【正文】 已走，馬上把黨政工團負責人都叫了過來，要求他們分頭行動，在最短時間內(nèi)，不惜一切代價把副總家里的損失彌補回來，把家屬安頓好。 案例分析： 副總家失火以后 ? 一家公司的銷售副總在外出差時家里失火了 ， 他接到妻子電話后 ， 連夜火速趕回家 。 ? d. ：表示領導者付出最小的努力完成 ? 工作。 ? b. ：只注重任務的完成，是一種專權 ? 式的領導，下屬只能奉命行事，可能會失去創(chuàng)造性或 ? 進取精神。這一研究充分概括了前述兩項研究關于員工導向和生產(chǎn)導向維度，將領導者按他們的績效導向行為（稱為對生產(chǎn)的關心）和維護導向行為（稱為對人員的關心）進行評估，給出等級分值，然后把分值標注在兩個維度的坐標界面上，并劃分成 9個等級，從而生成 81種不同的領導類型。 工作相關知識： 對公司、行業(yè)和技術等擁有較高的知識水平。 領導渴望： 有強烈的愿望去影響 和領導別人，表現(xiàn)為樂于承擔責任。 第二節(jié) 領導品質(zhì)理論 四、有關領導品質(zhì)的理論 ? ，領導者應具有：①活力和持久力②決斷力③說服力④責任感⑤知識和技能。 區(qū)別 領導則可能是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上，也可能更多地是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。既然領導如此重要，便很自然要問這樣一個問題： 領導者是與生俱來的，還是后天形成？ 領導者與非領導者有何不同之處？如果你希望被別人看作是領導者，你應該怎樣做？本章我們主要回答這些問題。 發(fā)現(xiàn)別人看不到的機遇和大膽追求成功的能力，使泰德 1963年泰德 第十三章 領導 領導者的重要性 泰德 特納 24歲時，開始經(jīng)營一家瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)，短短幾年，特納就使企業(yè)有了明顯轉機。特納明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。 第一節(jié) 領導的性質(zhì)和作用 ?一、領導的內(nèi)涵 領導 就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程， 包括三個要素： ?領導必須有部下或追隨者； ?領導擁有影響追隨者的能力或力量； ?領導的目的是通過影響部下來實現(xiàn)企業(yè)的目標。 指揮 ：幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑； 協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)人們之間的關系和活動，把大家團結起來，朝著共同的目標前進； 激勵 ：激發(fā)員工的工作熱情，自覺為實現(xiàn)組織目標工作。 ，領導者應具有：①自信心②個性③活力④潛力⑤表達力⑥判斷力。 誠實與正直： 真誠無欺，言行一致，從而在他們與下屬之間建立相互信賴的關系。 第二節(jié) 領導品質(zhì)理論 評價： 單純的品質(zhì)對解釋領導來說并不充分，完全以特質(zhì)為基礎的解釋忽視了情境因素，具備恰當?shù)奶刭|(zhì)只能使個體更可能成為有效的領導者。 ? 低 高 高 2 4 3 1 4 5 6 7 8 9 2 3 5 6 8 9 1 對生產(chǎn)關心 對 人 的 關 心 三、管理方格理論 三、管理方格理論 ? ：特別關心員工，持這種方式的領 ? 導者認為，只要員工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。亦稱任務型管理。亦稱貧乏型管理。 第二天一早去公司向老總請假 ， 說家里失火要請幾天假安排。 問題 ? 1從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領導風格 ？ 為什么？ ? 2從本案例中你可以獲得哪些啟迪 ？ ? 3你贊成這位老總的做法嗎 ？ 有何建議呢 ？ 參考答案 ?1屬于 。但覺得應在副總出差的同時，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而帶著情緒出差。 領導者特征主要是指領導者的個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷。他提出了： 兩種領導方式 三種環(huán)境因素 八種情境類型 四、權變理論 ?兩種領導方式： 為監(jiān)測領導者的基本領導風格，他設計了 LPC（ the Least Prefer Coworker— 最難共事者 )問卷。 四、權變理論 ?八種情境類型： 菲德勒將三種情境因素進行不同組合，歸納出 8種不同類型的環(huán)境條件，對 1200個團體進行觀察，收集了將領導風格與 8種不同環(huán)境條件相關聯(lián)的數(shù)據(jù) 。 ? 領導要善于同下屬交談 ? 爭取眾人的信任和合作 ? 平易近人 ? 信任對方 ? 關心他人 ? 一視同仁 ? 做自己時間的主人 ? 記錄自己的時間消耗 ? 學會合理地使用時間 ? 提高開會的效率 第四節(jié) 領導藝術 ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。 二、 鮑 勃 鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 三、 查 里 查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。 查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使事情有所改變。 ? 聯(lián)邦快遞 (FEDEX)不是一個歷史特別長久的企業(yè)，從創(chuàng)建至今不過三十多年的歷史，卻能成為第一家正在 10年內(nèi)營收突破 10億美元大關的公司。所以史密斯的性情和精神影響滅聯(lián)邦快遞的企業(yè)白明和特色的形成。史密斯很遲就發(fā)覺企業(yè)的發(fā)展需求成熟的物流業(yè)的收持，可是 30年前的物流服務卻相當蹩腳，一背鐘情于飛機的史密斯突發(fā)奇念：為什么人們不能用飛機來送貨物呢，那樣物件隔天就能送到，效率大大提高了。然而史密斯相疑謬誤只控制正在少數(shù)人的手外，于是他用本人所有的財產(chǎn)去跟隨那個謬誤，曲到一天背世人證明他們錯了。而史密斯的飛機則被忙放于機庫里。 ? 冒夷的性情讓史密斯栽了不少跟斗，他卻根本沒有任何要汲取教訓的意義。正在亞洲的業(yè)務能力疾速添加。并用最快速度開辟舊的航線，正在開辟中部航線時，聯(lián)邦快遞挑起了價格和，以致使人懷疑聯(lián)邦快遞能否還有害潤的空間。 ? 偏執(zhí)狂＝博注的企業(yè) ? 聯(lián)邦快遞遲正在創(chuàng)立之初的三四年里，就該當?shù)归]五六次了，但是史密斯拒絕放棄，老天，他實是不屈不撓，他靠滅純粹的雌口和怯氣，創(chuàng)上了奇觀。 ? 隔天快遞服務本該由美國郵政局或者 UPS那類公司開創(chuàng)。 ? 理想確實也是如此， 1973年 3月的一個晚上，史密斯和聯(lián)邦快遞的員工們正在一同驅逐隔日快遞的第一次試運轉。正在聯(lián)邦快遞反式成立的前兩年，平均每月的喪失超過 100萬美元?！? ? 偏執(zhí)狂通常有兩類命運：一類是大輸，一類是大輸。聯(lián)邦快遞燒了 3年的錢去培育市場、指點市場。 1975年，聯(lián)邦快遞究竟渡過了黎明前的黑暗。當施止官來查扣飛機時，員工齊力把飛機藏了起來。但是像聯(lián)邦快遞那類從建立時開始就要進止大規(guī)模的創(chuàng)舊和投資，那必須依托零個組織大規(guī)模的勤奮，大部分創(chuàng)業(yè)的高風夷事業(yè)要念成功，像史密斯那樣能夠驅策別人的魅力型領袖是企業(yè)走背成功的關鍵。他認為大部分公司并已實反理解并管理好普通員工。能夠設念當天空飛滅寫上本人寶寶名字的飛機時，員工對聯(lián)邦快遞的驕傲感和奸實感情不自禁。正在利潤方面，是根據(jù)每個單位、每個工做大組實隱利潤目標的情況進止。那些都體隱了聯(lián)邦快遞內(nèi)部的平等精神。 第十四章 激勵 一、激勵的內(nèi)容理論 ? 激勵的內(nèi)容理論是指領導者在激勵員工時，首先必須找出他們的需要是什么，然后再提供適當?shù)拇碳せ蛘T因以激勵員工努力工作。 ? （ 2）已經(jīng)滿足的需求不再起推動的作用