【正文】 應用 本手冊適用于公司的 XXXX 的銷售和服務等業(yè)務。記錄是針對產(chǎn)品、合同或特殊的環(huán)境、項目所形成的專項記錄，也是確保管理體系符合標準要求和有效運行的證據(jù)。 公司質量體系建立采用 ISO9001：2000 質量管理體系—要求。r *f167。各部 門及 主管 之共同職責 貫徹質量方針，負責 質量管理體系要求在本部 門的實施及部門相 互溝通； 負責對本部門員工的 崗位技能培訓；XX M :ff 0。管理者代表職 責： 對總經(jīng)理負責，必要 時代理總經(jīng)理行 使質量管理體 系職權； 負責按ISO9001：2000標準建立、實施監(jiān)控和保持并持續(xù) 改進質量系統(tǒng)； 引導促進跨部門溝通 ，負責就質量系 統(tǒng)事務與 外面機構間的聯(lián)系； 負責組織內部或外部 質量系統(tǒng)之評審 計劃，并 協(xié)助總經(jīng)理組織管理 評審?！顿|量手冊》的管理控制具體依《文件和資料控制程序》執(zhí)行。當質量手冊需要修改時，由提出人填寫《文件更改審批表》，交管理者代表審核，報總經(jīng)理批準后，由人事部修改有關章節(jié)；若修改量大或重新編寫時，可考慮換版。發(fā)放手冊時，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。 展望未來，公司全體職員在總經(jīng)理的領導下，團結一心，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來“XXXXXX 貿易有限公司”更加美好的明天?！沟乃?，來進行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動。公司員工有 XX 名，員工文化水平高、責任心強，為客戶提供高質 量的 XX 產(chǎn)品。資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質的產(chǎn)品，同時也為廣大客戶提供售前售后服務，為此承諾 做到以下兩點：1. 質量為本，服務顧客a) 公司提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質的服務；b) 加強服務意識，提高辦公效率，注重顧客需求,使顧客真正感受到我公司的真誠服務；c) 嚴格按照國際 ISO9001：2000 標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)，保 障我們的服務質量滿足顧客需求?！顿|量手冊》現(xiàn)發(fā)行為 ISO9001：2000 標準的 A 版，從生效之日起在公司內頒發(fā)執(zhí)行。 隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對本手冊進行修改和完善，以推動公司 的持續(xù)發(fā)展。2. 資源暢通、追求卓越a) 公司會根據(jù)顧客、市場和法律法規(guī)的需求不斷進行改進，以提供更好的產(chǎn)品和服務；b) 不斷完善質量管理體系，使達到持續(xù)改進的目的。目前，公司的產(chǎn)品主要銷往 XX 及 XX，受到廣大消費者的喜歡和信任。充分地滿足客戶的需要，與原產(chǎn)地到直接系結顧客，到對應產(chǎn)質量，交貨期及對應進出口業(yè)務。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址： 電話： 傳真： :第 06 章 質量手冊的管理控制1. 編制、審批質量手冊由公司管理者代表負責組織起草編制，組織有關部門共同評審，總經(jīng)理批準后正式頒布實施，人事部負責編號、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。3. 質量手冊的修改程序每個員工均有權利根據(jù)質量體系運行過程中出現(xiàn)和存在的實際問題，提出對質量手冊 的修改意見。4. 復印控制質量手冊由人事部統(tǒng)一控制，各部門不得自行復制，同一部門若需要多份質量手冊時，由人事部依《文件和資料控制程序》有關規(guī)定辦理相關手續(xù)后發(fā)放。第 07 章 管理組織設置與管理職責一、組織設置為達到本公司所制定的質量方針與目標，公司建立了與其相適應的組織機構系統(tǒng)，以 及明確各部門的職責、權限和相互關系，保證公司管理體系有效運行。市場 部職 責： 負責公司業(yè)務的接口 ； 負責準備業(yè)務資料及客戶質量等相關 信息； 負責訂單初期評審； 負責客戶提供樣品、圖紙等顧客財產(chǎn)的保管。=Fmr7. 3 xt *f167。 n Im m!ll*.l s * mMff 0)C1tf % XXQM01* A/0!11 39。 質量手冊是公司指導各項質量活動的綱領性文件，是公司質量管理體系中的主要文件。各類體系文件必須相互協(xié)調，相互支持構成一個有機整體。 刪減細節(jié)與合理性說明：刪減 條款.a) 本公司屬于貿易類型公司，根據(jù)顧客要求進行銷售和服務，沒有設計開發(fā)，故刪減 設計和開發(fā)的控制條款；b) 刪減上述條款并不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力或責任的 要求。第 4 章 質量管理體系要求 管理體系總要求 目的 a）為證實本公司有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過質量管理體系的有效應用，實現(xiàn)增強顧客滿意的效果；：為了實施質量管理體系，應做到如下：a）識別質量管理體系所需要的過程（包括管理、資源、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量）及這些過 程在體系中的應用；b） 確定這些過程的順序和相互作用；c） 確保這些過程有效運作和控制所需的準則和方法；d） 確保各部門獲得必要的資源和的信息，保證這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視；e) 測量﹑監(jiān)控和分析這些過程，采取必要的措施，實現(xiàn)對這些過程有效性的結果并改進這些過程和結果；f) 外 包 過程說明： ：本 公司 所進行 銷售 服務的 產(chǎn)品 都是向 外加 工廠 直接成 品采 購，按采購管理規(guī)程以及 供應商管理規(guī) 定的要求進行管理和控制。注 2：文件可以采用任何媒體形式或類型。2 ）公司第二級質量管理體系文件分為兩類：部門工作規(guī)程，作為各部門運行質量管理體系的常用實施細則：包括質量管理標準（各種管理制度等）；工作標準（崗位責任制和任職要求等）；技術標準（國家標準、行業(yè) 標準、企業(yè)標準及作業(yè)規(guī)程、檢驗規(guī)范等）；部門質量記錄文件等；由各相應的部門保存、 使用；3 ）人事部將所有質量體系文件列入《受控文件一覽表》，并明確修訂狀態(tài)，作為總的控制清單。管理者代表 02。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件領用∕回收登記表》。C）所有被更改的原文件必須由相應人事部收回，以確保有效文件的唯一性。人事部不定期對各部門文件保管情況 進行檢查；C) 任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準私自外借，確保文件的清晰，易于識別和檢索。 每年由人事部組織對現(xiàn)有質量管理體系文件進行定期評審，各部門結合平時使用情況進行適時評審，必要時予以修改，執(zhí)行 條款規(guī)定。記 錄的保持要易于識別和檢索，并編制《質量記錄控制程序》文件，以規(guī)定記錄的標識、貯 存、保護、保存期限和處置所需的控制。 質量記錄填寫1）質量記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種 原因不能填寫的項目，應能說明理由，并將該項用單杠劃去；各相關欄目負責人簽 名不允許空白。2）人事部編制《質量記錄一覽表》，將公司所有與質量管理體系運行有關的記錄匯總，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本。 記錄格式1) 各部門的質量記錄格式，由各部門主管負責組織編制，部門經(jīng)理審批，交人事部備案。 以顧客為關注焦點總經(jīng)理應以增強顧客滿意為目標，明確和完全理解顧客需求和期望，并將顧客需求轉換成相應公司內部作業(yè)要求而予以滿足顧客要求。質量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內容。 職責、權限和溝通 職責和權限總經(jīng)理應明確各部門及崗位的職責、權限和相互關系，并在公司內部進行適宜的溝通 和傳達、以便于進行有效的質量管理。以上自任命簽屬日起生效，如另有派任，以書面公告為準。 管理評審為了保證公司質量管理體系持續(xù)有效地運行，有總經(jīng)理組織管理層人員定期進行管理評審。3）當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理頻次。H）質量改進建議. 評審準備1）預定評審前十天，人事部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質量管理體系運行情 況并提交本次評審計劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理確認。 管理評審輸出1）管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施：A) 質量管理體系及其過程的改進，包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價；B) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn) 品、過程的審核等；C) 資源需求等。 如果評審結果引起文件更改，應執(zhí)行《文件和資料控制程序》?！段募唾Y料控制程序》。 人力資源 總則公司建立并實施《人員培訓管理規(guī)程》,識別與質量有關的人員所需具備的能力。e) 使每位員工都認識到自已所從事的工作或活動對安全管理體系的重要性和各種活 動之間的關聯(lián)性，激發(fā)其對實現(xiàn)安全目標作出貢獻。 人事部負責對公司后勤保障設施進行管理。公司對實際工作中 發(fā)現(xiàn)的不合格及時采取糾正和預防措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，實現(xiàn)質量 管理體系的不斷改進；B）公司的質量管理體系適用于針織內衣的采購、銷售服務等活動。 設計和開發(fā)本公司根據(jù)客戶提供樣品進行采購和銷售服務，不存在設計和開發(fā)，該條款目前不適用，故予以刪減。2）當公司有需要到供方進行采購產(chǎn)品驗證時，由采購部負責與供方 聯(lián)絡，品管部 排適合人員進行，事先應與供方就驗證的安排、方法等達成一致意見，驗證結果應予以 記錄 。C）對產(chǎn)品銷售和服務過程進行監(jiān)控， 以確保產(chǎn)品銷售和服務質量；D）公司按程序文件的規(guī)定，依合同/評審的要求安排產(chǎn)品運輸和服務，以確保準時交付；E）品管部負責對放行﹑交付和交付后活動的產(chǎn)品實施必要的防護，以確保產(chǎn)品符合要求。組織應規(guī)定確認這些過程的安排，適用時包括：a) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則；b) 設備的認可和人員資格的鑒定；c) 使用特定的方法和程序；d) 記錄的要求