【正文】 清潔服務有限公司投標日期：2008年02月03日目 錄投標書目錄1致謝辭3法人代表證明及授權(quán)委托書4第一章 投標承諾書5第二章 公司簡介6 第三章 清潔服務管理方案18一、項目概況18二、員工編制及崗位劃分19三、現(xiàn)場管理20四、日常清潔執(zhí)行標準表22五、清潔質(zhì)量檢查標準26第四章 清潔服務報價29一、報價函29二、日常清潔服務費用（人工及工具、材料配備）明細表30三、日常清潔材料明細31四、清潔設備、工具明細32第五章 擬實施的清潔服務設計方案和實施計劃33一、清潔指標及措施37二、質(zhì)量保證措施40三、客戶服務機制45四、定期回訪45五、突發(fā)應急處理措施46六、安全防范措施48第六章 提高“金色家園”清潔服務水平的整體設想及策劃 53一、對各項管理指標的承諾53二、公司管理服務理念55 三、清潔服務總體目標57 四、環(huán)保管理58 五、管理服務總體溝通及傳遞方式60 六、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務典范模式64七、清潔項目整體設想及策劃65附件一 管理制度67致 謝 辭尊敬的沈陽萬科物業(yè)服務有限公司：非常感謝貴司給予玉禾田此次參與『金色家園』清潔項目招投標的機會，我們對本次招投標工作非常重視，專門組建了專案小組負責本次招投標的具體工作。因此，我們可以為“金色家園”提供高品質(zhì)的綜合性服務。恭祝商祺！北京玉禾田清潔服務有限公司2008年02月03日 法定代表人資格證明書單位名稱：北京玉禾田清潔服務有限公司 地 址：北京市朝陽區(qū)朝陽北路103號金泰國益大廈606 室 姓名：李德兵 性別：男 年齡：33歲 職務：總經(jīng)理 系北京玉禾田清潔服務有限公司的法定代表人。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設施清洗消毒、綠化維護及設計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務。職能部門公司管理本部設置有1室8部共6個職能部門，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導下，分別設置了人事行政部、市場拓展部、工程技術(shù)部、財務管理部、項目管理部（品質(zhì)管理組、清潔服務組、酒店管理組）和綜合管理部（外區(qū)管理組、四害消殺管理組、綠化養(yǎng)護組）。委員會式職能管理模式充分體現(xiàn)了公司對崗位管理的科學性和高效性?？蛻袅信e每當翻開玉禾田的客戶名單，這一串串閃亮的名字無不銘刻著尊敬的客戶們對玉禾田殷切的關(guān)愛和深深的重托，她們分別是北京棕櫚泉國際公公寓、北京星河灣、北京歡樂谷、北京珠江御景、北京金融街洲際酒店、北京華業(yè)玫瑰東方、北京國廣金澤北京萬科四季花城、北京怡景園等等。2005年由玉禾田公司分離出來，成立了金楓葉園林綠化工程有限公司。社會貢獻公司在服務客戶、關(guān)愛員工的同時，不忘對社會的貢獻，在依法納稅、解決下崗員工再就業(yè)、支持社會公益環(huán)保事業(yè)和提高員工基本素質(zhì)等方面均作出了積極的貢獻和不懈的努力，2004上半年，公司被深圳市勞動和社會保險局命名為“深圳市再就業(yè)基地”，并通過自身的管理、專業(yè)及技術(shù)等資源優(yōu)勢支持深圳市清潔協(xié)會發(fā)揮應有的作用，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不斷領(lǐng)航！“金玉一卡通”服務模式結(jié)合多元化的業(yè)務和專業(yè)化的服務，公司向資源日益豐富的客戶群體創(chuàng)造性開發(fā)了“金玉一卡通”服務模式，也就是說，只要客戶選擇了玉禾田，我們將秉承“真誠為您”的服務理念，用專業(yè)的作為為客戶提供清潔、綠化、四害消殺及好幫手等系列服務，從而彌補了因提供單一服務而存在的不足。提供服務情況介紹在棕櫚泉管理處清潔服務項目競爭性招標中，經(jīng)招標小組評定和甲方領(lǐng)導人確認，我司中標。景區(qū)分八大主題區(qū)：西班牙廣場、卡通城、冒險山、歡樂島、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風灣、陽光海岸，加上亞洲首座獲國際水公園協(xié)會頒發(fā)的國際大獎行業(yè)創(chuàng)新獎的瑪雅水公園，園內(nèi)共有100多個老少皆宜、豐富多彩的游樂項目。提供服務情況介紹我司于2005年10月開始為珠江御景、“珠江御景”的銷售大廳、樣本房、及外圍提供開荒及日常清潔服務，雙方合作融洽。榮獲建筑“環(huán)境奧式卡金獎”.提供服務情況介紹我司于2005年10月進駐北京星河灣，在此期間根據(jù)現(xiàn)場實際情況陸續(xù)派駐了50多名專業(yè)的清潔員工為北京星河灣提供清潔服務，并得到了房地產(chǎn)領(lǐng)導及物業(yè)公司的高度贊揚及肯定。我們胸懷使命，科學建立陽光照亮的管理機制。同時我們用專業(yè)的服務美化無限環(huán)境！文化活動●每一個清晨，玉禾田人用自己的歌聲來表達她們對生活和工作的熱愛。在公司的內(nèi)網(wǎng)上我們定期向所有人員發(fā)布《晨會精彩播報》●每年一度的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會，是大家爭相表演才藝的廣闊舞臺，同時我們誠邀客戶代表與我們共歡樂?！窕ブ饡e極給予遇險遇難的員工以支持和關(guān)愛。品管直通車品管直通車是公司有效促進片區(qū)和項目分部服務品質(zhì)改進的管理方式。5S活動我們長期推行，品管圈活動我們以分部為組織，競相開展，為一線的品質(zhì)改進起到了積極的推進作用。紅星閃耀在公司團隊建設過程中，最令人鼓舞的莫過于“紅星閃耀”工程，公司通過持續(xù)開展星級員工、星級班組、星級分部、星級片區(qū)和星級部門五星評比活動，促進團隊建設和品質(zhì)管理工作的提高。團隊制度制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團隊建設方面,始終以文化建設為導向,以科學、健全的管理制度為基礎和執(zhí)行標準,公司在多年的發(fā)展中,凝聚了廣大管理骨干豐富的實踐經(jīng)驗,并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了《員工手冊》、《安全手冊》、《禮儀手冊》等工作文本，下發(fā)給各級人員，有力地指導了規(guī)范化工作的開展。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設施清洗消毒、綠化維護及設計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務。（五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模：我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工10100余人，北京現(xiàn)有員工1800余人，能有力保障本項目任務重、用工量大的突擊性清潔工作的實施。 管理：2002年7月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO90021994版向ISO90012000版的轉(zhuǎn)版工作，推進了公司向“管理規(guī)范化、服務專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標挺進。 實力：公司資金實力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬元，截止2008年1月止，公司銀行帳戶余額為350萬元。 目數(shù) （三）、現(xiàn)場管理A、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通現(xiàn)場主管職責現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對公司和客戶負責，主要負責客戶工地清潔服務的實施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。（3）、日檢每日數(shù)次巡查服務范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓導、培訓、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。（5）、月檢公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務質(zhì)量檢查23次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。建立員工檔案公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進行一次檢查，并打分記錄在案。訓導與總結(jié)每日訓導：每天開始清潔工作前，召集當班員工開個簡單小會，主要內(nèi)容：交待當日工作的重點及需改進的地方?，F(xiàn)場監(jiān)控 ，、指揮。：（1）距地面2米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。）（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（公共內(nèi)墻面2米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。；能常接觸到的設施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過30分鐘；所有設施表面基本呈本色。、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。、指示牌無污跡、無積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過30分鐘。、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過15分鐘。（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。、水杯備用充分。在2分內(nèi)浮動精神面貌良好、積極主動。獎勵：員工當月清潔服務質(zhì)量考評：90分為良，8090為合格，80分以下為不合格。順頌商祺！報價方：北京玉禾田清潔服務有限公司日 期：2008年02月03日二、日常清潔服務（人工及工具、材料配備）費用明細表序號項目合計（元）備注1月人工成本費用25,具體明細見附件一2月設備、工具折舊具體明細見附件二3月物料消耗2,具體明細見附件三4月管理費1,月清潔總費用X5%5月營業(yè)稅額1,%6月總成本31,月人工+月物料+月設備+月稅金7月利潤月總承包額X2%月日常清潔承包費用32,附、清潔人工費用明細序號項目人數(shù)(人)單價(元)合計金額(元)1員工工資2518,2主管13員工保險、工服、福利262,4員工住宿、水電262,合計25, （三）、月清潔材料消耗清單序號名 稱品牌產(chǎn)地用 途單位數(shù)量1洗潔精麗晶深圳用于清潔工作箱1