主要的溝通技巧及手法-wenkub
2023-06-11 23:38:13 本頁面
【正文】 光看起來躲躲閃閃，不是光明正大?！ ”３帜抗饨涣?你來這里是為了你的觀眾。人們認為如果他們承認不理解問題就會看起來大失光彩。當你不是真的知道時，任何答案都有可能是錯誤的或者成為謊言。除非有這種可能的例外問題：“你是什么時侯停止毆打你老婆的？” 承認“我不知道” 這是是否誠實的一個重要分水嶺?！薄 ∽龊米顗牡臏蕚?準備好沖突?！ ∽院赖卣f 驕傲自豪會讓你的態(tài)度及講話大為不同。顯露自己思考的過程很愚蠢。直到你的思維高度清晰之后再動口。平靜的聲音讓人溫柔、撫慰和滿意。當它變成習慣時，應該將注意力集中在這上面。它顯示和強調了你正在說的事情。我們做得還很不夠。他可能恰恰在做錯誤的事情試圖用他的成熟和職業(yè)給他們以印象，而不是清楚、簡潔、簡單地闡述自己的觀點。讓我們從我認為你最緊迫的事情開始吧！ 著意傳遞你的想法 再重復一遍，這就像這種區(qū)別：你真心地說一聲“早上好”與你在一段談話前隨便說一聲“早上好”，這二者是有很大區(qū)別的。你可以因為給出積極的信息和態(tài)度而遠離困境。主要的溝通技巧與手法否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。需要不同的努力，刻意、著意地去努力。進行良好的準備，自然地說，你就是給人印象最深刻的人?！ ≡谑孢m、合適時做手勢和姿勢 在縮小你與觀眾間距離的方式中，手勢、姿勢起著特別的作用。它有很強的表現(xiàn)能力，應該將它留給描繪高度準確和動作性強的詞句。大聲說話只能適得其反?！ ⊥ｎD 相信你的觀眾。停頓給你自己一個機會去清楚地思考，以使你所說的話成為你能在那個時刻傳遞的最佳信息?！ 》e極 每個人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。想想這兩種不同說法之間的差距：一種是“我很自豪地告訴大家”或者“我們的數(shù)字自己說話。當有人向你開火時，不要立刻反擊。沒有人期望你懂得所有事情?！ 〕姓J“我不理解你的問題”。但是，如果你給出了錯誤或不適當?shù)幕卮?，看起來就會更無光彩。與他們談話，參與到他們之中去。偶爾的目光轉移反應出恐懼和不確定性?！ ∧憔褪菍＜?這就是你講話的原因。他們值得你付出努力。請朋友、同事幫助?！ ∈褂枚叹?言簡意賅讓人記憶深刻。有些句子是不能改進的，如“我愛你”、“他們贏了”、“這是個男孩”、“你被錄用了”、“干得好”及“我會做的”。讓觀眾回味你所講的比讓他們猜想你為什么不早結束半個小時要好得多。當話語出口時，你的眼睛應該在觀眾身上。從現(xiàn)在開始，不要試圖從紙上逐字閱讀。如果你發(fā)現(xiàn)失去了他們，一定不要痛苦。如果你還在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿勢，更努力地傳遞顯示關愛的思想。請記住，沒有人有權利喪失希望。展示給我，我會記住?！ ≌務撆c當前事情相關的事項?！ 哪切┛赡茌^早有解決辦法的事情著手。如果你覺得時間已經到了日程表中的第4項，就直接跳到那里?！ 〗惶娴厮妓骱驼勗?。當沖突看起來不可能解決時，當尖叫開始時，當另一方絕對錯了，你顯然是對的時候(甚至你的對手也相信你是正確的)，請嘗試著道歉。溝通障礙也使這種結合紊亂。 企業(yè)的信息流向：o 管理者要“知道”企業(yè)內外環(huán)境的信息 o 信息向上流通——最終流向最高決策者 o 信息向下或橫向流通——流向執(zhí)行者 易以理解的方式——在緊急時刻，用簡練語言告訴他，這種方式當然“易以理解”，這時候拿一大本書面資料要他看，就不是“易以理解”了。但他的上級往往不能把完整的信息傳遞給他——市場直接把信息傳遞給他的部下，而中層不知道這些信息。 向上傳信息“報喜不報憂”，缺乏完整性，妨礙決策。 障礙：o 詞不達意——用詞不當、陳詞濫調、廢話連篇、概念不清、邏輯混亂等等 o 錯誤譯述——傳遞上級意圖，理解錯誤或翻譯成自己的語言產生偏差，或表達不清楚使人誤解 o 缺乏注意力——接收者注意力不集中，接收不良，使傳遞產生失誤 o 不明確的假定——所傳遞的信息中含有不明確的假定，日后執(zhí)行時發(fā)生問題 167?！?o 沒有足夠的調整時間——有的改變人們需要時間來考慮，才能體會整個信息的意義，如果給予的時間不足，就會使人們難于接受 o 對溝通者不信任——管理者自身朝令夕改，沒有信用，信息接收者不相信；應當總經理發(fā)布的重要信息，卻由他老婆來發(fā)布——身份不當，接收者不相信 o 不成熟的評價——交談時，一方不虛心聽取他方的意見，亂加評說，造成互相溝通失敗 o 畏懼——上司擺不必要的“威嚴”，下屬畏懼，不能正確上傳信息。由此看來，表達技巧高明才能贏得期望的談判效果。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。不管怎么說，在這個等級里，你想要多少？”很明顯，你會說“”，而老板又好像不同意說：“。 當你作為顧客與店主進行談判時，你有沒有運用語言技巧呢？我們不妨先看一則笑話。 談判技巧Objectives : At the pletion of this module, you should be able to:目標完成這一部分的學習，你應該掌握：了解什么是最佳的交易有效地進行準備和計劃了解并采取不同的談判策略運用一系列談判技巧和手法12談判的基本概念 準備如何獲取信息以及如何處理這些信息 開始建立良好的關系，進行開場陳述 探索相互交換信息 試驗試驗提出的計劃，發(fā)出信號并對信號作出反應 討價還價尋求解決問題的方法，相互讓步，解決矛盾 結束達成協(xié)議，結束談判概述談判的基本概念定義：“ ” 談判是談判雙方為達成協(xié)議而改變各自原有立場的過程。34對下列那些情況可以進行談判？買一臺新的電視機 是或否和老板一起回顧你的工作表現(xiàn) 是或否委派給某人一項任務 是或否和同伴一起選擇看哪部電影 是或否同意某項任務的最后期限是或否在一個危急關頭做出決
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