【正文】 研究目的? 為了更加深入的分析，我們將座談會(huì)分為以下兩組類型：座談會(huì)類型區(qū)域：北京、大連地區(qū)技術(shù)說明上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.3消費(fèi)者背景資料 — 北京私家車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)汽 車品牌 型號(hào)排量魏巍 女 28本科15000順邁 家具銷 售經(jīng) 理 別 克 賽 歐 李艷 女 32本科 5000 網(wǎng)吧 經(jīng) 理 夏利7131U 戚俊林 男 35本科10000 華 展工程有限公司工程師 尼桑頤 達(dá)FDL 尹凌威 男 38本科20220北京圣通威濤科技公司 主管上海大眾桑塔納7180CEI 柯方 男 41本科11000協(xié) 和商貿(mào) 機(jī) 電公司銷 售經(jīng) 理上海大眾 高 爾 孫德京 男 42本科15000百家婚慶 公司 經(jīng) 理 捷達(dá)豪 華型 羅斌 男 43大專20220裝 飾 材料公司 經(jīng) 理 寶來舒適型 徐俊峰 男 51大專10000藍(lán) 月科技文化有限公司辦 公室主任菲 亞特西耶那 上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.4消費(fèi)者背景資料 — 北京公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號(hào)排量齊 萍 女 29 大專 8000 園林局 科 員公 務(wù)用 車上海大眾桑塔納2022 2劉新 女 30 本科 12022四通松下有限公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 東 南 菱 帥1.6程 興順 男 32本科 17000國(guó) 際 金融集 團(tuán)內(nèi)保主任公 務(wù)用 車馬 自達(dá)馬 自達(dá) 6 2張 建成 男 34本科 15000北京建黎公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 本田 雅 閣2.4武志鵬 男 36高中 4000京信出租 車 公司 司機(jī)出租車 北京 現(xiàn)代伊 蘭特1.6史建軍 男 41本科 10000有色金屬研究院后勤主任公 務(wù)用 車 福特蒙迪歐舒適型 2.5卞仲嘉 男 42本科 7000新 際 開源公司市 場(chǎng)部 經(jīng)理商 務(wù)用 車 捷達(dá) GIX1.6邱化順 男 52高中 3000京德出租 車 公司 司機(jī)出租車北京現(xiàn) 代伊 蘭特1.4上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.5消費(fèi)者背景資料 — 大連私家車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作單 位 職務(wù) 加油站汽車品牌型號(hào)排量王永升 男 32本科 6000大 連華 升房地產(chǎn) 投資 有限公司 經(jīng) 理 中石油夏利TJ7101 1孟繁義 男 44本科 7500　水泥廠 廠 長(zhǎng)中石油\中石化東南菱帥1.6劉志林 男 38本科 5000 個(gè)體 老板中石油\中石化別克賽歐1.6王世雷 男 41本科 8000大化集 團(tuán)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)中石油\中石化捷達(dá)GIX1.6吳新南 男 28本科 8000大 連冠譽(yù)食品有限公司 經(jīng) 理中石油\中石化華晨中華 2張恒沛 男 46本科 5000 個(gè)體 經(jīng) 理 中石油桑塔納普通1.8孫建勇 男 44本科 5500 個(gè)體 經(jīng) 理中石油\中石化寶來經(jīng)濟(jì)型1.6邵忠科 男 53大專 7500大 連瑞信公司 經(jīng) 理中石油\中石化豐田子彈頭2.4上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.6消費(fèi)者背景資料 — 大連公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號(hào)排量符明 男28本科 8000天 風(fēng)證券 經(jīng) 理商 務(wù)車 標(biāo) 志 3071.6隋德利 男45本科 3500大 連 港電 力公司辦 公室主任商 務(wù)車 尼桑9G21 2高緒山 男46本科 3000外 貿(mào) 公司 經(jīng) 理公 務(wù)用 車桑塔納 普通 譚鐵海 男51本科 3000中山區(qū)天津街街道 司機(jī)公司用 車 華 晨 中 華 2王志彬 男34高中 2500麗華 出租 車 公司 司機(jī)出租車 捷達(dá)經(jīng)濟(jì) 型1.6李作勇 男43高中 3500火 車頭出租 車公司 司機(jī)出租車 捷達(dá)經(jīng)濟(jì) 型1.6趙志春 男50高中 3500三星出租 車 公司　 司機(jī)出租車雪 鐵龍 富康1.6匡慧姝 女33本科 10000大 連 園林 經(jīng) 理公 務(wù)用 車 豐田 佳美2.2目錄分析報(bào)告? 第一部分：消費(fèi)者加油行為研究? 第二部分：消費(fèi)者對(duì)加油站的感知與意見? 第三部分：便利店研究? 第四部分：洗車行為研究? 第五部分：換油行為研究7上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.8消費(fèi)者對(duì)加油站有兩種截然不同的態(tài)度? 純粹來加油的消費(fèi)者認(rèn)為加油站是一個(gè)危險(xiǎn)的場(chǎng)所，不愿在加油站做過多的停留（當(dāng)然，除了使用一些必不可少的服務(wù)設(shè)施如洗手間外），在加油站加完油后馬上離開，因此，這類消費(fèi)者對(duì)加油效率極其重視；? 其次，這些加油者認(rèn)為加油站只是加油的場(chǎng)所，因此，也不太會(huì)選擇加油站的其它消費(fèi)或者服務(wù)；純粹的加油者? 這部分加油者希望除了在加油站內(nèi)加油以外，能夠解決其它問題，他們將有可能在加油站逗留較長(zhǎng)時(shí)間（ 5分鐘以上）；? 因此，他們更可能會(huì)在加油站內(nèi)選擇進(jìn)行其它消費(fèi)或者服務(wù)，如便利店、洗車、換機(jī)油等；希望加油站能夠解決其它問題的加油者? （大連 44歲，男，私車，東南 ）： 我一般都是加油就走了，因?yàn)槟莻€(gè)地方本身就是一個(gè)危險(xiǎn)場(chǎng)所，離它遠(yuǎn)一點(diǎn)，加完油趕緊撤。? （大連 36歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： 越全越好，他也是24小時(shí)，周邊的人，買點(diǎn)吃的，不是挺好的事嗎？ ? （北京 51歲 ，男，非 亞 特 ）： 加油站如果像國(guó)外似，洗洗 車 什么的， 這 些 東 西我 覺 得也不 錯(cuò) 。? （大連 44歲，男，私車，寶來 ） ： 如果外資加油站服務(wù)好，我去嘗試一下。? （北京 35歲，男，尼桑 ）： 其實(shí)咱們這加油就是快點(diǎn)完了，越快越好。消費(fèi)者等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他們也就越不滿意，長(zhǎng)時(shí)間等待所帶來的消極感受能夠在頃刻間改變消費(fèi)者的想法；? 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯，服務(wù)越來越成為讓消費(fèi)者滿意、獲取消費(fèi)者忠誠的籌碼。? （北京 28歲，女，別克 ）： 我也是，有時(shí)候加油站太小了，總得等。– （大連 42歲，男，商務(wù)，捷達(dá) ）： 他工作的條理，尤其是比較大的地，車進(jìn)來以后比較亂，他那個(gè)工作人員安排不好，加完油的出不去，沒加油的過不去，擠在一塊，是不是有人帶專門的人員給你疏通一下。?（大 連 42歲 ，男，商 務(wù) ，捷達(dá) ）： 把星巴克開在那兒，咖啡店可以上網(wǎng)，一插，忙的 時(shí) 候，把 車 一停，筆 記 本 電腦 往那兒一插趕 緊輸 數(shù)據(jù)。相反，如果看到有些 資 源 閑 置在一 邊 ， 顧客會(huì)感到不耐 煩 。上海思潮市場(chǎng)咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.17在加油時(shí)段上，除了出租車司機(jī)外的大部分消費(fèi)者更傾向于在晚上在回家的路上加油私家車 /公務(wù)車 /商務(wù)車 出租車? 雖然部分消費(fèi)者表示其加油時(shí)間不太固定，但是除了出租車司機(jī)外的大部分消費(fèi)者 更傾向 于在晚上在回家的路上加油，主要是為了避開出租車的加油高峰時(shí)段，也有人選擇在早上加油，部分原因是早上送孩子順路去加油；? 我也是晚上加，不排隊(duì)。 （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）? 早上起來送孩子，那比較安靜，也不用排隊(duì)，就順便去加油 （北京 51歲，男，非亞特 ）? 出租車司機(jī)的加油頻率為一天 12次，在交班前要把油箱加滿，因此出租車司機(jī)的加油站選擇位半固定式，即在交班地點(diǎn)加油，在行車區(qū)域內(nèi)加第二次油；? 因此，出租車在交班時(shí)段前后形成加油高峰；? （大連 43歲，男，出租，捷達(dá) ） 我們出租車是以滿為標(biāo)準(zhǔn)，下班的時(shí)候油箱得滿。 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）北京司機(jī)? 大連私家車主普遍反映目前的油價(jià)較高；? 現(xiàn)在的油家跟以前沒法比 （ 41歲，男，私車，捷達(dá) ）? 但車主們不會(huì)盲目的聽從于低價(jià)，同時(shí)也會(huì)關(guān)注加油站品牌和油質(zhì)等因素，并且綜合考慮路程、方便性等；? （油）便宜幾毛錢肯定有問題，現(xiàn)在塑料什么都能煉油 （ 28歲，男，華晨 ）；? 價(jià)格低，可能品質(zhì)不好，品質(zhì)不好，價(jià)格再低也不行 （ 44歲，男，東南 ）? 國(guó)外的殼牌，如果價(jià)錢低，我就到他家去，因?yàn)槲蚁嘈牌放?（ 32歲，男，私車，夏利 ）? （路程、方便性）這個(gè)也需要考慮。一個(gè)月加三次，大約是 450－500元 （ 44歲，男，私車，東南 ）；? 支付方式：用現(xiàn)金結(jié)算的占大多數(shù)，也有用卡