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物業(yè)管理方案概述-wenkub

2023-05-29 03:04:46 本頁(yè)面
 

【正文】 護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。,開(kāi)展各項(xiàng)弱電專(zhuān)業(yè)工程的增效、改造工作。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé),貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。,應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障,或采取應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理。、設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。,完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。,不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。,完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé),做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé),具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。,對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉,有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。,及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴,并做好記錄。,代理經(jīng)理進(jìn)行工作。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。前面內(nèi)容已發(fā)在物管心得里了,各位同志可以自己去下載然后貼到前面,第一章就比較完整了!?。?!物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下:一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理部m2倉(cāng)庫(kù)2(工程)m2安全管理部m2儲(chǔ)物間1(物業(yè)清潔)m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2由于大廈應(yīng)急管理工作的需要,建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門(mén)單身員工的宿舍。(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn),不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專(zhuān)題培訓(xùn)。大專(zhuān)以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)),2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉結(jié)算業(yè)務(wù),具有較強(qiáng)的法律意識(shí),對(duì)物業(yè)工作有一定了解,懂電腦操作。五、財(cái)務(wù)管理部財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷,具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí),遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度,嚴(yán)守紀(jì)律,熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過(guò)程,熟悉稅法。持有物業(yè)管理上崗證,有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn),具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力,有一定的消防知識(shí)。身體健康,大專(zhuān)以上學(xué)歷,電力系統(tǒng)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),助理工程師職稱(chēng),有5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)熟練,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,具有獨(dú)立完成工作的能力。中專(zhuān)以上文化,有2年以上工作經(jīng)驗(yàn),懂電腦操作,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,有一定的寫(xiě)作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力,熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力,熟練操作電腦,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),有一定的管理、協(xié)調(diào)能力,對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),能熟練操作電腦,文字功底強(qiáng),具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力,熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。名。(2)會(huì)計(jì)由主管兼任。名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)巡邏值班工作。名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。名員工組成,分二班,負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)外圍值班工作。名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。名,分三班,全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。名,負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理工作。名,要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任,具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。名安全管理員組成,24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。(1)由1名安全管理經(jīng)理和名工作人員組成,上班時(shí)間為(3)員工餐廳服務(wù)由名,負(fù)責(zé)咨詢(xún)及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作,要求個(gè)人素質(zhì)較好,是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。名,負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。名,負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。名,要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn),組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。名員工組成。根據(jù)以上方針,特制定以下用人方案。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(8)負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(9)建立業(yè)戶(hù)檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。物業(yè)管理方案擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù),要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置,以求達(dá)到降低管理成本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。從本物業(yè)業(yè)戶(hù)的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。在日常的管理中,建議派專(zhuān)人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題。二、二項(xiàng)承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶(hù)的需求。人性化的管理方針?shù)伡転闃I(yè)戶(hù)溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。第一章、 物業(yè)管理方案目錄(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個(gè)重點(diǎn)(4)四項(xiàng)措施(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財(cái)務(wù)管理部(1)新員工上崗培訓(xùn)(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)(1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全管理員崗位職責(zé)(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)(1)物業(yè)管理開(kāi)支分類(lèi)預(yù)算表(2)物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車(chē)輛管理(6)清潔管理第一章、結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)。建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化?!笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識(shí),使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。四、四項(xiàng)措施,在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到,使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶(hù)的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶(hù)其他有關(guān)的服務(wù)要求。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。(4)征收和支付管理公司各類(lèi)合同費(fèi)用。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和(2)綜合管理部經(jīng)理(3)文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員(4)資料管理員(5)業(yè)戶(hù)接待員(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和名員工組成,負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。(2)安全管理經(jīng)理(3)文員兼資料員(4)主管(5)監(jiān)控值班由(6)大堂值班
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