【正文】 立服務質(zhì)量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對管理層或領導的服務投訴及建議。對處理需時較長的案例，必須不時告知投訴人進展情況。設立業(yè)戶服務電話，受理服務投訴及建議。漫罵業(yè)戶；3）乙方駐場工作人員應具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。5.3.業(yè)戶滿意度管理1.保安員門崗幫助業(yè)戶搬運物品；2）工作人員力所能及的；3）（三）公布有償服務收費標準，由業(yè)戶自愿選擇。（二）6）4）星期一至星期五星期六：①業(yè)戶服務標準（一） 簽約地點：乙 方：廣州藍灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司本合同自雙方簽名蓋章之日起生效。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，乙方可以直接按照有關規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益的行為，包括但不限于：發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等情況；乙方因采取緊急避險措施造成業(yè)戶財產(chǎn)損失的。不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責任或因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷而造成的相關損失；二.乙方有權(quán)將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對分包方的工作質(zhì)量負責。乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個月書面通知甲方，并做好移交工作。若甲乙雙方評定履約實質(zhì)性完成，則在合約到期時若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方在同等條件下對本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。合同簽訂后，在期滿的前三個月，由雙方客觀公正的評定合約履約情況，評定標準為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時，為履約實質(zhì)性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時，為履約實質(zhì)性完成。本合同屆滿三個月，合同任何一方未提出異議，則本合同有效期至本物業(yè)所有權(quán)人簽出下一份合同生效之日止。乙方負責購買地下停車場公共區(qū)域的“火險、車盜險”。公司將組織對培訓進行考核并將員工的考核成績與人事獎罰機制掛鉤，以提高員工學習的積極性與成效性。嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，對本項目的各級管理層與操作層人員實行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書；五.制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾及裝修、《管理公約》的行為：包括責令停止侵害，要求恢復原狀，造成經(jīng)濟損失的由責任人承擔賠償責任。支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務工作、開展宣傳教育和文化活動；八.根據(jù)本合同約定的服務標準，針對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題，與乙方進行協(xié)商，出具相應的解決方案與實施計劃；四.第五章 甲、乙方的權(quán)利義務第七條公共水電費、設備大修及更新改造之外的維護費。物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4．七.五.三.第三條 物業(yè)管理服務標準(見附件一)第三章 管理費收費標準及繳納第四條 物業(yè)管理收費標準一.組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動；九、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；五、一、廣州市洛溪大橋東岸；本物業(yè)服務范圍:9棟小高層及高層洋房、6棟5層別墅、會所、以及地下共二層停車場。第一章 物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況:　　物業(yè)名稱：建筑面積共計：10萬平方米，586戶，車位310個。物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；二、維護公共秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作（《物業(yè)管理條例》中所規(guī)定的協(xié)助責任）； 六、開發(fā)商所移交的物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應由乙方負責管理的資料； 十、根據(jù)國家發(fā)改委、建設部制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》的有關規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務標準對本物業(yè)提供服務，住宅甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費）/（按建筑面積收費）/月的收費標準向乙方支付物業(yè)管理服務費用。本合同確定的物業(yè)管理收費標準中包含公共用水和公共用電的費用分攤。臨時停車車位費按廣州市收費文件執(zhí)行。物業(yè)服務費用主要用于以下開支:1．物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5．物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；9．　　乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。甲方的權(quán)利及義務一.監(jiān)督乙方每年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查之真實性與公正性； 五.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；九.對拒不改正的責任人采取停止部分服務項目或停止供水、供電措施；二.建立完善的競爭激勵機制與考核培訓機制；六.第六章 公共保險第九條第七章 合同期限第十一條第十三條第十五條第十七條第十九條第二十一條第九章 免責條款第二十三條乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；三.第十章 其他事項第二十四條本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國及其地方的有關法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第二十七條甲方：XX物業(yè)管理廣州有限公司授權(quán)代表： 　　 簽約時間： 月辦公服務工作標準1.星期一至星期五 9:00至12:002）：8:30至20:00② 8:30至20:003）工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標牌，使業(yè)戶可于2米范圍內(nèi)能清楚識別工作人員姓名。對使用物業(yè)必須關注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進行公布。有償服務提供1.個性化特約有償服務，由雙方自行約定收費標準。物業(yè)管理延伸服務提供1.不影響其他業(yè)戶行使權(quán)利的。大堂保安員幫助業(yè)戶提運物品、按電梯按鈕；3）建立業(yè)戶滿意度管理機制，每年進行兩次隨機抽樣的業(yè)戶滿意度調(diào)查，并收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議。在社區(qū)范圍內(nèi)公開公布調(diào)查結(jié)果，并對業(yè)戶提出的建議及時給予回應。針對業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務事項的，與業(yè)主委員會商議處理。2.3次以上因服務態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。2.3.（七）乙方收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報及相關事務的處理程序，明示公布，并跟進市政相關部門更新信息。保安崗位設置1.人員及物品出入管理1.3.對進入小區(qū)的施工服務人員實行臨時出入證辦理、核對進入或市政單位工牌卡核對進入。批量物品進入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品。（三）配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應急物品。停水應急處理服務1)情況嚴重時，及時告知業(yè)戶。2)4)如有困人，安撫被困乘客，并實施緊急救援服務。2)8.雷暴（洪水）應急處理服務1）10.當獲知（或接報）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進入戶內(nèi)，關閉煤氣總閥，打開門窗。12.搶劫（盜竊）事件①2)現(xiàn)場有傷員時要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。2)2.2)在義務消防隊人員的崗位放置有34個防毒面具。高空緩降器配置高空緩降器2套。公眾消防宣傳1)在物業(yè)區(qū)域設置消防宣傳專欄，通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災害處置及火場逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識，包括配合政府相關部門組織的消防展板、參觀培訓講座等宣傳活動。消防安全內(nèi)部管理1)3)檢查、督促施工單位履行相應責任，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預防措施。④4)停車場設置限速標識，限速5公里/小時，設置適當減速帶。停車場進出口設置限制高度標志。設置禁止吸煙標識。設置禁止在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛的標識牌。按照《交通標識、標線樣本》規(guī)范設置停車場內(nèi)的各種標線。2)五、自然災害應急服務標準1．組織抗災培訓。2)作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機的操作）現(xiàn)場要設置警示標識，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑高度,并有專人守護。對正在進行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，增設警示標識外，做封閉式防護，并有專人負責巡查。環(huán)境安全防范管理1)3)5)開展禁止高空拋物的宣傳教育。8)樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實行上鎖管理。物業(yè)的重點部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）明確安全管理責任人，無人值班時加鎖，并要采取人、技防措施。物業(yè)內(nèi)設置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務項目位置、停車場及進出口等指示標識。公共設施意外傷害防范管理1)3)5)7)9)11)13)對泳池按照安全防范要求進行標識、警示、非開放時間進行鎖閉等管理控制。泳池管理①③⑤⑦桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進入的規(guī)定。正常使用時室內(nèi)設施符合產(chǎn)品安全標準。禁止兒童進入及使用的警示標示。②④ 個出入口、 臺電梯轎廂、會所前臺、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場等進行24小時不間斷錄像，一般錄像資料保存時間不少于3天。設備綜合管理標準1．2)地漏排水暢通，無阻塞。無異味，密封防鼠。地面如鋪設橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。 設備外觀1)3)5)7)9)標牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。設備電動機銘牌完好清晰。設備檔案資料管理1）當設備變更時臺帳亦應及時更改。凡在用的設備都要設立標示牌，其編號與設備卡一致。系統(tǒng)狀態(tài)目標及供應標準①②除市電停電外，力保每天24小時樓宇內(nèi)用電正常。操作職責①③3)按保養(yǎng)計劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。 ④對于一些技