【正文】 的工作只是整個工作鏈中的一個部分。 有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。 3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。 2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作 涉及各部門。特點是：復雜的，全方位的。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。 （ 6）收集信息：收集市場信 息，進行市場考察。我們的工作著重點及分配的工作時間。跟單員的工作定位： (工作性質(zhì) ) 跟單員是業(yè)務員。對生產(chǎn)進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進。（不能兼職，替代） 所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。報告市場發(fā)展經(jīng)營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調(diào)查表 模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊 . 管理咨詢管理培訓流程 XX 電子科技有限公司跟單員手冊 概 論 本章要點：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識，技能要求及跟單員工作的重要性。 二 。以締結(jié)業(yè)務，簽定合同為目標的一系列活動。對內(nèi)叫：業(yè)務經(jīng)理 or 生產(chǎn)主管 or 總經(jīng)理 助理。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。 （ 3） 傳播信息 ：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （ 7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 1． 責任大。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出 意見，以利于客戶的訂貨。這就要求外面 跟單員的工作效率是快速的。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。 有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力 有效：有效率，有結(jié)果。而不是以某一個人，一個部門來評定。 六 。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。 （ 5） 與人共事的能力。通過他們來完成自己想要做的事。 （ 8） 談判能力。對內(nèi)管理行家。 ；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。而作為訂單的跟進者 —— 跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。我們分別來了解一下出口貨物跟單和進口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： （ 1） 合同：（ CONTRACT）合同有銷貨合同（ SALES CONTRACT）和購貨合同（ PURCHASE CONTRACT）。它也有銷貨確認書（ SALES CONFIRMATION）和購貨確認書（ PURCHASE CONFIRMATION）。 還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。 （ 2） 發(fā)盤：（ OFFER）又叫發(fā)價。 （ 4） 接受（ ACCEPTANCE）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。國際上對約字的含義解釋不一。 （ 4）單價，總額的審查： 1． 客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。F （ Freight or Carriage Paid to?.. ）運費付至指定目地的交貨 CIF 成本 +保險費 +運費（指目的港）價格 常用的 FOB CFR CIF 幾種價格的換算及公式介紹如下： （ 1） FOB 價格換算為其它價： CFR 價 = FOB 價 + 運費 FOB 價 + 運費 CIF 價 = 1 保險費率 X 投保加成 （ 2） CFR 價格換算為其它價： FOB 價 = CFR 價 – 運費 CFR 價 CIF 價 = 1 – 保險費率 X 投保加成 （ 3） CIF 價格換算為其它價： FOB 價 = CIF 價 X （ 1 – 投保加成 X 保險費率） 運費 CFR 價 = CIF 價 X （ 1 – 投保加成 X 保險費率） （ 6）付款方式審查： 1. 付款方式是否能接受？ LC ，付定金，等等。交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。 注：如運費由客戶支付，客戶決定交貨方式。 1． 寄目錄，樣本： 2． 準備樣品。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。 （ 3） 新品的制作要留有實樣。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。合同條款 （價格條款，付款方法）。我們將這些程序概括為： (1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。跟單員應對以 L/C 為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工 作。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。首先： 出貨裝柜：（ P。 29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。 C． 跟蹤裝柜：（ P。如一個柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。 出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險單等。 第三講