【正文】 理服務(wù)費及政府規(guī)定的各項相關(guān)費用；四.對拒不改正的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項目或停止供水、供電措施；二.乙方的權(quán)利及義務(wù)一.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；九.業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費時，甲方協(xié)助乙方催繳；七.監(jiān)督乙方每年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查之真實性與公正性； 五.可就日常監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的或收集業(yè)戶提出的意見、建議和改進事項向乙方提交書面建議函；三.甲方的權(quán)利及義務(wù)一.本物業(yè)的維修基金在需要使用時按照政府有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行?！　∫曳桨凑丈鲜鰳?biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。物業(yè)管理企業(yè)的利潤；11．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；9．辦公費用；7．物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；3．物業(yè)服務(wù)費用主要用于以下開支:1．小區(qū)會所各設(shè)施以服務(wù)住戶為原則，不對外開放，對業(yè)主優(yōu)惠收費。臨時停車車位費按廣州市收費文件執(zhí)行。停車場每個私家車位收取管理費150元/月/車位。本合同確定的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費用分?jǐn)?。商鋪甲方按人民?元/平方米（按建筑面積收費）/月的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對本物業(yè)提供服務(wù)，住宅甲方按人民幣3元/平方米（按建筑面積收費）/（按建筑面積收費）/月的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項。開發(fā)商所移交的物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)管理的資料； 十、會所設(shè)施管理及服務(wù)； 八、維護公共秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作（《物業(yè)管理條例》中所規(guī)定的協(xié)助責(zé)任）； 六、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；四、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；二、 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：建筑面積共計：10萬平方米，586戶，車位310個。住宅、會所及停車場 ；　　座落位置：物業(yè)基本情況:　　物業(yè)名稱：XX藍(lán)灣物業(yè)管理委托合同根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理條例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《XX藍(lán)灣管理公約》（以下簡稱《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包對XX藍(lán)灣（以下簡稱“本物業(yè)”）提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)服務(wù)訂立本合同。第一章 物業(yè)基本情況第一條XX藍(lán)灣小區(qū)；　　物業(yè)類型：廣州市洛溪大橋東岸；本物業(yè)服務(wù)范圍:9棟小高層及高層洋房、6棟5層別墅、會所、以及地下共二層停車場。第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條一、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；三、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；五、裝飾裝修管理服務(wù)；七、組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動；九、在業(yè)戶提出委托時，乙方可接受委托對業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進行維修、養(yǎng)護并按明示的收費標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費；十一、第三條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件一)第三章 管理費收費標(biāo)準(zhǔn)及繳納第四條 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)一.二.三.四.五.六.七.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4．物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8．法定稅費；10．公共水電費、設(shè)備大修及更新改造之外的維護費。第五條 有償服務(wù)費管理處向業(yè)戶公示經(jīng)甲乙雙方協(xié)商的有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自主選擇；第四章 物業(yè)維修基金第六條第五章 甲、乙方的權(quán)利義務(wù)第七條甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的關(guān)系，對乙方服務(wù)承諾的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督，但不得干涉乙方依法或依本合同約定所進行的正常管理服務(wù)和經(jīng)營活動；二.根據(jù)本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題，與乙方進行協(xié)商，出具相應(yīng)的解決方案與實施計劃；四.每年度末對乙方該年度的服務(wù)進行客觀的綜合評價；六.支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作、開展宣傳教育和文化活動；八.支持乙方督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主限期交納物業(yè)服務(wù)費用；第八條制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾及裝修、《管理公約》的行為：包括責(zé)令停止侵害，要求恢復(fù)原狀，造成經(jīng)濟損失的由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實施；三.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，對本項目的各級管理層與操作層人員實行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書；五.對本項目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊伍；七.公司將組織對培訓(xùn)進行考核并將員工的考核成績與人事獎罰機制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。乙方負(fù)責(zé)購買在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財產(chǎn)損失險種，即“公眾責(zé)任險”。乙方負(fù)責(zé)購買地下停車場公共區(qū)域的“火險、車盜險”。本合同期為叁年,自2005年9月1日起至2007年8月31日止。本合同屆滿三個月，合同任何一方未提出異議，則本合同有效期至本物業(yè)所有權(quán)人簽出下一份合同生效之日止。本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、乙方管理期限內(nèi)收集的物業(yè)管理相關(guān)資料等及時完整地移交給發(fā)展商或業(yè)主委員會。合同簽訂后，在期滿的前三個月，由雙方客觀公正的評定合約履約情況，評定標(biāo)準(zhǔn)為：合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時，為履約實質(zhì)性未完成；合同生效以來的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時，為履約實質(zhì)性完成。乙方固定進行一年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查，調(diào)查應(yīng)以每個單元為單位進行，調(diào)查范圍應(yīng)為XX藍(lán)灣全體業(yè)主及物業(yè)使用人，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于15%時（指一年內(nèi)兩次調(diào)查的平均值），或任何一次調(diào)查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時，甲方有權(quán)解除合同。若甲乙雙方評定履約實質(zhì)性完成，則在合約到期時若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方在同等條件下對本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面終止合約，由甲方承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟損失。本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個月書面通知甲方，并做好移交工作。業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，從逾期之日起至實際支付之日止應(yīng)按每月應(yīng)交服務(wù)費的千分之一交納滯納金。乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。因乙方原因發(fā)生刑事事件，甲方有權(quán)臨時召集業(yè)主進行滿意度調(diào)查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時，則甲方有權(quán)提前三個月通知乙方終止本合同。乙方有權(quán)將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責(zé)任或因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而造成的相關(guān)損失；二.因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；四.為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人切身利益的行為，包括但不限于：發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況；乙方因采取緊急避險措施造成業(yè)戶財產(chǎn)損失的。業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對雙方的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。第二十六條但業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的，乙方可以直接按照有關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令。本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行或造成名譽、經(jīng)濟損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任及民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。本合同自雙方簽名蓋章之日起生效。 方：廣州藍(lán)灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙授權(quán)代表： 簽約地點： 年業(yè)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 對外服務(wù)工作時間：1）①：星期六：乙方對外服務(wù)追加時段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項；處理投訴；受理個別業(yè)戶的服務(wù)需求。星期一至星期五星期六： 9:00至20:00③對當(dāng)日20：00至次日的8：30期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時，由24小時值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在20分鐘內(nèi)及時進行處理。4）5）6）7）（二）在社區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)戶日常生活消費所需提供力所能及的有償服務(wù)。公布有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自愿選擇。3.（三）乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則按業(yè)戶本人要求提供物業(yè)管理延伸服務(wù)：1）工作人員力所能及的；3）2.保安員門崗幫助業(yè)戶搬運物品；2）工作人員為弱勢群體，如老年人、兒童、傷殘人士提供幫助等。業(yè)戶滿意度管理1.2.3.4.5.（五）乙方駐場工作人員應(yīng)具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。乙方對工作人員定期進行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退：1）漫罵業(yè)戶；3）（六）設(shè)立業(yè)戶服務(wù)電話，受理服務(wù)投訴及建議。工作人員均可受理業(yè)戶一般性意見反映，工作人員20分鐘內(nèi)了解具體情況給業(yè)戶回復(fù)，并跟進后續(xù)工作。對處理需時較長的案例，必須不時告知投訴人進展情況。業(yè)戶對普通員工的投訴可向其上級領(lǐng)導(dǎo)提出，工作人員有義務(wù)清楚告知業(yè)戶有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式。公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對管理層或領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)投訴及建議。公共辦事指引清晰1.2.3.二、公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）固定崗位設(shè)置小區(qū)正門崗1個崗位監(jiān)控中心1個崗位大堂 1個崗位