【正文】 清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)日期：2008年02月03日目 錄投標(biāo)書(shū)目錄1致謝辭3法人代表證明及授權(quán)委托書(shū)4第一章 投標(biāo)承諾書(shū)5第二章 公司簡(jiǎn)介6 第三章 清潔服務(wù)管理方案18一、項(xiàng)目概況18二、員工編制及崗位劃分19三、現(xiàn)場(chǎng)管理20四、日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表22五、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)26第四章 清潔服務(wù)報(bào)價(jià)29一、報(bào)價(jià)函29二、日常清潔服務(wù)費(fèi)用（人工及工具、材料配備）明細(xì)表30三、日常清潔材料明細(xì)31四、清潔設(shè)備、工具明細(xì)32第五章 擬實(shí)施的清潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃33一、清潔指標(biāo)及措施37二、質(zhì)量保證措施40三、客戶服務(wù)機(jī)制45四、定期回訪45五、突發(fā)應(yīng)急處理措施46六、安全防范措施48第六章 提高“金色家園”清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 53一、對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾53二、公司管理服務(wù)理念55 三、清潔服務(wù)總體目標(biāo)57 四、環(huán)保管理58 五、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式60 六、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式64七、清潔項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃65附件一 管理制度67致 謝 辭尊敬的沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司：非常感謝貴司給予玉禾田此次參與『金色家園』清潔項(xiàng)目招投標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們對(duì)本次招投標(biāo)工作非常重視，專門組建了專案小組負(fù)責(zé)本次招投標(biāo)的具體工作。因此，我們可以為“金色家園”提供高品質(zhì)的綜合性服務(wù)。恭祝商祺！北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司2008年02月03日 法定代表人資格證明書(shū)單位名稱：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司 地 址：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路103號(hào)金泰國(guó)益大廈606 室 姓名：李德兵 性別：男 年齡：33歲 職務(wù)：總經(jīng)理 系北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司的法定代表人。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。職能部門公司管理本部設(shè)置有1室8部共6個(gè)職能部門，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，分別設(shè)置了人事行政部、市場(chǎng)拓展部、工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)管理部、項(xiàng)目管理部（品質(zhì)管理組、清潔服務(wù)組、酒店管理組）和綜合管理部（外區(qū)管理組、四害消殺管理組、綠化養(yǎng)護(hù)組）。委員會(huì)式職能管理模式充分體現(xiàn)了公司對(duì)崗位管理的科學(xué)性和高效性?？蛻袅信e每當(dāng)翻開(kāi)玉禾田的客戶名單，這一串串閃亮的名字無(wú)不銘刻著尊敬的客戶們對(duì)玉禾田殷切的關(guān)愛(ài)和深深的重托，她們分別是北京棕櫚泉國(guó)際公公寓、北京星河灣、北京歡樂(lè)谷、北京珠江御景、北京金融街洲際酒店、北京華業(yè)玫瑰東方、北京國(guó)廣金澤北京萬(wàn)科四季花城、北京怡景園等等。2005年由玉禾田公司分離出來(lái)，成立了金楓葉園林綠化工程有限公司。社會(huì)貢獻(xiàn)公司在服務(wù)客戶、關(guān)愛(ài)員工的同時(shí)，不忘對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在依法納稅、解決下崗員工再就業(yè)、支持社會(huì)公益環(huán)保事業(yè)和提高員工基本素質(zhì)等方面均作出了積極的貢獻(xiàn)和不懈的努力，2004上半年，公司被深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局命名為“深圳市再就業(yè)基地”，并通過(guò)自身的管理、專業(yè)及技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)支持深圳市清潔協(xié)會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不斷領(lǐng)航！“金玉一卡通”服務(wù)模式結(jié)合多元化的業(yè)務(wù)和專業(yè)化的服務(wù)，公司向資源日益豐富的客戶群體創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)了“金玉一卡通”服務(wù)模式，也就是說(shuō)，只要客戶選擇了玉禾田，我們將秉承“真誠(chéng)為您”的服務(wù)理念，用專業(yè)的作為為客戶提供清潔、綠化、四害消殺及好幫手等系列服務(wù)，從而彌補(bǔ)了因提供單一服務(wù)而存在的不足。提供服務(wù)情況介紹在棕櫚泉管理處清潔服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)中，經(jīng)招標(biāo)小組評(píng)定和甲方領(lǐng)導(dǎo)人確認(rèn)，我司中標(biāo)。景區(qū)分八大主題區(qū)：西班牙廣場(chǎng)、卡通城、冒險(xiǎn)山、歡樂(lè)島、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風(fēng)灣、陽(yáng)光海岸，加上亞洲首座獲國(guó)際水公園協(xié)會(huì)頒發(fā)的國(guó)際大獎(jiǎng)行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)的瑪雅水公園，園內(nèi)共有100多個(gè)老少皆宜、豐富多彩的游樂(lè)項(xiàng)目。提供服務(wù)情況介紹我司于2005年10月開(kāi)始為珠江御景、“珠江御景”的銷售大廳、樣本房、及外圍提供開(kāi)荒及日常清潔服務(wù)，雙方合作融洽。榮獲建筑“環(huán)境奧式卡金獎(jiǎng)”.提供服務(wù)情況介紹我司于2005年10月進(jìn)駐北京星河灣，在此期間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況陸續(xù)派駐了50多名專業(yè)的清潔員工為北京星河灣提供清潔服務(wù)，并得到了房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司的高度贊揚(yáng)及肯定。我們胸懷使命，科學(xué)建立陽(yáng)光照亮的管理機(jī)制。同時(shí)我們用專業(yè)的服務(wù)美化無(wú)限環(huán)境！文化活動(dòng)●每一個(gè)清晨，玉禾田人用自己的歌聲來(lái)表達(dá)她們對(duì)生活和工作的熱愛(ài)。在公司的內(nèi)網(wǎng)上我們定期向所有人員發(fā)布《晨會(huì)精彩播報(bào)》●每年一度的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，是大家爭(zhēng)相表演才藝的廣闊舞臺(tái)，同時(shí)我們誠(chéng)邀客戶代表與我們共歡樂(lè)?！窕ブ饡?huì)積極給予遇險(xiǎn)遇難的員工以支持和關(guān)愛(ài)。品管直通車品管直通車是公司有效促進(jìn)片區(qū)和項(xiàng)目分部服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的管理方式。5S活動(dòng)我們長(zhǎng)期推行，品管圈活動(dòng)我們以分部為組織，競(jìng)相開(kāi)展，為一線的品質(zhì)改進(jìn)起到了積極的推進(jìn)作用。紅星閃耀在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，最令人鼓舞的莫過(guò)于“紅星閃耀”工程，公司通過(guò)持續(xù)開(kāi)展星級(jí)員工、星級(jí)班組、星級(jí)分部、星級(jí)片區(qū)和星級(jí)部門五星評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。團(tuán)隊(duì)制度制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),公司在多年的發(fā)展中,凝聚了廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了《員工手冊(cè)》、《安全手冊(cè)》、《禮儀手冊(cè)》等工作文本，下發(fā)給各級(jí)人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開(kāi)展。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。（五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模：我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工10100余人，北京現(xiàn)有員工1800余人，能有力保障本項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。 管理：2002年7月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO90021994版向ISO90012000版的轉(zhuǎn)版工作，推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。 實(shí)力：公司資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn)3000萬(wàn)元，截止2008年1月止，公司銀行帳戶余額為350萬(wàn)元。 目數(shù) （三）、現(xiàn)場(chǎng)管理A、現(xiàn)場(chǎng)清潔管理與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。（3）、日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)，小過(guò)提醒，大過(guò)警告或扣分。（5）、月檢公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查23次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫(xiě)整改通知單知會(huì)主管限期整改。建立員工檔案公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。日檢查：每日下班前，主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記錄在案。訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開(kāi)始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)單小會(huì)，主要內(nèi)容：交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 ，、指揮。：（1）距地面2米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。）（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。（公共內(nèi)墻面2米以下每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。（3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。；能常接觸到的設(shè)施位置處每周至少集中清潔一次，保潔巡視周期不得超過(guò)30分鐘；所有設(shè)施表面基本呈本色。、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每周至少集中清潔一次，每天保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積塵，每周至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30分鐘。、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙、無(wú)泥、無(wú)蟲(chóng)，每日至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔周期不得超過(guò)15分鐘。（3）門窗、開(kāi)關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。（7）會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。（2）其余部位要求雪停后立即清掃。（2）大門、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。、白蟻飛舞，蚊蟲(chóng)滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。，溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)。、水杯備用充分。在2分內(nèi)浮動(dòng)精神面貌良好、積極主動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工當(dāng)月清潔服務(wù)質(zhì)量考評(píng)：90分為良，8090為合格，80分以下為不合格。順頌商祺！報(bào)價(jià)方：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司日 期：2008年02月03日二、日常清潔服務(wù)（人工及工具、材料配備）費(fèi)用明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目合計(jì)（元）備注1月人工成本費(fèi)用25,具體明細(xì)見(jiàn)附件一2月設(shè)備、工具折舊具體明細(xì)見(jiàn)附件二3月物料消耗2,具體明細(xì)見(jiàn)附件三4月管理費(fèi)1,月清潔總費(fèi)用X5%5月?tīng)I(yíng)業(yè)稅額1,%6月總成本31,月人工+月物料+月設(shè)備+月稅金7月利潤(rùn)月總承包額X2%月日常清潔承包費(fèi)用32,附、清潔人工費(fèi)用明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目人數(shù)(人)單價(jià)(元)合計(jì)金額(元)1員工工資2518,2主管13員工保險(xiǎn)、工服、福利262,4員工住宿、水電262,合計(jì)25, （三）、月清潔材料消耗清單序號(hào)名 稱品牌產(chǎn)地用 途單位數(shù)量1洗潔精麗晶深圳用于清潔工作箱1