【正文】 車產業(yè)獲利的主要來源。按照目前汽車服務所占比例為 12%計算，如果以成熟汽車市場中服務所占的比例為參照，再結合中國汽車金融、租賃等服務還相當薄弱等情況，汽車售后服務在現(xiàn)有 12%的市場份額基礎上還有近 10%的上升空間。我國還沒有車內空氣質量檢測的相關標準，針對車內空氣質量標準，目前也沒有現(xiàn)成的國際上的標準可以參考。同時汽車對于大多數(shù)消費者來說都是一筆較大的財產，在上面投入的精力都比較多，需要按時進行保養(yǎng)、安裝配置等，這一切都帶動了汽車用品產業(yè)的發(fā)展。汽車產品由于具有技術性高、問題復雜等特點，在維權過程中，消費者往往處于弱勢地位。 發(fā)展更加規(guī)范化在未來一二年內，汽車用品市場競爭會更加激烈，除了在產品的創(chuàng)新和市場的把握外，營銷上會有新的氣象，走向規(guī)?；呦蛘?guī)化，會是汽車用品市場的必然趨勢。全社會電子商務應用意識不斷增強，應用網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的互聯(lián)網(wǎng)用戶分別達到 億、 億和 億，占用戶總數(shù)的比例分別為 %、%和 31%。大型企業(yè)網(wǎng)上購銷比重逐年上升，部分企業(yè)實現(xiàn)了在線交易、支付及物流局部集成應用。2022 年，我國電子商務信息、交易和技術服務企業(yè)達到 萬家，第三方支付額達到 萬億元人民幣，社會物流總額達到 萬億元人民幣，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量達 億件，有效電子簽名認證證書持有量超過 1530 萬張。 電子商務服務業(yè)尚處成長期，商業(yè)模式、服務水平和服務范圍有待拓展提高，技術和市場尚不成熟 [2]。網(wǎng)絡的便利及性使延伸企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。C2C（Customer to Customer）比較類似于現(xiàn)實生活中的“小商品批發(fā)市場” ，網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫檢索和一定的安全保障，收取一定的費用，商品信息的上載和交易的協(xié)商都由作為獨立個體的“買家”和“賣家”完成，一個網(wǎng)站中同時存在數(shù)目眾多的個體經營者，網(wǎng)站只起一個現(xiàn)實中“市場管理者”的作用。在實際交易中不需存貨，只需在供貨商處拿到少量的樣品，回家拍好圖片放到網(wǎng)上，待有顧客下單時再去供貨商處補貨。對于所有的商家來說，時間永遠都是金錢。交易時間上的全天性和全年性，使得交易成功的機會大大提高。她不僅是中國中原地區(qū)重要的商品集散地，而且在全國經濟發(fā)展格局中承東啟西、聯(lián)結南北，具有十分重要的戰(zhàn)略地位。同時，由于鄭州大規(guī)模的專業(yè)化生產，成本已經降至最低，相比全國其他地區(qū)具有很大的成本優(yōu)勢。 內部劣勢分析 戰(zhàn)略方向不明經驗不足，沒有實際地做過電子商務，對市場的估計可能會太樂觀，效果可能沒有想像中的理想。此外，由于網(wǎng)店經營是一個龐大的系統(tǒng)工程，必須有一整套細致周密的可行性論證與實施計劃，需要處理好各方的利益，在初期可能會遇到很多困難。前期需要做大量的推廣工作，需要利用網(wǎng)絡一些付費資源，因此資金拮據(jù)一直是初期存在的主要問題。 外部機會分析 政府對電子商務發(fā)展戰(zhàn)略支持在全球信息化背景下，信息服務業(yè)成為 21 世紀的主導產業(yè)，直接促進了電子商務的產生和發(fā)展。 中原經濟區(qū)建設當前，經濟全球化和區(qū)域經濟一體化深入發(fā)展，國際產業(yè)向發(fā)展中國家轉移、東部地區(qū)產業(yè)向中西部地區(qū)轉移的趨勢不斷加強，國家促進中部崛起戰(zhàn)略加快實施，以河南為主體的中原地區(qū)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化進程加快推進，全省上下謀求發(fā)展的共識、服務全局的合力、攻堅克難的精神進一步增強，經濟社會發(fā)展呈現(xiàn)出好的趨勢、好的態(tài)勢、好的氣勢。隨著經濟社會的快速發(fā)展，特別是現(xiàn)代綜合交通網(wǎng)絡的逐步形成，區(qū)域內經濟聯(lián)系、人員交往等日益緊密，中原經濟區(qū)已經成為地域毗鄰、主體突出、經濟互補、聯(lián)系緊密、客觀存在的經濟區(qū)域。貸款期限最長為兩年，到期確定需延長的，可申請延期一次。了解這些優(yōu)惠政策，會讓大學生感受到國家和政府的支持力度，更加堅定創(chuàng)業(yè)的決心。根據(jù)分析，網(wǎng)上的汽車用品市場也亟待開發(fā)，市場潛力很大。另外，國家關于電子商務相關法律法律、體制機制還不是很健全，不能適應如今電子商務的快速發(fā)展，交易缺乏強有力的監(jiān)管和保障體系，存在的各種問題亟待解決 [4]。具體實施措施為：(1)充分抓住汽車用品行業(yè)及電子商務產業(yè)潛在的巨大發(fā)展機會(2)克服劣勢，不斷地提高自身適應環(huán)境的能力(3)利用國家有利的政策，發(fā)揮本專業(yè)優(yōu)勢，認真做好前期的營銷工作(4)不斷進行學習提高，注重積累，增強實力華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 11 頁 4 汽車用品行業(yè)五力模型分析華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 12 頁 圖 41 五力模型示意圖擁有過硬的產品是企業(yè)參與市場競爭的基礎，但僅僅靠產品本身的競爭是不夠的，企業(yè)必須對目標顧客所處的環(huán)境以及目標消費者在不同的條件下對同類產品的認識和反應進行分析，積極參加到觀念的競爭中來，將產品的競爭與觀念的競爭有機地結合起來，才能取得競爭優(yōu)勢、占領市場、贏得成功。在汽車用品銷售人員方面，僅約五分之一的 4S 店擁有汽車用品銷售的專業(yè)人員，而近半數(shù)的汽車用品銷售由整車銷售人員來完成，這與半數(shù)的用品事業(yè)部的比例產生矛盾，說明 4S 店在汽車用品銷售上，嚴重缺乏汽車用品銷售方面的專業(yè)人才，并且一些 4S 店存在對產品定位不清楚的問題，都制約著它的發(fā)展。華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 13 頁 專業(yè)的汽車裝潢店大型汽車裝潢美容企業(yè)資金、技術實力雄厚，經營項目多，管理規(guī)范，經營狀況良好。在精品銷售方面，其產品類型通常達數(shù)百種，其中以椅墊、腳墊、椅套、座椅靠枕、無骨雨刷、汽車香水、玻璃水、車蠟等產品為主。小型汽車裝潢美容店最大的優(yōu)勢是便利。 各地汽車用品市場經過對汽車用品市場的調查走訪，那里的廠家既是我們的供應商，也是我們的競爭者。并且由于以往的習慣，在直接面對消費者時，缺乏經驗和耐心。供應商經常會借口原材料上漲等原因，對產品進行漲價或者變相漲價，提供一些質量不合格的商品，這對于網(wǎng)店的長期經營會造成極其華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 14 頁 不好的影響。由于一些車主的觀念尚未轉變，未意識到汽車裝飾保養(yǎng)的重要性，或者出于資金花費考慮，會減少對汽車用品的購買，但是此威脅不是很大。從而顧客有較充分的時間優(yōu)勢，在議價時占有主動權。主要的任務是：不引起市場領導者的注意，向領導者學習。在進行市場細分之前，應該看到的一點是，人們在具有一定的經濟條件之后，才可能有能力購買汽車。由于他們購買的都是價值較高的商品，采用網(wǎng)絡購物這種形式，所要承擔的風險較大，因此他們在網(wǎng)上選購汽車用品的并不多。分別進入多個目標市場，中低檔車輛的車主的需求大、消費能力強，能夠為汽車用品市場創(chuàng)造高利潤。整潔：即要求車內裝飾得井井有條，無任何污染或雜物。 消費者心理與購買決策分析 求廉心理很多人之所以選擇網(wǎng)上購物這種方式，是因為網(wǎng)上銷售的產品大多比實體店里的便宜。應以大規(guī)模的降價、優(yōu)惠為噱頭來吸引此類消費者 [7]。 仿效心理仿效心理指受到相關群體購買行為的影響而產生的一種從眾心理。另外，在涉及到專業(yè)性的汽車產品中，如扶手箱、擋泥板、車載電子產品等男性做最終決定的情況較多；在一些裝飾性或者講究舒適性的物品購買過程中，如抱枕、香水座、車擺件等，女性或者其他家庭成員的意見占有很重要的作用?！昂汀?，代表做生意以和為貴，和氣生財，代表中國傳統(tǒng)文化中“天地人和”的思想；“翔”與本店所經營的產品汽車用品相吻合，它寓意希望目標顧客通過購買商品，能夠享受到更加舒適的現(xiàn)代汽車生活?！昂蜑橘F”是儒家特有的思維方式，“人和”是儒家對人與人之間關系追求的目標。 店鋪風格設計由于擁有私家車并且經常在網(wǎng)上購物的多是 70、80 年代出生的人，所以在店鋪風格設計上，既不能太古板又不能太前衛(wèi)。汽車裝飾是指通過增加或者替換一些附屬的物品，以提高汽車表面和內室的美觀性、實用性、舒適性，這種行為叫做汽車裝飾。產品分為內飾和外飾，內飾主要包括座墊、腳墊、掛飾、太陽能擺件、車內芳香、儲物箱等，這些產品必須要突出個性特點，可愛時尚，盡量迎合消費者的需要。因此，所有能夠滿足顧客需求的方面：物質的實體、服務、意識（或價值觀念）或三者的統(tǒng)一，都是產品。除一部分產品由供應商指定價格之外，其他自主定價的產品，一方面需要參考同類店鋪價格，有些比同類產品定價稍低，或者零利潤出售。對于一些新穎的產品，應采用以顧客為導向的定價技巧，仔細向顧客介紹通過產品能夠帶給他們的利益，使顧客產生“物有所值”的心理。另一方面，在貨物包裝好之后，送至快遞公司，快遞公司負責把商品送至最終消費者手中。但不拘泥于一家供貨商，防止受其牽制。因此需要選擇價格優(yōu)惠、送貨及時的公司。奇酷經驗搜索： 最真實的生活體驗，最可靠的消費指南。 騰訊問問、人人車問網(wǎng)等。同時，以專業(yè)的汽車網(wǎng)站為依據(jù)，介紹一些顧客關心的汽車養(yǎng)護的基本知識。 營業(yè)推廣 收藏立減 2元新店剛開張需要聚集人氣，收藏立減 2 元，可以提高顧客二次購買的機率，方便顧客，以利于維護老客戶。8 預算與控制 預算表 81 網(wǎng)店銷售初期基本預算項目 費用客服及推廣人員 1000 元/月華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 24 頁 理貨及包裝人員 1000 元/月經營場所 300 元/月上網(wǎng)費用及電費 200 元/月包裝成本 500 元/月兩臺電腦 4000 元消費者保障金 1000 元總計 8000 元因此，第一個月需要投入 8000 元。分析每天的銷售情況，及時更新產品價格和促銷策略，通過比較選擇既優(yōu)惠服務又好的快遞公司合作。在論文的寫作和措辭等方面他也總會以“ 專業(yè)標準 ”嚴格要求我，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復修改、潤色，X 老師始終認真負責地給予我深刻而細致地指導，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。對學長的幫助表示真摯的感謝。參考文獻[1]百度百科，汽車用品華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 26 頁 [2]崔艷峰.《論電子商務中消費者權益保護》 ，[J].濱州職業(yè)學院學報，第7 卷第 2 期,7577 頁[3]楊木，張潤彤 楊海樓， 《C2C 電子交易流程優(yōu)缺點分析及改進》 ，[J].商業(yè)時代，2022 年第 4 期,7678 頁[4]孫妮，何月紅， 《C2C 電子商務交易模式制約因素分析》 ，[J].電子商務，2022 年第 8 期，2527 頁[5]吳建安.《市場營銷學》[M],高等教育出版社，2022 年[6]陳廣宇， 《汽車 4S 店波特五力模型分析》 ，[J].蘇州市職業(yè)大學學報，第 17 卷第 2 期,5860 頁[7]天天心悅等， 《淘寶網(wǎng)上學淘寶》 ，[M],清華大學出版社，2022 年 4 月[8]宋小林， 《網(wǎng)店，新生活》 ，[M],清華大學出版社，2022 年 4 月[9]謝曉燕 趙偉韜譯， 《服務營銷》 ，[M]中國人民大學出版社，2022 年[10]百度百科，汽車裝飾附 錄華北水利水電學院畢業(yè)論文共 41頁第 27 頁 附錄 1 期刊原文Where is the opportunity without the customer?An integration of marketing activities, the entrepreneurship process, and institutional theoryMarketing and entrepreneurship have long been recognized as two key responsibilities for firms. Despite the central and plementary roles of marketing and entrepreneurship responsibilities, research has largely examined marketing activities and the entrepreneurship process separately. Marketing scholars have extensively examined research questions related to identifying and understanding the customer and translating customer needs into new products. In contrast, entrepreneurship scholars have largely assumed market opportunities to exist. As such, entrepreneurship scholars have instead examined the factors, such as an entrepreneur39。s acquisition and dissemination of knowledge about customer needs that informs individual employees’ opportunity recognition and innovation, whereas marketing mix activities disseminate knowledge to potential and current customers regarding the firm39。s ab