淺述六西格瑪之謎-wenkub
2023-06-12 00:21:58 本頁面
【正文】 秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說法，但就是那些最為苛刻的管理理論評論家也覺得難以駁倒六個西格瑪?shù)膶W(xué) 說。”接著“綠帶”道．馬丁化了八個月的時間運(yùn)用六個西格瑪來解決這個問題?！傲鶄€西格瑪很有吸引力，因為你知道你是否在進(jìn)步，真了不起，這種進(jìn)步不是憑空說 說的，而是有數(shù)字為證的?！岸?9。在GE公司里，還有一支“綠帶”隊伍，他們業(yè)余時間參加質(zhì)量控制項目，余下的時間做各自的本職工作。 對顧客特別有幫助的項目就會受到高度重視。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的摩托羅拉公司的工程師兼統(tǒng)計專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計，如今他是這一行的高手了(見第62頁的數(shù)據(jù))。采用六個西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動力。韋爾奇的公司改革的幸存者對此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時性起，對雇員大開殺戒，還是一種趨勢，全世界的大公司都會步其后塵。當(dāng)他實施他的策略時，成千上萬的被解雇的GE人將其 視為敵人。韋爾奇在每一件事上都努力按六個西格瑪?shù)脑瓌t去做，如GE改組，早年對天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進(jìn)行搏斗等等。這是非常了不起的業(yè)績，因為大集團(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時，GE集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)?！傲鶄€西格瑪”的神秘的文化。六個西格瑪之謎盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級的公司管理人員都對其情有獨鐘。這一新的管理概念稱作“六個西格瑪，”其實踐者叫做“黑帶。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。一九八一年他當(dāng)上GE的 首席執(zhí)行官不久，便實施了大幅度的企業(yè)重組。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績的一把尺子。據(jù)一位GE實習(xí)生講：“以前，許多人對韋爾奇的做法 不理解。它要求所有的人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。六個西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理(TQM)，最佳實踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。六個西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊，”他們時刻活躍于各種項目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實踐訓(xùn)練)。一點也不奇怪，這些人常常一干 就忘了時間。全面質(zhì)量管 理39。”運(yùn)用六個西格瑪理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51％的股份。他和同事們采用“實驗設(shè)計”試驗了10種不同原因的組合，用14種方法進(jìn) 行了試驗?！豆芾硗鯂锏纳襻t(yī)》一書作者之一，安德里安．伍爾德里奇說：“六個西格瑪是一門嚴(yán)肅的學(xué)問，其核心思想嚴(yán)密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻(xiàn)。六個西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個朋友，結(jié)果一傳十，十傳百”用我們的觀點來看，隨著“黑帶”項目負(fù)責(zé)人的增加，受 訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項目，經(jīng)濟(jì)效益會以幾何級數(shù)增長。摩托羅拉公司十多年 前是六個西格瑪?shù)陌l(fā)源地，(20失誤/百萬)，其節(jié)省下來的費用已達(dá)110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。如要在2000年達(dá)到六個西格瑪水平，它每年至少需要提高90％。當(dāng)時在伊利諾斯州的Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。有人猜測，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個俱樂部距韋爾奇的那棟價值320萬美元，面積達(dá)1萬平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個話題。”韋爾奇受六個西格瑪理論的吸引，一點也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測過程中的誤差是他再熟悉不過的事了。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時得到供貨。他希望六個西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出40％的節(jié)約率。法托利說，韋爾奇非常關(guān)心改進(jìn)的結(jié)果，對她逼得很 緊，“他幾乎是毫不留情。由于零售商尋求債權(quán)人的法院保護(hù)，GE公司帶領(lǐng)財團(tuán)向T．伊頓公司融資。根據(jù)六個西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客戶提問后，銷售員就要立刻 把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這些問題。同樣，GE金融服務(wù)抵押貸款公司實行了六個西格 瑪方法管理，在處理客戶的電話詢問方面收到了明顯的效果，于是他們就把這一模式移用于其它部門?！埃币晃粎⒓诱哌@樣計算道，“我們一共有250名“黑帶大師，”所以我們每個人必須努 力節(jié)約出一百萬美元?！币晃粊碜阅侥岷诘膮⒓诱咧v，“但測量創(chuàng)造力是很難的工作。其實，這是GE中對創(chuàng)造 力要求最高的一個部門。’”布魯指出電視收看率與技術(shù)功能都是可測量的數(shù)據(jù)。據(jù)埃克介紹，六個西格瑪項目在第一季度內(nèi)，通過改進(jìn)向供應(yīng) 商付款的手續(xù)，就為NBC節(jié)省了九百五十萬美元。
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