【正文】 一次扣10003000元。如有違規(guī)200元。垃圾池（站）無積存垃圾（池站內(nèi)垃圾不等大于容積的30%），垃圾池周邊干凈整潔，無散落垃圾。 （四）公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公路兩側(cè)有排水溝的，做到排水通暢、溝底無泥土、無雜草、無陳舊落葉；公路兩側(cè)或一側(cè)有護(hù)坡的雜草、灌木不得低于護(hù)坡頂端；兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直延伸2米不得有橫、枝垂枝；公路兩邊無護(hù)坡的，路沿向外延伸30公分，雜草不能高于路沿；公路兩側(cè)栽有綠植的，路沿向上垂直延伸3米，枝葉不得超路沿，地面雜草不能沒過路沿，如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣200300元。草坪修剪角度57公分，每兩個(gè)月割剪一次；對(duì)喬木每年進(jìn)行一次修剪；花灌本應(yīng)在花期后修剪；造型灌木根據(jù)生長季節(jié)隨時(shí)修剪，保持其線條圖案；發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣200500元。如有一處超標(biāo)扣100200元。廁所無異味、無煙頭、水跡、塵土，小便槽應(yīng)放樟腦球，便槽無積漬；門、窗；內(nèi)墻磚無灰塵，無蛛網(wǎng)；紙桶配備齊全，并及時(shí)清倒；化糞池?zé)o外溢。垃圾桶不套袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200800元；掩埋藏匿垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣2002000元。乙方必須提供保潔人員真實(shí)名單和聯(lián)系電話。二、物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)★（一）清掃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每天早上8點(diǎn)前完成普掃，保潔時(shí)間上午9：00至11:50，下午13:30至18:00；在規(guī)定時(shí)間未完成普掃的，一次扣200元，在規(guī)定保潔時(shí)間無人保潔的一次扣200元。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水體、小型積水塘的養(yǎng)護(hù)、及時(shí)打撈漂浮物和可見沉積白色垃圾，有條件的要及時(shí)換水、清淤，保持水質(zhì)清澈。負(fù)責(zé)游客接待中心辦公樓及周邊（含朱德樓，紅村，商業(yè)街，驗(yàn)票口，五星茶園）的清掃保潔?；痣姀S入口到箕山煤礦公路；一環(huán)路進(jìn)入景區(qū)至翡翠長廊；磨盤石至老鷹巖。一方面，嚴(yán)格按照XX公司質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合XX公司成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路。四、物業(yè)強(qiáng)力保障與優(yōu)化形象并重根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障正常秩序。三、即時(shí)服務(wù)、顯性管理即時(shí)服務(wù)，即在客戶需要幫助時(shí)響應(yīng)及時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。 （1） 管理內(nèi)容 A. 工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等； B. 管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修）記錄、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等 ； C. 財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； D. 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。 建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關(guān)人員簽訂《消防責(zé)任書》，并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。 按照環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至園區(qū)噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面，必將帶給“XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)”的客戶及游客一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、潔凈、安詳?shù)纳?、辦公環(huán)境。人員的安排均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。 “時(shí)效制”。XX公司人將這份對(duì)XX公司的熱愛之情化為工作的原動(dòng)力，傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的服務(wù)?！糍|(zhì)量優(yōu)勢 獲得國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，XX公司擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度，靈活、獨(dú)有的星級(jí)考核體系，將通過嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)全面保障XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理以及垃圾清運(yùn)的正常運(yùn)行。 合作項(xiàng)目：……………………………………公司管理優(yōu)勢 根據(jù)國家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同，XX公司本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。就是在這種核心思想的指導(dǎo)下，XX公司管理有限公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進(jìn)。在我們管理和服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)、服務(wù)單位均組建了優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，我們廣泛吸取先進(jìn)物業(yè)的精髓并結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)制了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式和管理方法，建立并健全了科學(xué)規(guī)范的人事、財(cái)務(wù)、安全管理制度和崗職規(guī)范，形成了完整科學(xué)的管理體系。目 錄XX公司公司簡介 1管理業(yè)績 1公司管理優(yōu)勢 2第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想 3物業(yè)管理概況 3物業(yè)管理構(gòu)想 3物業(yè)服務(wù)管理思路 5第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求 7一、物管工作范圍（委托管理事項(xiàng)內(nèi)容）★ 7二、物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)★ 8三、服務(wù)承諾★ 10第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃 12一、管理處組織架構(gòu)描述 12二、管理體系及組織架構(gòu)★ 13三、物業(yè)服務(wù)人員要求 13四、人員工資★ 14五、各崗位人員職責(zé) 15第五章 物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 18第六章 日常管理及考核細(xì)則 20一、經(jīng)理管理規(guī)章制度 20二、公司主管及組長管理規(guī)章制度 21三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22五、垃圾清運(yùn)管理制度 25六、農(nóng)藥管理制度 25第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則 26管理內(nèi)容 26管理措施 27清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 27物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案 29地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案 29雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 33停水、停電應(yīng)急預(yù)案 35突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施 36意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 37景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案 38游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案 39景區(qū)節(jié)假日增加保潔人員實(shí)施方案 41結(jié)束語 43技術(shù)要求偏離表 4443 / 44第一章 公司簡介及優(yōu)勢XX公司簡介XX公司管理有限公司成立于2010年，是一家專門從事物業(yè)管理的國家貳級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司建立了一整套完整的管理運(yùn)作體系，下設(shè)辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程設(shè)備部、秩序維護(hù)部、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化工程維修等管理部門，各部門分工明確、責(zé)權(quán)到人、實(shí)行崗位責(zé)任制，相互監(jiān)督配合開展工作。公司的全體員工愿與社會(huì)各界真誠合作，珍惜每一個(gè)來之不易的發(fā)展機(jī)遇，用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任，用周到體貼的服務(wù)來鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！ 在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，精心打造企業(yè)品牌，同時(shí)竭力拓展業(yè)務(wù)范圍，將先進(jìn)的企業(yè)管理服務(wù)理念推向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 “高品質(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源◆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 XX公司擁有一支愛崗敬業(yè)、具有豐富物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)化的保安、保潔、綠化和維修隊(duì)伍?！羯詈竦滋N(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動(dòng)力。 第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想物業(yè)管理概況……………………………………………………物業(yè)管理構(gòu)想從接管開始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合景區(qū)要求及本物業(yè)實(shí)際情況和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。 環(huán)境服務(wù)管理 景區(qū)的環(huán)境服務(wù)是形象工程。 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，無論任何崗位的員工都將環(huán)境服務(wù)放在首位，確保景區(qū)形象工程的有效推進(jìn)。 建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。 （2） 管理措施 A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理； C. 專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范； D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求； E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F、實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。顯性管理，是在客戶需要幫助時(shí)能隨時(shí)找到相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢并解決問題。優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建針對(duì)綜合辦公樓的特點(diǎn)，結(jié)合XX公司完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而XX公司完善的質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。茶山健身步道入口至森林防火指揮檢查站。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車場的清掃保潔，負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁、驗(yàn)票口公廁、十面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及景區(qū)所有臨時(shí)簡易廁所的清掃保潔和疏通，負(fù)責(zé)化糞池、生物凈化池的清掏、維護(hù)及保養(yǎng)，負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明、供水設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)廁所便池的疏通（含新增廁所）。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的保潔。清掃保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。確保清掃區(qū)域內(nèi)無泥沙、殘?jiān)?、積水、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物、無陳舊落葉、無痰漬、污垢、無牛皮癬和涂鴉。在清掃區(qū)域內(nèi)，確保各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔凈。如出現(xiàn)廁所內(nèi)供水、供電、照明設(shè)施不能正常使用，化糞池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在當(dāng)天維修的扣300500元，其他各項(xiàng)違規(guī)扣100200元。臨時(shí)簡易廁所：做到出入廁所方便、地面無污物、無積液、無蛛網(wǎng)。除雜草。 （五）游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，無雜草，橫伸，太窄太險(xiǎn)（寬度低于60cm）無法做到上一要求的，必須做到地面雜草不能沒過路沿，不能影響游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。超過容積30%的扣200元/個(gè)，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個(gè)。如受處罰的點(diǎn)沒有整改，將以原處罰金額的23倍予以處罰，如有游客投訴所在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問題，或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突，一經(jīng)證實(shí)扣300800元。三、服務(wù)承諾★我司明確景區(qū)委托管理事項(xiàng)、服務(wù)范圍及內(nèi)容要求，并明確《物管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行，并服從招標(biāo)單位的管理，配合招標(biāo)單位各項(xiàng)工作的開展。積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡1860周歲的健康人員從事清掃保潔工作。乙方嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)實(shí)行合同用工，為工人購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、職業(yè)保險(xiǎn)勞動(dòng)保障。 確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費(fèi)用。 1乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式。4公共完好率98%實(shí)行巡查，及時(shí)維修，確保公共照明正常使用。8有效投訴處理率100%做好各項(xiàng)宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主單位之間的溝通，及時(shí)了解業(yè)主單位愿望與要求，及時(shí)處理投訴并記錄。因環(huán)境衛(wèi)生XX景區(qū)管理處受到2次以上批評(píng)的；區(qū)相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見或信訪2件以上嚴(yán)重影響景區(qū)形象的；甲方有權(quán)單方終止合同，乙方無條件撤出委托項(xiàng)目，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。乙方在無能力履行合同的情況下，甲方有權(quán)解除合同并沒收履約保證金。二、管理體系及組織架構(gòu)★XX公司管理有限公司XX公司管理有限公司XX景區(qū)物業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理1人保潔員 24人垃圾車駕駛員 1人園藝綠化工1人電工1人說明：綠化工與電工為兼職人員。（二）垃圾車駕駛員45周歲以下，身體健康，持有B2駕照，有2年以上駕駛經(jīng)歷，高中以上文化。（三）保潔工 男女不限，男性年齡在18歲60歲之間，女性年齡在18歲55歲之間。景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T，符合條件者優(yōu)先錄取。景區(qū)內(nèi)居民優(yōu)先錄取（五）綠化工年齡60歲以下，身體健康，具備5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)。熟練使用草坪機(jī)、綠籬機(jī)、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)以及簡單的維修?！镂?、各崗位人員職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)，主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理的日常工作。對(duì)物業(yè)服務(wù)各崗位的工作實(shí)施日常檢查。加強(qiáng)對(duì)工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查清理。1落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，注重對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重要設(shè)施設(shè)備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預(yù)防性檢修，保障正常的工作生活條件。 在工作中指導(dǎo)員工養(yǎng)成開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣。 制定每月的物料計(jì)劃，控制保潔成本并監(jiān)督實(shí)施。 完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。 了解各類保潔設(shè)備及工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。 車輛必須在指定路線工作，嚴(yán)禁超范圍行駛，嚴(yán)禁公車私用。水電工崗位職責(zé)配合管理處經(jīng)理組織實(shí)施物業(yè)的接管驗(yàn)收。負(fù)責(zé)用戶對(duì)維修工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防