章群體心理和群體行為案例第4章-wenkub
2023-05-27 22:04:08 本頁(yè)面
【正文】 伙 ” 的帽子。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見(jiàn)。 ? ② 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中共有的成功。 ? 群體規(guī)范，指紿群體活動(dòng)行為提供某些指導(dǎo)的非正式規(guī)則，它由行為規(guī)范和績(jī)效規(guī)范構(gòu)成。 ? 病因：凝聚力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。 ? 緊接著，專家莊車間里也發(fā)現(xiàn)了類似的情況：工人的工作效率大都保持在相近的水平，有更強(qiáng)生產(chǎn)能力的工人寧愿多休息、做慢點(diǎn)也不全力以赴。公司從老總到工人，年齡結(jié)構(gòu)都較輕；從人員素質(zhì)上看，這并不是 — 個(gè)僵化的群體。但出乎專家意料的是，員工普遍反應(yīng)冷淡，響應(yīng)者甚少，且提出的僅有的那幾條意見(jiàn)也都不過(guò)是無(wú)關(guān)痛癢的應(yīng)付罷了。頭幾天，感覺(jué)情況還不錯(cuò)。 凝聚力的負(fù)效應(yīng) ? 前不久，某公司老總的第六感官覺(jué)得內(nèi)部人員管理有些不對(duì)勁，但具體原因卻不能確定。穩(wěn)定而健康的情緒對(duì)決策產(chǎn)生好的影響，躁動(dòng)和偏激的情緒對(duì)決策失誤影響至大。他們說(shuō)他們對(duì)律的理解存在歧義，并且錯(cuò)誤地假定這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由迪士尼公司負(fù)責(zé)；?為什么我們現(xiàn)在決定要表明態(tài)度呢 ?德斯勒問(wèn)道，?我們以為這是 — 個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)，但它使我們 — 發(fā)而不可收拾??，F(xiàn)在，時(shí)代華納的高層管理者越來(lái)越清晰地發(fā)現(xiàn)，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，他們正在失去公眾的關(guān)系和支持。 ? 24小時(shí)之內(nèi)，紐約市長(zhǎng)對(duì)時(shí)代華納公司這種擠垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壟斷行為進(jìn)行了抨擊。時(shí)代華納有線電視公司的總裁打電話給公司 CEO杰拉爾德 同時(shí)，時(shí)代華納的高層人士也相信迪士尼注意到了這一點(diǎn)。同時(shí)，他們懷疑， ABC公司會(huì)因此而失去每天300萬(wàn)美元的廣告收人。 — 些人認(rèn)為終止節(jié)目相當(dāng)冒險(xiǎn)。麗時(shí)代華納公司過(guò)去一直堅(jiān)持的是 8個(gè)月的延長(zhǎng)期。談判在 5個(gè)月前就開(kāi)始了，但卻一直沒(méi)有結(jié)果，最后期限被延長(zhǎng)了 7次。就在批評(píng)者紛紛指責(zé)這場(chǎng)購(gòu)并活動(dòng)會(huì)帶來(lái)難以駕馭的市場(chǎng)壟斷時(shí)，你一定以為時(shí)代華納的管理層會(huì)很在意自己在公眾面前的形象。但是，它在 4月 30日做出的決策使它的形象黯然失色。時(shí)代華納公司與迪士尼公司談判者之間的相互仇恨越來(lái)越深。這封傳真的口氣使時(shí)代華納公司的 — 些高層經(jīng)營(yíng)者火冒三丈。由于有線電視公司并不十分普及，而且常被視為實(shí)行價(jià)格壟斷，所以， — 些時(shí)代華納的高層人士擔(dān)心，受到指責(zé)的會(huì)是他們自己而不是迪士尼公司。他們盤算著，對(duì) ABC信號(hào)的封鎖，可能會(huì)最終使迪士尼公司同意時(shí)代華納的條款。?顯然他們并不認(rèn)為我們會(huì)妥協(xié)，我們也不認(rèn)為他們會(huì)讓我們妥協(xié)，?弗雷德 萊文（ GeraldLevin），告訴他說(shuō)他們要讓工程師終止 ABC信號(hào)。迪士尼公司急派公司律師至聯(lián)邦通訊委員會(huì)（ FCC）華盛頓辦公室，要求委員會(huì)出面強(qiáng)制時(shí)代華納公司轉(zhuǎn)接信號(hào)。 ? 周二下午，在 ABC信號(hào)終止了 39刊、時(shí)之后，時(shí)代華納公司召開(kāi)了一個(gè)新聞會(huì)議，并通報(bào)說(shuō)它給迪士尼公司提供 6個(gè)月的延長(zhǎng)談判期。 ? [問(wèn)題 ] ? 1．這一案例說(shuō)明情緒在決策中具有什么樣的作用 ?2．?群體的力量?如何影響到?jīng)Q策 ? 1．情緒在本例中起到了消極的作用，造成了決策的失誤。領(lǐng)導(dǎo)者憑著情緒進(jìn)行決策，跟著感覺(jué)走，往往造成決策失誤。一專家顧問(wèn)應(yīng)邀前往，經(jīng)過(guò) — 番深科細(xì)致的摸底調(diào)查，方恍然大悟。這里的人，不管是老總，還是白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，大家都很隨和，相處融洽，好似 — 個(gè)溫馨的大家庭。為什么會(huì)是這個(gè)結(jié)果 公司在各方面都盡善盡美嗎 還是員工們都缺乏這種意識(shí)與能力 專家決定順藤摸瓜探個(gè)究竟。通過(guò)進(jìn)一步的溝通，專家發(fā)現(xiàn)他們不時(shí)流露出對(duì) — 些制度的不滿，伺時(shí)也都有自己的見(jiàn)解，這些見(jiàn)解都極為有利于問(wèn)題的解決。因?yàn)樗舨蝗绱?，將可能?dǎo)致公司重新制訂計(jì)件工資率，而由此引起工友的不滿，最終給自己帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。 ? 處方：削弱凝聚力負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化其正效應(yīng)。前者是對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦行袆?dòng)規(guī)則的衡量，后者是對(duì)員工生產(chǎn)產(chǎn)量和工作小時(shí)量規(guī)的衡量。 ? ③ 協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，形成 — 種積極向上的氛圍。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂(lè)會(huì)事件。（ 2）他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。得到這些聲譽(yù)的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更新的電腦資料和分析工具，員工們都是運(yùn)用這個(gè)工具為客戶，提供咨詢的。它要求人們迅速整合新的法律內(nèi)容并對(duì)已有法律做出解釋，然后準(zhǔn)確無(wú)誤地把它們編入已有規(guī)則和分析工具中。以下是 4個(gè)人的背景材料： ? 湯姆 湯姆在南新罕布什爾自己的農(nóng)場(chǎng)中工作，業(yè)余時(shí)間，他喜歡打獵和釣魚。 ? ?瑪吉 ? 邁根 事實(shí)上，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，為了登陸和查詢郵件而不見(jiàn)客人或家人是很正常的事。差不多每月 1次，小組中的所有人會(huì)在一起共進(jìn)午餐。當(dāng) 4個(gè)人聚在一起時(shí)，他們常常開(kāi)那些綁在辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點(diǎn)上班的人稱為?面部計(jì)時(shí)器?，而把自己稱為?自由代理人?。 1周之后，他交給公司他的編程，以及編程記錄。公司會(huì)將革新項(xiàng)目在 3個(gè)月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的： 5％作為給每個(gè)提出建議的員工的收入提成。他們還擔(dān)心，如果管理層了解了這項(xiàng)革新后會(huì)對(duì)他們的小組不利；說(shuō)不定會(huì)讓 3個(gè)人來(lái)完成 4個(gè)人的工作，這就意味著其中 1個(gè)人會(huì)失去工作。 ? 一天午餐后，小組共同確定了一個(gè)生產(chǎn)水平，這樣不至于引起管理層的懷疑。 里根（ Dave Regan）是該工作群體的管理者，在這項(xiàng)革新實(shí)施的幾周后看到了它的效果。 ?但戴夫不久聽(tīng)說(shuō)克蘭向
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