《顧客個性心理》ppt課件-文庫吧
2025-04-27 13:42 本頁面
【正文】 的特定的社會與組織中的地位的知覺。它反映一個人在社會系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。 ?角色構(gòu)成 ： 角色認(rèn)知 角色行為 角色期望 角色評價 ?角色知覺的實踐過程 尋求明確的自我形象 調(diào)整角色行為 檢驗角色，最終形成角 色認(rèn)知 （ 4）自我知覺 是指對自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對自己的看法和評價，是個體的自我觀。 ? 物質(zhì)自我 ?社會自我 ?精神自我 ：智慧、能量、 道德水平 、上進心、 道德感 康師傅深耕 100 菜頭開花 1991年 8月 頂新國際集團 頂益國際食品公司 1992年 8月 康師傅方便面上市 一炮走紅 1992年 1993年 1995年 2022年 流 水 線 1條 24條 年營業(yè)額 24億元 200億元 利 潤 0 案例 : 頂新國際 集團總裁 魏應(yīng)州 康師傅一年銷售的方便面是六十億包，這是臺灣全島的十倍；一年銷售的飲料是二十五億罐；一年用掉的塑料薄膜是四十八萬公里，這樣的長度，足以繞地球十二圈。 2022年，康師傅的銷售額達 200億元。 康師傅在全國有 12個生產(chǎn)基地， 6000個城市有代理商， 311個營業(yè)所， 139個發(fā)貨倉庫， 33454個直營零售商， ，再加上 55萬個零售點， 100萬元的成本，經(jīng)營康師傅，一個月的周轉(zhuǎn)率為 15次。 頂新集團的標(biāo)志是 “ 一滴油 ” 的形狀 “人” 以人為本 魏應(yīng)洲說：精神理念是企業(yè)的 心 ； 行為活動是企業(yè)的 手 ； 視覺行貌是企業(yè)的 臉 。 組建企業(yè)也要像塑造人一樣，極力構(gòu)建企業(yè)健全的人格 。 熱心公益事業(yè) “育苗行動”，興建希望小學(xué) 誠實： 為人之本，做事、交朋友不失誠信之心； 原料真實，價格公道，做事認(rèn)真， 坦誠相見，守信守約。 務(wù)實： 為人之道，腳踏實地，不好高騖遠； 符合大陸人的中國情懷。 創(chuàng)新 ： 超越別人的前提，是成長的重要條件。 創(chuàng)造出自己的特色和品格。 （ 1）首因效應(yīng)（第一印象） （ 2）暈輪效應(yīng) (案例點擊 )； （ 3）近因效應(yīng) (案例點擊 ) ； （ 4）知覺防御； （ 5）刻板印象 (案例點擊 ) ； （ 6）以己度人。 *（三）顧客常見的社會知覺偏差 刺激 行為 動機 （欲望） 緊張 不舒服 需要 （意向） 目標(biāo) 需要滿足 緊張 消失
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1