【正文】 . 一般任務為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。4）合作性 指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。 1）科學性 是指咨詢過程建立在科學分析的基礎(chǔ)上，運用科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進行。4．創(chuàng)新作用。2．糾錯作用。(3)管理咨詢不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務。沒有客戶的需求和參與，就不會有咨詢服務?！竟芾碜稍兊暮x(咨詢師考試)管理咨詢(Management Consulting ) 是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶績效的智力服務過程。3）內(nèi)容擴大。（5）時限的延伸由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。（2）客體的增長。20世紀50年代以后，企業(yè)的 主要矛盾 是解決發(fā)展產(chǎn)品品種、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，提高產(chǎn)品質(zhì)量問題，如何適應企業(yè)外部的市場環(huán)境問題，需要依靠眾多的咨詢顧問集體參與研究對策，從整體上、長遠的發(fā)展上為企業(yè)提供咨詢服務，進行運籌謀劃。由于企業(yè)出現(xiàn)矛盾和困難，但是自己不能解決困難。一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：：咨詢業(yè)首先在 美國 興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。(4)加強國際市場營銷服務工作。(2)有計劃地組織參加在美國、德國、新加坡等發(fā)達國家以及其他發(fā)展中國家舉辦的國際博覽會、交易會，使本公司產(chǎn)品在博覽會、交易會上亮相，以贏得東道國顧客和客商的好感，爭取他們訂貨，簽訂合同。答題要點：轉(zhuǎn)A公司目前存在的咨詢課題是關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的國際化經(jīng)營課題。嵌入式商用機具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點，具有世界上先進的“三維螺旋風葉”式風扇，代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢，具有靜音運轉(zhuǎn)、循環(huán)風量強勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。但國內(nèi)空調(diào)市場競爭異常激烈，該公司準備將空調(diào)產(chǎn)品打入國際市場，尋求國外發(fā)展的空間。 顧永立，中國管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策建議，商場現(xiàn)代化 , 2007年 18期王常亮，新疆管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展思考，現(xiàn)代經(jīng)濟信息 , 2010年 15期王致用，管理咨詢業(yè)務流程概述，財會月刊(綜合版) , 2006年 24期無情揭露咨詢公司百年真相 第一章企業(yè)管理咨詢概論一、計劃學時數(shù)：3學時二、教學環(huán)境與資源：學生教室 課件 教學材料 教師用書 學生用書 練習冊三、學習目的和要求學習本章的目的，主要是為了掌握企業(yè)管理咨詢的基本原理，要求深刻認識企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點，了解它的任務和作用，搞清企業(yè)管理咨詢的各種類型。史虹。許小東。3. 重點練習的分析講解。2. 課堂講解注意明確知識脈絡(luò)體系，突出重點知識，穿插多種練習。3. 課后作業(yè)，加強檢查。4.要求：學生課堂上積極主動，跟隨教師思路學習、適當記筆記，課后要嚴格預習、復習，完成教師布置的任務重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會！這四章的每個特點和作用要掌握。孫江超，我國管理咨詢行業(yè)存在的問題及對策，管理學刊 , 2010年 04期 吳毓婷。 胡江鳳。四、考核知識點（一） 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展（二） 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點（三） 企業(yè)管理咨詢的任務和作用（四） 企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風（五） 企業(yè)管理咨詢的不同類型（六） 企業(yè)管理咨詢的基本程序五、課程內(nèi)容和重點本章是書中的開始部分，涉及到的概念較多，這一章的題目多出在選擇、填空和名詞解釋中，因此需要在理解的基礎(chǔ)上加強相關(guān)概念的記憶，可結(jié)合本章的“復習要點”部分進行學習。前幾年我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進口，現(xiàn)在A公司進行自主開發(fā)已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。這些商用空調(diào)機具有同國際著名空調(diào)生產(chǎn)廠家相競爭的實力。目前A公司的空調(diào)產(chǎn)品基本上是立足于國內(nèi)生產(chǎn)，尚未在境外投資建廠，所以該公司需要具體咨詢的是空調(diào)產(chǎn)品的出口問題，即國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售問題，如何打通國際營銷渠道，把產(chǎn)品銷售到國際市場上去，因此，更具體的咨詢課題是國際市場營銷渠道的選擇問題。同時利用在這些國家舉辦的博覽會、交易會，公開招聘國際代理商。轉(zhuǎn)(5)加強國際化經(jīng)營人才的培訓工作，提高國際化經(jīng)營人才的素質(zhì)和能力。：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢。所以，企業(yè)咨詢顧問幫忙，從此企業(yè)管理咨詢應運而生。因此，大批管理咨詢公司的產(chǎn)生。先工業(yè)企業(yè)進行咨詢，然后向商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。3. 中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢：我國企業(yè)管理咨詢是 20世紀80年代初 從發(fā)達國家引進的。4）層次提高。(1)管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。(2)管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。也不是中介機構(gòu)的服務，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶一起進行改正，起到糾錯的作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標，攀登新的高峰。2）創(chuàng)造性 是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。5）獨立性 指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。8）機動性 包括突擊性和靈活性兩層含義。一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時期的不同企業(yè)。診斷建議成功與否，往往決定著整個咨詢的成敗。（）內(nèi)容：1. 變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。要做到這一切，要求管理咨詢?nèi)藛T自己首先必須是一個變革者。事實上，由于咨詢顧問見多識廣、知情深入，比企業(yè)管理者有超脫和視野廣闊的優(yōu)勢，比理論工作者有深入實際的優(yōu)勢，因此他們具有推動管理學和管理咨詢學向縱深發(fā)展的比較有利的條件。 B．領(lǐng)導式 C．操縱式內(nèi)容：根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時間 等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型：1. 按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。（ 名詞解釋）1）企業(yè)外來人員咨詢2）企業(yè)內(nèi)部人員咨詢1）短期咨詢——以日或周為時間單位計算的咨詢服務活動。這是指某一企業(yè)所進行的咨詢服務活動。：分析某一咨詢公司對某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。正式咨詢階段1）任務是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的思想和組織準備。考試：選擇題，簡答題（，單選）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的 （　　 ）　　 ?。ǚ治觯侯A備咨詢階段工作步驟是：①預備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。內(nèi)容：1. 咨詢組織：（ 名詞解釋）是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。“能級”一次是從物理學中借用過來的概念，原意是說原子由原子核和核外繞核運轉(zhuǎn)的電子構(gòu)成，電子由于具有不同的能量，就按照各自不同的軌道圍繞原子核運轉(zhuǎn)，即能量不同的電子處于不同的相應等級，這種現(xiàn)象在管理學上同樣存在。：（1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。（2002；）咨詢工作規(guī)范（答案）：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。：聯(lián)系一個咨詢公司實際，試述對管理咨詢?nèi)藛T進行管理應包括的工作內(nèi)容。 （）2 .領(lǐng)會：（1）咨詢客體的特點；（2）管理咨詢客體的運行規(guī)律；（）（3）管理咨詢課題提出的方向。3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。這些方面的差異，使得它們的權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)有很大區(qū)別。企業(yè)在年幼階段容易發(fā)生領(lǐng)導危機和內(nèi)部秩序危機。D．發(fā)展機能 　E．行政機能（，單選）按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機構(gòu)弄清（ 3 .應用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關(guān)系?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關(guān)系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系，達到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項工作都能順利進行。（1）作好事前準備（2）打開調(diào)查局面（3）明確問題實質(zhì)（4）確定咨詢費用3）正式咨詢階段簽訂咨詢協(xié)議后，進入正式咨詢階段。（，單選）客戶企業(yè)員工抵制變革的原因主要有（ 咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟關(guān)系。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。四、考核知識點（一） 企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點（二） 企業(yè)使命、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標的咨詢（三） 企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢（四） 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢（五） 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢（六） 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法五、教學過程（教學進程）設(shè)計：一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點要求：：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點（1）高層性；（2）目的性；（3）適應性；（4）整體性和綜合性；（5）長期性和全程性；（6）競爭性；（7）科學性和民主性；（8）風險性。1）有利于促進客戶企業(yè)提高 戰(zhàn)略管理水平2）有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 3）有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力 ：1）鮮明的目的性企業(yè)制定和實施戰(zhàn)略的目的在于解決企業(yè)長久地生存和持續(xù)地發(fā)展這一根本問題。P63進行戰(zhàn)略咨詢，一般應遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。：（1）對企業(yè)使命和經(jīng)營方針咨詢的要求；（2）對戰(zhàn)略目標咨詢的要求。2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢。6）企業(yè)的社會責任咨詢。戰(zhàn)略目標是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。3）重點戰(zhàn)略目標的咨詢。（，單選）（　　　）指明了企業(yè)在今后較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。B．企業(yè)經(jīng)營哲學D．目標戰(zhàn)略（，單選）如果一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營方針是（）A．以質(zhì)量求生存：聯(lián)系一個企業(yè)實際，闡述對企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的要求。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢即根據(jù)市場需求狀況和變化趨勢，而對企業(yè)未來產(chǎn)銷規(guī)模所作出的總體謀劃與方略。從理論上來說，這種戰(zhàn)略類型有三種方案，即單一化經(jīng)營戰(zhàn)略（也稱專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略）、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。P71 A．區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略D．國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C．國際化戰(zhàn)略 ）　　 （，多選）從企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有(　　　) A．專業(yè)化型 B．多元化型 C．穩(wěn)定型 D．緊縮型 E．發(fā)展型（，單選）對于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場，這時應建議客戶企業(yè)逐步實施( ) 四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢 要求：：經(jīng)營單位戰(zhàn)略的含義。這些經(jīng)營單位一般從事某一經(jīng)營事業(yè)。要求競爭中謀取優(yōu)勢，以優(yōu)取勝，有三種基本的競爭戰(zhàn)略方案可供選擇，即 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點化戰(zhàn)略方案。（；，單選）若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期時，應采取的投資戰(zhàn)略一般是（ ）P74 （分析）：本題考查的是投資戰(zhàn)略的咨詢，選項A適用于產(chǎn)品處于生命周期的投入期，選項B適于成長期，選項D適于衰退期。：企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。比如：市場戰(zhàn)略咨詢2. 市場戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進人、占領(lǐng)目標市場，并擴大其市場份額所做出的長遠性的謀劃與方略。 還可按市場方位不同以及地理區(qū)域劃分不同方案。B．多方位市場戰(zhàn)略 E．維持型市場戰(zhàn)略（，多選）處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的產(chǎn)品，適宜采用的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（　　 ） B．滲透型 C．開發(fā)型 D．開發(fā)型 E．維持型（，多選）處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（　?。? A．產(chǎn)品改進戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略 （，單選）對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應建議其采用（ ） A．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴大化戰(zhàn)略 C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法要求：：（1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法；（2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法；（3）企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法；（4）企業(yè)經(jīng)營