東莞海怡物業(yè)業(yè)主手冊(cè)(已修改)
2025-07-04 05:02 本頁面
【正文】 致 辭尊敬的業(yè)主（住戶）閣下：東莞市海怡物業(yè)管理有限公司水印長堤管理處全體同仁懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主（住戶）及家人入住水印長堤，并恭祝各位業(yè)主（住戶）安居樂業(yè)！萬事勝意！合家歡樂！為共同把水印長堤建成一個(gè)安全、文明、高雅、舒適的高尚現(xiàn)代化住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《住戶手冊(cè)》供各位業(yè)主（住戶）進(jìn)一步了解水印長堤的物業(yè)管理運(yùn)作情況，以方便您的居家生活?！蹲羰謨?cè)》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障水印長堤住宅小區(qū)各項(xiàng)使用功能的完美發(fā)揮和各位業(yè)主（住戶）的共同權(quán)益，《服務(wù)指南》則是物業(yè)管理處急業(yè)主（住戶）居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中力所能及地為業(yè)主（住戶）分憂解難的具體體現(xiàn)。請(qǐng)您入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與管理處之間各自的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)。衷心地希望您在簽署了《業(yè)主臨時(shí)公約》之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。水印長堤管理處將遵循“服務(wù)熱誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的服務(wù)質(zhì)量方針信守自己的承諾，通過對(duì)您體貼入微的服務(wù)和對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理，讓您體會(huì)到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“家居秀美水印長堤，盡享人間天倫之樂”的夢(mèng)想！水印長堤管理處管理處服務(wù)承諾東莞市海怡物業(yè)管理有限公司水印長堤管理處受東莞市世紀(jì)海怡花園建造有限公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理水印長堤。管理處下設(shè)安管部、清潔部、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)部、工程維修服務(wù)部、消防監(jiān)控服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心，對(duì)水印長堤依法實(shí)施全方位封閉式24小時(shí)管理服務(wù)工作。管理處本著“依法管理、服務(wù)第一、顧客至上”的原則，遵循“服務(wù)熱誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，無微不至地開展管理服務(wù)工作?！跋霕I(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”是管理處的工作宗旨。為使小區(qū)的物業(yè)管理工作日臻完善，我們將全面推行嚴(yán)格的服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制。同時(shí)，管理處還將為業(yè)主（住戶）提供各種無償和有償服務(wù)，使您“真正”生活得無憂無慮，開心每一天。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：歡迎您對(duì)我們的管理服務(wù)工作提出意見和批評(píng)，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一宗投訴和您所提出的每一個(gè)問題。對(duì)您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行限時(shí)工作制，使您的困難在最短的時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)解決。管理處禁止員工私自對(duì)業(yè)主（住戶）進(jìn)行服務(wù)提供和其它功利性交易。我們提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，歡迎您在需要時(shí)撥打我們的熱線服務(wù)電話。后附：1． 服務(wù)電話一覽表2． 家政服務(wù)流程圖3． 業(yè)主（住戶）投訴流程圖4． 業(yè)主（住戶）報(bào)修流程圖5． 租房手續(xù)流程圖6． 租房退場(chǎng)手續(xù)流程圖附一服務(wù)電話一覽表一、 應(yīng)急電話：火警 ：119 盜警 ：110急救中心 ：120 交通事故 ：122電話故障臺(tái) ：112 查號(hào)臺(tái) ：114萬江人民醫(yī)院 ：2274676 萬江派出所 ：2277277萬江人民政府 ：2222302二、 水印長堤物業(yè)管理處服務(wù)電話：熱線服務(wù)電話：0769—8750818保安部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)清潔部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)綠化部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)水電工程維修部：07698750818轉(zhuǎn)分機(jī)業(yè)主投訴電話：07698750818傳真：07692187897三、會(huì)所：0769—2782008服務(wù)前臺(tái)（轉(zhuǎn)）108四、售樓部：0769—2782008家政服務(wù)流程圖前臺(tái)接待業(yè)主（住戶）來訪或電話接待員填寫家政服務(wù)單接待員通知相應(yīng)服務(wù)員工有預(yù)約服務(wù)時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)；無預(yù)約時(shí)間的，20分鐘到達(dá)。服務(wù)員工攜家政服務(wù)單按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)服務(wù)員將服務(wù)款交回前臺(tái)電話回訪業(yè)主（住戶）報(bào)修流程圖業(yè)主（住戶）報(bào)修接待員按要求填寫《業(yè)主（住戶）報(bào)修記錄表》《業(yè)主（住戶）家庭安裝/維修單》通知工程技術(shù)員來簽收單據(jù)有預(yù)約時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)；無預(yù)約時(shí)間的，20分鐘內(nèi)到達(dá)。工程主管安排人員進(jìn)行維修如維修材料由業(yè)主（住戶）提供，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證并向業(yè)主（住戶）說明。維修人員按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)維修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修請(qǐng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)質(zhì)量和收費(fèi)工 程 部業(yè)主（住戶）服務(wù)中心簽收維修單業(yè)主（住戶）交繳維修費(fèi)用前臺(tái)收費(fèi)不合格回 訪合格歸 檔業(yè)主（住戶）投訴處理流程圖接待投訴作投訴記錄（
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