某電子科技有限公司商務(wù)禮儀教材-wenkub
2023-03-19 20:24:06 本頁面
【正文】 392023/3/22 39胡先生和余小姐是同事，余小姐因胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時(shí)，余小姐有事剛離開辦公位，這時(shí)，余小姐的電話鈴響了的電話鈴響了 …………商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀練習(xí)四練習(xí)四402023/3/22 40F主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言F電話邊常備便箋和筆電話邊常備便箋和筆F一定要做筆錄，并做核查一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話留言的方法電話留言的方法412023/3/22 41F牢記牢記 5W1H When Who Where What Why HowF不要丟失留言條不要丟失留言條F確認(rèn)收到留言確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話留言的方法電話留言的方法422023/3/22 42F選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話對(duì)象F打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要F精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度F打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名打電話給他人時(shí)不要先問對(duì)方姓名商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（一）電話禮節(jié)（一）432023/3/22 43F有原因的中斷電話，要解釋說明，并有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定F如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對(duì)方是否方便后詢問對(duì)方是否方便商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（二）電話禮節(jié)（二）442023/3/22 44F禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉要立即道歉F除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能F轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（三）電話禮節(jié)（三）452023/3/22 45F讓對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間讓對(duì)方等待，要說明原因及等候時(shí)間F工作時(shí)間盡量不要打私人電話工作時(shí)間盡量不要打私人電話F不要講電話的同時(shí)，同他人聊天不要講電話的同時(shí)，同他人聊天F長途電話一定要長話短說長途電話一定要長話短說商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（四）電話禮節(jié)（四）462023/3/22 46F平定情緒平定情緒 耐心聆聽耐心聆聽 平服情緒平服情緒 真誠致歉真誠致歉 主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度主動(dòng)表示解決問題的態(tài)度商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧電話中處理不滿的技巧472023/3/22 47F解決問題解決問題F愉快結(jié)束通話愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 電話禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧電話中處理不滿的技巧482023/3/22 48F尊重尊重F遵守遵守F適度適度F自律自律商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 禮儀原則禮儀原則禮儀的原則禮儀的原則492023/3/22 49祝大家成功祝大家成功502023/3/22 50謝謝大家51靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 21:41:2221:41:2221:41Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 21:41:2221:41:2222 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2121:41:2221:41Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 219:4
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