汽車服務(wù)店崗位工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(洗車、打臘、美容-wenkub
2023-06-15 18:10:28 本頁(yè)面
【正文】 待人員應(yīng)建立原始的來(lái)賓登記本，內(nèi)容包括來(lái)訪者單位、姓名、職務(wù)、來(lái)訪時(shí)間、事同和接待者姓名。 凡有來(lái)方人員，接待人員應(yīng)禮貌接待，問(wèn)明其來(lái)意并引入會(huì)議室。 客人上車欲走時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待，應(yīng)說(shuō)：“歡迎下次再光臨”，“請(qǐng)慢走”。 若客人需要做項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員與顧客聯(lián)系，確認(rèn)所做的項(xiàng)目，相關(guān)人員開(kāi)出派工單，客人簽字后就可交生產(chǎn)部門(mén)施工。然后通知接待員接待客人，小心將車輛駛?cè)牍ぷ鲄^(qū)域，關(guān)好門(mén)窗，并記錄車牌。 駕駛員應(yīng)妥善保管管空鑰匙，下車后應(yīng)取出鑰匙，放入鑰匙專用包內(nèi)。 車輛檢查完畢，若客人不需要其它服務(wù)或客人不在時(shí)，則應(yīng)將車泊至停車區(qū)，若不合格通知工作員及時(shí)返工，并叫服務(wù)臺(tái)通知客人付款取鑰匙，同時(shí)提醒收銀員收費(fèi)或劃卡。 駕駛員必須謹(jǐn)慎駕駛，確保車輛及員安全，愛(ài)惜客人財(cái)物，不得隨意翻動(dòng)車上物品。 為來(lái)方人員倒上茶水，并聯(lián)系相關(guān)人員，安排與來(lái)方者會(huì)面。 接待人員應(yīng)分門(mén)別類建立來(lái)訪者名片索引系統(tǒng)，以便經(jīng)后查閱；來(lái)訪人員留下的相關(guān)資料應(yīng)及時(shí)傳送給相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出相關(guān)決定。 各部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后與常務(wù)副總經(jīng)理商議本月實(shí)際應(yīng)向各供貨商支付的金額，然后報(bào)于總經(jīng)理。3． 原料高泡洗車液：其為中型原料，不傷車漆。最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。（1）車牌照 （2）排氣筒 （3）加裝金屬輪眉 （4）晴雨擋四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車身、鋼圈、輪胎無(wú)泥沙2． 車身及下方無(wú)泡沫擦車區(qū)一、 準(zhǔn)備工作及工具原料1． 準(zhǔn)備工作（1）清洗場(chǎng)地 （2）檢查相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備（吸塵器、吹水槍） （3）準(zhǔn)備毛巾 （4）準(zhǔn)備待用護(hù)理原料2． 工具（1）吸塵器 （2）吹槍 （3）大小毛刷 （4）風(fēng)口刷 （5）大小毛巾3． 原料（1）藍(lán)潔士 （2）除柏油劑 （3）玻璃清潔劑 （4）萬(wàn)能泡沫清洗劑二、 操作程序（一） 車身1． 用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；（1） 前車蓋及玻璃和陽(yáng)光照射部位應(yīng)快速收干，以免金屬氧化生銹；（2） 毛巾使用過(guò)程一定要折疊。）4． 除蚊蟲(chóng)異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲(chóng)或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。2． 吸塵：利用吸塵器將坐椅縫隙、煙灰缸及地板上的渣滓及灰塵吸干凈（1） 吸塵應(yīng)該先吸坐椅再吸地板（2） 吸塵時(shí)管子不能在椅子上來(lái)回拖動(dòng)（3） 吸塵時(shí)門(mén)邊應(yīng)墊上毛巾3． 整理行李箱：用毛巾將箱槽內(nèi)的水及污物擦干凈，用吸塵器把灰塵、渣滓吸干凈。對(duì)于絲絨質(zhì)地的地方用泡沫清洗劑擦洗，用柏油劑清洗不易清潔的痕跡9． 安全帶：用泡沫刷子清洗10． 后平臺(tái)清洗11． 地板清潔、踏板清潔（1） 絲質(zhì)：用泡沫清洗（2） 皮質(zhì)：用護(hù)理液或除柏油劑刷洗12． 后備箱清洗13． 門(mén)邊膠條、門(mén)縫及天窗邊緣清洗14． 蒸汽殺毒15． 皮革、儀表上光護(hù)理（1） 上光一定要均勻，可用干毛巾擦拭達(dá)到均勻效果，桃木件上不能上光（2） 上光不能過(guò)重16． 用玻璃清潔劑護(hù)理玻璃17． 物品歸位三、 注意事項(xiàng)1． 護(hù)理液不能用清洗絲絨2． 除柏油劑不能用于清洗絲絨及皮革3． 發(fā)現(xiàn)皮革有掉漆、褪色現(xiàn)象的不能用刷子刷，用毛巾擦拭即可4． 車載電器開(kāi)關(guān)處不能清洗，用濕布擦干即可5． 踏板不能上光6． 椅子靠背不能放倒當(dāng)椅子坐7． 電動(dòng)椅不能移到盡頭8． 車載音響不能開(kāi)啟四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車室干凈如新2． 車內(nèi)無(wú)異味3． 儀表、坐椅上光均勻4． 玻璃明凈透亮打蠟一、 準(zhǔn)備工作及工具原料1． 工具（1）毛巾 （2）牙刷2． 原料（1）美容蠟 （2）護(hù)理液 （3）除柏油劑 （4）玻璃水 （5）輪胎光亮劑二、 操作程序1． 清洗車輛2． 除柏油、氧化、蚊蟲(chóng)及其他異物、除膠3． 用牙刷、護(hù)理液清洗邊縫污垢4． 擦凈車身5． 將美容蠟均勻地涂抹車身6． 待晾10分鐘左右用擦蠟毛巾將蠟擦干凈7． 清潔玻璃及邊
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