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廣州市xx藍灣物業(yè)管理委托合同-文庫吧資料

2025-05-20 18:58本頁面
  

【正文】 ,字跡清晰。3.9)8)7)6)5)4)3)2) 設(shè)備外觀1)如設(shè)置安全保護柵欄,保持柵欄貼近地面黃線擺放,且完整無損。地面如鋪設(shè)橡膠墊,保持膠墊潔凈完好。照明燈具完好,照度符合使用要求。無異味,密封防鼠。工具擺放整齊,高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。地漏排水暢通,無阻塞。3)2)機房排煙、通風(fēng)良好。設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)1.九、公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)公共地方進入業(yè)戶私家住宅單位進行必要的阻隔和布置防控報警裝置,包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄,在易攀爬處設(shè)置紅外對射報警裝置、天臺門磁報警等措施,對停車場、設(shè)備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實時監(jiān)控。 臺電梯轎廂、會所前臺、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場等進行24小時不間斷錄像,一般錄像資料保存時間不少于3天。 個大堂、 個出入口、八、監(jiān)控中心錄像標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)園區(qū)④③②其他項目管理①禁止兒童進入及使用的警示標(biāo)示。有醒目的安全警示標(biāo)識及防護標(biāo)識。正常使用時室內(nèi)設(shè)施符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。有緊急情況呼救報警系統(tǒng)和緊急處置方案。桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進入的規(guī)定。3)⑦⑥⑤④③②泳池管理①合法資格管理經(jīng)營服務(wù)項目必須具有合法、齊全的經(jīng)營證、照;所有的經(jīng)營服務(wù)項目中直接為業(yè)戶提供服務(wù)的人員持有《健康合格證》及相關(guān)崗位的上崗資格證,每年進行一次健康檢查。對泳池按照安全防范要求進行標(biāo)識、警示、非開放時間進行鎖閉等管理控制。14)13)12)11)10)9)8)7)6)5)4)3)2)公共設(shè)施意外傷害防范管理1)各種動力設(shè)備懸掛運行狀態(tài)(正在運行、正在檢修等)標(biāo)識。物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務(wù)項目位置、停車場及進出口等指示標(biāo)識。物業(yè)樓宇的天臺門、消防通道疏散戶門加裝門磁報警器,開啟信號與各大 堂相連,控制上天臺的人員。物業(yè)的重點部位(電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房)明確安全管理責(zé)任人,無人值班時加鎖,并要采取人、技防措施。二次供水水箱(池)加蓋加網(wǎng)加鎖,指定乙方專人負(fù)責(zé)管理鑰匙,由專業(yè)清洗水池公司進行清洗水池時,由乙方派人開啟、關(guān)閉水池鎖。樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實行上鎖管理。3.8)要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上10點之后至次日6:30之前進行,并且有狗鏈牽行、戴口護套。開展禁止高空拋物的宣傳教育。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。5)4)3)2)環(huán)境安全防范管理1)對業(yè)戶聘請來的裝空調(diào)、加雪種等高空作業(yè),要求業(yè)戶督促做好安全工作。對正在進行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域,增設(shè)警示標(biāo)識外,做封閉式防護,并有專人負(fù)責(zé)巡查。對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域,設(shè)置警示標(biāo)識外,做隔離防護,施工人員離場前斷開電源。作業(yè)(含外墻清洗、擦窗機的操作)現(xiàn)場要設(shè)置警示標(biāo)識,下方要用圍欄(高度在80CM—100CM)防護,圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑高度,并有專人守護。3)2)公共作業(yè)安全防范管理1)組織抗災(zāi)培訓(xùn)。2.五、自然災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3)2)車位及車輛管理1)按照《交通標(biāo)識、標(biāo)線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場內(nèi)的各種標(biāo)線。停車場內(nèi)設(shè)置道路(含進出口、停車區(qū))指示及通道指示標(biāo)識。設(shè)置禁止在停車場內(nèi)加(過)油及維修車輛的標(biāo)識牌。人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識。設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識。停車場內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識。停車場進出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。在停車場內(nèi)設(shè)置《停車場平面示意圖》、《停車場管理制度》、懸掛《停車場收費許可證》。停車場設(shè)置限速標(biāo)識,限速5公里/小時,設(shè)置適當(dāng)減速帶。四、停車場及交通管理標(biāo)準(zhǔn)1.4)⑤④③檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任,按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預(yù)防措施。編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定,與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》,并向施工單位進行消防安全交底,明確雙方對施工現(xiàn)場的消防安全責(zé)任。3)2)消防安全內(nèi)部管理1)消防演習(xí)每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí)和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí)。在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄,通過海報、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場逃生自救演練等多種形式,宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識,包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動。制訂公眾消防安全制度,開展消防安全宣傳教育。公眾消防宣傳1)應(yīng)急照明燈(手提式)消防監(jiān)控中心配置兩盞。高空緩降器配置高空緩降器2套。消防斧監(jiān)控中心配置一把消防斧。在義務(wù)消防隊人員的崗位放置有34個防毒面具。3)2)1)2.3)2)義務(wù)消防組織建設(shè)1)現(xiàn)場有傷員時要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。獲知(或接報)物業(yè)內(nèi)有業(yè)主(戶)之間或業(yè)主(戶)與他人爭吵、斗毆情況時,協(xié)助報警處理。2)②搶劫(盜竊)事件①13.12.11.當(dāng)獲知(或接報)公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時,立即聯(lián)系業(yè)戶或居委(片警),采取措施進入戶內(nèi),關(guān)閉煤氣總閥,打開門窗。當(dāng)獲知(或接報)煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時,就近保安員立即封隔現(xiàn)場,同時報煤氣公司緊急處理。10.2)雷暴(洪水)應(yīng)急處理服務(wù)1)服務(wù)追加時段20分鐘內(nèi)到位處理。8.7.2)急癥病人協(xié)助處理服務(wù)1)如有困人,安撫被困乘客,并實施緊急救援服務(wù)。5)4)3)2)停電應(yīng)急處理服務(wù)1)情況嚴(yán)重時,及時告知業(yè)戶。2)停水應(yīng)急處理服務(wù)1)消防緊急協(xié)助服務(wù):發(fā)生消防事故時,在采取緊急措施的同時,及時向有關(guān)行政管理部門報告,協(xié)助做好救助工作。配備緊急救助工具、物品:保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應(yīng)急物品。二十四小時緊急救助協(xié)助服務(wù):設(shè)有24小時人工接聽直線電話,派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道(管件)破裂、下水管道嚴(yán)重堵塞處理,協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。(三)7.批量物品進入小區(qū),查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品。搬出大件物品(400mm400mm以上或需兩人以上才能搬動的物品或需要借助車輛搬運的物品),憑放行條放行。對進入小區(qū)的施工服務(wù)人員實行臨時出入證辦理、核對進入或市政單位工牌卡核對進入。對現(xiàn)場處置情況做簡要記錄。3.2.人員及物品出入管理1.乙方選派的保安素質(zhì)、形象不得低于乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的其他相同檔次物業(yè)社區(qū)同業(yè)人員。保安崗位設(shè)置1.乙方制定并明示公布辦理住戶卡、物品放行、室內(nèi)裝修申報、空調(diào)安裝申報的程序,辦理相關(guān)手續(xù)。乙方收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報及相關(guān)事務(wù)的處理程序,明示公布,并跟進市政相關(guān)部門更新信息。乙方收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布,提供必要的協(xié)助。(七)4.3.對非緊急性投訴,最遲在一個工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.投訴管理1.3次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。動手打人;2)2.工作人員禮貌禮儀培訓(xùn)與管理1.針對業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設(shè)施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)事項的,與業(yè)主委員會商議處理。對合理的建議乙方應(yīng)積極采納,并回訪業(yè)戶對改進后的滿意程度。在社區(qū)范圍內(nèi)公開公布調(diào)查結(jié)果,并對業(yè)戶提出的建議及時給予回應(yīng)。調(diào)查方式采用分區(qū)隨機抽樣直接調(diào)查。建立業(yè)戶滿意度管理機制,每年進行兩次隨機抽樣的業(yè)戶滿意度調(diào)查,并收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。(四)大堂保安員幫助業(yè)戶提運物品、按電梯按鈕;3)物業(yè)管理延伸服務(wù)包括但不限于:1)不影響其他業(yè)戶行使權(quán)利的。不影響崗位工作的;2)物業(yè)管理延伸服務(wù)提供1.以材料成本加10%利潤的服務(wù)型原則重新核定有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。個性化特約有償服務(wù),由雙方自行約定收費標(biāo)準(zhǔn)。2.有償服務(wù)提供1.辦理住戶卡,保存業(yè)戶資料。對使用物業(yè)必須關(guān)注的問題,如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等,編制規(guī)范的指引性文件并進行公布。接待咨詢、投訴受理和個別業(yè)主的交費。工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴清晰名字標(biāo)牌,使業(yè)戶可于2米范圍內(nèi)能清楚識別工作人員姓名。其他一般服務(wù)需求將由值班保安員記錄下來,次日安排處理。 8:30至20:003)公眾假日::8:30至20:00②① 9:00至12:002)8:30至17:30②星期一至星期五核心服務(wù)工作時間,提供合同規(guī)定的所有服務(wù)項目。辦公服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1. 日附件一: 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 月 簽約時間:   方:XX物業(yè)管理廣州有限公司授權(quán)代表:甲第二十八條第二十七條本合同在履行中發(fā)生爭議,由雙方協(xié)商解決,協(xié)商不成,雙方可選擇向廣州市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式處理。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項,均遵照中華人民共和國及其地方的有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第二十五條第十章 其他事項第二十四條因非乙方管理責(zé)任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的;五.乙方已履行本合同約定義務(wù),但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的;三. 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任:一.第九章 免責(zé)條款第二十三條第二十二條第二十一條第二十條第十九條第十八條第十七條第十六條第十五條第八章 違約責(zé)任、處罰及合同終止的約定第十四條第十三條第十二條第七章 合同期限第十一條第十條第六章 公共保險第九條培訓(xùn)工作將包含針對企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn);針對各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識的專業(yè)培訓(xùn);針對管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn);八.建立完善的競爭激勵機制與考核培訓(xùn)機制;六.負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管
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