【正文】 核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。那么，為什么ISO9000事業(yè)發(fā)展如此迅速呢？請看下節(jié)。1980年，ISO正式批準成立了“品質(zhì)保證技術委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導致了前述“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認證的制度，一方面擴大了原有品質(zhì)認證機構的業(yè)務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認證機構的誕生。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質(zhì)保證體系的認證業(yè)務，使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。這實際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。品質(zhì)管理體系認證這種認證是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達國家基本得到普及。產(chǎn)品品質(zhì)認證包括合格認證和安全認證兩種。1971年，ISO成立了“認證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會”（CASCO），促進了各國產(chǎn)品品質(zhì)認證制度的發(fā)展。這種方式，在當時產(chǎn)品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構”，詳見附錄B。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”?！罢J證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。生產(chǎn)、安裝和服務的品質(zhì)保證模式》；3.對于上述標準，作為專家應該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標準之一：1.1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：198ISO9001：198ISO9002：198ISO9003：198ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。根據(jù)ISO90001：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產(chǎn)品）是“國際標準”。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。ISO是世界上最大的國際標準化組織。for73 / 74ISO入門ISO是一個組織的英語簡稱。Standardization它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動?！盜SOISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術規(guī)范。”什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術委員會”。此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：199ISO90001：199ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO90041：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。ISO9001：1994《品質(zhì)體系ISO9003：1994《品質(zhì)體系ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效?，F(xiàn)在，各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業(yè)務：1.但是，隨著科學技術的發(fā)展，產(chǎn)品品種日益增多，產(chǎn)品的結構和性能日趨復雜，僅憑買方的知識和經(jīng)驗很難判斷產(chǎn)品是否符合要求；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降?，F(xiàn)在，全世界各國的產(chǎn)品品質(zhì)認證一般都依據(jù)國際標準進行認證。依據(jù)標準中的性能要求進行認證叫做合格認證；依據(jù)標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。1959年，美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求，要求承包商“應制定和保持與其經(jīng)營管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟的品質(zhì)保證體系”，“應在實現(xiàn)合同要求的所有領域和過程（例如：設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質(zhì)”，并對品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標MILQ9858A《品質(zhì)大綱要求》和軍標MILI45208《檢驗系統(tǒng)要求》。這種辦法促使承包商進行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。通過三年的實踐，BSI認為，這種品質(zhì)保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。1.可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。5.法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。它的發(fā)展速度可以用“驚人”來形容，時至今日，它已經(jīng)在企業(yè)界刮起了一股強勁的“ISO9000旋風”。ISO9000國際標準之所以在企業(yè)界得到如此廣泛的應用，與ISO9000標準本身的優(yōu)越性以及獲取ISO9000認證所帶來的巨大效益是分不開的。質(zhì)量越高，成本越低，誰堅持質(zhì)量第一，誰受無窮。國外的一些公司為改善人們的質(zhì)量觀念，改善人際關系，甚至把一些名詞術語和稱呼都有意識地改變，如不稱雇員而稱支持者，供應商稱為伙伴等。面對這樣一步急速向前發(fā)展的國際形勢，我國的有識之士也越來越深刻地認識到當前的國際市場是競爭十分激烈的市場，從事出口商品生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)，要想在這樣的市場上爭得一席之地，并求得發(fā)展，必須保證質(zhì)量優(yōu)良、價格合理、交貨及時，即所謂緊緊抓住出口競爭的“三要素”。這當中必然對質(zhì)量提出更高的要求，質(zhì)量是首當其中的一個大問題，質(zhì)量將名副其實地直接決定企業(yè)的生死存亡，直接決定民族工業(yè)的生死存亡。我國是一個人均資源并不豐富的國家，要讓有限的資源發(fā)揮更大的作用，關鍵是提高質(zhì)量，提高產(chǎn)品附加值。案例一：日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話。這一回，由于豐田公司對自己的新產(chǎn)品的質(zhì)量信心十足，為了消除公眾的固有印象，豐田公司不怕耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場攻勢凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。例如，在“空中飛車——光環(huán)”一片中，一位豐田汽車公司的職員不惜赴湯蹈火，以120公里的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，象一道耀眼的閃電射向晴朗的藍天，在兩米的高處懸空飛行了大約25米，著地后照樣高速飛馳，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產(chǎn)生了強烈的刺激效果，“光環(huán)”車不堅固的成見自然而然地不攻自破。顯然，豐田公司的成功得益于高超的宣傳手法，但是，更重要的是得益于新型“光環(huán)”車真正堅固耐用的質(zhì)量，這是以質(zhì)量，這是以質(zhì)取勝的典型之例。當太麥克斯手表推銷員訪問零售店時，在吸引了大量群眾圍觀之時，推銷員不慌不忙地把一只又一只太麥克斯手表猛摔在墻上，然后讓觀眾自己從地上撿起，人們會驚奇地發(fā)現(xiàn)，一只只從地上撿起的手表仍然滴滴答答地走個不停。太麥克斯的“拷打試驗”廣告術，不論在哪里使用，都會獲得成功——這就是質(zhì)量的魅力。于是，西鐵城銷路打開。但是，日本的本田公司不僅將自己的產(chǎn)品打進了美國的汽車市場，而且在美國的俄亥俄洲建立了一家汽車裝配廠——簡稱HAM，成為第一家在美國制造日本小汽車的日本汽車制造商。但由于它對質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒有消滅瑕疵是便迫不及待地推出“野兔”牌小汽車，因潛伏著大量事故隱患，致使每所的汽車代銷商拒絕進貨。然后回日本模擬鋪設幾英里的高速公路，連各處接縫等細節(jié)都模擬得惟妙惟肖?？偛帽咎镒谝焕墒冀K把保證質(zhì)量和盡量滿足顧客需要放在第一位。而大多數(shù)汽車制造廠只采用抽樣行駛試驗。本田公司撥出年收入的5%用于研究和開發(fā)，%。”采礦業(yè)及采石業(yè)紡織品及紡織產(chǎn)品木材及木制品出版業(yè)焦碳及精練石油制品化學品、化學制品及纖維橡膠和塑料制品混凝土、水泥、石灰、石膏及其他機械及設備造船其他運輸設備廢舊物質(zhì)的回收氣的生產(chǎn)與供給建設賓館及餐館金融、房地產(chǎn)、出租服務科技服務公共行政管理衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。ASSURANCECONTROL的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術和活動”。任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價值。商品要有使用價值，因而要滿足社會需要，這是賣的一個前提。——馬克思：《馬克思恩格斯全集》第23只有依靠勞動者的同志紀律、他們最高限度的主動性、責任心和對勞動生產(chǎn)率的互相嚴格監(jiān)督，全國的生產(chǎn)力才能恢復和發(fā)展，社會主義生產(chǎn)方式才能能鞏固?！珴蓶|：《農(nóng)業(yè)合作化的一場辯論和當前的階級斗爭》，《毛澤東著作選讀》下冊，第819頁。無論輕工業(yè)或重工業(yè)，無論地方國營企業(yè)或者中央國營企業(yè)，都必須努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。社會主義的優(yōu)越性，不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟成就的數(shù)量和進度上面，還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面?！獎⑸倨妫骸对跀U大的中央工作會議上的報告》，《劉少奇選集》下冊，第371頁。質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會用得多。從全國來看，一個時候產(chǎn)量會低一些，但最后會使工業(yè)品的數(shù)量多起來，質(zhì)量好起來，有一部分還可以增加出口。質(zhì)量第一是個重大政策。質(zhì)量好了，才能打列出口渠道或者擴大出口。質(zhì)量問題與建立規(guī)章制度有關。只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟，就沒有什么可以擔心的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個重要方面反映了民族的互素質(zhì)。樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識。根據(jù)初步測算，增長百分之八到九是可參的，我們應該向這個目標前進。我們的產(chǎn)品要進入國際市場的產(chǎn)品也要進來，競爭是相當激烈的，要在競爭中占有主動權，最重要的是要有過硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過國際標準。第二章質(zhì)量指產(chǎn)品或服務，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。工作質(zhì)量為保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關的各項工作。質(zhì)量控制（QC）它指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質(zhì)量方針政策的制訂和實施等。如在工業(yè)企業(yè)的設計部門要按照用戶的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結構、規(guī)格、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門要實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車間和工人則要經(jīng)過嚴格訓練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標準要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符合設計質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標準進行檢查和驗收；銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時要很好地進行市場笛查，搜集用戶意見，進行質(zhì)量分析等。這些都是間接的質(zhì)量職能。指使用統(tǒng)計技術進行質(zhì)量控制，這些技術包括頻率分布的應用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。1全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任、任務和經(jīng)限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。任何一個產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，把產(chǎn)品或服務質(zhì)量有關的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系?？蓮膬蓚€方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。要保證和改善產(chǎn)品或服務質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對產(chǎn)品或服務質(zhì)量負責，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。要尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話，堅持實事求是，科學分析，樹立科學的工作作風，把質(zhì)量管理建立在科學的基礎之上。它指P，D，C，A循環(huán)。（2）找出影響質(zhì)量的主要因素。（5）檢查實際執(zhí)行的結果，看是否達到計劃的預期效果。D第四為A（總結處理）階段，其中又分兩個步驟，一是