化妝品銷售技巧銷售10個(gè)步驟-wenkub
2023-05-27 18:03:13 本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員目光相遇 當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)； 以上 6點(diǎn)是我們最好的接觸機(jī)會(huì) 二、初步接觸顧客 接觸方法 ： 提問(wèn)接近法：以簡(jiǎn)單的提問(wèn)方式打開(kāi)話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。 一、接近顧客 迎賓 容易出現(xiàn)的問(wèn)題： 一、四處走動(dòng)，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 手部：保持整潔，禁止涂搽有顏色指甲油，指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)甲緣 1mm。接近顧客 初步接觸顧客 產(chǎn)品提示 揣摩顧客的需要 商品介紹說(shuō)明 勸說(shuō)購(gòu)買 掌握銷售要點(diǎn) 成交時(shí)機(jī)與方法 收款、包裝 送客 銷售的 10個(gè)步驟 一、接近顧客 賣場(chǎng)： LOGO醒目清晰、柜臺(tái)潔凈、商品陳列井然有序 店員工裝潔凈、精神飽滿、站姿標(biāo)準(zhǔn)、站位明確 可以簡(jiǎn)單的整理商品、輕微的清潔衛(wèi)生、在所轄區(qū)域緩步慢走，但目光不能離開(kāi)客動(dòng)線。 儀容儀表 著裝： ◆ 統(tǒng)一制服，做到干凈、整齊、筆挺，不應(yīng)有污漬、褶皺、破損、缺扣等現(xiàn)象，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； ◆ 紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起袖口、褲腳等； ◆ 制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、胸針、胸花等規(guī)定以外的飾物； ◆ 制服衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免鼓起； ◆ 著鞋跟高度在 3cm以下的深色低跟皮鞋，鞋子為全包型（不允許露腳跟與腳趾），禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋子上崗； ◆ 肉色襪子，襪子不得有破洞，如果是裙裝，要穿長(zhǎng)褲襪，裙子下邊緣與腳腕間不許露襪頭； ◆ 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許私自修改制服。 二、避免使用‘請(qǐng)隨便看看’這樣的詞匯，因?yàn)檎?qǐng)隨便看看就是沒(méi)有購(gòu)買的打算，逛逛就走。如：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？或者請(qǐng)問(wèn)你想選護(hù)膚的還是身體的等等？（讓學(xué)員舉例） 介紹接近法：當(dāng)看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)，營(yíng)業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品包裝新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。 （顧客購(gòu)買 8個(gè)心理階段） 商品介紹不但要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想力。這個(gè)過(guò)程，促銷員要做好商品說(shuō)明的工作。 FAB銷售 話術(shù) FAB介紹法： ? F(feature)是指特性，特點(diǎn)，是什么？每個(gè)產(chǎn)品都有自己獨(dú)特性如顏色、質(zhì)量、性能等，都是產(chǎn)品的特性。 (1)：一只貓非常餓了，想大吃一頓。但是貓仍然沒(méi)有反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候就是一個(gè)完整的 FAB的順序 。 (二 ).和競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較 把我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)品牌做一客觀的比較，找出其中的異、同點(diǎn)加以運(yùn)用。 如何尋找產(chǎn)品的ＦＡＢ （ 1）實(shí)事求是 實(shí)事求是是非常重要的。每一個(gè)顧客的需求是
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