【正文】 些能力對(duì)員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 列出在其他部分未提及的問(wèn)題總體評(píng)估給出員工的總體績(jī)效級(jí)別及與其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何?？?jī)效評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。有待提高——工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。其他來(lái)源意見(jiàn)下屬、同僚、客戶和其他人員：經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系，電話2169。 明確下半年/一年的工作目標(biāo)雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績(jī)效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。 績(jī)效評(píng)估 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來(lái)從19頁(yè)開(kāi)始，本《指南》將按員工、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 包括12項(xiàng)核心能力為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。經(jīng)理/主管有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的發(fā)展。員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績(jī)效水平，推銷自己的技巧和能力。 績(jī)效評(píng)估程序 員工發(fā)展理念 代替了2000年版綠色封面的《績(jī)效反饋及發(fā)展計(jì)劃指南》員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對(duì)我們的成功至關(guān)重要。百威（武漢）國(guó)際啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.績(jī)效評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃手冊(cè)目 錄一、績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介 3二、員工發(fā)展角色 5三、核心能力模型 612項(xiàng)核心能力定義 612項(xiàng)核心能力定義 7四、發(fā)展因素和時(shí)間 8五、績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介 9績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明 10六、發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)介 13發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明 14填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間 14發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧 16七、核心能力模型 16核心能力模型：?jiǎn)T工 18以業(yè)務(wù)為中心 20以結(jié)果為導(dǎo)向 21以客戶為中心 22 創(chuàng)造力和變化 23 分析和計(jì)劃 24技術(shù)/職能專業(yè)化 25 溝通 26重視他人的價(jià)值 27 追求發(fā)展 28職業(yè)化 291影響力 301團(tuán)隊(duì)合作 31核心能力模型：主管/專業(yè)人員 32以業(yè)務(wù)為中心 35以結(jié)果為導(dǎo)向 36以客戶為中心 37創(chuàng)造力和變化 38分析和計(jì)劃 39技術(shù)/職能專業(yè)化 40溝通 41重視他人的價(jià)值 42追求發(fā)展 43職業(yè)化 44核心能力模型：經(jīng)理 47以業(yè)務(wù)為中心 49以結(jié)果為導(dǎo)向 50以客戶為中心 51創(chuàng)造力和變化 52分析和計(jì)劃 53技術(shù)/職能專業(yè)化 54溝通 55重視他人的價(jià)值 56追求發(fā)展 57職業(yè)化 581影響力 591團(tuán)隊(duì)合作 60員工發(fā)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展?？?jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃對(duì)所有員工的重要性。 由安海斯布希大學(xué)編訂而成在以下情形可以使用本《指南》： 為支持發(fā)展，公司、經(jīng)理/主管和員工各自的角色 制定發(fā)展計(jì)劃事業(yè)的發(fā)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。經(jīng)理/主管應(yīng)通過(guò)為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來(lái)形成鼓勵(lì)成長(zhǎng)的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。公司也必須提供必要的工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以AB核心能力模型為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展體系等來(lái)支持發(fā)展過(guò)程。 以此為基礎(chǔ)，通過(guò)員工個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個(gè)人發(fā)展。 職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 發(fā)展計(jì)劃時(shí)間即使績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。經(jīng)理/主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫(xiě)一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件。 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談?？?jī)效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤(pán)或部門(mén)秘書(shū)處根據(jù)被評(píng)估人的類別選擇相應(yīng)表格。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績(jī)效的信息?？?jī)效級(jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。整體評(píng)價(jià)在這一部分請(qǐng)：相對(duì)來(lái)說(shuō)只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在這個(gè)過(guò)程中如果能征求員工的意見(jiàn)將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。 通過(guò)增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度； 工作描述 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見(jiàn)將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。 發(fā)展目標(biāo)寫(xiě)下13個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績(jī)效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長(zhǎng)期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長(zhǎng)期計(jì)劃。 我想通過(guò)這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？ 哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 為完成你確定的發(fā)展行動(dòng)，你需要與誰(shuí)聯(lián)系或需要誰(shuí)的幫助？完成時(shí)間因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長(zhǎng)期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。 確保計(jì)劃與部門(mén)目標(biāo)一致 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中；將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來(lái)的發(fā)展計(jì)劃中；核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。 增加股東價(jià)值 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 了解自己的績(jī)效如何影響部門(mén)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 預(yù)測(cè)客戶需求 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 運(yùn)用過(guò)往經(jīng)歷來(lái)了解、處理新情況 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 保守機(jī)密 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解有關(guān)部門(mén)和公司績(jī)效狀況的信息 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)； 閱讀有關(guān)公司的書(shū)籍或報(bào)道； 詢問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 通過(guò)模擬客戶所面對(duì)情形來(lái)更好理解客戶； 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見(jiàn)和建議。 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 找出問(wèn)題的根本原因 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門(mén)的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 制定計(jì)劃后征求同事意見(jiàn)，找出潛在問(wèn)題并做相應(yīng)修改； 參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法； 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 詢問(wèn)你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)；培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息； 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對(duì)面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對(duì)話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐； 小心自己任何拿個(gè)體差異開(kāi)玩笑的傾向；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 在同行中找一位老師或教練，請(qǐng)他給你提建議； 在每一工作情形下問(wèn)自己：“我能學(xué)到什么”？ 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績(jī)效改進(jìn)中； 請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 詢問(wèn)你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法； 定期與你的主管和同事交換信息；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見(jiàn)時(shí)運(yùn)用這些信息；積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 當(dāng)你與別人見(jiàn)面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見(jiàn)而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差； 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 了解公司各職能部門(mén)和分支的相互關(guān)聯(lián) 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶滿意度 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門(mén)計(jì)劃 在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)行問(wèn)題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 就績(jī)效期望進(jìn)行清晰地溝通 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 將公司利益置于個(gè)人利益之前 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法； 閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》和其它商業(yè)