【正文】 員皆承諾致力于追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作及客戶的成功。 ? A 公司的核心價(jià)值： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ——完全了解、符合、甚至超越客戶的期待。而由于現(xiàn)今局勢(shì)變動(dòng)往往發(fā)生得迅速突然且影響巨大，因此 A 公司亦強(qiáng)調(diào)必須能隨時(shí)改變、學(xué)習(xí)新事物、接納市場(chǎng)新需求，以作好領(lǐng)先他人的準(zhǔn)備。 而為了協(xié)助客戶在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，能夠有效整合內(nèi)部之人員組織、信息科技及作業(yè)方式，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效， A 公司將業(yè)務(wù)范圍劃分為四：策略服務(wù)、變革管理、系統(tǒng)整合及科技整合。 A 公司對(duì)客戶的服務(wù)以協(xié)助客戶加強(qiáng)管理、提高競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨。俾便企業(yè)在朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)時(shí)，能有一具體衡量之指標(biāo)，用來(lái)檢視其組織學(xué)習(xí)現(xiàn)況及具體作為，以供企業(yè)參考并修正其策略進(jìn)度及施行方向！期 望企業(yè)在轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織后，管理者能應(yīng)用創(chuàng)新的思考、全新的領(lǐng)導(dǎo)方式，使每位專業(yè)人員都能確認(rèn)組織問(wèn)題并主動(dòng)加以解決、并藉由工作活出生命的意義，進(jìn)而促使組織持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、改進(jìn)、創(chuàng)新，不斷地增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)的能力！ 壹、 貳、 個(gè)案公司簡(jiǎn)介 個(gè)案公司系一全球性管理與科技顧問(wèn)公司之在臺(tái)子公司，目前計(jì)有 90 位專業(yè)人員，服務(wù)品質(zhì)管理制度于 1995 年獲 ISO9001 之認(rèn)證。 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 目前為臺(tái)灣最大之管理及科技顧問(wèn)公司。依客戶的情況與需求之不同，分別扮演管理顧問(wèn)、系統(tǒng)整合者及經(jīng)營(yíng)整合者等角色。主要提供的服務(wù)包括：企業(yè)轉(zhuǎn)型策略、大規(guī)模的流程改造策略、信息科技策略、組織變革、知識(shí) 移轉(zhuǎn)、技術(shù)融合、發(fā)展信息系統(tǒng)及后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)與管理、科技評(píng)估、大型項(xiàng)目管理、主從式架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)解決方案、大型主機(jī)系統(tǒng)、對(duì)象導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、多媒體等。是以公司 提供了一個(gè)不斷鼓勵(lì)專業(yè)人員變革、成長(zhǎng)、以致成功，且能在此取得個(gè)人與職涯生活平衡的有機(jī)環(huán)境。 全球性公司 ——加強(qiáng)全球各子公司的價(jià)值凝聚。 尊重個(gè)體 ——以希望別人對(duì)待自己的方式對(duì)待他人。若專業(yè)人員對(duì)某一專業(yè)產(chǎn)生興趣，公司會(huì)提供新的訓(xùn)練以引導(dǎo)方向；而在專業(yè)人員的責(zé)任范圍擴(kuò)大時(shí)，訓(xùn)練內(nèi)容也會(huì)跟著擴(kuò)展；當(dāng)市場(chǎng)的需求改變時(shí)，公司也會(huì)隨時(shí)修改課程內(nèi)容。 而除了正式的在職訓(xùn)練外，公司亦提供了許多自我學(xué)習(xí)課 程及其它內(nèi)部或外部的訓(xùn)練機(jī)會(huì)。其中完整地保存了： A 公司數(shù)十年來(lái)所累積的客戶資料、項(xiàng)目的產(chǎn)出成果與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；專業(yè)人員背景、技能及安置現(xiàn)況；各大管理信息軟件 、流程的衡量與評(píng)估；各行各業(yè)的標(biāo)竿典范與產(chǎn)業(yè)演進(jìn)方向研究調(diào)查；由外部知識(shí)提供者 (如企業(yè)整合伙伴、軟硬件廠商、學(xué)術(shù)單位、產(chǎn)業(yè)貿(mào)易公會(huì)等 )提供之?dāng)?shù)據(jù)文獻(xiàn) …… 等重要信息。希冀能培養(yǎng)出相互關(guān)懷、完全信賴的團(tuán)隊(duì)氣氛，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量。并期望藉由團(tuán)隊(duì)成員背景、個(gè)人特質(zhì)、能力的多樣化，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)及智識(shí)，啟發(fā)不同的靈感、擴(kuò)展局限的視野，以突破創(chuàng)新的角度不斷成長(zhǎng)！ 二、本研究建議：建立一「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」 經(jīng)由前述，我們可以了解 A 公司無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念、策略方針、或是資源投資，在在都始源于一個(gè)目標(biāo) ——成為一個(gè)「真正的學(xué)習(xí)型組織」。 「學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討 A 公司經(jīng)營(yíng)理念及策略措施 界定評(píng)鑒量表構(gòu)面組成「 學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討 面組成 發(fā)展細(xì)部衡量題項(xiàng) 咨詢教育心理學(xué)專家 訪談業(yè)界專業(yè)經(jīng)理人 問(wèn)卷初稿完成 正式施測(cè) 施 測(cè)結(jié)果分析 –– 信度分析、項(xiàng)目分析 建構(gòu)效度分析 「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」 正式完成 圖一 「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」編制流程 增進(jìn)表面效度 與內(nèi)容效度 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) 二、「學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討 （一）學(xué)習(xí)型組織之定義 何謂「學(xué)習(xí)型組織」至目前為止尚無(wú)非常明確的定論，各家學(xué)者就其研究領(lǐng)域的不同而提出各自見解，茲將知名學(xué)者之論點(diǎn)整理如表一所示： 表一 學(xué)習(xí)型組織定義匯整 年代 提出學(xué)者 定義 1990 Senge 學(xué)習(xí)型組織是指該組織的成員持續(xù)地發(fā)揮其能力，創(chuàng)造其所渴望的結(jié)果，培養(yǎng) 新的思想形式，塑造集體的氣氛。 1993 Jashapara 學(xué)習(xí)型組織是一種能夠持續(xù)調(diào)適的組織，亦即掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，滿足服務(wù)對(duì)象的變動(dòng)需求，并能藉系統(tǒng)思考的方法，來(lái)提升個(gè)人、團(tuán)體、乃至于組織整體的調(diào)適能力。 1995 Wick amp。 資料來(lái)源：本研究整理 （二）「學(xué)習(xí)型組織」與「組織學(xué)習(xí)」之定義厘清 「學(xué)習(xí)型組織」常與「組織學(xué)習(xí)」混為一談，事實(shí)上此兩者為不盡相同的概念。 （三）學(xué)習(xí)型組織之特征 Pedler(1991)等人認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織之特征有四： 別成員學(xué)習(xí)且發(fā)展其全部潛能的氣氛； 客、資源供應(yīng)者及與組織產(chǎn)生重要利害關(guān)系的第三者； 源發(fā)展成為組織策略的中心； 。 Tobin(1993)指出學(xué)習(xí)型組織具有下列特點(diǎn)： 接新觀念、鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)之文化； 整體任務(wù)及目標(biāo)，并對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成有廣泛的共識(shí)； 工作對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 Narver(1995)認(rèn)為要促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織，必 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 須具備： ； ； ； ；。 Marquardt amp。其構(gòu)面及特征如圖二所示。這五個(gè)子系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)地且相互影響及彼此互補(bǔ)，若有任何一個(gè)子系統(tǒng)不能運(yùn)作或功能不彰，都會(huì)導(dǎo)致其它子系統(tǒng)效能大打折扣！茲將各個(gè)子系統(tǒng)所含括之構(gòu)面概述如下： 學(xué)習(xí)型公司 自主結(jié)構(gòu) 量己力 ? 信息流通 ? 正式化控制 ? 內(nèi)部交流 ? 獎(jiǎng)酬彈性 衡外情 ? 疆界掃描 ? 企業(yè)間學(xué)習(xí) 策略 ? 策略與學(xué)習(xí)結(jié)合 ? 決策參與 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ? 學(xué)習(xí)氣 候 ? 全員自我發(fā)展 人員 組織 知識(shí) 技術(shù) 學(xué)習(xí) 圖三 Marquardt 提出之系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型 rdt 提出之系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型 資料來(lái)源： Marquardt, M. (1996). Building the Learning Organization: A systmes approach to Quantum Improvement and Global Success. New York: McGrawHill. 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 1）學(xué)習(xí)子系統(tǒng) 此系統(tǒng)可分為層次、類型與技能三個(gè)構(gòu)面。 （ 2）組織子系統(tǒng) 此系統(tǒng)包括組織愿景、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織整體策略四個(gè)構(gòu)面。 （ 4）知識(shí)子系統(tǒng) 此系統(tǒng)包括知識(shí)的取得、建立、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用四個(gè)構(gòu)面。 Senge(1990)與 Garvin(1993)則認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織能培養(yǎng)新的思考形式與洞察力。 所謂的「創(chuàng)新性學(xué)習(xí)」即 Argyris amp。組織必須藉由這些要素彼此互動(dòng)以塑造為學(xué)習(xí)型組織，而學(xué)習(xí)型組織亦強(qiáng)化并維持組織創(chuàng)新環(huán)境。 中國(guó)最大的管理資料下載中 心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 此外， Marquardt(1996)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織的愿景應(yīng)包含持續(xù)創(chuàng)新。 Tobin, 1993。 Anonymous, 1996。 Jashapara, 1993。 Leon, 1995。 三、發(fā)展「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」初稿 經(jīng)由觀察學(xué)習(xí)型組織標(biāo)竿企業(yè)之一 ——A公司之經(jīng)營(yíng)理念及策略制度，并整理探討學(xué)習(xí)型組織相關(guān)文獻(xiàn)與相關(guān)學(xué)者研究?jī)?nèi)容后，本研究擬就下述七個(gè)構(gòu)面發(fā)展 量表細(xì)部題項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)與管理、組織文化、組織溝通、共同愿景與策略、組織規(guī)范、結(jié)構(gòu)與程序、知識(shí)管理系統(tǒng)。問(wèn)卷最 后并附加員工個(gè)人基本數(shù)據(jù)題項(xiàng)，包括性別、年齡、教育程度、工作部門、及現(xiàn)職年資等，以利于了解樣本特性。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者及高階管理者具有同理心的關(guān)懷、重視人性需求、重視員工生涯發(fā)展，能得到團(tuán)隊(duì)成員的稱許并愿意遵循領(lǐng)導(dǎo)。 ? 組織積極鼓勵(lì)成員學(xué)習(xí)并將所學(xué)應(yīng)用于工作中。 ? 組織成員皆能坦誠(chéng)溝通，相互信任；不論位階高低皆可毫無(wú)顧忌的回饋與表態(tài)、不回避有威脅性的問(wèn)題、且能坦言承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 ? 組織決策符合系統(tǒng)思考概念，且能實(shí)時(shí)因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)沖擊，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹鳌? ? 組織的各項(xiàng)人力資 源策略 (如薪資獎(jiǎng)酬、績(jī)效考核、召募遴選 )支持創(chuàng)新性學(xué)習(xí)的發(fā)生。 知識(shí)管理系統(tǒng) 29 ? 組織及組織成員善于自過(guò)去經(jīng)瞼、錯(cuò)誤、同事或其它同業(yè)人員、顧客、供貨商、策略聯(lián)盟伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者、其它產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、及第二手?jǐn)?shù)據(jù)學(xué)習(xí)。 ? 組織及所有組織成員皆能持續(xù)精進(jìn)、積極學(xué)習(xí)，且團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的成效大于個(gè)人學(xué)習(xí)的加總。 ? 組織愿意將技術(shù)能力及知識(shí)分享予顧客、供貨商、策略聯(lián)盟伙伴、及所在社區(qū)。 四、量表施測(cè)及結(jié)果分析 本研究就個(gè)案公司進(jìn)行普查。年齡層比例最高者為 31 歲至 40 歲，占 %； 21 歲至 30 歲次之，占 %。依此標(biāo)準(zhǔn)，此步驟共刪除 2 題，剩余 108 題。若達(dá)顯著水準(zhǔn)(p.05)，則代表此一題目有