顧客個性心理ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:42:10 本頁面
【正文】 （ 1）對他人的知覺 是指與他人交往時通過對他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動機、興趣、情感和個性等心理活動的過程。 客觀因素 人際關系對自身價值的大小和社會作用的優(yōu)劣；人際關系發(fā)生時的情景。就是自己對自己的看法和評價，是個體的自我觀。 頂新集團的標志是 “ 一滴油 ” 的形狀 “人” 以人為本 魏應洲說：精神理念是企業(yè)的 心 ； 行為活動是企業(yè)的 手 ； 視覺行貌是企業(yè)的 臉 。 創(chuàng)新 ： 超越別人的前提，是成長的重要條件。 胚葉起源說和體型說： ?內胚型（肥胖型）：喜歡閑適、樂群 ?中胚型（筋骨型） ：好活動，自信、獨立性強，愛冒險、不太謹慎 ?外胚型（瘦長型）：愛思考、好孤獨 （一）氣質、個性的類型及其特征 三、顧客的個性、氣質及人格 血型說： A型：溫和、老實，依賴他人，容易挫折 B型：感覺靈敏、恬靜，不怕羞，喜社交，好管事 AB型：是以上兩種的混合型 O型：志向堅強，霸道，不聽指揮，喜歡指使別人， 有膽識，不愿吃虧 特質說 希臘醫(yī)生希波克拉底（ Yippccrares） 提出來的，后來羅馬醫(yī)生蓋侖（ Galen） 作了整理。 兒童自我狀態(tài)是人格中主管情緒情感的部分，同時人們的欲求、需要和欲望大部分也由它掌管。它掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。 父母自我狀態(tài)以權威、優(yōu)越感為標志，是一個 “ 照章辦事 ” 的行為決策者。它扭曲反應客觀環(huán)境和人際關系，形成反應障礙。往往是生理上有缺陷，性情孤僻，沉默寡言，膽小懦弱，加之學習低劣，社交障礙，易對前途悲觀失望、重者有輕生之念。 病態(tài)人格類型 （ 3）偏執(zhí)狂人格。對社會缺乏義務感。 四、現(xiàn)代消費者購物的心理趨勢 買漲不買落 就高不就低 求變不求廉 進大不進小 購少不購多 購近不購遠 儲幣不存物 投機不投需 思考題 : 你如何在自己的新產(chǎn)品 (替代性產(chǎn)品 )上市時，爭取顧客 . 環(huán) 境 刺 激 感覺 味覺 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺 外部因素 大小 強度 對比 活動程度 重復程度 新穎性 熟悉性 連續(xù)性 封閉性 接近性 相似性 圖形 — 背景 對 人 或 事 物 的 假 定 公開 行為 隱蔽 態(tài)度 知覺效應 內部因素 學習 刺激 個性 觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應 圖 感知過程從觀察到反映的各個基本因素 知覺選擇性的實驗 23位企業(yè)主管共同閱讀了一篇有關某鋼鐵公司的資料 迪爾波恩和西蒙（ Dearborn and . Simon）曾做過一項知覺選擇性的實驗研究 。例如，有 83%的銷售主管認為問題在銷售方面，而其他各部門的主管中只有 29%的人強調銷售問題的重要性。
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