【正文】 ：依自己的角色定位在入職前設計一份入職規(guī)劃書，通常包括了解熟悉：組織隊伍與人員素質分析研究→（人力資源管理系統(tǒng)分析診斷→人事、行政、總務制度學習→本部人員工作狀況了解→用人部門人力資源狀況了解）→人員整合與運用制度分析研究→組織運作流程了解→熟悉產品知識→公司的文化與觀念→企業(yè)的現(xiàn)狀與目標前景→企業(yè)經營策略，之后找出自己的工作任務，選定工作切入點與設計工作路徑及執(zhí)行工作的方案計劃，最后呈報工作報告給上司。② 重新考慮其職能分工問題：a、讓其組成一個工作小組，而讓他成為一名小頭目（考慮現(xiàn)狀與發(fā)展，局部與整體、持術與管理互補的需要）；b、沒定新職位，賦予其更有挑戰(zhàn)的工作，既專注其精力，又減少其牢騷；c、增加工作負擔，讓其知難而退；d、職能與籌碼的分解或轉移。④ 要有氣量與胸懷：無關大局與原則，善于包容；尊老敬賢，禮下士，愛將惜才，寬待群臣。（毛澤東不會用槍卻是個軍事家）。：① 越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務與技術，并具較強動手能力；② 越是高層則相反，因為此時其工作重點并非在這些具體業(yè)務上面，而在決策規(guī)劃與組織協(xié)調方面。當然，管理者對（技術）知識、原理、特性應有一定的認識與了解，便于對癥下藥?！比藗兞晳T用大小三陽來區(qū)分乙肝病毒攜帶者傳染性的高低，其實也不科學，醫(yī)學上是根據(jù)病毒DNA進行判斷，病毒DNA呈陽性時具有一定的傳染性，呈陰性則不具傳染性。”企業(yè)為何如此排斥肝炎?“歸跟到底還是怕傳染。對方以TCL集團人力資源部的名義，給記者發(fā)了《關于TCL集團在錄用新員工時對身體健康的相關說明》，對于記者的所有提問，《說明》沒有做正面回答。盡管如此，除了之前的《致肝膽相照的聲明》，TCL集團一直沒有針對網友的聲討公開表達官方的態(tài)度。2月21日，一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《呼吁取消體檢標準中“乙肝五項”的檢測》，提出消除歧視，修改不科學不合理的體檢標準，尊重公民隱私!2月25日，一個網名叫“痞子乙”的網友在“肝膽相照”論壇發(fā)布消息說，當天他冒充南方某大報記者就招聘歧視一事致電TCL集團，對方表示，TCL集團已經接到過幾家媒體要求采訪的要求。并希望得到你們的理解。不僅如此，有人還在網上發(fā)布消息，聲稱要將此事鬧大，要向海外媒體以及國際勞工組織之類的相關組織求助。由于當下正是2004級大學生畢業(yè)生為找工作忙碌和發(fā)愁的時候，TCL集團“語出驚人”更加刺激了大家的情緒。該帖子發(fā)表以后，引發(fā)了網上各大論壇的激烈聲討活動。禍起：TCL拒絕肝炎應聘者?2004年3月1日，本報記者接到求職者的投訴，TCL集團存在歧視肝炎患者的政策。”這個說明是針對有人置疑TCL集團存在招聘歧視政策的。 　　最后，才來關注結果（RESULT），每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。 　　其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。 　　在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。通過這些可以了解應聘者的工作經歷和經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 　　這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責（招聘到合適的人才），也是對應聘者負責（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。此前，TCL集團的一條看似“普通”的招聘政策已經激發(fā)了一場關于“人權”、“勞動權”的網絡口水戰(zhàn)?！　⊥对V者說，2003年11月24日，TCL集團人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網招聘頻道接受訪談時指出了TCL集團的招聘要求有3條，其中一條要求“身體健康，無肝炎，無精神病史，無其它傳染性疾病”。網友指出，肝炎作為一種古老的流行性傳播疾病，依然廣泛地存在。很多網友不斷傳播出《向tcl表示最強烈的抗議!》、《TCL事件進程公告》、《TCL的“斷箭”大行動》、《“湖南肝膽相照校友會”至TCL公司的公開信!》等等帖子。更有人表示，正在考慮策劃起訴TCL集團?！边@個聲明發(fā)表后，雖然得到了部分網友的同情，但是事情沒有因此而結束，部分網友認為，TCL在招聘條件中將原來的條件改為了“身體健康，無精神病史，無其它傳染性疾病”，但并未承認他們招聘中存在歧視乙肝病毒攜帶者的錯誤。同一天，《華西都市報》發(fā)表記者吳妮采寫的消息《數(shù)萬網民聲討國企，拒招“肝炎”=勞動歧視?》。2004年3月1日，本報記者多次致電TCL集團人力資源部，希望采訪其人力資源總監(jiān)虞躍明，均被告之，虞不在。只是在文前表示：“TCL集團十分尊重患有疾病的求職者的勞動權利。”3月3日，一位不愿意透露姓名的人力資源總監(jiān)告訴記者。盡管病毒DNA呈陽性的乙肝病毒攜帶者仍然具有一定的傳染性，但事實上因為這些年國家都對嬰孩進行了免費的乙肝疫苗注射，并且有效率達到99%以上，因此很多人體內都存在著乙肝抗體，與乙肝病毒攜帶者在日常的接觸中也不會被傳染。由此推彼，要了解與認識一件事物并不難，越是高層越是這樣。而對業(yè)務主要是宏觀上的把握與認識。如何處理職場的人事問題？① 公司的文化政策機制或說是行為準則：對問題員工的處理有無明確的政策，有的話，政策導向是什么，沒有的話，今后如何去完善修正；② 上司與人力資源部門的立場與態(tài)度如何，他們以往是如何處理這種事情的；③ 問題員工同事的態(tài)度與看法（謙讓、容忍、憤恨、習以為常），或他們本身是否存在問題（能力與績效，態(tài)度與責任心，他們的溝通技巧等，他們在公司的影響力）④ 問題員工本身分析：目的是為了升職、加薪、尊重？有特殊背景或有什么難言之隱？因業(yè)績突出而難以或缺，他在公司口碑與影響力？有人挖他？他掌握資源有無備份？⑤ 自己的處境：政策支持、領導信任、權力大小、權威大小，自己能否控制好局面，有無退路。⑤ 遵守處理人事問題的基本原則：各個門的人事問題首先應各部門去處理；本部門的事首先交由直接主管去處理；隔離處理或離開工作現(xiàn)場處理；采用適應的程序、方法、策略讓矛盾在這一過程中降溫。③ 著眼于整個團隊的提升：a、建立考核機制，獎勤罰懶，樹立正氣。（老板/部門經理/組織架構/人事檔案/具體運作/具體問題）某電信公司招聘選拔副經理案例一、項目起因 某移動通信分公司不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，大力進行勞動制度、用人制度和分配制度的改革，為進一步拓寬人才選拔的渠道,為企業(yè)高速發(fā)展吸納創(chuàng)新性、職業(yè)化人才，大膽改革人才選拔的方式，采用面向社會公開選拔的形式招聘營業(yè)部副經理高級管理人員。第一部分基本能力素質試題的命制上，我們充分考慮到營業(yè)部副經理這一高級管理職位，對應聘人員重點在邏輯推理、數(shù)字推理、分析判斷、書面表達等方面具有較高的要求，命題主要從數(shù)學運算、言語理解、判斷推理三個方面展開，題目編排上以“難易適中、先易后難”為原則，共在這一部分編入25道試題，均為標準化選擇題； 市場營銷和經營管理類題目，因為考慮到招聘職位要求應聘人員具有較為宏觀的市場策略視角與行業(yè)管理技能，題型上全部采用案例分析、論述題，命題具有高度的開放性，給應聘人員展示個人才能提供廣闊空間和極大的自由度。在對每個評價內容細化描述的同時，要求客戶招聘領導小組從5個等級上對應聘人員作出量化評價：V：很好（Very Good）、G：好（Good）、E：合格（Eligibility）、I：需要改進（Improvement Needed）、U：不令人滿意（Unsatisfactory）。 三、執(zhí)行情況 網上報名： 網上報名工作從11月20日開始，截止到12月1日17：30時為止，共收到有效簡歷71份，報名者的具體情況為：男性56名、女性15名；大專學歷43名、本科學歷28名；年齡在25歲以下的6名、25－30歲間的22名、30－35的41名、35歲以上2名；工作時間3年以上的為3名、3－6年的為12名，6年以上的為51名；56名報名者從事管理工作、8名從事技術工作，從事市場工作的為7名。筆試考試于14：30準時開始，截止到17：00結束?？蛻舴桨凑展P試分數(shù)，以1：5的比例選拔出筆試成績優(yōu)秀的15名候選人進入演講答辯。 演講答辯按照候選人抽簽的順序展開，由我們工作人員擔任主持人，引導候選人開始演講、抽簽答辯、評委提問，并控制演講＆答辯時間。 我們工作人員采用去掉一個最高分、去掉一個最低分，再計算平均分的方式對演講答辯中評委分數(shù)進行統(tǒng)計，計算出每位候選人的演講答辯得分。 筆試： 32名候選人在基本能力、市場營銷、經營管理三部分筆試的最低分、最高分。 演講答辯： 由此可見：評委給分基本都高于滿分的中值，體現(xiàn)在對應的演講答辯評分表上表明各位考生都處于“合格”以上的水平，這與評委的定性評價有一定偏差，評委在定量評估時有高估的傾向。 演講答辯評分 由于初次組織外部招聘，評委對招聘中某些評價環(huán)節(jié)的掌握還不是很熟練，建議客戶方人力資源部能夠組織類似培訓，便于今后各用人部門的招聘工作能夠高效得開展起來，也使得企業(yè)招聘不再只是人力資源部單方面的工作。某天，人事部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。人事主管找你，向你匯報了調查經過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。公司規(guī)定業(yè)務人員未經公司批準不得對客戶請客送禮。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你是否會堅持并落實你的決定？ 　　　　　7． 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。你將會怎樣處理這件事情？ 　　　　　8． 某種生產用原材料，用月結結算方式和用現(xiàn)款結算方式購買到的價格相差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產品成本。這時期有一家企業(yè)來請吳總去任職，吳總看不出老板會有什么起死回生之術，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。你如何評價吳總經理？你如何評價這個老板？10． 你在這個公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎金，任你選擇。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個‘二奶’，那女人還給你老公生了一個兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認不假。供應商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應商和你并無別人知曉，你會接受供應商的擁金嗎？ 　　　　　13． 本公司的貨物全部由深圳貨運站承運，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。你認為此事該由誰去解決？物流公司應按產品的什么價格賠償？　　 14． 深圳某公司在上海設有辦事處，華東地區(qū)五家經銷商的貨物配送均由上海辦事處發(fā)送。三家公司爭執(zhí)不下，紛紛要求自己公司的貨物應該裝在上面。某日，有兩家本市的貿易公司前來洽談業(yè)務，有一家貿易公司請我工廠OEM兩個40‘柜的產品；有一家貿易公司想讓我公司長期為其OEM產品；是否接洽這兩筆業(yè)務？　　　18． 2002年底，本公司接到日本一長期客戶數(shù)量為六萬臺（分多次交貨）的訂單。你同意銷售經理的提議，但公司與原經銷商的合同尚未到期，怎樣處理可以兩全齊美？ 　　　　　20． 國內各大網站均有我公司產品的廣告和網店，大部分地方報刊和地方電視媒體也有我公司產品的宣傳，各大地區(qū)銷售渠道已基本建成。對主流渠道和非主流渠道，你會采用哪些辦法來避免它們的沖突？ 　　　　　23． 某國外連鎖超市在深圳設有采購機構，并開始采購招標；我公司中標，取得了每月金額為20多萬美元的份額。透露一下你提出的是什么建議？ 　　　　　附加題：　　　1． 目前國內的AV產品行業(yè)魚龍混雜，市場混亂；針對這一現(xiàn)象，你認為AV產品的前景何在？ 　　　　2． 在“半社會主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營企業(yè)里，你如何做一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人？如果只有一條，選人的標準是什么如果只有一條，選人的標準是什么負責任的人：他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績來。有責任心的人:能主動處理好份內與份外相關工作和有人監(jiān)督與無人監(jiān)督的工作及能主動承擔責任而不推棄責任。大部分情況下，對大部分管理者來說，選用有責任心的人并對之加以培養(yǎng)是更經濟、低成本、有效的做法。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問題。為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場上最好的（讓我們誠實一點：我們大部分時候滿足不了最好的人的要求）。只有這樣的人才會一遍一遍地推翻自己的設想，想方設法找到一個問題接近完美的答案（咨詢公司選咨詢師）。（注意：不要跳躍的向下看） 四、在序號 4 、 5 和 6 的旁邊，寫下人（朋友或親戚 …… ）的名字）（不要有欺騙行為） 五、在序號 8 、 9 、 10 、 11 的旁邊，寫下 4 首歌的名字） 六、最後，許一個愿 答案：1. 你必須把這個游戲告訴給（序號 2 旁邊寫下的數(shù)字）個人。 5. 序號 5 是非常了解你的人。 10. 序號 11 的歌是你對生活的感受。？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里……a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對著世界d)不快，低著頭e)很慢，你……a)手臂交疊的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)，你的……a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下，你的反應是……a)一個欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑，你……a)很大聲地入場以引起注意b)安靜地入場，找你認識的人c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意，有人打斷你，你會……a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間