【正文】 研究目的? 為了更加深入的分析，我們將座談會分為以下兩組類型：座談會類型區(qū)域：北京、大連地區(qū)技術(shù)說明上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.3消費者背景資料 — 北京私家車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)汽 車品牌 型號排量魏巍 女 28本科15000順邁 家具銷 售經(jīng) 理 別 克 賽 歐 李艷 女 32本科 5000 網(wǎng)吧 經(jīng) 理 夏利7131U 戚俊林 男 35本科10000 華 展工程有限公司工程師 尼桑頤 達FDL 尹凌威 男 38本科20220北京圣通威濤科技公司 主管上海大眾桑塔納7180CEI 柯方 男 41本科11000協(xié) 和商貿(mào) 機 電公司銷 售經(jīng) 理上海大眾 高 爾 孫德京 男 42本科15000百家婚慶 公司 經(jīng) 理 捷達豪 華型 羅斌 男 43大專20220裝 飾 材料公司 經(jīng) 理 寶來舒適型 徐俊峰 男 51大專10000藍 月科技文化有限公司辦 公室主任菲 亞特西耶那 上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.4消費者背景資料 — 北京公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號排量齊 萍 女 29 大專 8000 園林局 科 員公 務(wù)用 車上海大眾桑塔納2022 2劉新 女 30 本科 12022四通松下有限公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 東 南 菱 帥1.6程 興順 男 32本科 17000國 際 金融集 團內(nèi)保主任公 務(wù)用 車馬 自達馬 自達 6 2張 建成 男 34本科 15000北京建黎公司業(yè)務(wù)經(jīng) 理商 務(wù)用 車 本田 雅 閣2.4武志鵬 男 36高中 4000京信出租 車 公司 司機出租車 北京 現(xiàn)代伊 蘭特1.6史建軍 男 41本科 10000有色金屬研究院后勤主任公 務(wù)用 車 福特蒙迪歐舒適型 2.5卞仲嘉 男 42本科 7000新 際 開源公司市 場部 經(jīng)理商 務(wù)用 車 捷達 GIX1.6邱化順 男 52高中 3000京德出租 車 公司 司機出租車北京現(xiàn) 代伊 蘭特1.4上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.5消費者背景資料 — 大連私家車組姓名 性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作單 位 職務(wù) 加油站汽車品牌型號排量王永升 男 32本科 6000大 連華 升房地產(chǎn) 投資 有限公司 經(jīng) 理 中石油夏利TJ7101 1孟繁義 男 44本科 7500　水泥廠 廠 長中石油\中石化東南菱帥1.6劉志林 男 38本科 5000 個體 老板中石油\中石化別克賽歐1.6王世雷 男 41本科 8000大化集 團車隊隊長中石油\中石化捷達GIX1.6吳新南 男 28本科 8000大 連冠譽食品有限公司 經(jīng) 理中石油\中石化華晨中華 2張恒沛 男 46本科 5000 個體 經(jīng) 理 中石油桑塔納普通1.8孫建勇 男 44本科 5500 個體 經(jīng) 理中石油\中石化寶來經(jīng)濟型1.6邵忠科 男 53大專 7500大 連瑞信公司 經(jīng) 理中石油\中石化豐田子彈頭2.4上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.6消費者背景資料 — 大連公務(wù) /商務(wù) /出租車組姓名性別年齡學(xué)歷家庭月收入工作 單位 職務(wù)目前使用的 轎車汽 車品牌 型號排量符明 男28本科 8000天 風證券 經(jīng) 理商 務(wù)車 標 志 3071.6隋德利 男45本科 3500大 連 港電 力公司辦 公室主任商 務(wù)車 尼桑9G21 2高緒山 男46本科 3000外 貿(mào) 公司 經(jīng) 理公 務(wù)用 車桑塔納 普通 譚鐵海 男51本科 3000中山區(qū)天津街街道 司機公司用 車 華 晨 中 華 2王志彬 男34高中 2500麗華 出租 車 公司 司機出租車 捷達經(jīng)濟 型1.6李作勇 男43高中 3500火 車頭出租 車公司 司機出租車 捷達經(jīng)濟 型1.6趙志春 男50高中 3500三星出租 車 公司　 司機出租車雪 鐵龍 富康1.6匡慧姝 女33本科 10000大 連 園林 經(jīng) 理公 務(wù)用 車 豐田 佳美2.2目錄分析報告? 第一部分：消費者加油行為研究? 第二部分：消費者對加油站的感知與意見? 第三部分：便利店研究? 第四部分：洗車行為研究? 第五部分：換油行為研究7上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.8消費者對加油站有兩種截然不同的態(tài)度? 純粹來加油的消費者認為加油站是一個危險的場所，不愿在加油站做過多的停留（當然，除了使用一些必不可少的服務(wù)設(shè)施如洗手間外），在加油站加完油后馬上離開，因此，這類消費者對加油效率極其重視；? 其次，這些加油者認為加油站只是加油的場所，因此，也不太會選擇加油站的其它消費或者服務(wù)；純粹的加油者? 這部分加油者希望除了在加油站內(nèi)加油以外，能夠解決其它問題，他們將有可能在加油站逗留較長時間（ 5分鐘以上）；? 因此，他們更可能會在加油站內(nèi)選擇進行其它消費或者服務(wù)，如便利店、洗車、換機油等；希望加油站能夠解決其它問題的加油者? （大連 44歲，男，私車，東南 ）： 我一般都是加油就走了，因為那個地方本身就是一個危險場所，離它遠一點，加完油趕緊撤。? （大連 36歲，男，出租，現(xiàn)代 ）： 越全越好，他也是24小時，周邊的人，買點吃的，不是挺好的事嗎？ ? （北京 51歲 ，男，非 亞 特 ）： 加油站如果像國外似，洗洗 車 什么的， 這 些 東 西我 覺 得也不 錯 。? （大連 44歲，男，私車，寶來 ） ： 如果外資加油站服務(wù)好，我去嘗試一下。? （北京 35歲，男，尼桑 ）： 其實咱們這加油就是快點完了，越快越好。消費者等待的時間越長，他們也就越不滿意，長時間等待所帶來的消極感受能夠在頃刻間改變消費者的想法；? 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，服務(wù)越來越成為讓消費者滿意、獲取消費者忠誠的籌碼。? （北京 28歲，女，別克 ）： 我也是，有時候加油站太小了，總得等。– （大連 42歲，男，商務(wù)，捷達 ）： 他工作的條理，尤其是比較大的地，車進來以后比較亂，他那個工作人員安排不好，加完油的出不去，沒加油的過不去，擠在一塊，是不是有人帶專門的人員給你疏通一下。?（大 連 42歲 ，男，商 務(wù) ，捷達 ）： 把星巴克開在那兒，咖啡店可以上網(wǎng)，一插，忙的 時 候，把 車 一停，筆 記 本 電腦 往那兒一插趕 緊輸 數(shù)據(jù)。相反，如果看到有些 資 源 閑 置在一 邊 ， 顧客會感到不耐 煩 。上海思潮市場咨詢有限公司Integrated Market Consulting Co., Ltd.17在加油時段上，除了出租車司機外的大部分消費者更傾向于在晚上在回家的路上加油私家車 /公務(wù)車 /商務(wù)車 出租車? 雖然部分消費者表示其加油時間不太固定，但是除了出租車司機外的大部分消費者 更傾向 于在晚上在回家的路上加油，主要是為了避開出租車的加油高峰時段，也有人選擇在早上加油，部分原因是早上送孩子順路去加油；? 我也是晚上加，不排隊。 （北京 29歲，女，公務(wù)，大眾 ）? 早上起來送孩子，那比較安靜，也不用排隊，就順便去加油 （北京 51歲，男，非亞特 ）? 出租車司機的加油頻率為一天 12次，在交班前要把油箱加滿，因此出租車司機的加油站選擇位半固定式，即在交班地點加油，在行車區(qū)域內(nèi)加第二次油；? 因此，出租車在交班時段前后形成加油高峰；? （大連 43歲，男，出租，捷達 ） 我們出租車是以滿為標準，下班的時候油箱得滿。 （ 52歲，男，出租，現(xiàn)代 ）北京司機? 大連私家車主普遍反映目前的油價較高；? 現(xiàn)在的油家跟以前沒法比 （ 41歲，男，私車，捷達 ）? 但車主們不會盲目的聽從于低價，同時也會關(guān)注加油站品牌和油質(zhì)等因素，并且綜合考慮路程、方便性等；? （油）便宜幾毛錢肯定有問題，現(xiàn)在塑料什么都能煉油 （ 28歲，男，華晨 ）；? 價格低，可能品質(zhì)不好，品質(zhì)不好，價格再低也不行 （ 44歲，男，東南 ）? 國外的殼牌，如果價錢低，我就到他家去，因為我相信品牌 （ 32歲，男，私車，夏利 ）? （路程、方便性）這個也需要考慮。一個月加三次，大約是 450－500元 （ 44歲，男，私車，東南 ）；? 支付方式：用現(xiàn)金結(jié)算的占大多數(shù)，也有用卡