【正文】 對于將自己成果轉化的擔心，也要消除對成果轉化的誤解，因為常有搞科研的專家，一提到將其成果轉化，就會擔心上當受騙；另有一些人潛意識里認為，科技工作者的工作一旦與企業(yè)的盈利目的掛上了鉤，就不能再稱其為科技工作者了。所以他們往往寧可將其心血結晶束之高閣，也不愿擔驚受怕，不屬損害自己作為科研工作者的“純粹性”。而另一方面，從企業(yè)領導的角度，他們往往也容易不重視科學技術，只關注于眼前利益，不注意科技投入和新產品開發(fā)這種關系到企業(yè)長遠利益的工作。所以，科技人員和企業(yè)領導雙方都擔負著轉變觀念的職責。企業(yè)與科研單位的有力結合將是互惠的。醫(yī)藥企業(yè)與前沿高科技企業(yè)一般都需要一個花費高額預算的研究與開發(fā)實驗室，但大多數企業(yè)沒有必要這樣做，他們可能更應該將眼光放在對大學和研究所的相關研究的跟蹤上。這樣做，既可以為企業(yè)節(jié)約下大筆的科研經費，也暫時解決了我國企業(yè)相關科技人才匱乏帶來的阻力。同時對于大學和研究所的技術研究的深入提供了經濟上的支持，并可以對它們的研究提出一些關于在經濟活動中、應用方向上的前景的建議。這樣，能更好地保證科研成果的技術價值和經濟價值，對雙方無疑都是有利的?！　〗裉斓募夹g正以前所末有的速度發(fā)生著變化，也許在人們還沒有很好地學會使用它們之前，就已變得過時了。我們應該努力地去追趕，積極地去超越。事實證明，企業(yè)只有不斷地進行技術開發(fā)、技術引進、技術改造，才能在市場競爭中保持強勁有力的態(tài)勢，使企業(yè)永遠立于不敗之地。不是說，科學技術是第一生產力，是企業(yè)生存發(fā)展之源泉，也是企業(yè)競爭之本嗎？那么，古人云：“求木之長者，必固其本；欲流之遠者，必浚其源?！痹谄髽I(yè)信息化的建設中，身處管理者地位的領導同志，更應該把握好技術的學習和應用過程。第五節(jié) 企業(yè)信息化的主要范圍如何更好地促進當前的企業(yè)信息化建設，最首要的一點就是要搞清楚，本企業(yè)搞信息化的范圍究竟是什么?！　∏迦A大學經濟管理學院侯炳輝教授認為，企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，總的來說就是廣泛利用信息技術，使企業(yè)在生產、管理等方面實現信息化。具體可以分為三個層次?！　〉谝粚邮瞧髽I(yè)在生產當中廣泛運用電子信息技術，實現生產自動化。如生產設計自動化（CAD）、自動化控制、智能儀表、單板機的運用等等，凡是用到電子信息技術的都是企業(yè)信息化的一部分。 　　第二層是企業(yè)數據的自動化、信息化。用電子信息技術對生產、銷售、財務等數據進行處理，這是最基礎的、大量的數據信息化過程。 第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源規(guī)劃（MRPII）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。 　　本節(jié)將從信息化的方方面面進行透徹分析，使企業(yè)領導明確究竟信息化給傳統(tǒng)的生產、銷售、開發(fā)、財務管理等領域帶來了什么樣的革新，企業(yè)在制定信息戰(zhàn)略上應該從哪些方面著手考慮等問題?！　∫弧I銷管理　　傳統(tǒng)的營銷方式是建立在龐大的物理銷售網、遍布各地的銷售代表和鋪天蓋地的廣告攻勢的基礎之上的。而隨著網絡技術的發(fā)展，尤其是國際互聯(lián)網（Internet）的出現，將改變傳統(tǒng)的營銷方式。人們將發(fā)現，在計算機網絡商場中彼此間更容易接觸，營銷成本會更低廉，消費者也將會更滿意。 網絡營銷并非是要取代傳統(tǒng)的營銷，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式。傳統(tǒng)的營銷組合由4P組成，即產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和地點（Place）。在互聯(lián)網絡的沖擊下，傳統(tǒng)的營銷組合亦有了新的內容： 產品/服務:適合在互聯(lián)網絡上銷售的產品通常具有下述特性：具有高科技感或與電腦有關；以網絡族為目標市場；市場需要涵蓋較大的地理范圍；不大容易設店販賣的特殊商品；網絡上銷售的費用遠低于其他的渠道；消費者經由網絡上的信息，即可作出購買商品的決策。 　　價格:雖然網絡交易的成本較為低廉，但因交易形式的多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)應充分檢視所有渠道的價格結構后，再設計合理的線上交易價格。而且，由于不許零售商的介入，零售價格易于在各地統(tǒng)一，企業(yè)也容易隨時改變價格體系?！　〈黉N:線上促銷除了可以為公司做廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳通道。但因為線上促銷基本上是被動的，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。通過創(chuàng)造新鮮感，挑動上網者的好奇性，廣告主吸引顧客注意力、搜集顧客資料的目的也就達到了，現在網絡上出現的有獎競猜、有獎問答、有獎注冊等比比皆是?！　∏?線上交易的產生對于企業(yè)現有渠道結構將是一大挑戰(zhàn)，互聯(lián)網絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無疑是營銷渠道的革命?！　【W絡營銷能夠有效地幫助企業(yè)實現營銷的4C（Consumers39。 Wants and Needs，Cost to Satisfy ，Convenience to Buy，Communication）： 消費者的需求及欲望可以隨時了解,消費者獲取滿足的成本相對低廉,消費者可以足不出戶地采購,與消費者的溝通易于實現?！　∑髽I(yè)上網，開展電子商務，國外已經較為普遍了，國內也炒得很兇，但網絡營銷不是萬能的，電子商務在中國也還沒有真正實現的基礎。究其原因，關鍵是中國還沒有達到真正的網絡時代：網上中文信息不豐富是所有上網者的怨言，普通老百姓連信用卡都還不用，更別說電子貨幣了。但是網絡族正在迅速壯大，金融業(yè)也在積極推行電子商務的可行性。我國電子商務的發(fā)展在金融、外貿、民航等系統(tǒng)已經取得了很大成效。各類企業(yè)從現在開始就可以進行自己實現網絡營銷的長遠規(guī)劃，實現的第一步是企業(yè)上網，青島雙星出口額的大幅增加就是通過互聯(lián)網與國外的客戶搭鉤而實現的?！　τ谠趥鹘y(tǒng)營銷模式下存在不便的企業(yè)來說，網絡時代的營銷方式則給他們訂了一劑強心針。比如化工產品，傳統(tǒng)營銷方式主要有兩種：業(yè)務員跑腿和洽談會或展覽會?，F在企業(yè)的生產能力、企業(yè)的產品特性放在網上，有心的用戶只要在搜索引擎上輸人關鍵詞，該化工企業(yè)的相關信息就會躍然屏幕上?！　×硗猓髽I(yè)通過建立內部的顧客信息系統(tǒng)，并與網絡相連接，則可以代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進行統(tǒng)計分析?！　《⑸a管理　　生產管理者的主要任務，就是首先建立好一個生產系統(tǒng)，其次要運行好這個管理系統(tǒng)，前者是長遠性決策的問題，后者是日常工作的主要內容。圖151 生產管理的任務內容（取自《企業(yè)管理學》） 　　生產系統(tǒng)的結構化要素和非結構化要素可以歸結為以下五個要素：　　即：生產過程、生產能力、生產庫存、生產質量和生產人員，即通常所說的生產中的PCIQW。生產管理者的任務就是要進行這五大要素的決策。 從生產系統(tǒng)的結構類型來看，制造業(yè)和服務業(yè)有顯著的不同，對于制造業(yè)生產管理的工藝矩陣（PPM），讀者大都有詳細的了解，這里簡單提出服務業(yè)的生產特點： 服務業(yè)的生產過程需用戶直接介人；服務業(yè)的生產過程沒有產成品庫存；服務業(yè)的生產過程沒有可集中性；服務業(yè)的生產過程大多數為勞動密集型?！　∠旅嫖覀儗⒅攸c介紹制造業(yè)的生產管理信息化，根據服務業(yè)的特點，將介紹的內容適當地應用到服務業(yè)的生產中去?！　纳a戰(zhàn)略的角度分析，當生產管理者把生產戰(zhàn)略作為提高企業(yè)競爭力的手段之一，并贏得了一定競爭優(yōu)勢之后，下一步就是要實現世界級制造系統(tǒng)。其特點有三： 　　是本行業(yè)中，至少是某一方面最強有力的競爭者，能比其他對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤；　　其產品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、可信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠對市場作出最靈敏、有效的反映；　　能夠吸引、保持并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應用并創(chuàng)造新的生產與管理技術乃至觀念、思想?！　崿F世界級制造系統(tǒng)有兩個現實的選擇：準時生產制（JIT）和計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。這兩種方式在質量、成本、剛性、交貨、彈性以及創(chuàng)新等方面都有上乘表現，甚至突破了原有系統(tǒng)功能悖論關系的約束。 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS，）于1974年在美國提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務的計算機化，從產品設計、工藝設計到制造，以及通過計算機生產計劃制定系統(tǒng)完成生產與市場、庫存、財務、質量、設備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調，使整個工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計算機的支持。在其后的十年左右時間，CIMS對企業(yè)各單元技術和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達國家先后都對CIMS的發(fā)展給予了很大關注，如美國、歐共體、德國、日本等紛紛制訂長期發(fā)展規(guī)劃，采取切實有力的措施推進其在企業(yè)中的應用?！　∥覈?0年代中期就制定了CIMS發(fā)展計劃，1989年開始實施應用示范工程。到1998年初，列人CIMS計劃的應用示范工程企業(yè)已達67家，在系統(tǒng)集成和信息集成方面取得了明顯成效。預計到2000年將達到240家左右。除此之外，國內一些企業(yè)也在主動引人CIMS，這類企業(yè)的數量大約為示范企業(yè)的5倍左右?！　纳a能力的計劃與控制角度分析，線性規(guī)劃與網絡計劃的應用，大大提高了其技術含量及實現的效率，而且實際生產的調度與控制也變得全面和高效。制造資源計劃（MRPII）則綜合了企業(yè)生產系統(tǒng)的內部資源要素，如構成生產能力的設備、人員、動力、能源等，以及生產系統(tǒng)的非結構化要素與相應管理體制，同時還有市場資源、財政資源、技術資源，對生產系統(tǒng)及其經營活動建立了一種模型，從而把企業(yè)的制造資源和經營任務需求進行平衡，以保證任務的完成。MRPII一般是由計算機支持的計劃系統(tǒng)，但更是一種管理思想與決策邏輯，一個動態(tài)的信息系統(tǒng)?！　RPII是從物料需求計劃（MRP）發(fā)展而來的。MRP是60年代中期美國企業(yè)提出的制定企業(yè)內部原材料零部件采購加工計劃的方法，目的是保證企業(yè)能夠在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點，按照規(guī)定的數量得到真正需要的物料。最初應用MRP的主要是電子、機械等生產裝配型產業(yè)的企業(yè)，后來在醫(yī)藥、化工、卷煙、食品及化妝品等流程型企業(yè)也開始應用，現已成為世界普遍采用的計算機輔助管理和輔助計劃模式。70年代中期以后，MRP的功能不斷發(fā)展完善，企業(yè)的成本發(fā)生、經營規(guī)劃、銷售與生產規(guī)劃也納入到系統(tǒng)中來，這便產生了被稱為現代西方企業(yè)管理思想精華的制造資源計劃（MRPII）。當前，國外又在MRPII的基礎上，考慮離散型生產和流程型生產的不同特點，把質量、設施維護、過程控制、數據采集和電子通信等結合起來，實現更廣泛的管理信息集成，即企業(yè)資源計劃（ERP）。據了解，世界500強中的大多數企業(yè)都采用了ERP系統(tǒng)。我國企業(yè)引人MRPII開始于80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRPII系統(tǒng)。近年來，國內一些行業(yè)的領頭企業(yè)也開始了建設ERP的嘗試?！　馁|量管理的角度來看，信息化則將給企業(yè)帶來一個飛躍，MRPII，ERP、CIMS、CIMS等的應用無不包含著質量控制的因素。　　另外，后面我們將專門討論人力資源的管理，而對于生產人員的管理，在這里的論述又不同于后面的內容。廣義上的生產人員就是全企業(yè)，甚至全社會從事生產性、創(chuàng)造性工作的人員，即常說的人力資源；從另一方面來看，企業(yè)雖然有人事、組織部門，但這些職能性部門往往遠離真正的“人力資源”，而能夠解決真正發(fā)生在基層的、最經常的人事問題，促進組織正常運行，提高人員生產率的往往是在生產一線的管理者。所以我們往往在生產管理的系統(tǒng)中包含生產人員管理的內容，這是與后面的人力資源管理內容有所不同的?！　∵@里生產人員管理的目的就是：有效支持產品的競爭優(yōu)勢并努力達到運行的高效率。具體的任務包括：　　生產任務的工作設計；生產系統(tǒng)的定編定員；生產人員的選拔利用；生產人員的技能培訓和職業(yè)發(fā)展；生產人員績效的評估等等。而引進完善的生產管理系統(tǒng)，則可以使這些任務的實現變得容易和高效?！　∪a品開發(fā)　　面向消費需求，開發(fā)具有經濟潛力的產品，往往是企業(yè)資金投入的大頭。最明顯的莫過于信息產業(yè)，微軟公司的工廠價值幾何，大家心里都有數，但是微軟的開發(fā)部門何等強大，恐怕任何企業(yè)都望塵莫及。對于絕大多數企業(yè)來說，信息技術應用于產品開發(fā)，所能帶來的效率優(yōu)勢都是非常顯著的。從70年代、80年代的計算機龐然大物到現在功能強大的個人電腦，利用計算機進行輔助開發(fā)產生的巨大變化讓人覺得恍若隔世。小到兩三個人的廣告公司（其產品大多是個人電腦上制作出來的），大到飛機制造廠（從一個螺絲到機身和機翼造型都充滿了計算機設計的功勞），信息技術所帶來的人才、資金和時間優(yōu)勢是無法用文字來形容的?！　≡诋a品開發(fā)方面，應用最廣泛的莫過于計算機輔助設計（CAD）技術，它起始于美國60年代中期。我國CAD技術的應用開始于70年代末期，80年代逐步應用于機械制造、建筑、管道、電子、建材、紡織等眾多領域。進入90年代以后，隨著技術的成熟、工程成本的大幅度下降以及國產軟件技術的迅速跟進，CAD大規(guī)模推廣應用條件基本具備。目前我國大中型建筑規(guī)劃設計院已基本普及了CAD技術，全國已有一萬多家單位甩掉了圖板，取得了良好的社會效益和經濟效益。到2000年我國國民經濟主要部門的科研、設計單位和企業(yè)將全面普及推廣CAD技術，其中機械等行業(yè)的普及率達到70%以上，全國70%的工業(yè)爐窯、耗能高的機電設備采用計算機進行節(jié)能控制。 CAD的應用僅僅是一個方面，隨著國際互聯(lián)網的飛速發(fā)展，應用網絡分布式開發(fā)得到了很大進步。處于北京的專家可以和美國、澳洲的專家一起，研討一個產品的可行性，而不用大家都飛到同一個地點。Linux（一種足可以挑戰(zhàn)微軟視窗的免費操作系統(tǒng)）的倔起便是一個最有力的例子，成千上萬的自由軟件運動者通過網絡協(xié)作開發(fā)Linux以及Linux平臺上的應用軟件，他們之間很少見面，多的只是在聊天室里親熱地稱呼一下“波比”或者“湯姆”，在網絡論壇上見到“締造者”的代號。短短的幾年，Linux從一個小小的內核，發(fā)展到現在功能較為齊全的操作系統(tǒng)，效率驚人，而正是由于開發(fā)成員、開發(fā)方式的特性，Linux便沒有了微軟龐大的開發(fā)成本和令人咋舌的正版價格。　　四、人力資源管理　　除了前面在生產管理中提到的某些生產人員管理，對于全企業(yè)來說，現代信息技術使得企業(yè)對于人力資源的吸收和開發(fā)、測試、錄用、培訓、獎勵等都變得更容易，而且費用也大大降低?！　∈紫扰e一個人力資源管理系統(tǒng)的例子，其基本架構包括如下內容：