【正文】 計(jì)FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對確保項(xiàng)目成功極其重要?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。為了識別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過程。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源）而影響其執(zhí)行方向?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷?！　∷械男〗M成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。　　問題的解決　　在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。供方應(yīng)同樣可要求其分承包方　　同步工程　　同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入?！　〈_定范圍　　在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會(huì)議，至少：　　選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程（有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利）　　確定每一代表方的角色和職責(zé)　　確定顧客─內(nèi)部和外部　　確定顧客的要求（可利用附錄B中所述的QFD）　　確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入到小組，哪些可以不需要?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成?！　∮行У漠a(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。　　理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等　　對所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評定其可行性　　確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件　　確定所需來自于顧客的幫助　　確定文件化過程或方法　　小組間的聯(lián)系　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)　　控制計(jì)劃　　控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：　　樣件：在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法?！　∫粋€(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和/或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄B）?！　∪毕蓊A(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來推進(jìn)?！　〉谝浑A段之輸入　　顧客的呼聲　　市場研究　　保修記錄和質(zhì)量信息　　小組經(jīng)驗(yàn)　　業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略　　產(chǎn)品／過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)　　產(chǎn)品／過程設(shè)想　　產(chǎn)品可靠性研究　　顧客輸入　　第一階段的輸出（作為第二階段的輸入）　　設(shè)計(jì)目標(biāo)　　可靠性和質(zhì)量目標(biāo)　　初始材料清單　　初始過程流程圖　　產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單　　產(chǎn)品保證計(jì)劃　　管理者支持　　顧客的呼聲　　“顧客的呼聲”包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競爭者　　產(chǎn)品／過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)　　基準(zhǔn)確定（參見附錄B）將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念?！　≡O(shè)計(jì)目標(biāo)　　設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示?！　〕跏歼^程流程圖　　預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述?！　‘a(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施：　　概述項(xiàng)目要求　　確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求　　評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素　　進(jìn)行失效模式分析（FMA）（參見附錄H）　　制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求　　產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分　　管理者支持　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持?！　〉诙A段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)　　本階段討論的是策劃過程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式時(shí)的要素，即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)?！　】芍圃煨院脱b配設(shè)計(jì)　　可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)評審不但是為防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報(bào)告的機(jī)制?！　蛹闹圃鞛樾〗M和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。應(yīng)清楚地標(biāo)識控制或基準(zhǔn)平面／定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相一致?！　〔牧弦?guī)范　　除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝有能力并能及時(shí)供貨，要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。　　附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER,GM,FORD用來表示特殊特性的符號的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨?！　〉谌A段：過程設(shè)計(jì)和開發(fā)　　輸出（作為第四階段的輸入）　　包裝標(biāo)準(zhǔn)　　產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評審　　過程流程圖　　車間平面布置圖　　特性矩陣圖　　過程失效模式及后果分析（PFMEA）　　試生產(chǎn)控制計(jì)劃　　過程指導(dǎo)書　　測量系統(tǒng)分析計(jì)劃　　初始過程能力研究計(jì)劃　　包裝規(guī)范　　管理者支持　　包裝標(biāo)準(zhǔn)　　顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。它是用來強(qiáng)調(diào)過程變化原因的影響?！　≤囬g平面布置圖　　為了確定檢測點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評審車間平面布置。　　參見附錄B中的分析技術(shù)?！　試生產(chǎn)控制計(jì)劃　　試生產(chǎn)控制計(jì)是對樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測量和材料、功能試驗(yàn)的描述?！　∵^程指導(dǎo)書　　產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對過程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料：　　失效模式及后果分析（FMEA）　　控制計(jì)劃　　工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　　過程流程圖　　車間平面布置圖　　特性矩陣圖　　包裝標(biāo)準(zhǔn)　　過程參數(shù)　　生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識　　搬運(yùn)要求　　過程的操作者　　用作標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。　　控制計(jì)劃中被標(biāo)識的特性將作為初始過程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。　　包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配?！　≡嚿a(chǎn)　　應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來進(jìn)行試生產(chǎn)?？蓞⒖糓SA手冊　　初始過程能力研究　　應(yīng)對控制計(jì)劃中標(biāo)識的特性進(jìn)行初始過程能力研究?！　∩a(chǎn)控制計(jì)劃　　生產(chǎn)控制計(jì)劃是對控制零件和過程的體系的書面描述?！　≠|(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持　　APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過程流程圖?！　≠|(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持?！　〉谖咫A段：反饋、評定和糾正措施　　輸出　　減少變差　　顧客滿意　　交付和服務(wù)　　產(chǎn)品策劃不隨過程確認(rèn)和就緒而終止。采用SPC手冊?！　∫龅匠掷m(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源來源。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。對于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付?！　】刂朴?jì)劃　　控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)