東莞海怡物業(yè)業(yè)主手冊(cè)-wenkub
2023-07-07 05:02:40 本頁(yè)面
【正文】 維修費(fèi)用前臺(tái)收費(fèi)不合格回 訪合格歸 檔業(yè)主（住戶）投訴處理流程圖接待投訴作投訴記錄（服務(wù)中心）對(duì)其他公司的投訴（如裝修、業(yè)務(wù)公司等）重大投訴一般投訴作出承諾作出承諾作出解釋上報(bào)主管上報(bào)主管主管負(fù)責(zé)處理主管組織解決主管（班長(zhǎng)）組織解決 不合格進(jìn)行回訪合格歸檔租房流程圖業(yè)主到管理處申請(qǐng)房屋出租管理處收到租房資訊通知業(yè)主與租戶見(jiàn)面業(yè)主與租戶達(dá)成租屋協(xié)定業(yè)主將管理處頒發(fā)的所有資料復(fù)印交與租戶租戶攜《租戶協(xié)定》或由業(yè)主親自帶領(lǐng)到管理處申辦相關(guān)手續(xù)租戶退場(chǎng)手續(xù)流程圖租戶填寫(xiě)《物品出入登記表》并請(qǐng)業(yè)主簽署同意字樣保安部關(guān)閉道閘及檢查相關(guān)公共設(shè)施、設(shè)備工程部會(huì)同租戶查驗(yàn)公用設(shè)施、設(shè)備有無(wú)損壞有損壞限期整改或等額賠償（清算有關(guān)費(fèi)用）財(cái) 務(wù) 部服務(wù)中心收回出入證審核簽字保安部查驗(yàn)物品后放行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1管理費(fèi)單價(jià)（元/ m2）住宅（別墅）2代收費(fèi)用水費(fèi)電費(fèi)天線費(fèi)15元/月3開(kāi)通費(fèi)天線500元管理基金500元電話100元注：以上收費(fèi)根據(jù)市物價(jià)局和市政部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，其它未列費(fèi)用都按市政規(guī)定執(zhí)行，有償服務(wù)請(qǐng)參見(jiàn)《水印長(zhǎng)堤物業(yè)管理服務(wù)指南》。我們提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，歡迎您在需要時(shí)撥打我們的熱線服務(wù)電話。同時(shí)，管理處還將為業(yè)主（住戶）提供各種無(wú)償和有償服務(wù)，使您“真正”生活得無(wú)憂無(wú)慮，開(kāi)心每一天。管理處下設(shè)安管部、清潔部、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)部、工程維修服務(wù)部、消防監(jiān)控服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心，對(duì)水印長(zhǎng)堤依法實(shí)施全方位封閉式24小時(shí)管理服務(wù)工作?！蹲羰謨?cè)》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障水印長(zhǎng)堤住宅小區(qū)各項(xiàng)使用功能的完美發(fā)揮和各位業(yè)主（住戶）的共同權(quán)益，《服務(wù)指南》則是物業(yè)管理處急業(yè)主（住戶）居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中力所能及地為業(yè)主（住戶）分憂解難的具體體現(xiàn)。請(qǐng)您入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與管理處之間各自的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)。管理處本著“依法管理、服務(wù)第一、顧客至上”的原則，遵循“服務(wù)熱誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，無(wú)微不至地開(kāi)展管理服務(wù)工作。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：歡迎您對(duì)我們的管理服務(wù)工作提出意見(jiàn)和批評(píng)，我們保證認(rèn)真傾聽(tīng)您的意見(jiàn)，認(rèn)真解決每一宗投訴和您所提出的每一個(gè)問(wèn)題。后附：1． 服務(wù)電話一覽表2． 家政服務(wù)流程圖3． 業(yè)主（住戶）投訴流程圖4． 業(yè)主（住戶）報(bào)修流程圖5． 租房手續(xù)流程圖6． 租房退場(chǎng)手續(xù)流程圖附一服務(wù)電話一覽表一、 應(yīng)急電話：火警 ：119 盜警 ：110急救中心 ：120 交通事故 ：122電話故障臺(tái) ：112 查號(hào)臺(tái) ：114萬(wàn)江人民醫(yī)院 ：2274676 萬(wàn)江派出所 ：2277277萬(wàn)江人民政府 ：2222302二、 水印長(zhǎng)堤物業(yè)管理處服務(wù)電話：熱線服務(wù)電話：0769—8750818保安部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)清潔部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)綠化部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)水電工程維修部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)業(yè)主投訴電話：07698750818傳真：07692187897三、會(huì)所：0769—2782008服務(wù)前臺(tái)（轉(zhuǎn)）108四、售樓部：0769—2782008家政服務(wù)流程圖前臺(tái)接待業(yè)主（住戶）來(lái)訪或電話接待員填寫(xiě)家政服務(wù)單接待員通知相應(yīng)服務(wù)員工有預(yù)約服務(wù)時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)；無(wú)預(yù)約時(shí)間的，20分鐘到達(dá)。 說(shuō)明：業(yè)主從入住（入住指入住人收到書(shū)面入伙通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)。 業(yè)主如有更換或轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)，必須以書(shū)面形式通知管理處，否則原業(yè)主仍需負(fù)責(zé)該單位的管理費(fèi)和其他費(fèi)用。二、 各業(yè)主（住戶）之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧，發(fā)生糾紛時(shí)自覺(jué)服從管理處的調(diào)解，共同維護(hù)小區(qū)公共秩序。六、 嚴(yán)禁高空拋物、倒水、違者予以重罰。十、 不要將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。（消防安全責(zé)任書(shū)另行簽訂）。五、 住宅樓內(nèi)公共場(chǎng)地不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑膠制
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1