津濱輕軌運營服務乘客調(diào)查分析報告-wenkub
2023-06-14 00:05:05 本頁面
【正文】 %10%20%05年第二季度單項平均值05年第三季度單項平均值表J107 車務部運營服務乘客打分平均值分析表圖J107 車務部運營服務單項乘客打分平均值趨勢圖根據(jù)津濱輕軌運營服務乘客滿意度公式的計算，%，%。其中，又以距中山門站最近的河東區(qū)和南開區(qū)的比例最大，%%。二、調(diào)查的實施控制為確保調(diào)查的質量，我們采用了等比例分層抽樣法的調(diào)查方法，在中山門、洋貨市場、洞庭路、東麗開發(fā)區(qū)四個車站分別選擇了客流相對較多的不同時刻進行了調(diào)查。津濱輕軌運營服務乘客調(diào)查分析報告（05年第三季度）一、調(diào)查的目的（一）搜集乘客建議，優(yōu)化津濱輕軌的運營服務。三、調(diào)查的基本情況此次調(diào)查共發(fā)放問卷850份，回收問卷476份，有效問卷473份，無效問卷3份，問卷的回收率為56% ，%。因此輕軌主要吸引范圍還是在就近區(qū)域。第三季度車務部運營服務單項乘客打分平均值最高的一項為行為儀表（ ），最低的一項為售/補票服務（）。B、 車輛部運營服務平均滿意度的分析情況運營服務項目車廂溫度廣播報站安全設施行駛平穩(wěn)度啟動/制動平穩(wěn)度整體服務權重15%15%15%15%15%25%05年第二季度單項平均值05年第三季度單項平均值表J108 車輛部運營服務乘客打分平均值分析表圖J108 車輛部運營服務單項乘客打分平均值趨勢圖根據(jù)津濱輕軌運營服務乘客滿意度公式的計算，%，%。 運營服務整體滿意度的分析05年第三季度乘客調(diào)查結果中，乘客打分在70分以上的數(shù)量統(tǒng)計：（共473份問卷）部門題號數(shù)量比例權重 滿意度車務部第7題452%10%%%第8題431%10%%第9題437%10%%第10題425%10%%第11題419%10%%第12題408%10%%第13題402%10%%第14題406%10%%第21題443%20%%車輛部第15題410%15%%%第16題404%15%%第17題433%15%%第18題428%15%%第19題429%15%%第21題443%25%%表J109 車務部、車輛部整體滿意度指數(shù)計算表根據(jù)津濱輕軌運營服務乘客整體滿意度公式的計算，%，%。但根據(jù)乘客的意見反饋及我們在車上觀察到的情況，影響車內(nèi)外及車站衛(wèi)生環(huán)境的因素主要有：（1）乘客的不文明行為。五、調(diào)查的實施評價在整個調(diào)查和統(tǒng)計分析的過程之中，我們秉承公正、科學、合理的工作態(tài)度和工作方式。因此，乘客滿意度調(diào)查的結果只是一個相對數(shù)據(jù)，而不是一個絕對數(shù)據(jù)，我們將在選取調(diào)查對象等可控因素上作出不斷的完善，以使乘客滿意度調(diào)查在以后的運營服務中更合理、客觀、真實的反映運營優(yōu)化服務的成果和不足。2. 輕軌很舒適、輕松。6. 你們的服務在天津市的公共交通服務業(yè)中處于領先水平，但請注意維持現(xiàn)有的管理水平，并在該基礎上不斷完善。（1人次）3. 提高服務質量，在高峰時輕軌員工不應與乘客爭座位，應做出主人翁精神，提高對客服務水準。（1人次）7. 服務人員的專業(yè)素質及自覺服務意識要提高。（1人次）（三）對輕軌運營的建議（共164人
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