四屆正中全會(huì)上，提出了加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。1993年12月10日國(guó)務(wù)院批復(fù)成立國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議，其主要任務(wù)和職責(zé)是：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的全國(guó)性經(jīng)濟(jì)信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目，提出有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。它的主要任務(wù)是制定國(guó)家信息化的方針、政策，組織制定國(guó)家信息化的發(fā)展戰(zhàn)略、總體規(guī)劃，以及協(xié)調(diào)跨部門(mén)、跨地區(qū)，關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的國(guó)家重大信息工程項(xiàng)目。第一節(jié) 信息與信息化一、信　息 　　近50年來(lái)，科學(xué)界一直在對(duì)信息的定義進(jìn)行積極的探索?！　⌒畔⑹蔷S系事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系，感知、表達(dá)并反映其屬性和差異的狀態(tài)和方式?，F(xiàn)代“信息”的概念，已經(jīng)與半導(dǎo)體技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)、信息化社會(huì)、信息管理、信息論等含義緊密地聯(lián)系在一起?！　?) 主觀性 對(duì)于信息和信息處理的任何研究與討論，都離不開(kāi)主體的目的或目標(biāo)（即人們的目的或需求）。 　　4) 整體性 即系統(tǒng)性?！　?) 不完全性 信息與不確定性是對(duì)立統(tǒng)一的整體，客觀事物的無(wú)限復(fù)雜與動(dòng)態(tài)變化，決定了信息的無(wú)限性?！　?) 信息是客觀事物（或系統(tǒng)）的表征 企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況正是通過(guò)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)值產(chǎn)量、經(jīng)營(yíng)總額、利稅總額等信息來(lái)體現(xiàn)的?！　《?、信息媒體　　信息，通常需要通過(guò)一定的物質(zhì)載體來(lái)表示。一般來(lái)說(shuō)，聲音可以用來(lái)表示或攜帶可聽(tīng)信息，圖像或文字可以用來(lái)表示或攜帶可見(jiàn)信息，數(shù)據(jù)則可以用來(lái)表示或攜帶可測(cè)信息。從技術(shù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)來(lái)看，單媒體的信息服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w的信息服務(wù)，這是因?yàn)樗軌驗(yàn)槿藗兲峁└妗⒏哔|(zhì)量的信息服務(wù)。在這里，信息再生是表示在信息處理的基礎(chǔ)上重新產(chǎn)生新的信息（一般是產(chǎn)生更深入更本質(zhì)的信息，或產(chǎn)生用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)的策略信息）的過(guò)程。　　信息基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)模型如圖121所示，它由感測(cè)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、智能系統(tǒng)和控制系統(tǒng)這四大要素所構(gòu)成。　　3. 智能系統(tǒng)包含能夠根據(jù)實(shí)際需要和針對(duì)各種目的對(duì)各種信息進(jìn)行各種處理，并且在處理這些信息的基礎(chǔ)上再生新信息的信息處理和信息再生系統(tǒng)，如各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等。其中，最主要的有：支持信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)、研究、開(kāi)發(fā)以及提供各種信息服務(wù)的人才隊(duì)伍，大量善于利用和喜愛(ài)利用信息服務(wù)的用戶大軍，保證信息基礎(chǔ)設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)和高質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、政策法規(guī)以及與此相適應(yīng)的社會(huì)文明道德規(guī)范等。信息技術(shù)對(duì)其他高新技術(shù)的發(fā)展起著先導(dǎo)作用，而其他高新技術(shù)的發(fā)展又反過(guò)來(lái)促進(jìn)信息技術(shù)更快地發(fā)展。一般認(rèn)為，所謂信息技術(shù)就是人類(lèi)開(kāi)發(fā)和利用信息資源的所有手段的總和。就信息的傳遞來(lái)說(shuō)，它是信息技術(shù)的重要組成部分。信息技術(shù)雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術(shù)被人們所重視，并系統(tǒng)地加以研究、開(kāi)發(fā)和利用還是最近幾十年的事情，信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r和信息的發(fā)展?fàn)顩r幾乎是一樣的。因此，從某種意義來(lái)說(shuō)，一部人類(lèi)文明史就是一部信息技術(shù)發(fā)展史。它以信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。由信息化驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，將大大提高各種物質(zhì)和能量資源的利用效率，大大提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。　　第三，為支持信息系統(tǒng)的工作，遍及全社會(huì)的通信及其他有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施（如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換中心、個(gè)人計(jì)算機(jī)等）得到全面發(fā)展，并且投入正常運(yùn)行。例如，關(guān)于信息產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)則，關(guān)于通信安全與保密的有關(guān)規(guī)則等，特別是在政府與企業(yè)的各級(jí)管理中形成了有關(guān)信息的各種管理體制與管理辦法。第二節(jié) 信息技術(shù)的由來(lái)和發(fā)展信息作為一種社會(huì)資源自古就有，人類(lèi)也是自古以來(lái)就在利用信息資源，只是利用的能力和水平很低而已。以后，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的進(jìn)化演變，人類(lèi)處理信息的方式逐漸由自然到自由，由被動(dòng)到主動(dòng)，由低級(jí)到高級(jí)，由本能到理智，由動(dòng)物的共性到人類(lèi)獨(dú)有的個(gè)性。無(wú)論是抗擊野獸或自然災(zāi)害，還是集中力量改造自身的生存環(huán)境，都還是十分無(wú)力的，更談不上更多地積累知識(shí)、發(fā)展文明了。因此，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，信息技術(shù)的萌芽在這里已經(jīng)開(kāi)始了。文字的出現(xiàn)使人們?cè)谛畔⒌拇鎯?chǔ)方面有了重大的突破。至此，人類(lèi)才擺脫了緩慢發(fā)展、無(wú)法積累經(jīng)驗(yàn)成果的史前時(shí)期，在相對(duì)比較短的幾千年的時(shí)間內(nèi)（與上百萬(wàn)年的史前時(shí)期相比），推動(dòng)了古代社會(huì)的發(fā)展?！　∫哉羝麢C(jī)的出現(xiàn)為標(biāo)志，工業(yè)革命在物質(zhì)和能量的使用方面開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的時(shí)代。在信息的加工與傳遞上，由于電的使用，人類(lèi)又發(fā)明了一系列新的技術(shù)，如電報(bào)（包括有線的與無(wú)線的）和電話。所謂現(xiàn)代信息技術(shù)，就是指在這幾十年內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)并且迅速普及的一系列技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了現(xiàn)代信息處理的基礎(chǔ)。 近代 電磁信號(hào)自動(dòng)化儀表、遙感、遙測(cè)微波衛(wèi)星光纖磁盤(pán)光盤(pán)磁卡現(xiàn)代通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、微波通信、光纖通信等。時(shí)代所用資源類(lèi)型典型生產(chǎn)工具生產(chǎn)力類(lèi)型 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)類(lèi)型古代物質(zhì)鋤頭、鐮刀農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力 農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 近代 物質(zhì)、能量機(jī)車(chē)、機(jī)床工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力工業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代 物質(zhì)、能量、信息智能系統(tǒng)信息時(shí)代生產(chǎn)力信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 　　可以看出，在游牧?xí)r代、農(nóng)業(yè)時(shí)代以至工業(yè)時(shí)代，信息資源的利用都處于從屬地位。在物質(zhì)、能量、信息這三種資源中，物質(zhì)資源比較具體，信息資源比較抽象，能量資源介于物質(zhì)和信息之間。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，是信息時(shí)代生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展的時(shí)代，因此要求建立信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來(lái)支持它的發(fā)展和成長(zhǎng)。隨著技術(shù)潛力的日益發(fā)揮，信息化的概念才慢慢地開(kāi)始確定下來(lái)。目前，仍然是以行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式而不是以信息經(jīng)濟(jì)模式的管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。主要在于人們所擁有的技術(shù)種類(lèi)、他們使用這些技術(shù)的能力、他們被組織起來(lái)的靈活性以及他們適應(yīng)問(wèn)題而不是適應(yīng)功能和任務(wù)的方式。網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)推動(dòng)因素是因?yàn)樗绊懥松婕捌渲械娜??！　〗?5年來(lái)，世界各國(guó)的企業(yè)界都在致力于企業(yè)的信息化，世界經(jīng)濟(jì)正在走向全球化、多元化。面向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放策略；面向職工，實(shí)行合作政策。隨著我們一邊完成工業(yè)化進(jìn)程，一邊步入信息時(shí)代，這種種競(jìng)爭(zhēng)的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。 　　所以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的中心就開(kāi)始向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移。也就是說(shuō)，從識(shí)別新產(chǎn)品需求、進(jìn)行產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)到推向市場(chǎng)，所消耗的時(shí)間越短越好。ATamp。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為例，目前計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)更新速度非?？?，技術(shù)壽命大約只有l(wèi)年左右。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)過(guò)來(lái)以后，憑借先行一步所積累的經(jīng)驗(yàn)，我們完全可以做得比他們更好。另一個(gè)是通過(guò)信息的獲取和利用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的定價(jià)，對(duì)不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價(jià)原則。這種變化要求供應(yīng)商的信息系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握豐田公司每一分鐘的生產(chǎn)計(jì)劃。有過(guò)“侃價(jià)”經(jīng)驗(yàn)的人都明白，同樣一個(gè)小販，同樣的商品，對(duì)不同的顧客一般會(huì)有不同的成交價(jià)。也有的商場(chǎng)嘗試在一些貨架上設(shè)置電子價(jià)格顯示牌，這樣就可以改變價(jià)格，而且在需要時(shí)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)一天改變幾次，以爭(zhēng)取獲得最大利潤(rùn)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇?，F(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場(chǎng)的比例及得上以前的“月仙”風(fēng)扇、“雪花”冰箱、“永久”自行車(chē)和“北冰洋”汽水了 雖然現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)論是在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上還是在市場(chǎng)的開(kāi)拓上下的力氣都比以前的企業(yè)要大得多。 在制造業(yè)領(lǐng)域，近年來(lái)流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來(lái)完成生產(chǎn)目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程和制造即成為一個(gè)整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時(shí)才能獲得的成本相同?！　‰S著經(jīng)濟(jì)全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯(cuò)失的市場(chǎng)，明天就被來(lái)自世界另一端的競(jìng)爭(zhēng)者所搶占；可能今天還在為你推出的產(chǎn)品銷(xiāo)路不旺而苦惱，明天就在地球的個(gè)角落發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大的市場(chǎng)。尤其是對(duì)那些志在全國(guó)乃至全球的企業(yè)，惟一的手段就是借助信息技術(shù)和信息系統(tǒng)?！百|(zhì)量第一，服務(wù)至上”的話說(shuō)得朗朗上口?！　⊥咨频姆?wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強(qiáng)有力的紐帶的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點(diǎn)就是“互動(dòng)性”，這是區(qū)別于其他媒體的特點(diǎn)。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問(wèn)題、了解過(guò)程信息，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進(jìn)行接觸。對(duì)于一些比較特殊的問(wèn)題，可以通過(guò)電子郵件這種便捷的方式使企業(yè)與顧客進(jìn)行溝通。信息技術(shù)的能力是如此之強(qiáng)，能夠使某一個(gè)地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、思想文化、社會(huì)環(huán)境、人們的消費(fèi)傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個(gè)半球?！　⌒畔⒓夹g(shù)應(yīng)用最明顯的莫過(guò)于金融市場(chǎng)。交易速度加快了許多，也方便了許多。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使人們無(wú)須作長(zhǎng)途跋涉，坐在家中就可以對(duì)世界各處的項(xiàng)目發(fā)表自己的見(jiàn)解。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳，它無(wú)論是在宣傳范圍的廣度還是在內(nèi)容的深度方面，都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點(diǎn)?！　〈蜷_(kāi)市場(chǎng)的第一步是對(duì)市場(chǎng)的研究，對(duì)市場(chǎng)的研究建立在對(duì)市場(chǎng)信息酌收集的基礎(chǔ)上。該公告有20個(gè)專題，內(nèi)容包括全球的最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)、金融動(dòng)態(tài)等，它還提供分類(lèi)商品清單。視聽(tīng)閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)呢？ 　　二、企業(yè)信息化要求管理變革和技術(shù)創(chuàng)新　　信息技術(shù)帶來(lái)的組織變革中，最常見(jiàn)的形式為自動(dòng)化。過(guò)程的合理化便使得操作過(guò)程流水線化，消除了明顯的瓶頸，提高了效率。技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對(duì)管理提出了新的要求。管理信息化，從廣義上說(shuō)就是運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程（包括人員）進(jìn)行全方位改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。很早以前，我們就曾把昂貴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用到令人不能容忍的舊式生產(chǎn)過(guò)程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產(chǎn)過(guò)程本身的障礙使計(jì)算機(jī)發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結(jié)論：“計(jì)算機(jī)那玩藝沒(méi)啥用。沒(méi)有鞋，腳哪里也不能去；腳長(zhǎng)大了，卻沒(méi)有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會(huì)擠出泡來(lái)。隨著對(duì)許多管理過(guò)程的重組，人們所需的工作時(shí)間和工作量都可以大為減少，并且令客戶滿意的能力也大大提高。我國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理急待變革。比如，固特異公司（Goodyear）是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國(guó)家的橡膠種植園采購(gòu)原料。于是固特異公司決定在購(gòu)貨地點(diǎn)對(duì)原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并利用一個(gè)環(huán)球網(wǎng)將檢驗(yàn)結(jié)果傳送給它的各家工廠?！　∽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業(yè)能夠更好地發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，比較容易進(jìn)行交流和溝通，一般對(duì)于孰對(duì)孰錯(cuò)是能夠達(dá)成共識(shí)的。人們對(duì)現(xiàn)有體制投入得越多，他們反對(duì)變革的阻力就越大，因?yàn)樗麄儞?dān)心失去現(xiàn)有的地位、收入、權(quán)勢(shì)和福利等。這在以后的章節(jié)中也會(huì)談及。服裝客戶有其特點(diǎn)，那就是在喜歡買(mǎi)什么和流行什么方面，他們的觀點(diǎn)是不斷變化的，因地域的不同、年齡的不同、生活背景的不同，彼此差異很大。這種做法在十年前看起