裝飾公司營銷話術(shù)技巧-wenkub
2023-06-12 00:40:18 本頁面
【正文】 有女人味了。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。 專業(yè)資料分享 怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人在公司里消費，提高業(yè)績？ 競爭時代，何等慘烈，潛在客戶就在眼前，設(shè)計師，助理不會與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是遺憾。適當(dāng)?shù)狞c頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑?！?“您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護(hù)。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？” （2）.穿戴：了解客人的品味。 話術(shù)：(1).“我要了解一下你要做的項目，”（避開對方直接問價，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定客戶.） (2).“那您請這邊坐。）報價策略心理分析 一般設(shè)計人員報價無論多少，客戶都會說太貴了，這是正?，F(xiàn)象。 話術(shù)： 這個價格還貴呀？這可是最低價，你去問一下用這個品牌的材料。為了讓客人覺得價格與價值成正比，我們應(yīng)該說： 話術(shù)：“像您的房子如果要裝出好效果，必須分三步來做。） 為了進(jìn)一步了解客人的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。 話術(shù)：“這個價格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個鞋柜什么的，怎么樣？”（不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個中間不失為一個非常高明的選擇。贊美也是一個鞏固客人的方法。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。 作為設(shè)計師，了解女性特有的消費心態(tài)及想法，就能掌握主動權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計師為自己所做的一切。 女性有一個特點，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。 由此可知，公司在做促銷活動時，現(xiàn)場需要海報、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。當(dāng)一位女性客戶說以前裝修房子時，有些設(shè)計師就存在一個誤區(qū)，批評以前房子裝的不好，以此來突顯自己的能力。最好的例子就是，當(dāng)一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會把每一個小細(xì)節(jié)都對自己的親朋好友訴說，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。此外，我們還發(fā)現(xiàn)裝飾市場上往往用283848588…888等來定價格，這是針對人們的一種意識，特別是女性。如果價格比原來提升一點，女性客戶基于價格知覺，不僅會有品質(zhì)更好的感覺，還會有占大便宜的感覺。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會。 女人在意別人對自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。當(dāng)她裝一款房子時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔(dān)心是否比較漂亮。十．開發(fā)客戶話術(shù) 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對不起打擾您一分鐘。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設(shè)計師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費時間等待了，您看如何？”十一 .裝修設(shè)計5問 自我介紹：“小姐，您好！我是XX公司設(shè)計師，很高興為您服務(wù)！”1. 問稱呼：“請問小姐怎么稱呼？”2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？”3. 問方案：“小姐，您有喜歡的方案嗎？”4. 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的案例嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”5. 問滿意度：“您以前有很滿意的案例嗎？” 話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的性格及職業(yè)特點，應(yīng)該做這款方案更合適。其實每當(dāng)客戶消費后，總是有些失落感。一個成功的房屋設(shè)計，必須加入客戶習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”
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