網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報(bào)告-wenkub
2022-09-12 19:45:44 本頁(yè)面
【正文】 度個(gè)性化的服務(wù)。 二是無(wú)時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大 客戶群體 。 網(wǎng)上 Email 通信方式也非常靈活方便，便于客戶與銀行之間以及銀行內(nèi)部的溝通。任何需要的時(shí)候使用網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制，即實(shí)現(xiàn) 3A 服務(wù)（ Anywhere, Anyhow, Anytime）。 網(wǎng)上銀行擁有 4 大優(yōu)勢(shì)，即 1： 全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。 中國(guó)工商銀行 網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報(bào)告 2 網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)介 網(wǎng)上銀行又稱 網(wǎng)絡(luò)銀行 、在線銀行，是指銀行利用 Inter 技術(shù) ，通過(guò) Inter 向 客戶 提供開(kāi)戶、 銷戶 、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、 信貸 、網(wǎng)上證劵、 投資理財(cái) 等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、 支票 、信用卡及個(gè)人投資等。 以前使用的 票據(jù) 和單據(jù)大部分被 電子支票 、電子匯票和電子 收據(jù) 所代替；原有的紙幣被 電子貨幣 ，即電子現(xiàn)金、 電子錢包 、電子信用卡所代替；原有紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送。 3：經(jīng)營(yíng)成本低廉。 與傳統(tǒng) 銀行業(yè)務(wù) 相比 ，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢(shì)。 3 目錄 一、品牌介紹 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 4 二、基本情況及業(yè)務(wù)介紹 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 三、適用對(duì)象 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 四、開(kāi)辦條件及流程 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 五、特色 ﹒ ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 6 六、優(yōu)勢(shì) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 8 七、安全技術(shù) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 12 八、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 12 九、評(píng)價(jià) ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 13 4 一、 品牌介紹 中國(guó)工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)品牌為“金融 家”， 的諧音為“ at”，意指在家就能為客戶全方位開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。 三、 適用對(duì)象 適用于在工行開(kāi)立本地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶。金融 家提供了一攬子服務(wù)功能，囊括了銀行、股票、外匯、保險(xiǎn)等各類業(yè)務(wù)，比如 “我的賬戶”使工行客戶能真正隨時(shí)隨地登錄網(wǎng)上銀行查詢個(gè)人賬戶余額和明細(xì)，還可以向任意個(gè)人賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，對(duì)自己的賬務(wù)收支情況一目了然；“個(gè)人理財(cái)” 的 10余款理財(cái)計(jì)算器幫助客戶了解自己的理財(cái)需求，選擇合理的理財(cái)組合計(jì)劃，滿足客戶增長(zhǎng) 財(cái)富的需要；便利的“網(wǎng)上證券、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款”使客戶在網(wǎng)上體驗(yàn)到我行優(yōu)良的創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，還可以在信息浩瀚的全球金融市場(chǎng)中把握先機(jī)、贏得財(cái)富?？蛻舨粌H可以通過(guò)網(wǎng)上銀行自助修改客戶信息、定制各種金融信息、申請(qǐng)服務(wù)等，還可以通過(guò)“客戶經(jīng)理網(wǎng)上工作室”，與客戶經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行信息交流，客戶經(jīng)理可以了解客戶需求、營(yíng)銷推介產(chǎn)品、實(shí)施客戶關(guān)懷、監(jiān)控客戶行為，為客戶提供 更加優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)渠道和服務(wù)。 （三） 面向客戶的多層次服務(wù) 金融 家面向所有客戶 ,并以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶群的不同金融需要，分別設(shè)計(jì)了不同的解決方案，形成了一個(gè)多層次的網(wǎng)上金融服務(wù)體系。對(duì)這類客戶，我們提供了無(wú)須注冊(cè)的存折賬戶查詢與繳費(fèi)解決方案。如果客戶有多個(gè)存折繳費(fèi)賬戶，必須分別登錄、查詢、繳費(fèi)。對(duì)這類客戶，我們提供了只需要在網(wǎng)上進(jìn)行自助注冊(cè)的更全面網(wǎng)上銀行服務(wù)方案 。擁有了客戶證書(shū)，客戶即可享受大額或者大批量資金支付服務(wù)，同時(shí)還可享受豐富的網(wǎng)上理財(cái)及各類付費(fèi)增值服務(wù)，幫助客戶了解自己的理財(cái)需求，合
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