【正文】 光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動扶梯等六大系列。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 引言 手冊發(fā)行 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020年 11 月 01 日 公司簡介 廣州某某有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造 企業(yè)。 2. 手冊的修改 當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時 , 由提出人同其所屬部門部長及管理者代表商討 ,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié) ,送交總經(jīng)理審批。 a) 經(jīng)管理者代表同意 ,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副本。 對手冊章節(jié)的修改 ,須更新該章節(jié)的版本編號。作業(yè)指導(dǎo)書的代號用 WI 表示，是英文 Work Instruction 的縮寫。質(zhì)量手冊的代號用 QM 表示，是英文 Quality Manual 的縮寫。 本質(zhì)量手冊為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色「受控文件」印章的質(zhì)量手冊才為有效文件及會被更新。 3在章節(jié) “營業(yè)一部、營業(yè)二部、市場技術(shù)部、企管部”；增加“營業(yè)部、市場部、合同部、信息中心”。 4在章節(jié) 織架構(gòu)的職責(zé)中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”職責(zé)，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責(zé) 5在章節(jié) 。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán) 境管理科保存。 COP 公司運作程序 是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動如何組織、控制與管理的文件化程序。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 標準條款對照 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020 年 11月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊章節(jié) 4 質(zhì)量管理體系 總則 文件化要求 總則 質(zhì)量手冊 , 文件控制 , 記錄控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 , 以客戶為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系的策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 設(shè)備 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品的實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 的策劃 客戶相關(guān)過程 識別產(chǎn)品相關(guān)要求 評審產(chǎn)品相關(guān)要求 與客戶的溝通 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 標準條款對照 手冊版本 : B 第 2 頁 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊章節(jié) 設(shè)計與開發(fā) 設(shè)計與開發(fā)的策劃 設(shè)計與開發(fā)的輸入 設(shè)計與開發(fā)的輸出 設(shè)計與開發(fā)的評審 設(shè)計與開發(fā)的驗證 設(shè)計與開發(fā)的確認 設(shè)計與開發(fā)的變更控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務(wù)運作 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客的財產(chǎn) 產(chǎn)品的防護 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制 8 測量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測量 顧客滿意度 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量手冊的控制 手冊版本 : B 第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11月 01 日 1. 手冊的控制 職責(zé) 管理者代表負責(zé)手冊的審核、發(fā)放、維持和控制。并同時更新 。非受控手冊不編號。 管理者代表將更改的章節(jié) (包括： 正文、封面、目錄和修改摘要 )按 放 ,并收回舊章節(jié)銷毀。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬平方米，建筑面積約 萬平方米，是目前華南地區(qū)最大、實力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。 公司的服務(wù)網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市， 并已建立全天 24 小時 ，全年 365 天全自動遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電梯進行精心保養(yǎng)和管理。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 ③“以誠相待”突出一個“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠的 態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手 冊版本 : B 第 1 頁 共 5 頁 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 組織架構(gòu) 公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦 公室存檔）。 向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理辦公室主任 負責(zé)公司級管理文件的確認和各類行政文件的管理；負責(zé)上級部門下發(fā)的行政類文件的批示和文件正本的管理。 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對公司產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、引進技術(shù)消化的推進活動負全面責(zé)任；負責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)課題評審；負責(zé)重大項目開發(fā)設(shè)計計劃、產(chǎn)品技術(shù)標準的審批；負責(zé)企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管理。技術(shù)處理、評審判斷；標準、專利、知識產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。 產(chǎn)品 設(shè)計部部長 負責(zé)非標產(chǎn)品設(shè)計方案的審批；負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計驗證、評審工作的協(xié)調(diào)；負責(zé)國產(chǎn)化推進；負責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)、工程、生產(chǎn)、品環(huán)等各部門與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題；負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、新工藝開發(fā)及推廣。負責(zé)工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理；負責(zé)對工程委托網(wǎng)點的資格審核；負責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。 管理本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、部長的活動負責(zé)；審批公司人力資源的開發(fā)規(guī)劃和信息系 統(tǒng)規(guī)劃，使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。 分公司經(jīng)理 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護；負責(zé)營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。 各科科長： 負責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實施和管理，落實相應(yīng)質(zhì)量指標，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準確傳達公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強化員工質(zhì)量意識。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程從評審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計輸入的要求〉開始。 管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵過程。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。 第二層：運作程序 此層文件定義過程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 4 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。 各本部、部負責(zé)人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門 )、保存期限。各員 工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。各部門制定與公司質(zhì)量目標相配合的質(zhì)量目標 /及行動。 溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。 人力資源 人力資源部負責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門 制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負責(zé) 審核和指導(dǎo)分公司各部門 制訂各崗位說明， 崗位說明 除說明 各崗位 的權(quán)責(zé)外，亦說明 各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗等。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作，部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進行，由相應(yīng)部門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。另外，本公司亦會因應(yīng)個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。詳情參照「 合同評審程序」 。具體程序于「 :項目開發(fā)設(shè)計程序」內(nèi)說明。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負責(zé)對供應(yīng)商和承包商實地調(diào)查評審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「 :供貨商評審及監(jiān)控程序」及「 :工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。 運作控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」、「 :電梯整機調(diào)驗程序」、「 :售后服務(wù)控制程序」、「 :營分司售后服務(wù)控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進行控制。 標識和可追溯性 本公司對來料、半成品及成品作標 識。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進行標識， 標識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」。 產(chǎn)品防護 制造部部長須確保生產(chǎn) 現(xiàn)場存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\、儲存和防護，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\、儲存和防護，避免受到損壞。 監(jiān)控和測量 本公司重視顧客反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理 體系的運作表現(xiàn)及改進的指針之一。 制造 /品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」對生產(chǎn)過程進行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」對安裝過程進行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和 監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進行。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機 調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。進行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結(jié)果。 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。 當(dāng)今社會癿廣告媒體大致分為：電規(guī)媒體、電臺媒體、報紙報刊媒體、網(wǎng)站