【正文】 滿生活氣息。在拍攝進(jìn)口的照片時，盡量把門口的門面及招牌和正對門口的倉位一起拍攝下來。了解店鋪的實際情況，以幫助制定下次陳列的計劃和道具清單。不要折成花形做陳列擺放。店堂小海報一般為單款推廣和促銷的海報，安裝在矮架上，不可使用自制的刻字或手寫海報。門口吊牌吊在門口的宣傳海報，一定要保證平整，背板損壞，立刻更換。（掛畫要使用較粗的魚線吊裝,開放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。櫥窗掛畫掛在櫥窗里面作為背景的海報。釘槍主要用來釘背板、側(cè)板包布等，魚線用來掛櫥窗掛畫及吊牌海報等，收銀臺背景畫及一些其他海報可用雙面膠粘貼固定。讓顧客可以看到貨品的側(cè)面為展示的方法稱為“側(cè)掛陳列”。陳列道具和商品是否適合？陳列道具的使用方法。賣場的面積。，給人以新鮮的感覺，如層板（ 掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時補(bǔ)充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。，都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！ 如何激勵員工除了他們對工作本身感興趣A、 金 錢工 資B、 地位（職務(wù)如拿破倫給軍官授勛）C、 被同級別的人接受D、 優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E、 獎勵物質(zhì)性F、 升級、晉升機(jī)會G、 對出色工作的認(rèn)可H、 額外利益培訓(xùn)、集體活動 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征A、 往往為一點點小問題就工作脫節(jié)B、 沒有受過足夠的培訓(xùn)C、 決斷能力較底D、 忽略生意效益的要求E、 沒有團(tuán)隊概念F、 工作不安心G、 特別怕出錯H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯1） 工作培訓(xùn)的不足2） 有限的書面指示3） 太多的下屬向同一位主管報告工作4） 中級水平的主管太少5） 呆板的工作環(huán)境6） 員工不喜歡他們的工作7） 沒有人去研究差錯出現(xiàn)的原因8） 臨時工、鐘點工的比率過高 商業(yè)運作中，有一條關(guān)于發(fā)號施令的程序：經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進(jìn)有關(guān)下屬的獎罰和業(yè)績評估的事務(wù)中 培訓(xùn)的定律培訓(xùn)者能掌握 1） 所讀過知識的10%（簡章、手冊）2） 所聽知識的20%（解釋給他們聽）3） 所看到知識的30%（通過演示）4） 所讀、所聽、所看到的50%5） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的70%6） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知識的90%****店鋪空間的規(guī)劃*****道具、商品2） 賣場面積的規(guī)劃3） 賣場通道的規(guī)劃4） 賣場動線的規(guī)劃****店鋪商品的機(jī)構(gòu)規(guī)劃****2） 主力商品3） 輔助商品4） 附屬商品5） 利潤商品6） 促銷商品8） 滯銷商品⑥ 販賣事項——客戶卡的整理。 營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項② 待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對語法、敬語的使用。② 商品配置及補(bǔ)充——確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項① 存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類……等。****在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項**** 基礎(chǔ)事項——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)……等。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。④ 做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。店 長 培 訓(xùn) 資 料****店長必須做到下述八個工作****① 做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。⑤ 做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下⑥ 做管理者的工作——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)⑦ 做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員****調(diào)查顧客購買單價的重要性****顧客單價是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們在收集、采購商品或進(jìn)行變價時，都不可忽視其重要性。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項① 販賣活動的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。② 廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設(shè)。③ 商品說明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。 打烊業(yè)務(wù)① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖② 計算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計算報表。且賣場的貨品都應(yīng)去外包裝袋。、每件折疊大小尺寸要做到一樣。，出現(xiàn)污漬要及時更換，起皺要整燙，同時也要注意賣場清潔。，即早上開店前、中午、晚上打佯后。賣場的布局。要以何種方式來分類？所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣場的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。側(cè)掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點變化等的展示。海報賣場的所有海報都是為了營造賣場的氣氛，對陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。 主要用作換季主題及促銷宣傳。）高架海報主要用于營造賣場氣氛、詮釋陳列主題和促銷宣傳。門口海報放在門口海報架是的宣傳海報，同樣要保持平整，不可使用自制的刻字和手寫海報。形象燈箱一般為店堂門口或里面用來襯托店堂形象的燈箱。音樂（一）、店堂音樂類型的選擇：上午以輕快的音樂為主，可給人輕松愉快的感覺；中午用熱烈一些，節(jié)奏感強(qiáng)一些的音樂，給人以振奮的感覺；下午三、四點鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂，可給人放松的感覺；晚上七點鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂，因為人們一天中比較興奮的階段是晚上。寄往總部陳列部，便于及時發(fā)現(xiàn)不足及監(jiān)督指導(dǎo)。針對櫥窗、展示臺、及其他重點陳列地方也要單獨拍攝。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個細(xì)節(jié)，吊牌是否外露，鞋帶是否系好，總體效果是否完善。海報維護(hù)所有海報都要貼在指定位置，不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。（二）、櫥窗櫥窗是店鋪眼睛，店鋪就是靠它與顧客交流。（五）、貨架貨架是用來展示衣服的器具，不保證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒有保證了。（九）、試衣間試衣間是顧客試穿衣服，并決定是否購買的地方，所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生，并且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。裙子越窄，靴跟越高，裙子越長，靴跟也越平。穿中統(tǒng)靴時，可穿中長襪，或不透明的長統(tǒng)襪。穿透明長統(tǒng)襪有一樣的效果，非常迷人?！　≡鯓舆x擇合適的靴子?　　要想找到理想的靴子很難，要求腿形必須要好，要細(xì)長，腿肚要小……　　如靴子兩邊有皮筋，讓靴子有伸縮性?！　　　∶弊优c臉型　　人的臉型有蛋型、胖型、方型和國字型之分。方臉型和國字臉型的人選擇帽子相對比較容易?！　∶弊优c膚色　　膚色紅潤的人，選擇帽子的色彩范圍較廣，能夠與很多色彩協(xié)調(diào)?！　∶弊优c體型　　身材高大者帽子宜大不宜小，否則會給人輕頭重之感。 據(jù)意大利鞋業(yè)廠商協(xié)會對服裝的潮流分析結(jié)果，鞋類生產(chǎn)在趨勢上完全符合上述潮流，其特點是要體現(xiàn)出其在日常生活中的功能性?！　》N類：長靴、矮靴、敞口鞋、窄口鞋。　　材料：漆皮、織物、牛皮和虎皮。　　種類：各類長短靴、都市鞋，外觀富有運動感，追求異域風(fēng)情?！　〖?xì)部飾物：皮革的裁邊和縫線原始，線條清晰，各種仿鞍具飾物，晴雨兩用，鞋頭，仿古金屬或銅質(zhì)飾扣?！　∧鹃感停憾潭鴪A潤、木楦型和鞋頭高，穿著舒適。　細(xì)部飾物：花邊、飾件、裘皮、褶邊、飄帶、花結(jié)和玫瑰花飾。從材質(zhì)上看，多種材料混用，對比色搭配、縫線粗獷、熒光飾件、表面涂層、仿古軟皮、剖層皮以及仿舊皮革?！　∧鹃感蛢A斜、美觀、有個性，具有強(qiáng)烈的超前意識。　　木植寬松舒適，種類有系帶鞋、短靴、低幫靴、牛仔、淺口鞋和馬靴?！　〔牧线x用加脂革，仿舊革、仿金屬革、鹿皮等，并與各種織物如棉、麻、毛及仿水布搭配使用，還采用各種加工過蛇材料或壓花材料和棉羊皮。但這不是一件容易的事情，比如鞋子與褲子在款式和顏色上的搭配就往往被忽視，然而這點又很重要，它包括兩方面： 　　款式、造型上的組合　通常錐形西褲應(yīng)與橢圓形尖頭皮鞋相配；直筒褲要與鞋面有W形接縫的皮鞋相配；獵裝褲應(yīng)配高幫翻毛皮鞋才顯得帥氣、粗獷，鞋與褲子搭配和諧的關(guān)鍵是鞋形、鞋夾與褲形、褲口的幾何造型相近。再有，褲子為一種顏色，而鞋和襪子用同色系，這樣更能突出個性。今夏盛行的蕾絲裝扮也盯上了秋衣，透著小女人情調(diào)的可愛與生動，往往使職業(yè)女性敬而遠(yuǎn)之。帶光片的天藍(lán)“V”形衫，粉紅超短裙，尖頭皮鞋，帶上一頂圓沿帽，可以使你透露出少女式的天真。大紅的真皮外套，充滿夢幻色彩的貼身緊衣，穿一雙及膝長筒靴，永遠(yuǎn)代表著時髦。 顧客根據(jù)自己的需求，到商店去購買消費品，這一行為中，心理上會有許多想法，驅(qū)使自己 采取不同的態(tài)茺。他們購買物品時，首先要求商品必須具備 實際的使用價值，講究實用。 三、求美心理 愛美是人的一種本能和普遍要求，喜歡追求商品的欣賞價值和藝術(shù)價值，在中、青年婦女和文藝界人士中較為多見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家的顧客中較為普遍。具有這種心理的人，普遍存在于社會各階層，尤其是現(xiàn)代社會中，由于名牌效 應(yīng) 的影響，吃穿住使用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個社會地位的體現(xiàn)。有求利心理的顧客，在選購商 品時，往往要對同類商品之間的價格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較，還喜歡選購折價或處理商品。有些希望從購買商品中得到較多 的利益的顧客，對商品的花色、質(zhì)量很滿意，愛不釋手，但由于價格較貴，一時下不了購買 的決心，便討價還價。例如，有的人愛養(yǎng)花，有的人愛集郵，有的人愛攝影，有的人愛字畫，等等 。他們在購 買行動之前，就希望他的購買行為受到推銷員的歡迎和熱情友好的接待。 九、隱秘性心理 有這種心理的人，購物時不愿為他人所知，常常采取“秘密行動“。 十、疑慮心理 這是一種思前顧后的購物心理動機(jī)，其核心是怕“上當(dāng)“、“吃虧“。因此，非 常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用，洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng)，電器用具有無漏電現(xiàn)象等 。除此之外，棉纖維的耐用也是公認(rèn)的，家里常用的床單、毛巾、窗簾布，都是它的杰作！「麻」纖維（linen）：從麻的莖桿中抽離出來的麻纖維，個性有棱有角，從它表面上粗粗細(xì)細(xì)的特殊質(zhì)感中，就可看出一二?？梢钥棾上奶焱该鞯募?，也可以制成冬天絲質(zhì)的厚外套。羊毛纖維水洗會縮水。尼龍纖維最常制成絲補(bǔ)襪、游泳衣……等需要彈性的衣服?！赴⒖肆Α估w維（acrylic）：同樣是人造纖維的亞克力纖維，外觀看起來卻與羊毛極為相似，所以常常有人把阿克力纖維與羊毛纖維搞錯。色 彩 抽 象 聯(lián) 想色 彩 抽 象 聯(lián) 想　 紅 　 興奮、熱烈、激情、喜慶、高貴、緊張、奮進(jìn) 　 橙 　 愉快、激情、活躍、熱情、精神、活潑、甜美 　 黃 　 光明、希望、愉悅、陽和、明朗、動感、歡快 　 綠 　 舒適、和平、新鮮、青春、希望、安寧、溫和 　 藍(lán) 　 清爽、開朗、理智、沉靜、深遠(yuǎn)、傷感、寂靜 　 紫 　 高貴、神秘、豪華、思念、悲哀、溫柔、女性 　 白 潔凈、明朗、清晰、透明、純真、虛無、簡潔 灰 　 沉著、平易、曖昧、內(nèi)向、消極、失望、抑郁 　 黑 　 深沉、莊重、成熟、穩(wěn)定、堅定、壓抑、悲感 　 色彩的意義效果：色 彩表 示 意 義 運 用 效 果　 紅 　 自由、血、火、勝利 刺激、興奮、強(qiáng)烈煽動效果 　 橙 　 陽光、火、美食 活潑、愉快、有朝氣 　 黃 　 陽光、黃金、收獲 華麗、富麗堂皇 　 綠 　 和平、春天、青年 友善、舒適 　 藍(lán) 　 天空、海洋、信念 冷靜、智慧、開闊 　 紫 　 懺悔、女性 神秘感、女性化 　 白 貞潔、光明 純潔、清爽灰 　 質(zhì)樸、陰天 普通、平易 　 黑 　 夜、高雅、死亡 氣魄、高貴、男性化 　 色 調(diào) 心 理 聯(lián) 想 淡色調(diào) p 明媚、清澈、輕柔、成熟、透明、浪漫、爽朗 淺色調(diào) lt 清朗、歡愉、簡潔、成熟、嫵媚、柔弱 亮色調(diào) b 青春、鮮明、光輝、華麗、歡愉、健美、爽朗、清澈、甜蜜、新鮮、女性化 鮮色調(diào) v 艷麗、華美、生動、活躍、外向、發(fā)展、興奮、悅目、刺激、自由、激情 深色調(diào) dp 沉著、生動、高尚、干練、深邃、古風(fēng)、傳統(tǒng)性 暗色調(diào) dk 穩(wěn)重、剛毅、干練、質(zhì)樸、堅強(qiáng)、沉著、充實 淺灰調(diào) ltg 溫柔、輕盈、柔弱、消極、成熟 濁色調(diào) d 朦朧、寧靜、沉著、質(zhì)樸、穩(wěn)定、柔弱 灰色調(diào) g 質(zhì)樸、柔弱、內(nèi)向、消極、成熟、平淡、含蓄 曾經(jīng)有幸到過佐丹奴總部參加過店長的培訓(xùn)，并在實際工作中獲得了一些感受，不過時間有點久了，也不知過時沒有。賣場及貨品陳列維護(hù)的基本原則、側(cè)掛裝及疊裝。、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當(dāng)眼位置（入門