【正文】 標(biāo)識(shí)。 ?明確 制程不良與抱怨或制程條件間 的關(guān)系 。 ?明確 質(zhì)量要求和原料特性間 的關(guān)系 。 。 66 第四節(jié) 矩陣圖 二、適用范圍 : 所謂 “ 矩陣圖 ” 就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進(jìn)而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對(duì)策，主要適用于： 。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔 。 63 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 八、案例 如 何 使 Q C C 落 實(shí) 加強(qiáng)培訓(xùn) 觀念要正確 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 購(gòu)置書刊 設(shè)黑板報(bào) 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語 舉辦讀書會(huì) 圈會(huì)活潑化 多交流 競(jìng)賽 活動(dòng)活潑化 宣導(dǎo) 公司內(nèi) 公司外 國(guó)際性 技能操作 64 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。 ，容易達(dá)成共識(shí)且較具說服力。 62 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn) 。 56 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) ?很 容易 地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開； ?易于 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ?容易整理 ，手段又一目了然； 57 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ?對(duì)策展開型： 將問題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 58 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ?構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題 主要類別 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 59 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法 ? 確定目標(biāo)或目的； ? 提出手段和措施； ? 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件； ? 評(píng)價(jià)手段和措施； ? 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 ? 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止； ? 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表 ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； ? 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； ? 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。 54 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 一、定義： ?系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施 的一種方法。 照明耗電大 管理不嚴(yán) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關(guān)集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識(shí)差 長(zhǎng) 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 53 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。 45 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) ： ?適合整理 原因非常復(fù)雜 的問題； ?容易取得成員的 一致意見 ； ?從計(jì)劃階段一開始就可以 廣闊的視野 透視問題； ?形式自由 ，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； ?可打破 先入為主 的觀念； 46 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 五、關(guān)聯(lián)圖類型 : ?多目的型 （兩個(gè)以上目的） ?單目的型 （單一目的） 問題 1 3 2 4 5 6 問題 問題 1 2 3 4 5 6 問題 47 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 ?中央集中型（向外擴(kuò)散） ?單向匯集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 問題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問題 48 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 六、關(guān)聯(lián)圖做法： ? 決定題目 — 以標(biāo)記 寫出主題 ； ? 小組組成 — 集合 有關(guān)部門人員 組成小組 ； ? 資料收集 — 運(yùn)用腦力激蕩， 尋找原因 ； ? 用 簡(jiǎn)明 通俗的語言 作 卡片 ； ? 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖 ； ? 修正圖形 — 討論不足 ，修改箭頭； ? 找出 重要項(xiàng)目、原因 并以標(biāo)記區(qū)別； ? 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂； ? 提出改善 對(duì)策 。 。 44 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) ，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。 42 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 二、適用范圍 : ? 用于 紛繁復(fù)雜的因果 糾纏分析 ? 用于 現(xiàn)場(chǎng)問題 的掌握 ? 用于 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析 ? 用于 方針管理 的展開 43 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“ 關(guān)聯(lián)圖 ” 需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。 41 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 一、定義 : ?就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問題及其因素 ,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 39 第一節(jié) 親和圖 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 產(chǎn)品代號(hào)明確 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級(jí) 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 八、實(shí)例 40 第一節(jié) 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。 37 第一節(jié) 親和圖 七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 搜集語言資料時(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問題提供不同意見或構(gòu)想。 ?應(yīng)慢不應(yīng)急， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q 問題和簡(jiǎn)單問題。 (收集意見的方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自了解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 重新討論確認(rèn)，修正語言資料 32 第一節(jié) 親和圖 語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。 ?用一個(gè)整句來描述需要討論的問題，如：“ 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？ ” ， “ 今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？ ” 等。 29 第一節(jié) 親和圖 六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集 3 重新討論確認(rèn) ， 修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集 、 分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖 。 27 第一節(jié) 親和圖 四、親和圖特點(diǎn) ?從 混淆的狀態(tài) 中，采集語言資料，將其 整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ?打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想 ； ?掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； ?團(tuán)體活動(dòng) ,對(duì) 每個(gè)人的意見都采納 ，提高全員參與意識(shí)； 28 第一節(jié) 親和圖 五、親和圖類型 ?個(gè)人親和圖 ?主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 ?用于研究開發(fā)，效率的提高 。 ?用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 。 ?親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫 KJ法。例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評(píng)，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。 在自由開放的氣氛下 ， 激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ， 很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻 ， 而獲得意想不到的成果 。 第三章 腦力激蕩法概述 21 四、腦力激蕩法的 實(shí)施 ?腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí) ， 不能使用下列之 “ 絕句 ” ， 如使用這些詞句 ， 會(huì)把成員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 。 D． 事后需要把許多想出來的創(chuàng)意 ， 經(jīng)過評(píng)價(jià) ， 以選取能解決問題的創(chuàng)意 。 第三章 腦力激蕩法概述 20 四、腦力激蕩法的 實(shí)施 ? 腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng) A． 選擇合適的主題 ， 且不易過大 B． 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題目 。 功 C ． 人員五到十人； C． 記錄員最好有二人 。 第三章 腦力激蕩法概述 19 四、腦力激蕩法的 實(shí)施 ? 腦力激蕩會(huì)議準(zhǔn)備 A． 時(shí)間： 30分左右 ， 不要超過一小時(shí) 。 ? 鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵(lì)沉默者開口。 ? 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都 PASS ? 在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見。 ?歡迎 自由奔放 ， 異想天開的意見 ， 必須毫無拘束 ，廣泛地想 ， 觀念愈奇愈好 ?構(gòu)想越多越好 ， 不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 ， 先求