【正文】 保管以備查閱。 4）政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干 請其出示證件，詢問事由； 放行，通知班長跟進(jìn)； 在《來人來訪登記表》上記錄。 2）公司員工 查驗其工作證，無誤，放行；所有員工非工作時間無特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。 （ 2）、不認(rèn)識但自稱業(yè)主 /住戶且無卡和密碼 1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。 3）五元和十元面額發(fā)票各保持 12 本，金額不足時，門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費收入繳交財務(wù)內(nèi)勤，同時領(lǐng)取新發(fā)票。 4）對臨時出入車輛發(fā)放臨時出入登記卡，出小區(qū)時核對記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，將收費票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。 認(rèn)真做好交接班記錄。 嚴(yán)格按照物價部門的規(guī)定收費。 業(yè)主 /住戶咨詢、接待服務(wù)。 （ 11）、公司提供的物業(yè)管理服務(wù)有那些？ 安全管理服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修服務(wù)。 4）亂停亂放車輛。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。 2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占等。 （ 9）、業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。 它包括內(nèi)容有： 、地點、面積及戶數(shù)； ； ； ； ； ； 、養(yǎng)護(hù)和管理費的繳交； ； ； 項。 （ 6）、什么是業(yè)主？ 業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。物業(yè)管理合同又稱物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同。 ③ 物權(quán)：物權(quán)是財產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)準(zhǔn)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。 ④ 經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。 （ 6）、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 （ 3）、精神振作，姿態(tài)良好。 （ 6）、平等 —— 視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚 此薄彼。 （ 2）、樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 （ 3）、正直誠實 —— 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 （ 4）、上下班 途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀? h) 各崗位應(yīng)做好交接班工作。 d) 監(jiān)控室值班崗負(fù)責(zé)通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視小區(qū)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向班長報告，必要時起協(xié)調(diào)調(diào)度作用，并負(fù)責(zé)錄像資料的保存工作。 。 安全管理員職責(zé)： a) 小區(qū)門崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格實施車輛進(jìn)出登記管理制度。 e) 遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向班長匯報。 二、員工行為規(guī)范 儀容儀表 （ 1）、安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。 （ 5）、男員工頭發(fā)長度不超過 ，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。 （ 4）、團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 （ 3）、友善 —— “ 微笑 ” 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 （ 7）、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見等。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書看報及與工作無關(guān)的任何事情，不得搭肩挽背。 （ 7）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （ 2）、什么是物業(yè)？ 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。 （ 3）、什么是物業(yè)管理人？ 物業(yè)管理人是指 從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。 （ 5）、物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？ 根據(jù)建設(shè)部 1994 年 3 月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理 公司有以下權(quán)利和義務(wù)。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對象。 （ 8）、什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 業(yè)主委員會是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。 他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要 工作時間的人士。 3）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品。 1）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場地。 5）破壞綠化，損毀樹木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀。 清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)。 特約有償便民服務(wù)。 對人員及物品進(jìn)行控制。 完成上級交辦的其它工作。 5）如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕 駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時呼叫當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；無誤方可放行； 6）在《車輛登記出入表》中記錄。 4）門崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個人負(fù)責(zé)，對業(yè) 主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計上交財務(wù)。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。 2）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。 3）外來人員訪問業(yè)主 /住戶 詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗 陪同其到樓宇對講系統(tǒng)旁詢問住戶。 5）參觀團(tuán)體、人員 上報班長，請示部門或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)； 得到認(rèn)可，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待； 在《來人來訪登記表》上記錄。 （ 3）、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理 1）公共秩序 對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控； 如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警； 杜絕門崗 20 米范圍內(nèi)閑雜人員坐臥、逗留等不雅行為； 在《崗位值班記錄表》上記錄。 2）外來人員提出要求幫助 提供 . 對不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。 地面巡邏工作規(guī)程 職責(zé) 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。 負(fù)責(zé)對小區(qū)消防設(shè) 施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。 負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。 （ 2）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點按時在《巡邏簽到表》上簽到。 （ 2）、住戶門 1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門。 （ 3）、外圍 1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問。 2）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理； 3）在《崗位值班記錄表》中記錄。 3）所有問題在交接班時告知接班人員。 4）不能自行處理的要及時通知客服人員。 3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動立即通知班長并采取緊急處理措施。 （ 10）、協(xié)助工作 1）接到其他崗位的通知或班長的指令應(yīng)立即執(zhí)行。 3）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時上前詢問。 當(dāng)值班安全管理員雙方負(fù)責(zé)具體的工作交接。 4）接班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。 3）如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马棏?yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。 4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長報告，并要求上一班當(dāng)值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。 4）如無異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長到場處理并簽字。 安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。 3）安全管理員在聽到求援信號后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向班長匯報。 7）若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物 品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 2）經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知 中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報告。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。 9）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。 5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。 2）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。 1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。 5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 4）妥善保管好傷者或病者的財物。 8）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 4）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 4）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。 8）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 張貼通知提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 （ 11）、風(fēng)暴來臨后的措施 1）當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé) 任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到 “ 三個關(guān)鍵 ” 即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向當(dāng)值班長或客戶中心匯報。 （ 13）、爆炸的處理 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 4）對群眾指證投放爆炸物的可疑人員 ,扭送公安機(jī)關(guān)審查。 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再 偷另一輛車。 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 （ 15）電梯故障（困人）應(yīng)變處理 1）接報后，通過對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi) 活動情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知工程部人員到電梯門處并保持聯(lián)系。 姓名、地址、聯(lián)系電話或來訪原因。 7）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 4）到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理。