【正文】 的基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、綜合分析能力和文字表達(dá)能力等素質(zhì)及能力的差異。全面審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要特別注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作時(shí)間的連貫性、是否反應(yīng)一個(gè)人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相關(guān)問(wèn)題。如不符要求，直接篩選掉。（4）個(gè)人成績(jī)：主要查看求職者所述個(gè)人成績(jī)是否適度，是否與職位要求相符（作為參考，不作為簡(jiǎn)歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)）。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則要考慮簡(jiǎn)歷虛假成分的存在。查看求職者工作時(shí)間的銜接性（作為篩選參考）。在篩選對(duì)硬性指標(biāo)（性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷）要求較嚴(yán)格的職位時(shí)，如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉；在篩選對(duì)硬性指標(biāo)要求不嚴(yán)格的職位時(shí)，結(jié)合招聘職位要求，也可以參照“人在不同的年齡階段有著不同的特定需求 ”進(jìn)行篩選：（2）在查看求職者上學(xué)經(jīng)歷中，要特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼，比如有無(wú)注明大學(xué)教育的起止時(shí)間和類別等；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對(duì)口。三、招聘流程圖用人部門提出招聘需求根據(jù)需求選擇招聘渠道用人部門提出招聘需求通過(guò)渠道發(fā)布招聘啟事收集、篩選簡(jiǎn)歷組織初試、復(fù)試、測(cè)評(píng)確定錄用人員名單 辦理入職3 / 53第二章 招聘工作的方法及專業(yè)技術(shù)一、招聘中人員招募的途徑人員招聘的途徑主要有兩種，一種是從集團(tuán)內(nèi)部招聘，另一種是從集團(tuán)外部招聘。招聘工作的成功與否直接影響到集團(tuán)人力資源使用的是否合理。成功的招聘工作能夠使得集團(tuán)在人力資源管理中，人盡其才，崗得其人，人崗相宜；最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、招聘中人員甄選的方法（一）篩選簡(jiǎn)歷的方法首先查看客觀內(nèi)容（結(jié)合招聘職位要求）主要包括個(gè)人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四方面。（作為參考，不做簡(jiǎn)歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)）（3）求職者工作經(jīng)歷是查看的重點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)求職者基本能力的視點(diǎn)，應(yīng)從以下內(nèi)容做出分析與篩選：4 / 53①工作時(shí)間：主要查看求職者總工作時(shí)間的長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項(xiàng)工作的具體時(shí)間長(zhǎng)短、工作時(shí)間銜接等。如求職者在工作時(shí)間銜接上有較長(zhǎng)空當(dāng)時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在安排面試時(shí)提醒面試考官多關(guān)注求職者空當(dāng)時(shí)間的情況。在安排面試時(shí)應(yīng)提醒面試考官作為重點(diǎn)來(lái)考察，特別是細(xì)節(jié)方面的了解。查看主觀內(nèi)容（包括求職者對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容，如自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等）主要查看求職者自我評(píng)價(jià)或描述是否適度，是否屬實(shí)，并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。（2）分析求職者應(yīng)聘職位與發(fā)展方向是否明確和一致性。簡(jiǎn)歷的整體印象主要查看求職者簡(jiǎn)歷書寫格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有無(wú)錯(cuò)別字，通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷，給自己留下的印象？（作為參考）查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，作為參考）。筆試法的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較6 / 53高，可以大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)間少，效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀?？谠噧H是言語(yǔ)測(cè)試，而面試還包括對(duì)應(yīng)試人員言語(yǔ)以外的行為特征等多方面測(cè)試要素的綜合分析、推理與判斷。它通過(guò)給一組考生( 一般是 5～7 人)一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是 1 小時(shí)左右)的討論，來(lái)檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、7 / 53語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。做法是讓儲(chǔ)備人才候選人在限定時(shí)間(2 小時(shí)左右)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它的表面效度高。 （4）管理游戲 管理游戲法候選人被分成幾個(gè)小組，分別代表相互競(jìng)爭(zhēng)的不同的利益群體，要求他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)（1)個(gè)性測(cè)驗(yàn)9 / 53個(gè)性測(cè)驗(yàn)是人才測(cè)評(píng)技術(shù)的一種，是對(duì)個(gè)體具有的除能力以外的個(gè)性特征或個(gè)性類型進(jìn)行度量的手段，包括認(rèn)知測(cè)驗(yàn)以外和各種測(cè)驗(yàn)。當(dāng)然，他評(píng)可以充分反映民意，但也增加了的主觀意識(shí)的參與作用。每一類職業(yè)活動(dòng)都要求特定的能力組合?？梢园涯芰A向測(cè)驗(yàn)分為三類：一般能力傾向測(cè)驗(yàn)、特殊能力傾向測(cè)驗(yàn)和多因素能力傾向測(cè)驗(yàn)。（3)價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)職業(yè)價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)在一個(gè)人選擇自己的職業(yè)的時(shí)候，這個(gè)志向其實(shí)就是他的職業(yè)價(jià)值觀。簡(jiǎn)而言之，就是要求獲得優(yōu)秀成績(jī)的欲望。它是用于了解一個(gè)人的興趣方向以及興趣序列的一項(xiàng)測(cè)試。對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有條理的安排以及接待者或面試官良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于應(yīng)聘者對(duì)公司形成正面的印象?！飳徱晳?yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷，詢問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因★對(duì)比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。面試時(shí)間的確定避免與應(yīng)聘者現(xiàn)在的工作時(shí)間沖突。與應(yīng)聘者熱情的打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺(jué)輕松、舒適。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在13 / 53工作情況或工作職責(zé)等。讓應(yīng)聘者重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。它沒(méi)有規(guī)定的形式，談話可以向各14 / 53個(gè)方向展開。 四、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷，若有必要，可詢問(wèn)應(yīng)聘者相關(guān)的原因。直接打斷他的談話，引導(dǎo)到需要的主題上來(lái)；面試官提問(wèn)時(shí)要求應(yīng)聘者在規(guī)定期間內(nèi)回答；當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決的告訴他，他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。與俗語(yǔ)所謂“好事不出門，壞事傳千里” 吻合，即人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。若應(yīng)聘者懂得在開場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應(yīng)”。主試人要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來(lái)印證他的說(shuō)話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。、各部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情形、人力資源政策、薪資制度、員工福利政策，有深入的了解，18 / 53才能從容應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者隨時(shí)提出的問(wèn)題。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。★ 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？★ 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？22 / 53客戶服務(wù)類工作　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系?！?你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？★ 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？★ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。★ 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。這也許是因?yàn)?，客戶在?gòu)買公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù)?！?請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？★ 人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？★ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？★ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？★ 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？★ 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？★ 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？★ 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？★ 在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？★ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？★ 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。下面的問(wèn)題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的?！?工作中使你最滿意的地方是什么？★ 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？★ 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？★ 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？★ 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？★ 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？★ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？29 / 53適應(yīng)能力　　每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。下面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。你該怎樣處理這種情形？為什么？★ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。你是怎樣辦的？★ 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？31 / 53信心　　信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。下面的問(wèn)題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？★ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？★ 過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？★ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？★ 未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？★ 過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？32 / 531靈活多變性　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。★ 講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。過(guò)去你用什么方法來(lái)減少工作中的干擾的？★ 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？33 / 531繼續(xù)學(xué)習(xí)　　當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么?！?過(guò)去 12 個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？★ 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一目的？★ 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？★ 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？★ 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？★ 過(guò)去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？★ 你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？★ 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？34 / 53★ 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？1決策和分析問(wèn)題的能力　　簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。下面的問(wèn)題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。★ 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？★ 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？★ 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？★ 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？★ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？★ 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？★ 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？★ 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？35 / 531戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力)　　沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。這類問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功） ，或是能夠看清人的能力。 。專業(yè)？★ 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？★ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？★ 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？★ 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？你哪門課學(xué)得最好？為什么？★ 哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？★ 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？★ 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？★ 介紹一下你的課外活動(dòng)。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情