【正文】 A 共 32 頁(yè) 第 5頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 公司的質(zhì)量方針是： 全面品管，遵守系統(tǒng)； 全員 參與，持續(xù)改善；提供客戶滿意的品質(zhì)。本質(zhì)量手冊(cè)是本公司各項(xiàng)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動(dòng)必須 遵循的綱領(lǐng)性文件和基本法規(guī)；對(duì)外是本公司質(zhì)量保證能力的文字表述，以使顧客的第三方確信，本公司的技術(shù)和質(zhì)量管理能力可以保證承制的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到符合性、適用性和有效性的要求；現(xiàn)予以批準(zhǔn)、發(fā)布，于 2020 年 06月 08日開始全公司實(shí)施，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行！ 總經(jīng)理： 2020 年 06 月 08 日 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 4頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 本公司是一家專業(yè)生產(chǎn)電子元件包裝材料的電子包裝企業(yè)。 公司擁有獨(dú)立研發(fā)機(jī)購(gòu)與制模設(shè)備，可根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)制作各種形 狀， 規(guī) 格的電子包 裝 產(chǎn)品。 質(zhì)量 總 目標(biāo) : 產(chǎn)品合格率≥ 95% 顧客滿意度≥ 90 分 交期準(zhǔn)時(shí)率≥ 99% 月客訴件數(shù)≤ 1件 /月 進(jìn)料合格率≥ 99% 質(zhì)量分解目標(biāo)： 總經(jīng)理： 2020 年 06 月 08 日 序號(hào) 部門 質(zhì)量目標(biāo)分解 1 生產(chǎn) 產(chǎn)品合格率≥ 95% 2 業(yè)務(wù) 顧客滿意度≥ 90 分 3 業(yè)務(wù) 交期準(zhǔn)時(shí)率≥ 99% 4 品保 月客訴件數(shù)≤ 1 件 /月 5 采購(gòu) 進(jìn)料合格率≥ 99% 6 人事 培訓(xùn)達(dá)成率 100% 7 采購(gòu) 采購(gòu)物料準(zhǔn)時(shí)率 100% 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 6頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 茲任命 王海燕 小姐 為本公司的管理者代表，負(fù)責(zé)按 ISO9001： 2020 的要求建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系，并確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成，向公司的管理者報(bào)告 質(zhì)量管理體系 的運(yùn)行情況，并就本公司 質(zhì)量管理體系 有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并不斷地在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意 識(shí)。 修改 當(dāng)出現(xiàn)有關(guān)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)修改、變化時(shí)；手冊(cè)執(zhí)行中遇到困難、實(shí)施無效時(shí)；執(zhí)行部門提出修改意見時(shí)；內(nèi)外審提出改進(jìn)措施時(shí)，在經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)的前提下，由管理者代表主持修改，其內(nèi)容記錄在修改記錄表上。 移交 持有者若調(diào)離或更換工作崗位， 管理 部文管人員應(yīng)立即收回其受控手冊(cè)，并予以注銷；若更換工作崗位還需持有，由 管理 部文管人員另行發(fā)放。 質(zhì)量管理體系 要求 質(zhì)量管理體系的總體要求 本公司將根據(jù) ISO9001： 2020 的要求建立本公司的文件化的 質(zhì)量管理體系 ，各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系的要求有效地執(zhí)行，并按照工作的性質(zhì)和要求，以及市場(chǎng)和顧客的要求，對(duì) 質(zhì)量管理體系 進(jìn)行持續(xù)不斷的改善。 為了使每一過程都能有效運(yùn)行并得到有效控制，本公司將按照產(chǎn) 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 10頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 品的特點(diǎn)識(shí)別所有過程中與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)，建立相應(yīng)過程的程序文件，并按照工藝要求、產(chǎn)品要求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄。 經(jīng)識(shí)別本公司產(chǎn)品 無 外包過程，其控制由采購(gòu)按照《采購(gòu)管理程序》和《供應(yīng)商管理程序》執(zhí)行。 詳細(xì)地描述了 質(zhì)量管理體系 各過程的順序和相互關(guān)系。 在相應(yīng)的文件上或文件控制清單上標(biāo)明文件的修訂狀態(tài)。 對(duì)作廢文件加蓋“作廢”章進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的使用。 部門應(yīng)注意質(zhì)量記錄的書寫，保持質(zhì)量記錄清晰，不得對(duì)質(zhì)量記錄涂改。 確保資源能夠滿足 質(zhì)量管理體系 運(yùn)行的要求，并保證各項(xiàng)資源能夠在質(zhì)量管理體系 運(yùn)行過程中充分發(fā)揮作用。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的特點(diǎn)制訂出質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是在質(zhì)量方針的框架內(nèi)建立 ,并與質(zhì)量方針保持一致 ,質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所 需的內(nèi)容與顧客滿意 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 14頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 的信息 ,并要是可測(cè)量的。 新產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的資源，包括人員、生產(chǎn)設(shè)備 /設(shè)施、檢測(cè)設(shè)備/儀器、方法、技術(shù)和程序。 監(jiān)管 其他部門主管 所有事務(wù) 及財(cái)務(wù)部 相關(guān) 事務(wù) 。 ③質(zhì)量異常及客訴處理。 ③ 人員訓(xùn)練、教導(dǎo)與 管理。 D．業(yè)務(wù) 部 （一）業(yè)務(wù) ①合約、訂單審查及組織合同評(píng)審。 ⑤客戶的產(chǎn)品圖面 及客戶財(cái)產(chǎn)管理 （二）倉(cāng)庫(kù) ①倉(cāng)庫(kù)物料管理（收料、發(fā) 料、庫(kù)存整理）。 ②人員資料、績(jī)效考核整理與建檔 ， 工資發(fā)放及代辦 保險(xiǎn) 。 ⑥文件的發(fā)放與回收及報(bào)廢管理。 ④新供應(yīng)商開發(fā)。 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 18頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 管理者代表 任命 由 總經(jīng)理 任命 王海燕 小姐 為公司的管理者代表 ，除了其原有的職責(zé)外，其在 質(zhì)量管理體系 中擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下： 、實(shí)施和 維持公司的 質(zhì)量管理體系 ； 質(zhì)量管理體系 的運(yùn)行情況，包括 質(zhì)量管理體系 改進(jìn)的需要； ； 質(zhì)量管理體系 有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 管理評(píng)審的輸入：管理評(píng)審的內(nèi)容 包括 ： 之前 審核的結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方審核的結(jié)果）； 顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)的反 饋 情況； 與 質(zhì)量管理體系 有關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)過程的實(shí)施狀況以及產(chǎn)品與法 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 19頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 律、法規(guī)、顧客要求的符合性； 糾正預(yù)防措施實(shí)施的情況； 影響 質(zhì)量管理體系 的變化情況； 質(zhì)量方針的實(shí)施情況和質(zhì)量目標(biāo)的 達(dá) 成情況； 以前管理評(píng)審的跟蹤措施。 人力資源 人力資源是本公司最重要的資源，各部門主管應(yīng)根據(jù)本部門 質(zhì)量管理體系 實(shí)施的實(shí)際需要配備 ， 經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn) 使所有部門各崗位員工 具備 必要的 經(jīng)驗(yàn)、技能。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確 保 工作空間和生產(chǎn)設(shè)備的要求； 品保部負(fù)責(zé)確 保 公司檢測(cè)設(shè)備和 量具 的需求； 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)安全設(shè)備的管 理（消防、防爆等） 其他部門確定本部門所需要的支持性服務(wù)要求，如電腦、軟件等的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 各部門主管負(fù)責(zé)根據(jù) ISO9001： 2020的要求，策劃本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所需要過程，以及這些過程的順序和相互關(guān)系，在出現(xiàn)新產(chǎn)品、合同時(shí)，根據(jù)《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》對(duì)相應(yīng)的過程形成文件 ， 確定如下內(nèi)容： 新產(chǎn)品、合同的質(zhì)量目標(biāo)； 建立過程以及確定所需要編制的文件，確定所需要的資源； 確定工藝過程的控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 在生產(chǎn)過程中用于驗(yàn)證過程的可靠性所需的必要的記錄。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 業(yè)務(wù)部在合同簽訂前組織有關(guān)部門按照《合 同評(píng)審控制 程序》對(duì)顧客的標(biāo) 準(zhǔn) 及合同要求進(jìn)行評(píng)審，從而了解顧客的要求，并且雙方對(duì)合同不一 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件號(hào) QM01 版本號(hào) A 共 32 頁(yè) 第 22頁(yè) 序號(hào) 修 改 記 錄 修改人 修改日期 致的要求得到解決，