【正文】 △▲△△作業(yè)（工藝）控制△△△△△△△焊接控制△△▲△△△檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制△△△▲△△△設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制△△△△▲△△不合格品（項(xiàng)）的控制△△△△▲△△△質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)△△△▲△△△人員培訓(xùn)、考核及其管理△▲△△△△△△△△安裝過(guò)程控制△△△△△△△△▲△維修過(guò)程控制△△△△△△△△▲△執(zhí)行特種設(shè)備許可制度的規(guī)定▲△△△△△△△△△▲：主要責(zé)任 △：相關(guān)責(zé)任武漢興鵬達(dá)電梯有限公司 任命文件 【2016第01號(hào)】為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《機(jī)電類特種設(shè)備安裝維修許可規(guī)則》、《特種設(shè)備制造、安裝、維修質(zhì)量保證體系基本要求 》加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)和確保電梯安裝維修質(zhì)量,特任命：1） 朱波同志為公司副總經(jīng)理兼工程部經(jīng)理；2） 繆志云同志為公司總工程師；3） 姜波同志為公司質(zhì)安部經(jīng)理；4） 向晉浩同志為公司維保部經(jīng)理；5） 黃珅同志為銷售部經(jīng)理；對(duì)以上各負(fù)責(zé)人本公司予以充分授權(quán)，全體同仁需同心協(xié)力，充分配合，支持其工作，確保本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。（銷 售合同總數(shù)）100%； 5） 每月一次貨運(yùn)產(chǎn)品完好率統(tǒng)計(jì)（貨運(yùn)產(chǎn)品總數(shù)—貨運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品損壞數(shù)） 247。銷售部質(zhì)量目標(biāo)： 1)合同評(píng)審?fù)瓿陕?00%； 2)供貨及時(shí)率100%； 3)顧客回訪率95%； 4)顧客投訴處理完成率100%； 考核辦法： 1） 每季一次顧客滿意度調(diào)查（顧客滿意分?jǐn)?shù)247。 3)檔案管理準(zhǔn)確率考核：按照歸檔目錄抽查相關(guān)檔案，計(jì)算檔案管理準(zhǔn)確率。4） 施工設(shè)備完好率考核：檢查施工設(shè)備狀況，被檢查設(shè)備數(shù)量為分母，完好 設(shè)備為分子計(jì)算施工設(shè)備完好率。4） 安全監(jiān)督檢查率考核：抽查公司全年安裝、維修（整機(jī)）記錄，核對(duì)監(jiān)督 檢驗(yàn)報(bào)告；計(jì)算安全監(jiān)督檢查率。 3）安全責(zé)任事故為零。質(zhì)量保證工程師應(yīng)定期向總經(jīng)理報(bào)告電梯安裝、維修質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施等。全體職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和堅(jiān)決貫徹并實(shí)施公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和《手冊(cè)》，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)行全面、有效控制，確保公司質(zhì)量保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保電梯安裝、維修安全可靠。******電梯有限公司質(zhì)量保證手冊(cè) 文件編號(hào)：*****/QSA00/A 受控狀態(tài)： 發(fā) 放 號(hào)： 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 2016年10月25日發(fā)布 2016年10月25日實(shí)施目 錄章節(jié)號(hào)： 修訂狀態(tài)：00/A 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)號(hào)標(biāo) 題備 注目錄發(fā)布令質(zhì)量保證手冊(cè)修改控制法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目錄1管理職責(zé)1質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量保證組織職責(zé)、權(quán)限管理評(píng)審2質(zhì)量保證體系文件23文件記錄控制3文件控制記錄控制4合同控制45設(shè)計(jì)控制56材料、零部件控制67作業(yè)（工藝）控制78焊接控制89檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制1210設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制1311不合格品（項(xiàng)）的控制1412質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)1513人員培訓(xùn)、考核及其管理1614執(zhí)行特種設(shè)備許可制度的規(guī)定18附件1程序文件（管理制度）目錄附件2作業(yè)(工藝)文件目錄發(fā) 布 令章節(jié)號(hào)： 修訂狀態(tài)：00/A 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)本《質(zhì)量保證手冊(cè)》是闡述我公司質(zhì)量方針、描述我公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件，是我公司電梯安裝維修的基本法規(guī)，凡參與本公司《手冊(cè)》規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)的員工均應(yīng)熟悉本《手冊(cè)》的規(guī)定和要求，并作為產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的行動(dòng)準(zhǔn)則，做到有法必依、違法必究。為保證質(zhì)量保證體系的實(shí)施和保持，我授權(quán)質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)電梯安裝、維修質(zhì)量保證體系的建立、實(shí)施和保持，主持日常質(zhì)量保證體系運(yùn)行的具體工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，我對(duì)本公司電梯安裝、維修質(zhì)量保證工作、安全工作負(fù)全責(zé)。 總經(jīng)理：2016年10月25日管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：1 修訂狀態(tài)：00/A 頁(yè)碼：第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè)質(zhì)安部質(zhì)量目標(biāo)：1) 單梯安裝監(jiān)督檢驗(yàn)一次驗(yàn)收合格率達(dá)95%以上、年度定檢監(jiān)督檢驗(yàn)時(shí)，C 類不合格≤4項(xiàng)；2) 檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置按計(jì)劃送檢率達(dá)100%；3）不合格品（項(xiàng)）整改后檢驗(yàn)率達(dá)100%；4）安全監(jiān)督檢查率達(dá)100%；考核辦法：1） 單梯公司自檢報(bào)告的錯(cuò)檢項(xiàng)考核：抽查公司自檢報(bào)告，每臺(tái)電梯自檢報(bào)告 的錯(cuò)檢項(xiàng)不能大于4項(xiàng)。 維保部質(zhì)量目標(biāo)： 1）維保人員出勤率100％； 2）電梯維保及時(shí)率100％； 3）維保電梯合格率100％； 考核辦法： 1）維保人員出勤率考核；抽查維保人員考勤記錄表，無(wú)空缺，合格為100％；2） 電梯維保及時(shí)率考核：根據(jù)相關(guān)規(guī)定：接到困人報(bào)修后，市區(qū)30分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)或是偏遠(yuǎn)地區(qū)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；設(shè)立維保服務(wù)點(diǎn)的區(qū)域， 必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；3） 維保電梯合格率考核：抽查電梯維修保養(yǎng)急修單，確保日常維護(hù)的電梯 合格率為100％，無(wú)客戶投訴、舉報(bào)。辦公室質(zhì)量目標(biāo)：1) 電梯安裝、維修人員持證上崗率達(dá)100%；2）按計(jì)劃培訓(xùn)人員合格率達(dá)90%以上；3）檔案管理準(zhǔn)確率達(dá)100%。 4)合同評(píng)審率考核：抽查合同，核對(duì)合同評(píng)審記錄，以被抽查合同數(shù)為分母， 有合同評(píng)審記錄的合同數(shù)為分子計(jì)算合同評(píng)審率。顧客滿意測(cè)評(píng)總分100%）； 2） 每月一次產(chǎn)品交貨及時(shí)率統(tǒng)計(jì)（按時(shí)交貨批數(shù)247。（貨運(yùn)產(chǎn)品總數(shù)）100%。 公司（蓋章）： 總經(jīng)理（公司法人）： 2016年10月25日管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：1 修訂狀態(tài)：00/A 頁(yè)碼：第8 頁(yè) 共 14頁(yè)、權(quán)限為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《機(jī)電類特種設(shè)備安裝維修許可規(guī)則》、《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求 》加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)和確保電梯安裝維修質(zhì)量,特任命：1） 繆志云同志為本公司質(zhì)量保證工程師兼技術(shù)負(fù)責(zé)人；2） 鐘松同志為本公司設(shè)備責(zé)任人；3） 高蘭珍同志為本公司材料責(zé)任人兼計(jì)量責(zé)任人；4） 朱濤同志為本公司安裝調(diào)試責(zé)任人；5） 姜波、向晉浩同志為本公司質(zhì)量檢驗(yàn)員。、各部門主管領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)質(zhì)控負(fù)責(zé)人，并授予足夠的權(quán)限。、執(zhí)行有關(guān)電梯的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。，對(duì)各責(zé)任人之間有爭(zhēng)議的問(wèn)題做出裁決。（工藝）文件。、修訂、并負(fù)責(zé)貫徹《手冊(cè)》中材料質(zhì)量控制系統(tǒng)的有關(guān)文件。，負(fù)責(zé)組織原因分析并制訂整改計(jì)劃。、指導(dǎo)材料保管員、材料檢驗(yàn)員、采購(gòu)員的工作。（工藝）文件。，建立健全設(shè)備質(zhì)量控制系統(tǒng)。，負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收及鑒定工作。：；；并按《安全操作規(guī)程》對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行安全檢查；，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于電梯法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并向質(zhì)量保證工程師報(bào)告工作。、維修過(guò)程質(zhì)量、安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。、零部件入公司檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)，并對(duì)安裝、維修最終檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。，根據(jù)計(jì)量法律、法規(guī)及相關(guān)的要求，建立健全計(jì)量質(zhì)量控制系統(tǒng)，參加電梯質(zhì)量保證體系的相關(guān)活動(dòng)，定期向質(zhì)量保證工程師報(bào)告工作。，建立必要的計(jì)量規(guī)章制度，明確計(jì)量質(zhì)控系統(tǒng)各級(jí)人 員的職責(zé)、定期組織對(duì)計(jì)量工作質(zhì)量分析、質(zhì)量考核。 g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)相關(guān)工作，維修過(guò)程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)工作，按要求完整填寫施工記錄，做好施工的過(guò)程檢驗(yàn)及成品的自檢工作，對(duì)電梯維修過(guò)程進(jìn)行有效控制 h）負(fù)責(zé)維修任務(wù)的安排和資源配置，確定維修要求及合同的評(píng)審，根據(jù)工程需要適時(shí)調(diào)整工程人員，使各項(xiàng)工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運(yùn)作； i)做好維保質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作，做好原始記錄確保資料系統(tǒng)完整齊全； j)協(xié)助質(zhì)安部作好零配件檢驗(yàn)工作、負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程和電梯驗(yàn)收 工作 k)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素與危險(xiǎn)源的調(diào)查，電梯維護(hù)保養(yǎng)環(huán)境安全管理工作。：a） 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理；b） 根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)；c） 搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告；d） 原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本處理；e） 負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源； f）參與公司及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作； ： a)根據(jù)公司總體年度經(jīng)營(yíng)方針，制訂銷售計(jì)劃； b）負(fù)責(zé)在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中識(shí)別和確定有關(guān)產(chǎn)品要求，編制產(chǎn)品合同；c）負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行合同的修改、更新和有效性控制； d） 對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行控制。 *****/QSB0101/A《管理評(píng)審程序》質(zhì)量保證體系文件章節(jié)號(hào)：2 修訂狀態(tài)：00/A 頁(yè)碼：第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 質(zhì)量保證體系文件的總要求 按照《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求 》的規(guī)定建立質(zhì)量保證體系，形成文件加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。3）范圍a) 本手冊(cè)適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建立和外部(包括政府部門、用戶、評(píng)審機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)本公司滿足用戶及法律、法規(guī)要求的能力；b) 本手冊(cè)適用于公司各部門及電梯安裝、維修。（管理制度）《程序文件（管理制度）》是《手冊(cè)》的支持性文件，具體見(jiàn)每章節(jié)后“本章的支持性文件”。其內(nèi)容應(yīng)包括：（過(guò)程控制卡）的編制和實(shí)施；（過(guò)程控制卡）設(shè)置的質(zhì)控系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)應(yīng)滿足產(chǎn)品的控制要求；（過(guò)程控制卡）控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)應(yīng)有相關(guān)責(zé)任人簽字。、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等由綜合部負(fù)責(zé)購(gòu)買、收集，供方提供的圖紙、產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、型式試驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、資格證明文件由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)收集，特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告等由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)收集，各部門收集的資料最后匯總到綜合部進(jìn)行存檔。 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的有效文件應(yīng)加蓋“受控”印章，文件修改時(shí)應(yīng)標(biāo)明修改時(shí)間和修改人，作廢文件應(yīng)加蓋“作廢”印章，需作為歷史資料保存的作廢文件應(yīng)加蓋“作廢”和“僅供參考”印章?！顿|(zhì)量保證手冊(cè)》的修改由綜合部組織實(shí)施。，由綜合部負(fù)責(zé)下發(fā)通知，各部門負(fù)責(zé)回收交給綜合部，由綜合部統(tǒng)一進(jìn)行