顧客個(gè)性心理ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:42:10 本頁(yè)面
【正文】 （ 1）對(duì)他人的知覺(jué) 是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程。 客觀因素 人際關(guān)系對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時(shí)的情景。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。 頂新集團(tuán)的標(biāo)志是 “ 一滴油 ” 的形狀 “人” 以人為本 魏應(yīng)洲說(shuō)：精神理念是企業(yè)的 心 ； 行為活動(dòng)是企業(yè)的 手 ； 視覺(jué)行貌是企業(yè)的 臉 。 創(chuàng)新 ： 超越別人的前提，是成長(zhǎng)的重要條件。 胚葉起源說(shuō)和體型說(shuō)： ?內(nèi)胚型（肥胖型）：喜歡閑適、樂(lè)群 ?中胚型（筋骨型） ：好活動(dòng)，自信、獨(dú)立性強(qiáng)，愛(ài)冒險(xiǎn)、不太謹(jǐn)慎 ?外胚型（瘦長(zhǎng)型）：愛(ài)思考、好孤獨(dú) （一）氣質(zhì)、個(gè)性的類(lèi)型及其特征 三、顧客的個(gè)性、氣質(zhì)及人格 血型說(shuō)： A型：溫和、老實(shí)，依賴他人，容易挫折 B型：感覺(jué)靈敏、恬靜，不怕羞，喜社交，好管事 AB型：是以上兩種的混合型 O型：志向堅(jiān)強(qiáng)，霸道，不聽(tīng)指揮，喜歡指使別人， 有膽識(shí)，不愿吃虧 特質(zhì)說(shuō) 希臘醫(yī)生希波克拉底（ Yippccrares） 提出來(lái)的，后來(lái)羅馬醫(yī)生蓋侖（ Galen） 作了整理。 兒童自我狀態(tài)是人格中主管情緒情感的部分，同時(shí)人們的欲求、需要和欲望大部分也由它掌管。它掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。 父母自我狀態(tài)以權(quán)威、優(yōu)越感為標(biāo)志，是一個(gè) “ 照章辦事 ” 的行為決策者。它扭曲反應(yīng)客觀環(huán)境和人際關(guān)系，形成反應(yīng)障礙。往往是生理上有缺陷，性情孤僻，沉默寡言，膽小懦弱，加之學(xué)習(xí)低劣，社交障礙，易對(duì)前途悲觀失望、重者有輕生之念。 病態(tài)人格類(lèi)型 （ 3）偏執(zhí)狂人格。對(duì)社會(huì)缺乏義務(wù)感。 四、現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)物的心理趨勢(shì) 買(mǎi)漲不買(mǎi)落 就高不就低 求變不求廉 進(jìn)大不進(jìn)小 購(gòu)少不購(gòu)多 購(gòu)近不購(gòu)遠(yuǎn) 儲(chǔ)幣不存物 投機(jī)不投需 思考題 : 你如何在自己的新產(chǎn)品 (替代性產(chǎn)品 )上市時(shí)，爭(zhēng)取顧客 . 環(huán) 境 刺 激 感覺(jué) 味覺(jué) 嗅覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 視覺(jué) 觸覺(jué) 外部因素 大小 強(qiáng)度 對(duì)比 活動(dòng)程度 重復(fù)程度 新穎性 熟悉性 連續(xù)性 封閉性 接近性 相似性 圖形 — 背景 對(duì) 人 或 事 物 的 假 定 公開(kāi) 行為 隱蔽 態(tài)度 知覺(jué)效應(yīng) 內(nèi)部因素 學(xué)習(xí) 刺激 個(gè)性 觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應(yīng) 圖 感知過(guò)程從觀察到反映的各個(gè)基本因素 知覺(jué)選擇性的實(shí)驗(yàn) 23位企業(yè)主管共同閱讀了一篇有關(guān)某鋼鐵公司的資料 迪爾波恩和西蒙（ Dearborn and . Simon）曾做過(guò)一項(xiàng)知覺(jué)選擇性的實(shí)驗(yàn)研究 。例如，有 83%的銷(xiāo)售主管認(rèn)為問(wèn)題在銷(xiāo)售方面，而其他各部門(mén)的主管中只有 29%的人強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售問(wèn)題的重要性。
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