【正文】 題。 60 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 六、注意事項 ?系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在 日 常管理 工作中； ?針對最 下級手段應(yīng)具體 ，并且要 提出實施 對策和計劃 ； ?針對改善對策可以進行有效評價，從 實效 、 實現(xiàn)性、等級 考慮； 61 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“ 擬定對策 ” 的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。以 “ 報表作業(yè)時間長 ”為題目。 。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動運作。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯誤、 2鍋爐故障、 3機器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合 。 ?擅用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” ?一般不與其他 QC 手法一起用。 31 第一節(jié) 親和圖 針對主題來進行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少 20條意見或爭論點，用簡明的語言表達。 ?團隊親和圖 ?以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。 ?用于企業(yè)方針，目標的判定及推展 。 第三章 腦力激蕩法概述 23 第四章 品管新七大手法 ?第一節(jié) 親和圖 ?第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 ?第三節(jié) 系統(tǒng)圖 ?第四節(jié) 矩陣圖 ?第五節(jié) PDPC圖 ?第六節(jié) 箭條圖 ?第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 24 第一節(jié) 親和圖 一、定義： 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互 親和性 (相近性 )歸納 整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題解決的一種方法。 1） 理論上可以說得通 ， 但實際上并不如此； 2） 恐怕上級主管還不會接受； 3） 以前試過了； 4） 違反公司之基本政策或方針； 5）會被人譏笑的； 6） 沒有價值吧； 7） 可能沒有這么多的時間； 8） 可能大家不會贊成； 9） 我以前想過了 ， 只是沒有多大的把握； 10） 以后才想想看 ， 或以后才研究吧 ！ 等等 第三章 腦力激蕩法概述 22 五、腦力激蕩法 實施效果 據(jù)實驗得知 ， 用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索 ， 可以多達 44%有價值的創(chuàng)意 。 C． 使用腦力激蕩 ， 會產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意 ，有時在一小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意 ， 但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性 。 B． 會議室：安靜 、 不受別事打擾 ，電話最好切掉 。 ? 記錄所有之意見。 17 二 、 腦力激蕩法的四原則： ?拒絕任何批評 ：對任何觀念持有反對意見時 ， 必須保留到稍后之時期 ， 會議中不管別人構(gòu)想是好是壞 ， 絕不加以批評 。 第二章 品管新七大手法概述 12 第二章 品管新七大手法概述 五 、 使用新 QC七大手法的時機與理由 ? 解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況 ? 管理活動強調(diào) PDCA循環(huán) ， 需要有充實的計劃 ? 很多問題需所有相關(guān)人員共同解決 ， 如何使他們對問題理解 、 達成共識 ， 并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 ? QC領(lǐng)域中手法不足 ， 無法有效解決更復(fù)雜的問題 ， 為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展 ， 需要有新 QC手法 ? 圖形思考使問題更易見 、 易懂 ， 有利問題的解決 13 第二章 品管新七大手法概述 六、品管新七大手法在品管手法中的地位 ?并 不取代 品管七大手法； ?與品管七大手法 相輔相成 ； ?與品管七大手法的 差異 。 有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。 生活及工作中當(dāng)遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「 QC七大手法」與「新 QC七大手法」兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。1 品管新七大手法 2 前 言 ?當(dāng)前企業(yè)應(yīng) 具 備 質(zhì)量 意 識 、 問題意識 、危機 意識 、改善意 識 ， 尋 求自身工作的改善方法，在管理上 應(yīng) 用 統(tǒng)計 技 術(shù) 的方法和觀 念，在全 員 努力之下 來滿 足 顧 客要求和社 會 要求。 6 第二章 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的來源： ?1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個新手法； ?1977年在日本開始在企業(yè)中 推行 實施； ?1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開研討會 命名 為 “ 品管新七大手法 ” ； ?1979年日本科技聯(lián)盟 正式公布 品管新七大手法。 重視問題解決的過程，不只是要求成果。 14 第二章 品管新七大手法概述 七、兩種品管七大手法的區(qū)別 兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的數(shù)據(jù)資料 大量的語言資料 問題發(fā)生后 的改善 問題發(fā)生前 計劃、構(gòu)想 15 新舊 QC手法使用范圍 ● 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 △ 方 法程 序調(diào)查表分層法排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖1 選題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制訂對策7 按對策實施8 檢查效果9 鞏固措施10 方 法程 序系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分PDPC法箭條圖1 選題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制訂對策7 按對策實施8 檢查效果9 鞏固措施10 總結(jié)回顧與下一步打算舊QC七大手法序號總結(jié)回顧與下一步打算序號新QC七大手法● 〇 〇 〇 ● 〇 〇 ● 〇 △ 〇 △ 〇 △ 〇 △ 〇 〇 〇 ● △ △ ● 〇 △ △ 〇 △ ● ● 〇 〇 ● 表示特別有效 〇 表示有效的 △ 表示有時采用 16 第三章 腦力激蕩法概述 一、什么是腦力激蕩法 ? 1938年奧斯朋 （ ） 博士提出一種會議方法 ， 這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下 ， 提出構(gòu)想 ， 同時利用靈感的互相誘導(dǎo) ， 由別人的構(gòu)想 ， 聯(lián)想到其他的構(gòu)想 。 ?歡迎 自由奔放 ， 異想天開的意見 ， 必須毫無拘束 ，廣泛地想 ， 觀念愈奇愈好 ?構(gòu)想越多越好 ， 不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 ， 先求量再求質(zhì) ?搭便車 ：鼓勵構(gòu)想之改進與合并 ， 即根據(jù)別人的“ 構(gòu)想 ” 聯(lián)想另一個構(gòu)想 ， 利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感 ， 或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想 。 ? 鼓勵踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵沉默者開口。 功 C ． 人員五到十人； C． 記錄員最好有二人 。 D． 事后需要把許多想出來的創(chuàng)意 ， 經(jīng)過評價 ， 以選取能解決問題的創(chuàng)意 。 在自由開放的氣氛下 ， 激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ， 很容易使常人跳出經(jīng)驗圍墻 ， 而獲得意想不到的成果 。 ?親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險 尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫 KJ法。 ?用于研究開發(fā)，效率的提高 。 29 第一節(jié) 親和圖 六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對主題來進行語言資料的收集 3 重新討論確認 ， 修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集 、 分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖 。 (收集意見的方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自了解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 重新討論確認，修正語言資料 32 第一節(jié) 親和圖 語言資料卡片化：用顯著的標識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。 37 第一節(jié) 親和圖 七、收集資料時應(yīng)注意 搜集語言資料時，可以利用頭腦風(fēng)暴法進行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構(gòu)想。 41 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 一、定義 : ?就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問題及其因素 ,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。 44 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 三、應(yīng)用最佳時機 ，且各因素間相互關(guān)連性大時。 45 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 四、關(guān)聯(lián)圖的特點 ： ?適合整理 原因非常復(fù)雜 的問題； ?容易取得成員的 一致意見 ； ?從計劃階段一開始就可以 廣闊的視野 透視問題； ?形式自由 ，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； ?可打破 先入為主 的觀念； 46 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 五、關(guān)聯(lián)圖類型 : ?多目的型 （兩個以上目的） ?單目的型 （單一目的） 問題 1