某某年1月解析paypal的成功模式-wenkub
2023-07-02 08:26:21 本頁(yè)面
【正文】 al帳戶(hù)中。 傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)者在發(fā)展網(wǎng)路付款服務(wù)時(shí)，需能夠遵從這些原則背後所隱藏的精神，並學(xué)習(xí)PayPal的經(jīng)驗(yàn)。 3. 掌握網(wǎng)路特性：依循網(wǎng)際網(wǎng)路法則，開(kāi)發(fā)能夠充分運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路特性的新功能，並以網(wǎng)際網(wǎng)路作為進(jìn)入市場(chǎng)的主要管道。首先，公司能夠明確地找出客戶(hù)的問(wèn)題所在，再配合設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單且具成本效益的解決方案，最後由公司以市場(chǎng)自創(chuàng)需求方式，引導(dǎo)顧客接納新的付費(fèi)機(jī)制。 PayPal被一致公認(rèn)為代替性付款方式服務(wù)中的佼佼者，不單只是因?yàn)槠涑晒Φ墨@利性，還包括創(chuàng)新性的方法、能夠適當(dāng)處理顧客問(wèn)題的彈性，以及樂(lè)於挑戰(zhàn)新興商業(yè)模式的態(tài)度。 儘管完全沒(méi)有金融服務(wù)背景，但PayPal公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行長(zhǎng)Peter Thiel和技術(shù)長(zhǎng)Max Levchin卻憑藉著對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路現(xiàn)象與內(nèi)涵充分地瞭解程度，成功地塑造PayPal成為每月處理近1,000萬(wàn)美元交易金額的線(xiàn)上付款機(jī)制。當(dāng)大部分的傳統(tǒng)金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司仍不看重線(xiàn)上付費(fèi)服務(wù)或卻步不前時(shí)，PayPal持續(xù)以重視顧客、系統(tǒng)性地?cái)U(kuò)張服務(wù)方式，穩(wěn)定地朝獲利方向邁進(jìn)。 本篇研究報(bào)告檢視PayPal的成功原因。即便網(wǎng)路景氣狀況仍維持疲軟，但去（2001）年透過(guò)PayPal機(jī)制完成的網(wǎng)路交易金額預(yù)估數(shù)便高達(dá)35億美元。 傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)者懷疑PayPal的成功與否關(guān)鍵為其策略性規(guī)劃，或甚至只是一時(shí)的好運(yùn)氣罷了。即使由傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人對(duì)個(gè)人付款服務(wù)市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)已過(guò)，但瞭解與學(xué)習(xí)PayPal經(jīng)營(yíng)模式及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)仍將有所助益。 4. 提高市場(chǎng)接受度：儘可能消除影響市場(chǎng)接受度因素，吸引目標(biāo)顧客成為註冊(cè)使用者，持續(xù)以具說(shuō)服力的動(dòng)機(jī)與理由，使註冊(cè)使用者願(yuàn)意繼續(xù)使用該服務(wù)。付款機(jī)制的運(yùn)作 個(gè)人對(duì)個(gè)人付款機(jī)制的運(yùn)作方式 PayPal最初以既有之信用卡系統(tǒng)為後盾，提供個(gè)人對(duì)個(gè)人付款服務(wù)。 以電子郵件通知的作法，營(yíng)造出金錢(qián)透過(guò)電子郵件方式匯出匯入的假象，而有「Email Money」之稱(chēng)；事實(shí)上，電子郵件僅扮演「通知」角色，而PayPal服務(wù)也只是對(duì)帳戶(hù)進(jìn)行加、減（借、貸）兩種記錄而已。 付款服務(wù)的演進(jìn) 由於市場(chǎng)接受度的提高，PayPal所提供的服務(wù)也愈能滿(mǎn)足用戶(hù)在成本效益上的需求。 體認(rèn)到浮動(dòng)利息無(wú)法成為長(zhǎng)期獲利模式後，PayPal開(kāi)始對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)。此外，帳戶(hù)啟動(dòng)過(guò)程也取消了信用卡1,000美元的消費(fèi)限制，並要求使用者必須使用銀行帳戶(hù)直接扣款方式來(lái)支付交易款項(xiàng)。 4. 可使用PayPal購(gòu)物車(chē)（Shopping Cart）服務(wù)：多項(xiàng)商品的付款請(qǐng)求可透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的線(xiàn)上購(gòu)物車(chē)機(jī)制累加，再由PayPal計(jì)算出包含運(yùn)費(fèi)的總額，一次向買(mǎi)方發(fā)出付款請(qǐng)求。企業(yè)帳戶(hù)用戶(hù)仍可以進(jìn)行帳戶(hù)內(nèi)款項(xiàng)移轉(zhuǎn)之交易，也就是支付款項(xiàng)給其他PayPal使用者，惟服務(wù)不再是免費(fèi)。 在企業(yè)帳戶(hù)開(kāi)放申請(qǐng)的12個(gè)月期間，PayPal的1,000萬(wàn)名使用者中，有200萬(wàn)位申請(qǐng)升級(jí)；雖然僅佔(zhàn)全部用戶(hù)數(shù)目的20%，但交易金額卻佔(zhàn)所有交易金額的90%。 價(jià)值觀點(diǎn) PayPal同時(shí)為賣(mài)方與買(mǎi)方創(chuàng)造價(jià)值。 3. 高安全：由於金流部分完全由PayPal處理，商家並不需要自行維護(hù)信用卡資料庫(kù)或其他記錄，因此也毋須擔(dān)心顧客的財(cái)力資料會(huì)遭到駭客攻擊，也不需對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行驗(yàn)證；商家只需等候接收款項(xiàng)已送達(dá)的通知，即可安排送出商品或服務(wù)。 II. 有彈性：買(mǎi)方可選擇由PayPal帳戶(hù)、信用卡或銀行帳戶(hù)等方式進(jìn)行付款。而PayPal所採(cǎi)取的措施也隨時(shí)間而不斷演變。雖然做法上值得讚揚(yáng)，然而在實(shí)施上卻依舊是不可行的。%，比照Gartner Group報(bào)告中提出，%為假冒的比例來(lái)看，PayPal的新措施似乎還算成功。 為進(jìn)一步減少假冒情況發(fā)生的頻率，PayPal最近更開(kāi)始採(cǎi)取信譽(yù)管理系統(tǒng)（Reputation Management System）為因應(yīng)措施，以買(mǎi)方或賣(mài)方完成沒(méi)有
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