零售業(yè)態(tài)融合下的信息化方案研討-wenkub
2023-05-29 07:20:41 本頁面
【正文】 為核心經(jīng)營方式的購物中心，也開出了自營的百貨主力店，以期引導(dǎo)和掌控整個(gè)商場的客戶定位和經(jīng)營方向；l稍加留意，我們就可以看到：l期間，國內(nèi)零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)生、并正在延續(xù)著翻天覆地的巨大變化。更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料本文從不斷顯現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)融合趨勢出發(fā)，對融合方式、特點(diǎn)以及對信息化帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行了探討，并在融合的產(chǎn)業(yè)背景下，就信息化解決方案的特征與價(jià)值進(jìn)行了歸納與總結(jié)。 在同一幢商業(yè)樓宇中，1－4層經(jīng)營百貨，地下1層經(jīng)營超市，5層是醫(yī)藥、家電、家具等連鎖專業(yè)店，6層則是用于出租的餐飲娛樂店鋪，而整個(gè)樓宇的出資方、經(jīng)營方則是同一家零售企業(yè)；l 統(tǒng)一采購、配送以及結(jié)算原本是超市、便利店們的專利，現(xiàn)在連鎖百貨店卻正悉心仿效，以期提升經(jīng)銷商品比例，并降低采購運(yùn)營成本；l內(nèi)涵型融合秉承的是顧客視角，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，面對同一目標(biāo)顧客群體的購物需求，提供一站式購足的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最佳效用、最高性價(jià)比、方便快捷、舒適愉悅等核心價(jià)值。l 統(tǒng)一的顧客體驗(yàn)：在融合化經(jīng)營并鎖定相同客戶群體的前提下，零售企業(yè)對顧客資源進(jìn)行集中式管理，并為顧客提供跨業(yè)態(tài)的周到服務(wù)和整體優(yōu)惠，使得顧客體驗(yàn)一致化、滿意度最大化。具體方式包括：lll而傳統(tǒng)的百貨店、購物中心等業(yè)態(tài)由于有著較高毛利率，因此多采用單店經(jīng)營，有些企業(yè)雖然在品牌上是統(tǒng)一的，但實(shí)際門店經(jīng)營卻高度獨(dú)立，并沒有真正實(shí)現(xiàn)連鎖化。對于零售信息系統(tǒng)，對于信息化解決方案的供應(yīng)商，零售產(chǎn)業(yè)重大而深遠(yuǎn)的變局究竟意味著什么？由此，引出了幾個(gè)關(guān)鍵命題、重大挑戰(zhàn)：單業(yè)態(tài)產(chǎn)品還是多業(yè)態(tài)產(chǎn)品傳統(tǒng)上，針對某個(gè)零售業(yè)態(tài)而開發(fā)為其所專用的軟件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對進(jìn)銷存的管理，似乎是天經(jīng)地義的事情。但在融合后的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，管控體制極為豐富多樣，典型現(xiàn)象是出現(xiàn)了多級總部體制，例如，集團(tuán)總部－大區(qū)總部－地區(qū)總部－城市總部－門店。因此，零售企業(yè)會(huì)在平衡中有所取舍，確立有所集權(quán)又有所分權(quán)的制度設(shè)計(jì)，并不斷在實(shí)踐中予以豐富、完善。在多個(gè)組織層級并存的背景下，客觀上也增加了數(shù)據(jù)弄虛作假的可能。但當(dāng)跨地域連鎖成為常態(tài)時(shí)，需要多人按照一定時(shí)序、自發(fā)登錄系統(tǒng)而完成同一項(xiàng)任務(wù)，變得十分困難和缺乏效率，極易造成信息化瓶頸。下一代信息化解決方案將具備以下的核心特征與重要價(jià)值：嚴(yán)整、強(qiáng)大且模塊化的功能架構(gòu)以軟件產(chǎn)品模塊化、組件化的研發(fā)方式，形成豐富、完善的產(chǎn)品功能架構(gòu)，并能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)趨勢、業(yè)務(wù)需求而不斷地發(fā)展、演進(jìn)。從而，通過功能模塊間的自由組合、模塊內(nèi)的動(dòng)態(tài)配置，能夠?qū)崿F(xiàn)對多種業(yè)態(tài)、多個(gè)零售企業(yè)差異化的功能需求、界面要求的適配與定制。比如，系統(tǒng)將支持在同一家百貨門店中，集團(tuán)總部對國際品牌進(jìn)行招商與供應(yīng)商管理，區(qū)域總部負(fù)責(zé)國內(nèi)一線品牌，對于國內(nèi)二三線品牌及本地品牌則由門店自主管理，而這三級組織將共享同一組功能模塊，通過劃分不同的功能群組以區(qū)分其各自的責(zé)權(quán)范圍。這樣，對零售企業(yè)最寶貴的經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了有序化、共享化、協(xié)同化集成，進(jìn)
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