【正文】 們必須具有解決其職務(wù)上問題所需要的技巧；使用這些技巧，必須使他們體驗到成功；他們在成功的解決問題之后，必須受到獎賞；他們必須不怕失敗l 因與果的分析問題：過去某個時間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。CHAPT Ⅱ：蘭德問題分（題）析問題本身并不神秘，因與果也不是哲學(xué)家的事?？刂撇粌H僅是指規(guī)定一個標(biāo)準(zhǔn)，像麥當(dāng)勞長達(dá)350頁的經(jīng)營手冊，還指要加強(qiáng)監(jiān)督以保證這些標(biāo)準(zhǔn)被貫徹。而從焦距法則是組織先選一群相當(dāng)數(shù)量的使用者，讓他們用“理性程序”來工作，并解決他們責(zé)任范圍內(nèi)的有關(guān)事項。與復(fù)雜設(shè)備裝置于工廠系統(tǒng)內(nèi)一樣，“理性程序”也是“裝置”，在關(guān)系、角色和責(zé)任的系統(tǒng)之內(nèi)，這些都是使組織成為組織的東西?！袄硇猿绦颉钡摹把b置”這已超出了訓(xùn)練的內(nèi)涵?！袄眢映绦颉毕仁谴蠹宜矚g使用的方法，最后成為自動的思考與工作方式?！袄硇猿绦颉崩砟钔茝V的方式要讓人覺得：，而且對那些使用的人有好處；；。品質(zhì)的責(zé)任從組織的中心開始，像漣漪一樣越來越向外擴(kuò)大。預(yù)知未來有關(guān)事項以及將復(fù)雜的狀況分解為可以管理的部分。分析達(dá)成這個目的的幾個可供選擇的途徑，可以分析每一個選擇方案的相對方案，以便做出最具智慧的最安全的選擇。第三號 蘭德決策元素4步?jīng)Q策法第一步：狀況評估第二步：問題分析第三步：決策分析第四步：潛在問題分析第一步：狀況分析 探討“現(xiàn)在發(fā)生什么事”這個問題。模式2：使我們能將事件與結(jié)果，成因與結(jié)果加以關(guān)聯(lián)，使早期的人類有能力對他所觀察到的東西賦予意義。167。這位CEO，并沒有立意要建立團(tuán)隊精神或凝聚力，而這些是被人視為可以改（變）善公司營運的要件?！麨樗牟繉僖M(jìn)了一個新的概念：我重視你們的思考能力，想到優(yōu)良構(gòu)想的能力，以及個別與合作表達(dá)這些構(gòu)想的能力。這個組織的氣候，幾乎在一夜之間便改變了。從我開始每個人都要使用這個方法。再下一層次的主管來接受同樣的訓(xùn)練。追求一個共同目標(biāo)。蘭德式理性管理前提主題：對組織有效性的追尋第一號 蘭德決策元素專家團(tuán)隊一個專家團(tuán)隊的建立，主要是基于成員在追求特定目標(biāo)上的技術(shù)能力。通過本課學(xué)習(xí)，讓學(xué)生明白組織科學(xué)家是如何處理這些議題的。這門課將研究基于人類判斷和決策的衡量原則，它包括建構(gòu)實驗性的設(shè)計，這些設(shè)計將把不同判斷理論和價值標(biāo)準(zhǔn)中的測試和那些影響判斷與決策的信息聯(lián)系在一起?！斗膳c公共決策課程》1《國內(nèi)司法實習(xí)班》1《刑事訴訟實習(xí)班》1《法律和社會科學(xué)》1《教育決策分析的實習(xí)班》《教育與培訓(xùn)系統(tǒng)的國際比較研究班》2《復(fù)雜的適應(yīng)系統(tǒng)和決策分析》本課為學(xué)生介紹一些概念，復(fù)雜技能和考察模式，并探討蘭德分析家是如何把它們動用于決策問題的。1《公共財政學(xué)》本課著眼于處理公共經(jīng)濟(jì)部門的對策和管理決策。《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Ⅱ》是本課的基礎(chǔ)。1《醫(yī)學(xué)技術(shù)實習(xí)班的發(fā)展、擴(kuò)大和正規(guī)化》關(guān)于新技術(shù)的發(fā)展的推廣和規(guī)范化使用方面的公共決策，將在這個班討論。本門課就是思考這些難題，同時亦與其它研究方法進(jìn)行比較，例如實驗和準(zhǔn)實驗、測量、實例研究。《計量經(jīng)濟(jì)學(xué)》《計量經(jīng)濟(jì)學(xué)》是預(yù)測各種變數(shù)之間關(guān)系的方法，這門課認(rèn)為預(yù)測即應(yīng)針對普通的線性模式，也應(yīng)適用于古典式假設(shè)有遇到的變化。學(xué)生需要學(xué)stata，這是一種相互影響的統(tǒng)計軟件，然后可以處理數(shù)據(jù)，在學(xué)期開始，計算機(jī)定位將是基本前提。這門課亦將介紹美國的宏觀經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)和管理，對聯(lián)邦預(yù)算、銀行系統(tǒng)的運作以及聯(lián)邦儲備在金融控制中所扮演的角色將給予特別的重視。GRE和其它日籌考試成本在五年內(nèi)有效。個人簡歷。蘭德公司l 蘭德研究學(xué)院的入學(xué)條件：碩士學(xué)位或?qū)W士學(xué)位后有訓(xùn)練或經(jīng)驗，以及在本院從事過相關(guān)工作。系統(tǒng)分析（50年代以后）神經(jīng)機(jī)械學(xué)業(yè)（建立控制系統(tǒng)）；集中注意在動態(tài)的互動作用。希爾傭金收入的數(shù)目要具體明確；確實地決定你要付出什么定價；確定一個完成的時限；寫出一份清晰、完整的說明書；擬出一套實際的計劃并立即行動；將此誓言寫成大字報，每日大聲誦讀。上海影響訓(xùn)練中心課程類別序號主要課程課時一、核心課程1組織溝通與團(tuán)隊精神建議2天（22H）2巔峰銷售潛能2天（22H）二、強(qiáng)化課程3生命潛能特訓(xùn)營3天（48H）4巔峰銷售技巧36單元（56H）5激勵講師訓(xùn)練3個月（180H）6影響力工作法14單元（42H）三、激勵課程7激發(fā)心靈潛力312H8心態(tài)建設(shè)3H9信念建設(shè)3H10成功的規(guī)律36H11三分鐘激勵技巧12H12樣板晨會30例1個月(8天,72H)四、自我管理課程13生涯規(guī)劃6H14目標(biāo)管理6H15時間管理9H16習(xí)慣與成長3H17理性思考技巧3H18自我潛能激發(fā)訓(xùn)練12H19職業(yè)形象與社交禮儀39H20演講技巧2個月(18次,54H)五、人際溝通課程21如何與客戶溝通36H22組織溝通技巧6H23人際關(guān)系36H24買方心理36H25性格分析3H26如何與不同類型的客戶打交道36H類別序號主要課程課時六、銷售技巧課程27銷售員的基本素質(zhì)3H28如何挖掘新客戶3H29商務(wù)談判技巧1天（9H）30電話銷售技巧36H31肢體語言促銷技巧36H32銷售計劃與銷售管理36H33客房服務(wù)技巧1天（9H）34顧客異議處理技巧6H35成交技巧69H36潛意識銷售技巧36H37神經(jīng)語言技術(shù)39H38一分鐘推銷術(shù)612H七、領(lǐng)導(dǎo)力課程39如何提高領(lǐng)導(dǎo)力612H40授權(quán)藝術(shù)36H41如何激勵下屬36H42人才的甄選與培訓(xùn)36H八、創(chuàng)造力課程43創(chuàng)造性思維訓(xùn)練12H44頭腦風(fēng)暴法3H《蘭德決策》——機(jī)遇預(yù)策與商業(yè)決策各年代的管理主題：科學(xué)化管理（20世紀(jì)初開始）效率的普遍性原則；無磨擦組織的尋求；工業(yè)工程的興起。策略化規(guī)劃（6070年代）多面化與合作研究；資產(chǎn)重視與轉(zhuǎn)換。具備物理、生物、社會學(xué)和數(shù)學(xué)方面的知識。三位研究員或教授的推薦信，直接送到蘭德研究學(xué)院。寫作樣稿：最近的調(diào)查論文，研究或報告等?！逗暧^經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二部分》（Ⅱ）投資和資本理論：價格和收入的分配，以及福利經(jīng)濟(jì)學(xué)的其他方面，對影響公共干預(yù)的外部現(xiàn)象以及其他市場的和非市場的現(xiàn)象將給予特別的重視。《統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析》（Ⅱ）媒體統(tǒng)計技術(shù)，基本上是多樣化的線性回歸?！秾Q策分析的行為科學(xué)的透視》檢視決策分析中社會科學(xué)和行為科學(xué)的概念與方法的分布，對近來的個人和社會行為理論進(jìn)行有選擇的重新認(rèn)識，這些理論來源于心理學(xué)、社會學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)?！盾娛卵芯俊纷寣W(xué)生了解軍事技術(shù)中的重要因素：工程學(xué)基礎(chǔ)，以便于將來溝通。范圍：革新的擴(kuò)大、技術(shù)評估、生物醫(yī)學(xué)研究、藥物規(guī)范化。1《國際經(jīng)濟(jì)學(xué)》介紹國際經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論、機(jī)構(gòu)和政治性。要考慮在理論和實踐兩方面，為政府設(shè)計適用于對付各種市場疲軟的對策。這門課也有實驗室的職能，可以使學(xué)生積極地研究作為一種決策工具的CAS尺度。2《決策分析操作研究實驗班》本班將考察定量分析的完整過程：捕捉?jīng)Q策者的分析需求，提出數(shù)據(jù)模式、補充方法、解釋結(jié)果、展示結(jié)論，最后檢驗決策中的變化。2《公共預(yù)算：制定與分析》《決策分析經(jīng)濟(jì)學(xué)》（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）3《決策分析數(shù)學(xué)》3《決策分析有效交流的實習(xí)班》（語文表達(dá)、書面文字、圖表設(shè)計、寫作等）CHAPT I：蘭德理性管理決策我在蘭德公司做社會研究工作時，同日后許多國家政府機(jī)關(guān)和許多大型企業(yè)所做的決策，其品質(zhì)之差，使人難以相信，小者造成千萬美元的損失，大者則造成社會災(zāi)難與動蕩。團(tuán)隊的成員在各個方面都是專寫。遵守為實現(xiàn)這一目標(biāo)所設(shè)定的程序（制度）《蘭德案例》——一個建立管理團(tuán)隊的公司背景：某中型集團(tuán)公司原來因集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致互不信任，互相離間，整個公司的生產(chǎn)力不高，這時提拔了一個新CEO，他采取了如下措施：決定讓所有主管都能學(xué)習(xí)和使用蘭德決策方法，把自己視為一個單一組織的管理者，而非一群分封采邑的諸侯。兩個月內(nèi)，有84名主管學(xué)到了處理及解決管理方面事項的共同方法，該組織亦建立了相應(yīng)的新制度和程序，來支持這些方法的繼續(xù)使用。你能夠思考，你的知識和經(jīng)驗是重要的，你將會有效的運用你所學(xué)到的新方法。l 它的成功在于：一、使用了這種有系統(tǒng)而共同擁有的方法；二、全面改變所衍生的參與感和自尊心?！M(jìn)了一種工具，借著這種工具，“思考”可以得到“協(xié)調(diào)”及“導(dǎo)向”。他并沒有去治療過去公司內(nèi)部及沖突所留下的創(chuàng)傷。2 蘭德理性化思考方法主題：四種基本的思考模式教導(dǎo)人們有意識地使用相同的四種基本思考模式，可以培養(yǎng)團(tuán)隊精神，這四種模式人們實際在潛意識中使用過，這四種模式，反映在管理者每天所問到的四種問題中。模式3：做選擇能使我們做出理智的選擇，使我們產(chǎn)生三種活動：（做這項選擇的目的何在）；（它們對于完成目的而言，能多有效）；（哪一樣行動可能是最安全，而且是有生產(chǎn)力的）。目的：為了找出需要加以解決的問題，需要做的決策以及需要加以分析及規(guī)劃的未來事件。第四步：潛在問題分析 將來會怎樣167。此外，必須為他們提供一個支援性的機(jī)構(gòu)，以使團(tuán)隊協(xié)調(diào)使用這些理念的方式，可以在此一機(jī)構(gòu)內(nèi)繁榮茁壯地成長。理性程序的實施，使組織更能達(dá)到高效率，而且充滿活力的目標(biāo)，這個目標(biāo)就是每個管理者，都相信能夠達(dá)到，但卻很少能達(dá)到的?！袄硇猿绦颉崩砟畹膽?yīng)用，不是任其自然發(fā)展，而是透過某些技術(shù)來引導(dǎo)，這些技術(shù)能以起初人生中的問題及決策，從而確保其作為實用工具的成功?！敖M織”有持續(xù)的后續(xù)活動，以加強(qiáng)及磨練這些已經(jīng)獲得的能力，并將其應(yīng)用延伸到組織的新領(lǐng)域，借以再度申明最高管理階層對于應(yīng)用“理性程序”的決心。培訓(xùn)經(jīng)常是膚淺而成果是短暫的。就這種方式而言，“裝置”便構(gòu)成了上述七種條件所據(jù)以生存的基本結(jié)構(gòu)。蘭德案例：麥當(dāng)勞連鎖店它取得成功的原因很簡單，可幾乎沒人很好效仿。如從炸薯條的油脂含量到洗手間的肥皂供應(yīng)。一個凡夫俗子一生中會面臨成千上萬大大小小的問題，但其間分析問題的技巧與方法都很少人掌握，無怪科華爾街上的分析大師們趾高氣揚，身價百倍。借用蘭德客戶的經(jīng)驗，采取有系統(tǒng)的解決問題的方法，所付出的努力，比起其所將產(chǎn)生的成果來，可說是很小的。如果他們能夠持之以恒地使用這種方法，大部分的問題就可以解決。l 定義問題的標(biāo)準(zhǔn)在每一個問題中，都未達(dá)到預(yù)期的績效水準(zhǔn)，而造成此種績效難以令人接受的原因則不明?！C實真正的原因。目前的問題是：“一號漏油”而不是“滿廠都是油”。問題確認(rèn)——我們試圖要解釋的是什么？地點——我們在何處觀察到？時間——什么時候發(fā)生？廣度——有多嚴(yán)重？范圍有多廣？通過這四個方面的描述，我們已完成整個（整）程序的一半，后半程序則是分析資料。也就是交班開始后。方法步驟的濃縮使用。3 蘭德式潛在問題分析主題：未來的事件及其影響“潛在問題分析”這一套程序，使我們能走進(jìn)未來，看看未來可能發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在，在最近發(fā)生效果的時候，立刻采取行動。它是一種有系統(tǒng)的思考過程，使我們能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)付那些可能發(fā)生，和如果發(fā)生將造成傷害的潛在問題。對于那些無法完全預(yù)防的潛在問題，找出可以使其影響減至最低的應(yīng)變行動?！皾摗觥蹦耸俏覀兘袢湛捎玫淖顬榫碌墓ぞ咧?，它使我們能夠?qū)W到最后思考方式，用來管理關(guān)心，未來而且消息靈通的工作團(tuán)隊。如果預(yù)防行動失敗或任何預(yù)防行動都無效時，如何緊急應(yīng)變。l 一種不一樣的決策過程“問題分析”和“決策分析”：一步接一步，以有秩序且完整的方式，產(chǎn)生一個合科邏輯的結(jié)論?！短m德案例》計劃落成典禮結(jié)論：不管你如何努力，你可能還是無法一網(wǎng)打盡。結(jié)論：管理團(tuán)隊不厭其煩所構(gòu)思出來的應(yīng)變行動，并沒有用到，然而這項分析決非浪費時間，這個過程使他們對處境有更充分和精確的認(rèn)識。合格的決策分析，既需要有充足而廣泛的社會科學(xué)和自然科學(xué)兩方面的背景知識，又需要勝任多種分析技術(shù)及跨越規(guī)則界限的能力與信心。我們了解必須做某種選擇這一事實。l 良好決策的要素人們能否作出良好的決策，要視以下之要素而定：對于必須予以滿足的特殊要項所做的“定義”；對于所有的選擇方案所做的“評估”；對于這些選擇方案所可能產(chǎn)生后果的“了解”。決策聲明為我們提供以后要做的一切事物焦點，并為我們的選擇訂出范圍。決策分析不是要找出一條行動路線，然后建立一套理論來支持這一路線。“需要”首先是“必要”，然后再選其中之最優(yōu)的。如果具有嚴(yán)重的風(fēng)險，也不算得是最好的選擇。而正是由于這種不確定性，決策分析才需要我們的判斷、評估、經(jīng)驗以及本能的直覺。決定某一單獨的擬議行動路線，是否健全而值得付諸實施的決策。資料越是無形和無法量化，越是需要在做成決策的過程中考慮個別的輸入，也更需要一個有系統(tǒng)的方法來處理資料和不同的判斷，以便產(chǎn)生一個成功的結(jié)論。是否最佳決策有時由于志向太小，以至于所創(chuàng)造出來的典型比不上日常的做法，此所謂“層面”不夠。他們在尚未清楚以前，便提出一系列選擇方案，結(jié)果是，這些方案會滿足會議中的一般目標(biāo)，但是并不能做為一套成功解決方案的邏輯步驟。D. 把“決策分析”作為標(biāo)準(zhǔn)程序蘭德的客戶中，有許多都要求把“決策分析”技術(shù)，當(dāng)作組織內(nèi)部做