【正文】 個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？★ 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？32 / 531靈活多變性　　靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？★ 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？★ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實(shí)例說明。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。你是怎樣辦的？★ 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？31 / 53信心　　信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素?！?在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？★ 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？★ 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分?！?請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時間又特別緊。你該怎樣處理這種情形？為什么？★ 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助?！?當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？★ 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？★ 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個工作估計(jì)一周就能夠完成。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)?！?工作中使你最滿意的地方是什么？★ 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？★ 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？★ 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？★ 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？★ 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？★ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？29 / 53適應(yīng)能力　　每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？★ 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。這類人才會對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。★ 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？★ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？★ 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？★ 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？★ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?！?請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？★ 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？★ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？★ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？★ 若受到獎勵，你有什么感想？★ 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？★ 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？★ 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？★ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？★ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？★ 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫徺I公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。你給他提供了什么樣的幫助？★ 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？★ 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形?！?說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。這還包括鼓勵員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？★ 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？★ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？★ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？★ 請講一下你對團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？★ 請說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊(duì)者。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？★ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？★ 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。★ 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？★ 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？★ 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突?！?請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？22 / 53客戶服務(wù)類工作　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？★ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？★ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。★ 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？★ 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害?！?請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。19 / 53附錄：面試題庫影響他人的能力 .......................................................................20客戶服務(wù)類工作： ....................................................................21團(tuán)隊(duì)意識 ..................................................................................22有效的溝通技能 .......................................................................23培養(yǎng)人的能力 ...........................................................................24銷售能力 ..................................................................................25工作主動性 ...............................................................................27適應(yīng)能力 ..................................................................................28正直 .........................................................................................29信心 .......................................................................................301靈活多變性 .............................................................................311繼續(xù)學(xué)習(xí) ................................................................................321決策和分析問題的能力 ...........................................................331戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力 ).................................................341自我評估式問題 .....................................................................351面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 ............................................3620 / 531考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 ...........................................................371喜歡升職還是喜歡原地踏步 ...................................................381推銷職位 ................................................................................39時間觀念 ................................................................................402主動性和獨(dú)立思考能力 ...........................................................412交際能力 ................................................................................422管理能力 ................................................................................432把目標(biāo)作為管理方法之一 .......................................................442鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ...........................................................452獨(dú)立工作的能力 .....................................................................462辦事員（及秘書）的工作技能 ................................................472處理矛盾和沖突的能力 ...........................................................482服從意識 ................................................................................49建立合作關(guān)系的能力 ..............................................................503了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 .................................5121 / 53影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。、各部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情形、人力資源政策、薪資制度、員工福利政策，有深入的了解，18 /