六個(gè)西格瑪管理之謎-wenkub
2023-05-04 02:46:32 本頁(yè)面
【正文】 秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說(shuō)法，但就是那些最為苛刻的管理理論評(píng)論家也覺(jué)得難以駁倒六個(gè)西格瑪?shù)膶W(xué) 說(shuō)?！苯又熬G帶”道．馬丁化了八個(gè)月的時(shí)間運(yùn)用六個(gè)西格瑪來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！傲鶄€(gè)西格瑪很有吸引力，因?yàn)槟阒滥闶欠裨谶M(jìn)步，真了不起，這種進(jìn)步不是憑空說(shuō) 說(shuō)的，而是有數(shù)字為證的?！岸?9。在GE公司里，還有一支“綠帶”隊(duì)伍，他們業(yè)余時(shí)間參加質(zhì)量控制項(xiàng)目，余下的時(shí)間做各自的本職工作。 對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的摩托羅拉公司的工程師兼統(tǒng)計(jì)專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個(gè)西格瑪方法的公司作過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)，如今他是這一行的高手了(見(jiàn)第62頁(yè)的數(shù)據(jù))。采用六個(gè)西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動(dòng)力。韋爾奇的公司改革的幸存者對(duì)此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時(shí)性起，對(duì)雇員大開殺戒，還是一種趨勢(shì)，全世界的大公司都會(huì)步其后塵。當(dāng)他實(shí)施他的策略時(shí)，成千上萬(wàn)的被解雇的GE人將其 視為敵人。韋爾奇在每一件事上都努力按六個(gè)西格瑪?shù)脑瓌t去做，如GE改組，早年對(duì)天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進(jìn)行搏斗等等。這是非常了不起的業(yè)績(jī)，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)，GE集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。“六個(gè)西格瑪”的神秘的文化。六個(gè)西格瑪之謎盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級(jí)的公司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。這一新的管理概念稱作“六個(gè)西格瑪，”其實(shí)踐者叫做“黑帶。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì)GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。一九八一年他當(dāng)上GE的 首席執(zhí)行官不久，便實(shí)施了大幅度的企業(yè)重組。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績(jī)的一把尺子。據(jù)一位GE實(shí)習(xí)生講：“以前，許多人對(duì)韋爾奇的做法 不理解。它要求所有的人員，包括市場(chǎng)營(yíng)銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。六個(gè)西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理(TQM)，最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。六個(gè)西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊(duì)，”他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練)。一點(diǎn)也不奇怪，這些人常常一干 就忘了時(shí)間。全面質(zhì)量管 理39?！边\(yùn)用六個(gè)西格瑪理論的一個(gè)精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51％的股份。他和同事們采用“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”試驗(yàn)了10種不同原因的組合，用14種方法進(jìn) 行了試驗(yàn)?！豆芾硗鯂?guó)里的神醫(yī)》一書作者之一，安德里安．伍爾德里奇說(shuō)：“六個(gè)西格瑪是一門嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)，其核心思想嚴(yán)密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻(xiàn)。六個(gè)西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個(gè)朋友，結(jié)果一傳十，十傳百”用我們的觀點(diǎn)來(lái)看，隨著“黑帶”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的增加，受 訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。摩托羅拉公司十多年 前是六個(gè)西格瑪?shù)陌l(fā)源地，(20失誤/百萬(wàn))，其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用已達(dá)110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。如要在2000年達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，它每年至少需要提高90％。當(dāng)時(shí)在伊利諾斯州的Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。有人猜測(cè)，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂(lè)部打高爾夫球，這個(gè)俱樂(lè)部距韋爾奇的那棟價(jià)值320萬(wàn)美元，面積達(dá)1萬(wàn)平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個(gè)話題?！表f爾奇受六個(gè)西格瑪理論的吸引，一點(diǎn)也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測(cè)過(guò)程中的誤差是他再熟悉不過(guò)的事了。在今年夏天他外出度假前，人們聽見(jiàn)他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時(shí)得到供貨。他希望六個(gè)西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出40％的節(jié)約率。法托利說(shuō)，韋爾奇非常關(guān)心改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)她逼得很 緊，“他幾乎是毫不留情。由于零售商尋求債權(quán)人的法院保護(hù)，GE公司帶領(lǐng)財(cái)團(tuán)向T．伊頓公司融資。根據(jù)六個(gè)西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客戶提問(wèn)后，銷售員就要立刻 把問(wèn)題記下來(lái)，然后記下是否立刻回答了這些問(wèn)題。同樣，GE金融服務(wù)抵押貸款公司實(shí)行了六個(gè)西格 瑪方法管理，在處理客戶的電話詢問(wèn)方面收到了明顯的效果，于是他們就把這一模式移用于其它部門?！?，”一位參加者這樣計(jì)算道，“我們一共有250名“黑帶大師，”所以我們每個(gè)人必須努 力節(jié)約出一百萬(wàn)美元?！币晃粊?lái)自慕尼黑的參加者講，“但測(cè)量創(chuàng)造力是很難的工作。其實(shí)，這是GE中對(duì)創(chuàng)造 力要求最高的一個(gè)部門?！辈剪斨赋鲭娨暿湛绰逝c技術(shù)功能都是可測(cè)量的數(shù)據(jù)。據(jù)?？私榻B，六個(gè)西格瑪項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，通過(guò)改進(jìn)向供應(yīng) 商付款的手續(xù)，就為NBC節(jié)省了九百五十萬(wàn)美元。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1