【正文】 . 一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。要面對(duì)企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。4）合作性 指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。 1）科學(xué)性 是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。4．創(chuàng)新作用。2．糾錯(cuò)作用。(3)管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。沒有客戶的需求和參與，就不會(huì)有咨詢服務(wù)?！竟芾碜稍兊暮x(咨詢師考試)管理咨詢(Management Consulting ) 是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過程。3）內(nèi)容擴(kuò)大。（5）時(shí)限的延伸由短期性行為，變化為中長(zhǎng)期性的咨詢行為。（2）客體的增長(zhǎng)。20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)的 主要矛盾 是解決發(fā)展產(chǎn)品品種、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，提高產(chǎn)品質(zhì)量問題，如何適應(yīng)企業(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境問題，需要依靠眾多的咨詢顧問集體參與研究對(duì)策，從整體上、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展上為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，進(jìn)行運(yùn)籌謀劃。由于企業(yè)出現(xiàn)矛盾和困難，但是自己不能解決困難。一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：：咨詢業(yè)首先在 美國 興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。(4)加強(qiáng)國際市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作。(2)有計(jì)劃地組織參加在美國、德國、新加坡等發(fā)達(dá)國家以及其他發(fā)展中國家舉辦的國際博覽會(huì)、交易會(huì)，使本公司產(chǎn)品在博覽會(huì)、交易會(huì)上亮相，以贏得東道國顧客和客商的好感，爭(zhēng)取他們訂貨，簽訂合同。答題要點(diǎn)：轉(zhuǎn)A公司目前存在的咨詢課題是關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的國際化經(jīng)營(yíng)課題。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢(shì)，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。但國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，該公司準(zhǔn)備將空調(diào)產(chǎn)品打入國際市場(chǎng)，尋求國外發(fā)展的空間。 顧永立，中國管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策建議，商場(chǎng)現(xiàn)代化 , 2007年 18期王常亮，新疆管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展思考，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 , 2010年 15期王致用，管理咨詢業(yè)務(wù)流程概述，財(cái)會(huì)月刊(綜合版) , 2006年 24期無情揭露咨詢公司百年真相 第一章企業(yè)管理咨詢概論一、計(jì)劃學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)二、教學(xué)環(huán)境與資源：學(xué)生教室 課件 教學(xué)材料 教師用書 學(xué)生用書 練習(xí)冊(cè)三、學(xué)習(xí)目的和要求學(xué)習(xí)本章的目的，主要是為了掌握企業(yè)管理咨詢的基本原理，要求深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)，了解它的任務(wù)和作用，搞清企業(yè)管理咨詢的各種類型。史虹。許小東。3. 重點(diǎn)練習(xí)的分析講解。2. 課堂講解注意明確知識(shí)脈絡(luò)體系，突出重點(diǎn)知識(shí)，穿插多種練習(xí)。3. 課后作業(yè)，加強(qiáng)檢查。4.要求：學(xué)生課堂上積極主動(dòng)，跟隨教師思路學(xué)習(xí)、適當(dāng)記筆記，課后要嚴(yán)格預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，完成教師布置的任務(wù)重點(diǎn)章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場(chǎng)，十二章財(cái)務(wù)這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會(huì)！這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。孫江超，我國管理咨詢行業(yè)存在的問題及對(duì)策，管理學(xué)刊 , 2010年 04期 吳毓婷。 胡江鳳。四、考核知識(shí)點(diǎn)（一） 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展（二） 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（三） 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用（四） 企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)（五） 企業(yè)管理咨詢的不同類型（六） 企業(yè)管理咨詢的基本程序五、課程內(nèi)容和重點(diǎn)本章是書中的開始部分，涉及到的概念較多，這一章的題目多出在選擇、填空和名詞解釋中，因此需要在理解的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)概念的記憶，可結(jié)合本章的“復(fù)習(xí)要點(diǎn)”部分進(jìn)行學(xué)習(xí)。前幾年我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在A公司進(jìn)行自主開發(fā)已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。這些商用空調(diào)機(jī)具有同國際著名空調(diào)生產(chǎn)廠家相競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。目前A公司的空調(diào)產(chǎn)品基本上是立足于國內(nèi)生產(chǎn)，尚未在境外投資建廠，所以該公司需要具體咨詢的是空調(diào)產(chǎn)品的出口問題，即國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售問題，如何打通國際營(yíng)銷渠道，把產(chǎn)品銷售到國際市場(chǎng)上去，因此，更具體的咨詢課題是國際市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的選擇問題。同時(shí)利用在這些國家舉辦的博覽會(huì)、交易會(huì)，公開招聘國際代理商。轉(zhuǎn)(5)加強(qiáng)國際化經(jīng)營(yíng)人才的培訓(xùn)工作，提高國際化經(jīng)營(yíng)人才的素質(zhì)和能力。：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)。所以，企業(yè)咨詢顧問幫忙，從此企業(yè)管理咨詢應(yīng)運(yùn)而生。因此，大批管理咨詢公司的產(chǎn)生。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。3. 中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：我國企業(yè)管理咨詢是 20世紀(jì)80年代初 從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的。4）層次提高。(1)管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)。(2)管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。2）創(chuàng)造性 是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。5）獨(dú)立性 指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。8）機(jī)動(dòng)性 包括突擊性和靈活性兩層含義。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時(shí)期的不同企業(yè)。診斷建議成功與否，往往決定著整個(gè)咨詢的成敗。（）內(nèi)容：1. 變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。要做到這一切，要求管理咨詢?nèi)藛T自己首先必須是一個(gè)變革者。事實(shí)上，由于咨詢顧問見多識(shí)廣、知情深入，比企業(yè)管理者有超脫和視野廣闊的優(yōu)勢(shì)，比理論工作者有深入實(shí)際的優(yōu)勢(shì)，因此他們具有推動(dòng)管理學(xué)和管理咨詢學(xué)向縱深發(fā)展的比較有利的條件。 B．領(lǐng)導(dǎo)式 C．操縱式內(nèi)容：根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間 等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型：1. 按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。（ 名詞解釋）1）企業(yè)外來人員咨詢2）企業(yè)內(nèi)部人員咨詢1）短期咨詢——以日或周為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。：分析某一咨詢公司對(duì)某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。正式咨詢階段1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備?？荚嚕哼x擇題，簡(jiǎn)答題（，單選）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的 （　　 ）　　 ?。ǚ治觯侯A(yù)備咨詢階段工作步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。內(nèi)容：1. 咨詢組織：（ 名詞解釋）是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。“能級(jí)”一次是從物理學(xué)中借用過來的概念，原意是說原子由原子核和核外繞核運(yùn)轉(zhuǎn)的電子構(gòu)成，電子由于具有不同的能量，就按照各自不同的軌道圍繞原子核運(yùn)轉(zhuǎn)，即能量不同的電子處于不同的相應(yīng)等級(jí)，這種現(xiàn)象在管理學(xué)上同樣存在。：（1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。（2002；）咨詢工作規(guī)范（答案）：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。：聯(lián)系一個(gè)咨詢公司實(shí)際，試述對(duì)管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行管理應(yīng)包括的工作內(nèi)容。 （）2 .領(lǐng)會(huì)：（1）咨詢客體的特點(diǎn)；（2）管理咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律；（）（3）管理咨詢課題提出的方向。3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。這些方面的差異，使得它們的權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)有很大區(qū)別。企業(yè)在年幼階段容易發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)。D．發(fā)展機(jī)能 　E．行政機(jī)能（，單選）按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清（ 3 .應(yīng)用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關(guān)系。客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關(guān)系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。（1）作好事前準(zhǔn)備（2）打開調(diào)查局面（3）明確問題實(shí)質(zhì)（4）確定咨詢費(fèi)用3）正式咨詢階段簽訂咨詢協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢階段。（，單選）客戶企業(yè)員工抵制變革的原因主要有（ 咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。四、考核知識(shí)點(diǎn)（一） 企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn)（二） 企業(yè)使命、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（三） 企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢（四） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢（五） 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢（六） 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法五、教學(xué)過程（教學(xué)進(jìn)程）設(shè)計(jì)：一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn)要求：：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。2. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（1）高層性；（2）目的性；（3）適應(yīng)性；（4）整體性和綜合性；（5）長(zhǎng)期性和全程性；（6）競(jìng)爭(zhēng)性；（7）科學(xué)性和民主性；（8）風(fēng)險(xiǎn)性。1）有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高 戰(zhàn)略管理水平2）有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3）有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力 ：1）鮮明的目的性企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的目的在于解決企業(yè)長(zhǎng)久地生存和持續(xù)地發(fā)展這一根本問題。P63進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。：（1）對(duì)企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)方針咨詢的要求；（2）對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢的要求。2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢。6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。3）重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。（，單選）（　　?。┲该髁似髽I(yè)在今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。B．企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)D．目標(biāo)戰(zhàn)略（，單選）如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營(yíng)方針是（）A．以質(zhì)量求生存：聯(lián)系一個(gè)企業(yè)實(shí)際，闡述對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的要求。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢即根據(jù)市場(chǎng)需求狀況和變化趨勢(shì)，而對(duì)企業(yè)未來產(chǎn)銷規(guī)模所作出的總體謀劃與方略。從理論上來說，這種戰(zhàn)略類型有三種方案，即單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（也稱專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。P71 A．區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D．國際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C．國際化戰(zhàn)略 ）　　 （，多選）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有(　　　) A．專業(yè)化型 B．多元化型 C．穩(wěn)定型 D．緊縮型 E．發(fā)展型（，單選）對(duì)于已經(jīng)選擇了區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場(chǎng)，這時(shí)應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實(shí)施( ) 四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢 要求：：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的含義。這些經(jīng)營(yíng)單位一般從事某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)。要求競(jìng)爭(zhēng)中謀取優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)取勝，有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案可供選擇，即 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。（；，單選）若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期時(shí)，應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略一般是（ ）P74 （分析）：本題考查的是投資戰(zhàn)略的咨詢，選項(xiàng)A適用于產(chǎn)品處于生命周期的投入期，選項(xiàng)B適于成長(zhǎng)期，選項(xiàng)D適于衰退期。：企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。比如：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢2. 市場(chǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)人、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 還可按市場(chǎng)方位不同以及地理區(qū)域劃分不同方案。B．多方位市場(chǎng)戰(zhàn)略 E．維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略（，多選）處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的產(chǎn)品，適宜采用的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（　　 ） B．滲透型 C．開發(fā)型 D．開發(fā)型 E．維持型（，多選）處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（　?。? A．產(chǎn)品改進(jìn)戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略 （，單選）對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（ ） A．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略 C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法要求：：（1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法；（2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法；（3）企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法；（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)