【正文】 一直都是 C2C 電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。 直到 90 年代，隨著基于 WWW 的 Inter 技術的飛速發(fā)展，這些想法逐步成熟， Inter 網絡開始真正應用于商業(yè)交易，這時電子商務才日益蓬勃起來，并成為 90 年代初期美國、加拿 大等發(fā)達國家的一種嶄新的企業(yè)經營方式。 隨著美國政府的參與和各行業(yè)的加入，美國全國性的 EDI 委員會 X12 委員會于 80 年代初出版了第一套全國性的 EDI 標準，接著， 80 年代末期聯(lián)合國公布了 EDI 運作標準 UN/EDIFACT（ United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport），并于 90 年由國際標準化組織正式 接受為國際標準 IDO9735。傳統(tǒng)的商業(yè)是以手工處理信息為主，并且通過紙上的文字交換信息，但是隨著處理和交換信息量的劇增，該過程變得越來越復雜，這不僅增加了重復勞動量和額外開支，而且也增加了出錯機會，在這種情況下需要一種更加便利和先進的方式來快速交流和處理商業(yè)往來業(yè)務；另一方面，計算機技術的發(fā)展及其廣泛應用 和先進通信技術的不斷完善及使用導致了 EDI 和 Inter 的出現(xiàn)和發(fā)展，全球社會邁入了信息自動化處理的新時代，這又使得電子商務的發(fā)展成為可能。網絡計算是電子商務的基礎。一般的講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一條線將買方和賣方聯(lián)系起來。因此，通過各種手段從根本上解決在 C2C 電子商務中的誠信缺失問題，建立我國 C2C 電子商務信用管理體系，為 C2C 電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國 C2C電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。因此，任何一個企業(yè)要在 21 世紀生存，就必須迅速地改變傳統(tǒng)的經營觀念，跟上當今世界發(fā)展的最新潮流，加入到電子商務大潮中，中國的企業(yè)也不例外。追溯電子商務的歷史，從 1994 年 8 月 NetMarketg 公司成功完成第一筆網絡零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務經歷了信息技術 (IT)廠商和媒體為主體的第一階段（ 1997 至 1998 年）和以 C2C 電子商務服務商為主體的第二階段，以及（ 2020 年后）以企業(yè)為主體的第三階段。 而我國的 C2C 電子商務從無到有，從小到大，也發(fā)展了快十年了，可以說取得了很大的成就。 第 1 章 電子商務概述 第 節(jié) 電子商務介紹 廣 義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。 ” 但電子商務并不是一個新概念，可以說，在幾十年前主機系統(tǒng)出現(xiàn)時就誕生了。沒有網絡計算，就沒有電子商務。 在必然性和可能性的推動下，電子商務得到了較快發(fā)展，特別是近兩年來其發(fā)展速度令世人震驚。隨著這一系列的 EDI 標準的推出，人們開始通過網絡進行諸如產品交換、訂購等活動， EDI 也得到廣泛地使用和認可。因此我們可以說電子商務在今天成為繼電子出版和電子郵件之后出現(xiàn)在 Inter 上的又一焦點的主要原因就是 Inter 技術的成熟、個人電腦互聯(lián)性的增強和能力的提高。由于買家同C2C 賣家通過網頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會。 小到玩具、隨身聽，大到房屋、汽車 …… 這些原本只能在線下進行買賣的商品如今都可以在網上實現(xiàn)交易。 隨著我國電子簽名法、電子標簽法、身份認證體系、社會誠信體系、銀行支付體系的不斷完善，電子商務的發(fā)展環(huán)境總體趨好。 據消協(xié)統(tǒng)計，有關網上交易投訴的增長比較快，已經成為十大投訴之一，其中有關產品質量、售后服務的投訴占 %。如何解決網上交易的失信 問題，已首當其沖地擺在了各家電子商務網站面前。在誠信與失信 “天平 ”兩端，消費者無疑會更多地向誠信一端傾斜。 第二章 C2C 電子商務中誠信問題的闡述 第 節(jié) C2C 電子商務中信用現(xiàn)狀 一拍網還沒有趕上，國內的 C2C 網站主要的還是淘寶和易趣。 本人分別瀏覽了兩個網站的 150 個站內交易網頁，在網絡付費卡、化妝品（含服裝）和地方特產三大熱門交易項目中，有超過 80％的淘寶賣家建議客戶使用支付寶，這個數字在易趣的賣家之中沒有達到 50％。 對于買家來說，使用支付寶得到的另外一個好處就是，交易過程中如果出了問題，淘寶明確表示用戶在有書面和電子證據的情況下，一定協(xié)助并且支持 “竇娥們 ”把官司打到底。 另外，本人在易趣論壇上看到這樣的腳本： “但是好像易趣并不象我們所期望的那樣可以及時調整。 自從 2020 年 8 月底 9 月初那起堪稱 “中國個人電子商務第一騙 ”的易趣店鋪 “時光科技 ”詐騙案之后，相信許多不法分子正在易趣和淘寶上巡視著蠢蠢欲動 。甚至還出現(xiàn)收到貨物而遲遲沒有上來確認的情況，導致賣家無法及時從交易工具中拿到貨款。或者因為沒有按時把東西送到，或者把東西 損壞，或者東西不明不白的丟失。買家不擔心拿不到及時的滿意的貨物，賣家不擔心拿不到及時的貨款；買家因購物而方便生活，賣家因交易而盈利，那還有什 么太大的問題呢？如果哪家C2C 網站率先解決好這兩個問題，那無疑給競爭對手重大的打擊。拍賣網站不僅僅只是提供一個平臺，它真正的奧秘是提供了一種信用機制。有些是技術方面的，比如交易過程出現(xiàn)錯誤，有些是交易流程問題，貨款等買家收到貨物最后再確認，對賣家而言有不公平的地方。支付寶明確聲明： “通過支付寶購物而受到的損失，支付寶全額賠付。 而物流方面，如果有哪個信譽好的全國物流快遞公司和 C2C 網站合作來解決 C2C 貨運問題，那當然是再好 不過。 C2C 電子商務和信用服務都是發(fā)展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面， C2C 電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在 C2C 電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。盡管各地的第三方誠信公司陸續(xù)出現(xiàn)，但與第三方誠信公司相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機構、征信活動有效的管理。如果任何的 C2C 電子商務的買家和賣家都在第三方誠信機構那里有個人信用評級，但對于雙方而言，仍保持網絡的匿名制，這樣，買賣雙方可以根據對方的個人信用評級指數來決定交易，這樣就顯得比較安全。另外， C2C交易的稅費問題一直都在爭議。 （三）行業(yè)自律尚未形成。而另一方面，從事征信行業(yè)的隊伍總體素質和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使 行業(yè)標準制定、行業(yè)國際交流的職能機構。網絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。 圖：信用體系模式整體框架 第 節(jié) 信用評級 信用評級是分析受信者在信用關系中的履約趨勢、償債能力、信用狀況、可信程度并進行公正審查和評估的活動。 伴隨著我國社會主義市場經濟的進一步深入及加入 WT0，盡快與國際慣例接軌成為當今經濟生活一個重大現(xiàn)實問題。究其原因，除去我國信用評估的外部環(huán)境還有待于進一步改進外，就信用評估機構成長的內部條件而言，首先是缺乏對信用評估機構自身的性質的認識。所以，信用評估追求的目標是不偏不倚、公正客觀、力求真實，是信用評估人員恪守的基本原則。企業(yè)也是如此，企業(yè)是由人、物及資本所構成的經濟實體，由其構成要素而衍生管理活動 (管理要素 )、生產與銷售等經營活動 (經濟要素 )、資金活動 (財務要素 )等各種機能。如果目前優(yōu)良的授信對象，其經營狀況已過鼎盛時期，正在進入衰落階段，預計不久的將來會發(fā)生變化，這樣的企業(yè)就不適宜長期授信或者高額授信；反之，雖然授信對象目前的經濟實力還不很強，但其發(fā)展勢頭良好，那么給他的授信就應相應提高。工作人員往往 是從多個相關部門得到各個方面的資料，再綜合評定，去偽存真，得出較為準確的判斷。另外，一些只供金融部門了解的內幕，也不能向其他部門公布。 個人信用聯(lián)合征信是指由第三方中介機構將分散在各商業(yè)銀行和社會有關方面的個人信用和信譽信息加工匯集起來 ,形成個人信用檔案信息數據庫 ,為銀行和社會有關方面了解個人的信用和信譽狀況提供服務。 個人信用報告目前主要用于銀行的各項消費信貸業(yè)務。商業(yè)信用缺失成為當前企業(yè)利潤流失的重要原因之一，防范信用風險的對策除了完善社會信用體系的大環(huán)境外，更重要的是個人和企業(yè)都要加強自身信用的管理。而擔當這一重大責任的就是最近興起的 “信用管理公司 ”。其次，由信用關系的當事人分別進行與信用管理相關的活動，如進行受信人的資信調查和商賬追收等，交易成本太高，而如果由社會化的機構來為信用當事人服務，則可以大大降低成本。它們是按照國際規(guī)范獨立運作的信用管理和信用風險預警機構。這種服務不僅可以幫助企業(yè)在交易中防范壞賬風險，降低企業(yè)成本，又可以在企業(yè)產生逾期應收賬款產生后，最大程度地幫助企業(yè)減少損失。 在我國當前經濟轉軌過程中，誠信已成為最稀缺的資源之一。展望明天，信用管理公司一定會為我國信用建設帶來一股新生力量。但有一點應當特別引起注意，那就是政府行為對國民信用行為的巨大影響。如果欠款者是一政府部門，現(xiàn)行法律尚缺少明確制裁規(guī)定。 概括地說，講究誠信一定要從政府開始。如果政府對社會機構或個人的支付出現(xiàn)必不可免的拖欠（就像出口退稅欠款的情形），政府也可以承諾凡拖欠者一律支付利息并兌現(xiàn)利息支付承諾（社會欠政府稅款必須交納滯納金，反過來也應是類似道理）。 第四章 我國 C2C 電子商務中誠信問題的解決途徑 建立完善的誠信體系已成為制約我國 C2C 電子商務迅速發(fā)展的一大瓶頸。盡管按照法律是應該收稅，但事實上很少這么做。要建立一個實實在在的誠信社會 ，必須做好以下幾個方面的工作： 加大建立社會信用管理體制的宣傳 西方信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發(fā)達的個人資料網絡，